第四章 深度訪談結果分析
第三節 技術服務人員工作內容以及空間使用
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表 4-5 受訪者基本資料分析表
項目 樣本數 百分比
性別 女 7 100%
男 0 0%
職稱 館員 3 43%
主任 4 57%
總計 7 100%
資料來源：本研究自行整理
第三節 技術服務人員工作內容以及空間使用
本節主要探討大學圖書館技術服務館員的工作內容及空間使用現況 調查，透過與個案中四間大學圖書館的技術服務館員訪談的過程中，可以 了解目前大學圖書館中屬於技術服務單位的部門，已經不同以往可以明確 地進行區分，不同學校的部門工作劃分均有所不同，因此本研究中仍以傳 統的採訪組、編目組、採編組、以及期刊組為討論的對象，期望能透過訪 談來了解技術服務館員平常的工作項目，以及不同學校圖書館技術服務單 位的空間使用現況。以下將分成圖書館技術服務單位、技術服務館員工作 內容以及技術服務單位空間使用現況來做說明：
一、圖書館技術服務單位
(一)讀者服務單位與技術服務單位區分漸不明確
各校圖書館在訪談的過程中，多數的館員表示目前圖書館的讀者服務 單位和技術服務單位已不像過去可以明顯的區分，工作內容的劃分也有互 相結合的現象，僅有一位館員表示技術服務單位仍主要是採訪組、編目組、
採編組、及期刊組。
我們現在技術服務部門，我覺得還是傳統的採、期、編。……至於系 統資訊組，我們不認為他是技術服務。……數位典藏是看各組，因為 我們有多媒體服務組，他可能也會做數位典藏，特藏組也會做數位典 藏，他也不叫技術。(A1.，197-205)
行政區這邊的話應該粗略劃分都是技術服務的部分，不太會算成讀者 服務，大概就是採編、行政、系統、數典這幾個，這是我們粗略的想 法啦，但是的確沒有很明確地說誰就是技服，但是以傳統來說，採編 一定是技服沒有問題。(B3.，196-173)
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圖書館現在沒有很明確去區分這塊，每個館發現說分工內容會有不同，
像是系統做或是典閱組之類的，……每個館的職掌還滿大差異的，像 清大吧，比如說推廣組還是讀者服務組，他們要採購資料庫，我記得 是這樣子，就是他們要做技術也要做讀者服務。(C6.，364-369) (二)資訊科技影響技術服務單位
隨著資訊科技的加入，圖書館有許多新的服務產生，為能提供完整的 服務給讀者，圖書館在組織部門上的規劃也發生改變，像是系統資訊組和 數位典藏組的出現，使得圖書館的服務更加多元化。
民國 90 年我們整個組織重整，修改組織規章，就也參考別的學校，推 廣方面，推廣要加強，然後系統資訊組也需增設，所以就多了推廣組 和系統資訊組。(C6.，29-32)
二、技術服務館員工作內容
大學圖書館技術服務單位主要是採訪組、編目組、採編組、以及期刊 組，各校對於這些組別會有不同的稱呼，但其工作內容仍是採購和編目為 主，因此本段將詳細說明各組的工作內容。
(一)採訪組
A 館將該組結合了期刊的相關作業，所以其主要的工作內容是採購圖 書及期刊資源、處理交贈作業、購入館藏的驗收、館藏經費管理與控制、
圖書及期刊加工等。該組是直接與廠商面對面的圖書館單位，當廠商將圖 書館所需購買的館藏資源送進來後，進行驗收，確認要做為館藏後才進行 加工作業，並送至編目組進行編目建檔。
其實採購還有交贈，我們不會說純粹做採購，所以我們才會叫徵集，
去徵求這些透過採購進來，也有透過交換贈送進來的。(A2.，29-31) (二)編目組
該組主要的工作內容包括圖書、期刊、微縮資料、視聽資料、電子資 源、資料庫等館藏資源進行編目作業，除此之外，也有負責權威控制的相 關工作。從採訪組那邊收到需要編目的館藏，會將其分成中、西文兩大類，
中文包括中文、日文、韓文，西文包括英文以及歐洲語文等，交給不同的 負責館員進行編目，完成編目的館藏資源會放置發書處理區，等待送至圖 書館中上架供讀者使用。
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中編的話就包含中、日、韓文，就是圖書、視聽、非書，這一些都做。
(A1.，34-35) (三)採編組
目前有許多圖書館將採訪組及編目組合併，將其稱之為採編組，本此 訪談的過程中，有 B 館、C 館、以及 D 館三所大學的圖書館是以此一方式 進行部門管理，其結合了採訪組與編目組的工作內容，以下將針對不同學 校的採編組工作內容進行說明：
1.B 館採編組
主要是分成採購與編目兩大工作項目，當廠商將新館藏資源送進採編 組，首先將由採購人員進行驗收，之後交由編目館員進行編目，編目完成 後則進行加工作業，最後會送至典閱組撥交館員處理，分配至各館進行典 藏；但是該組沒有包括期刊的相關作業，政大圖書館將期刊組整併至圖書 館的典閱組中。
就是採訪模組，主要是西文圖書、西文資料庫的採購，近年還有科技 部的補助購書計畫的採購跟執行，還有一些聯繫，經費的執行跟控制 的問題。(B4.，105-107)
2.C 館採編組
除了採購與編目作業之外，C 館採編組還需要管理臺灣學術電子書聯 盟的行政與採購小組業務，不過 C 館在採購館藏資源時，有一項較為特別 的部分，系所的購書全由系所自行購買，並請廠商送至圖書館進行編目作 業，有些會放在圖書館中典藏，也有部分會送回系所圖書館中自行典藏。
另外，C 館受訪者表示若為採編合一的圖書館，編目的部分較容易受到忽 略。
如果是採編合一的話，編目就會被犧牲，就是沒有時間去照顧編目那 邊，現在就他們有反應什麼問題，我就幫忙解決。……採購本身的急 迫性更重，那個經費的問題，所以大家都說採編的話，就已採為主吧，
編是附帶的，那另外就是我們這邊還負責聯盟，就是電子書資料庫聯 盟，那個業務等於是全國性的合作採購，那個也會花一些時間。(C6.，
207-214)
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3.D 館採編組
工作主要以採訪與編目為主，該組業務有包括期刊採購和加工。當廠 商將新館藏資源送進採編組，首先將由採購人員進行驗收，之後交由編目 館員進行編目，編目完成後則進行加工作業；期刊館藏則是進行驗收之後 直接加工，不需進行編目，且該校圖書館的期刊以不進行裝訂，當期刊館 藏送至讀者閱覽區後，則交由讀者服務組管理。
我們以前很多期刊是裝訂在一起，那也不可能外借，就要調閱，像我 們再現就根本不裝訂，把他當成書來處理，一樣 RFID 都要裝，相對的 話就不外借，這對讀者來說就很方便。(D7.，416-419)
(四)期刊組
主要是負責期刊採購、催缺、加工等相關業務，許多圖書館會將期刊 組併入採編組統一管理，但在此次訪談過程中，僅有 C 館有獨立的期刊組，
且其期刊組的業務範圍不僅限於期刊作業，也包括電子資源的採購、建檔、
以及管理，另外也有進行期刊的機構典藏作業，各系所訂購之期刊也會先 送至圖書館期刊組登錄建檔之後，再請各系所人員將所屬期刊搬回系所使 用。
期刊點收、催缺、裝訂，還有系統的維護，然後報廢，大概差不多就 是這樣。(C5.，69-70)
三、技術服務單位空間使用現況
目前大學圖書館空間可分為讀者服務空間和技術服務空間兩大區域，
而館員的工作空間是屬於技術服務空間的一部分，因此本段會針對訪談的 四間圖書館其技術服務單位的空間區域、家具設備使用、動線規劃、以及 公共空間使用進行詳細的說明：
(一)空間區域
技術服務單位主要為採訪組、編目組、採編組、以及期刊組，各校因 位在組織部門的規劃上有所不同，因此以下將根據各校圖書館現況分開說 明：
1.A 館
目前該館的技術服務單位共有兩組，在採訪組的部分，空間區域包括：
圖書館藏採訪區、期刊採訪區、館藏加工區以及工讀生作業區；在編目組
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的部分，除了中西文區分的編目區域之外，也有工讀生使用的公用電腦區，
視聽資料的建檔較為複雜，需要先了解影片的完整內容才可進行編目，所 以視聽的編目區域有單獨設立一區，讓工讀生可以在公用電腦先看完影片 後再進行編目作業。兩組的主任辦公室均是獨立的空間設計，館員之間則 是使用低隔板進行區隔。
像視聽資料編的算是比較複雜，每個片子就要去看……所以也會有工 讀生先幫忙看片，……視聽工讀生是坐一區，視聽工作區的電腦配置 較不一樣, 如有 power DVD, 藍光等等，以符合工作需求。(A1.，77-83)
圖 4-5 A 館編目組空間配置圖 2.B 館
該館的技術服務單位為採編組，其提供該組的空間配置圖，其部門主 要以採訪與編目作業為主，因此空間區域包括中文編目區(簡稱中編)、西 文編目區(簡稱西編)、中文採訪區(簡稱中採)、西文採訪區(簡稱西採)、加 工作業區、加工人員休息辦公區、待處理館藏擺放書架、工讀生電腦區、
以及組內會議桌，而部門主管並未有獨立的隔間。
前半部到後面這塊是採購，這邊前面是西文編目，後面是中文編目，
大概是這樣的空間區塊劃分。(B3.，112-113)
視聽 編目
館員
公用電腦
館員
公 用 電 腦
館員
發書 作業區 組長
館員
會 議 桌
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圖 4-6 B 館採編組空間配置圖 3.C 館
該館的技術服務單位為採編組和期刊組，在採編組的部分，但因過去 的部門調整，所以其工作空間拆成兩個區塊進行，其一為中文館藏資源編 目區，其二為採訪與西文編目區，兩空間均位於同一樓層，另外，有將部 份的工作空間規劃給其他部門使用，而部門主管設有獨立的隔間，且其辦 公室與同組館員並不在同一區域中。在期刊組的部份，該部門僅有 4 位館
該館的技術服務單位為採編組和期刊組，在採編組的部分，但因過去 的部門調整，所以其工作空間拆成兩個區塊進行，其一為中文館藏資源編 目區，其二為採訪與西文編目區，兩空間均位於同一樓層，另外，有將部 份的工作空間規劃給其他部門使用，而部門主管設有獨立的隔間，且其辦 公室與同組館員並不在同一區域中。在期刊組的部份，該部門僅有 4 位館