研究目的

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兆美元，比去年同期少了 5%，從過去 2012 追蹤到 2014 年，通訊業者獲利已經 三年持平（Walker, 2015）。

綜合以上市場機構統計數據與分析，目前全球的行動即時通訊服務以低成 本的使用價格作為吸引使用者的策略，透過網路基礎建設提供即時通訊服務，

改變既有通訊產業之樣貌。行動即時通訊服務為了進入不同市場探索其他的獲 利管道，形成不同的商業模式，受到各國整體環境發展與產業完整進度不一，

行動即時通訊服務為回應外在環境變化，其發展足跡也有所落差。

第二節 研究目的

反觀台灣近年來使用者的通訊行為同樣受到行動即時通訊服務趨勢興起影 響，根據劉佳苹（2016）調查台灣應用程式使用者的使用行為分析報告顯示，

以使用頻率來看使用者每天使用即時通訊服務軟體高達 80.9%；另外依照使用 時間而言，使用即時通訊服務的時間超過 30 分鐘以上的有 40.1%，由此可知行 動即時通訊服務為使用時間長、使用頻率也高的行動網路應用服務，統計結果 亦顯示社交通訊服務的刪除率低，可見得使用者對社交通訊服務的依賴程度 高，成為台灣使用者重要的社群聯絡管道。

行動即時通訊服務同樣改變台灣用戶的通訊習慣，根據 NCC 統計 2009 年 2G 與 3G 手機去話分鐘數總共達 358 億分鐘，收入總共有 2,123 億元，然 2015 年去話分鐘數僅有 178 億分鐘，帶來 1,285 億元的收入；簡訊方面同樣呈現下 降的趨勢，從 2012 年 86.41 億則簡訊量產值 89.28 億元，到 2014 年只剩下

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信業者為敵的立意，但由上述統計數據可看出行動即時通訊服務發展趨勢確實 瓜分了行動通訊市場的利潤。

即使市場數據顯示行動即時通訊服務影響了既有通訊行為與相關業者之營 收，實質上行動即時通訊服務運用網路開放特性，將通訊服務提升至全新的社 交服務層次，不僅提供用戶通訊管道更提供多元化娛樂與生活服務，建立其他 應用服務提供者與使用者接觸的平台，建立起行動應用服務生態圈，如此並不 會直接威脅既有通訊服務的發展，反而增加通訊產業中競爭與合作的複雜性，

同時創造更多商機與創新的營運模式（Portio Research,2014；張振營，2014）。

行動即時通訊服務受到科技條件進步應運而生，發展至今僅有七年的時 間，對全球各國現行的通訊服務、社會結構、政策規範、使用者行為和產業結 構造成衝擊與革新，本身因應外在環境的變化也不斷調整策略，以穩定服務領 域並創新商業模式，建立行動生態系統，因此筆者認為行動即時通訊服務之發 展過程與影響的確具有探討分析的空間與意義。

台灣行動即時通訊服務生態深受國際科技發展與市場趨勢影響，Whatsapp 為早期進入台灣提供行動即時通訊服務之業者，爾後 LINE 進入台灣後便長期 成為台灣主要使用的行動即時通訊服務，後續有國內外的競爭者進入市場卻無 法撼動 LINE 的市場地位，本研究欲了解台灣行動即時通訊服務之生態，並了 解 LINE 得以在台灣發展的關鍵成功因素。

回顧國內行動即時通訊服務相關文獻以消費者研究為大宗，過去研究者著 重在使用者對 LINE 的滿意度與使用意願的面向來討論 LINE 成為台灣使用者重 要行動即時通訊服務的原因，探討使用者喜歡並持續使用 LINE 的原因。其中

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LINE 的貼圖功能亦是研究重點之一，過去研究者認為貼圖有助於品牌經營，提 供娛樂的服務內容對使用經驗有正面影響，鮮少研究從市場面向了解 LINE 能 成為台灣主流的行動即時通訊服務知背後原因。

行動即時通訊服務成功的發展經驗來自於社會環境、科技進步、產業變化 與使用者等不同面向的積累，才得以讓行動即時通訊服務成為市場主流，台灣 有關行動即時通訊服務的研究多以使用者行為角度切入，探討目前台灣最多人 使用的行動即時通訊服務 LINE 與台灣使用者的互動關係和經驗，幾乎沒有從 整體環境、產業環境的層面來討論台灣行動即時通訊服務發展的相關文獻。

因此本研究欲藉由關鍵成功因素理論採用綜觀角度，綜觀台灣行動即時通 訊服務生態，討論外在環境因素對行動即時通訊服務發展之影響，另一方面討 論行動即時通訊服務本身內容與策略，進一步瞭解行動即時通訊服務如何回應 外在環境的演變，歸納出行動即時通訊服務在台灣市場中發展的關鍵成功因 素，以達到下列研究目的：

一、分析 Whatsapp 行動即時通訊服務關鍵成功因素。

二、分析 Wechat 行動即時通訊服務關鍵成功因素。

三、分析 LINE 行動即時通訊服務關鍵成功因素。

四、分析台灣行動即時通訊服務生態環境。

五、分析台灣行動即時通訊服務發展的關鍵成功因素。

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