第五章 問卷調查結果分析
第三節 大學圖書館技術服務空間使用需求與滿意度分析
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五、技術服務館員使用之家具設備
透過問卷分析，可以發現各校圖書館的技術服務館員使用之家具設備，
其中以電腦為最多，有 194 位(99.49%)館員表示擁有該項設備；其次為辦 公桌，有 193 位(98.97%)館員表示有在使用該項設備；書車的部分，有 190 位(97.44%)館員表示有在使用該項設備；文件櫃的部分，有 188 位(82.56%) 館員表示有在使用該項設備；影印機的部分，有 161 位(85.4%)館員表示有 在使用該項設備；傳真機的部分，有 155 位(79.49%)館員表示有在使用該 項設備；書架的部分，有 154 位(78.97%)館員表示有在使用該項設備；掃 描機的部分，有 145 位(74.36%)館員表示有在使用該項設備，另外有 42 位 (21.54%)館員選擇其他，表示除了上述的設備外，也會使用到印表機、書 標列印機、裁紙機、上磁機等，該題有 1 位(0.51%)未填寫，詳見表 5-10。
表 5-10 技術服務館員使用之家具設備分析表(複選題) (N=195)
家具項目 人數 百分比
電腦 194 99.49%
辦公桌 193 98.97%
書車 190 97.44%
文件櫃 188 96.41%
影印機 161 82.56%
傳真機 155 79.49%
書架 154 78.97%
掃描機 145 74.36%
其他 42 21.54%
未填 1 0.51%
第三節 大學圖書館技術服務空間使用需求與滿意度分析
本節主要探討大學圖書館技術服務空間使用滿意度分析，透過前述對 於技術服務工作空間現況的了解，進一步要分析技術服務館員在每日使用 的空間滿意度，透過 SPSS 統計軟體計算，將分成信度分析、四構面重要 性及滿意度比較、四象限圖、雷達圖、以及開放性意見討論詳細說明，說 明如下：
一、信度分析
首先，信度(Reliability)主要是要評量工具的精確性和可靠度，又可稱 之為內部一致性，問卷之信度分析時所採用的係數為Cronbach's α，透過
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該係數可以判斷各構面及整體的信度，當Cronbach's α 係數高於 0.7 即為 高信度值，從表 5-11 可以看出各構面及整體的 Cronbach's α 均超過 0.7，
表示本研究在四構面之信度都非常可靠。
表 5-11 各構面信度分析(N=195)
構面 Cronbach's α 指標數
空間機能構面 0.913 6
空間配置構面 0.944 5
館員心理與生理構面 0.856 6
安全性與資訊科技應用構面 0.790 5
整體 0.952 22
二、四構面重要性及滿意度比較
本段將以空間機能、空間配置、館員心理與生理、安全性與資訊科技 應用四構面分別進行重要性與滿意度的平均數、標準差、以及落差進行說 明，詳述如下：
(一)空間機能構面
在空間機能構面中，整體重要性平均數重要性為 4.14，滿意度為 3.63，
兩者之落差為-0.51，可見館員們普遍覺得「空間機能」構面仍有所不足。
逐項來看，該構面的六項指標的滿意度均未超過重要性，均呈現負值，表 示館員們普遍對目前的技術服務空間機能較不滿意，在重要性的部分，前 三高分的為：「A6.我認為當新館藏購入時，本館有足夠的空間可以擺放，
並供讀者使用」、「A1.本組空間設計符合我的工作內容」、及「A3.本組 辦公室的動線規劃符合我的工作」；在滿意度的部分，最不滿意的前三名 為：「A6.我認為當新館藏購入時，本館有足夠的空間可以擺放，並供讀 者使用」、「A3.本組辦公室的動線規劃符合我的工作」、以及「A4.本組辦 公室的走道寬度符合我的工作」。
從滿意度與重要性之落差來看，以「A6.我認為當新館藏購入時，本 館有足夠的空間可以擺放，並供讀者使用」的差距最大，表示目前大學圖 書館在新書購入館時，並未有足夠的空間擺放，是值得重視並急於改善的 問題；而「A2.本組辦公室的家具設備符合我的工作」雖差距最小，但其 滿意度仍未超過 4 分，表示館員們對此仍不滿意，相較於其他項目家具設 備使用的改善較不急迫，詳見表 5-12。
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表 5-12 空間機能構面之重要性與滿意度平均數分析表(N=195)
指標 重要性 滿意度 落差
(滿意度-重要性) 平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 A1.本組空間設計符合我的
工作內容 4.15 0.797 3.79 0.886 -0.36 A2.本組辦公室的家具設備
符合我的工作 (L)4.10 0.760 (H)3.82 0.860 (L)-0.28 A3.本組辦公室的動線規劃
符合我的工作 4.13 0.766 3.66 0.931 -0.47 A4.本組辦公室的走道寬度
符合我的工作 (L)4.10 0.793 3.74 1.054 -0.36 A5.本組辦公室的使用現況
符合我的工作 4.12 0.761 3.78 0.939 -0.34 A6.我認為當新館藏購入
時，本館有足夠的空間可以 擺放，並供讀者使用
(H)4.24 1.002 (L)3.01 1.161 (H)-1.23
平均值 4.14 3.63 -0.51
(二)空間配置構面
在空間配置構面中，整體構面的平均數重要性為 4.06，滿意度為 3.76，
兩者之間的落差為-0.29，可見在「空間配置」構面仍有需要改進之處。逐 項來看，該構面的五項指標的滿意度均未超過重要性，均呈現負值，表示 館員們普遍對目前的技術服務空間配置較不滿意，在重要性的部分，最高 分的前三名為：「B7.本組辦公室的位置方便我的工作進行」、「B8.本組 辦公室空間大小適合我的工作」、以及「B10.本組辦公室工作區域劃分適 合我的工作」；在滿意度的部分，最不滿意的前三名為：「B9.本館各部門 空間規劃適合我的工作」、「B10.本組辦公室工作區域劃分適合我的工作」、
以及「B11.本組的家具空間配置適合我的工作」。
從滿意度與重要性之間的落差來看，是以「B10.本組辦公室工作區域 劃分適合我的工作」的差距最大，該指標在重要性的部分為次高分，表是 在該構面中，館員較為重視辦公室的工作區域劃分，但是滿意度卻不高，
因此在工作區域的劃分上是值得重視的項目；而「B11.本組的家具空間配 置適合我的工作」的差距是最小，但滿意度仍低於 4 分，顯示對與家具空 間配置仍不滿意，不過並未首要的改進項目，詳見表 5-13。
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表 5-13 空間配置構面之重要性與滿意度平均數(N=195)
指標 重要性 滿意度 落差
(滿意度-重要性) 平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 B7.本組辦公室的位置方便
我的工作進行 (H)4.11 0.703 3.80 0.879 -0.31 B8.本組辦公室空間大小適
合我的工作 (H)4.11 0.771 (H)3.84 0.933 -0.27 B9.本館各部門空間規劃適
合我的工作 (L)3.96 0.767 (L)3.65 0.857 -0.31 B10.本組辦公室工作區域
劃分適合我的工作 4.08 0.719 3.75 0.894 (H)-0.33 B11.本組的家具空間配置
適合我的工作 4.02 0.734 3.77 0.837 (L)-0.25
平均值 4.06 3.76 -0.29
(三)館員心理與生理構面
在館員心理與生理構面中，整體構面的平均數重要性為 3.98，滿意度 為 3.36，兩者之間的落差為-0.62，此部分的重要性及滿意度均低於 4 分，
表示館員認為該構面重要性不高，但滿意度亦不佳，可見在「館員心理與 生理構面」構面仍有需要改進之處。逐項來看，該構面的六項指標的滿意 度均未超過重要性，均呈現負值，表示館員們在心理與生理的感受度較不 滿意，在重要性的部分，最高分的前三名為：「C14.我認為本組辦公室的 光線照明是合適的」、「C16.我認為本組辦公室通風效果是合適的」、以 及「C17.我認為本組辦公室隔音設計是合適的」，前兩項的重要性均有超過 4 分，表示館員們重視工作空間的光線與通風效果；在滿意度的部分，最低 分的前三名為：「C17.我認為本組辦公室隔音設計是合適的」、「C16.我 認為本組辦公室通風效果是合適的」、「C13.我認為本組辦公室的私密性是合 適的」、以及「C13.我認為本組辦公室的私密性是合適的」，僅有隔音設計的 滿意度低於 3 分，表示館員們對於辦公室的隔音設計非常不滿意。
從滿意度與重要性之間的落差來看，是以「C16.我認為本組辦公室通 風效果是合適的」的差距最大，差距次高的為「C17.我認為本組辦公室隔 音設計是合適的」，兩項指標的差距均超過 1 分以上，特別是通風效果的 部分，館員認為該項的重要性很高，也是最不滿意的，但隔音設計的部分，
重要性相對不高，但是滿意度是最低，由此可知，辦公室的通風效果與隔 音設計均是值得重視的項目；而「C12.我認為本組辦公室的色調是合適的」
的差距是最小，重要性與滿意度均低於 4 分，顯示館員對於辦公室的色調
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較不重視，詳見表 5-14。
表 5-14 館員心理與生理構面之重要性與滿意度平均數(N=195)
指標 重要性 滿意度 落差
(滿意度-重要性) 平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 C12.我認為本組辦公室的
色調是合適的 3.87 0.807 3.69 0.896 (L)-0.18 C13.我認為本組辦公室的
私密性是合適的 3.91 0.871 3.37 1.049 -0.54 C14.我認為本組辦公室的
光線照明是合適的 (H)4.24 0.704 (H)3.81 0.891 -0.43 C15.我認為本組辦公室的
景觀是合適的 (L)3.85 0.918 3.37 1.107 -0.48 C16.我認為本組辦公室通
風效果是合適的 4.08 0.965 3.02 1.089 (H)-1.06 C17.我認為本組辦公室隔
音設計是合適的 3.94 1.014 (L)2.91 1.098 -1.03
平均值 3.98 3.36 -0.62
(四)安全性與資訊科技應用構面
在安全性與資訊科技應用構面中，整體構面的平均數重要性為 4.15，
滿意度為 3.63，兩者之間的落差為-0.52，此部分的滿意度均低於 4 分，表 示館員對於該構面滿意度不佳，可見在「安全性與資訊科技應用」構面仍 有需要改進之處。逐項來看，該構面的五項指標的滿意度均未超過重要性，
均呈現負值，表示館員們對於空間的安全性和資訊化設備感受度較不滿意，
在重要性的部分，最高分的前三名為：「D19.本館安全門的位置是明確無 阻礙的」、「D20.本館辦公室的逃生路線的指引與動線規劃是明確的」、
以及「D21.本組辦公室中的資訊化設備符合我的工作」；在滿意度的部分，最 低分的前三名為：「D22.對於未來數位發展，本組辦公室有規劃電腦及資 訊化設備彈性調整空間」、「D18.本館辦公室空間的指引標示是明確的」、
以及「D20.本館辦公室的逃生路線的指引與動線規劃是明確的」。
從滿意度與重要性之間的落差來看，是以「D22.對於未來數位發展，
本組辦公室有規劃電腦及資訊化設備彈性調整空間」的差距最大，雖然該 項指標的重要性低於 4 分，但是館員在此部分的規劃仍不滿意；而「D21.
本組辦公室中的資訊化設備符合我的工作」的差距是最小，透過此部分的 了解，發現資訊化設備對於技術服務館員而言並非最重要的，但仍是其工
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作中不可或缺的工具，未來是個數位化發展的時代，資訊化設備的空間會 是需要特別規劃與安排的項目，詳見表 5-15。
表 5-15 安全性與資訊科技應用構面之重要性與滿意度平均數(N=195)
指標 重要性 滿意度 落差
(滿意度-重要性) 平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 D18.本館辦公室空間的指
引標示是明確的 4.01 0.829 3.42 0.995 -0.59 D19.本館安全門的位置是
引標示是明確的 4.01 0.829 3.42 0.995 -0.59 D19.本館安全門的位置是