第三章 WHATSAPP 關鍵成功因素分析
第一節 W HATSAPP 發展背景
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第三章 Whatsapp 關鍵成功因素分析
本研究欲探討台灣市場的行動即時通訊服務，Whatsapp 為全球最早推出的 行動即時通訊服務，自然也成為台灣行動即時通訊服務發展者的先驅，其服務 內容與推廣路線為後起之秀之參考，因此本研究將 Whatsapp 納入行動即時通訊 服務討論對象之一。
本章將沿用前章整理的關鍵成功因素分析面向作為本章的討論架構，首先 介紹 Whatsapp 的發展背景與研發過程，第二、三小節將進行討論 Whatsapp 的 關鍵成功因素，依據分析架構分為外部與內部兩大部分討論其關鍵成功因素，
最後綜合討論內容歸納出 Whatsapp 之關鍵成功因素。
第一節 Whatsapp 發展背景
Whatsapp 由 Jan Koum 與 Brain Acton 於 2009 年研發推出，以大眾熟悉的 問候語「What’s up?」作為命名來源，提供使用者以行動電話號碼為帳戶基礎的 即時通訊服務，Whatsapp 透過網路進行跨平台即時通訊服務，最大的特色在於 Whatsapp 的即時通訊服務內沒有廣告，重視使用者需求，提供易用且簡潔的行 動即時通訊服務，是全球第一個為手機裝置設計的行動即時通訊服務。
Whatsapp 為目前全世界最多使用者的行動即時通訊服務，在 109 個國家的 使用率為第一名，包括俄國、巴西、印度、英國、德國、西班牙、中南美洲和 全部非洲國家都選擇以 Whatsapp 作為主要的通訊服務，目前 Whatsapp 支援 53 種語言，2016 年 2 月全球累積了 10 億活躍使用者，每天透過 Whatsapp 發送的
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資訊量達 420 億則訊息（Whatsapp 部落格，2016；Schwartz, 2016）。
Whatsapp 發跡於美國但最初以歐洲作為主要目標市場，原因在於 Jan Koum 與 Brain Acton 觀察到歐洲地區跨國簡訊加價費用高，且歐洲各國民眾之間的交 流密切，普遍造成歐洲民眾的國際通訊費用昂貴的現象發生，相較之下
Whatsapp 透過網路提供免費的即時通訊服務，可減少使用者的通訊成本，使用 者自然選擇成本較低的通訊管道，Whatsapp 快速在歐洲各國使用者間普及
（Church & de Oliveira, 2013）。
Whatsapp 秉持提供完全免費的行動即時通訊之目標，推出以來只以使用者 年費作為主要營收來源，隨著服務範圍擴大與經營成本增加，Whatsapp 必須向 外尋求更多投資來源維持企業營運，於 2014 年 Whatsapp 決定成為 Facebook 旗 下社交服務的一員，Facebook 以投資的方式併購 Whatsapp，兩者建立平等、獨 立運作的合作關係，Whatsapp 解決在資金上的困難，專注在優化通訊服務的品 質與內容，保持使用者的活躍度與增長。
2014 年 Whatsapp 以 218 億美元的高價加入 Facebook 旗下，在全球網路應 用服務產業投下一顆震撼彈，Whatsapp 與美國社群龍頭 Facebook 結合有助於 Facebook 在北美地區以外的發展，有鑒於 Whatsapp 當時在歐洲地區已經擁有 4.5 億使用者的市場優勢，憑藉 Whatsapp 簡單、個人之品牌精神，其服務所需 的網路頻寬小、系統易容性與支援 2G 網路環境等特質，適應不同的行動網路 環境，開發南美、非洲與中東等新興市場（林伯齊，2014；Nomura, 2014）。
獲得 Facebook 優渥的資源後，Whatsapp 的使用者人數在兩年之內成長一 倍，遍布全球歐洲、美洲、非洲與亞洲等地，根據 Statistics 網站的統計顯示，
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資料來源：www.statistics.com由 Whatsapp 的發展背景看來，Whatsapp 為全球第一個行動即時通訊服 務，兼具簡約與便利的服務內容具有全球市場進行佈局的強勢市場競爭力，自 從 Whatsapp 被 Facebook 收購後，獲得穩定的資金來源，2016 年 Whatsapp 全 球使用人數突破 10 億人，帶給 Facebok 大量且活躍的用戶數。以使用者的分佈 來看，Whatsapp 大部分使用者集中於美國以外，正好與主要使用者集中於美國 的 Facebook 相輔相成，拓展全球市場版圖，奠定兩者在全球社交服務市場地位
（林伯齊，2014；Nomura, 2014）。
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