第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
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第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
大學圖書館由於受到數位與網路科技影響，力求轉型以回應使用者不 斷改變的需求。近年來，有許多建築空間改革計畫，如資訊共享空間與學 習共享空間均是圖書館創新空間的發展。圖書館的館藏和讀者均會經年累 月的成長，因此也關係到館舍本身是否足夠容納不斷增加的館藏，以及是 否符合讀者的需求。王振鵠(2005)認為一座適合圖書館業務需要的機能性 建築有益於館務的推行；反之，一座不適用的館舍，勢必影響到圖書館的 運作與發展。由此可知，圖書館建築的發展與規劃，是具有其必要性與重 要性。
圖書館建築是根據使用者需求來進行設計，不同的使用族群即有不一 樣的需求，而圖書館的使用族群主要為讀者和館員，讀者對於圖書館建築 的需求是能夠提供閱覽、社交、以及舒適的休息空間；館員對於圖書館建 築的需求則是工作的動線是否符合工作流程、空間是否足夠典藏不斷增加 的館藏資源、以及工作空間是否舒適好用等；即使面對同樣的空間，立場 不同就會有不同的需求和想法，值得我們深入的探討。
隨著時代的變遷，科技不斷的進步，圖書館也需隨著時代的改變而進 步。不論是在館藏資源、空間使用、組織部門等均發生改變，在館藏資源 的部分，從早期的紙本資源，到現在加入的電子資源，都是圖書館蒐羅的 範圍；在空間使用上，過去多半以典藏空間作為圖書館的革新概念，直至 近幾年開始重視使用者空間，特別是在大學圖書館中規劃出學習共享空間 的概念；在組織部門中，技術服務部門發生的變化最大，因為圖書館的經 費縮減、編目外包、以及電子資源加入，使得圖書館技術服務部門有合併 與新增。
圖書館的工作主要可分成讀者服務與技術服務兩大部分，讀者是圖書 館的主要顧客群，因此在採購館藏、空間使用、推廣活動等都是以讀者運 用的角度去進行規劃設計。陳和琴(2012)提出圖書館技術服務通常被認為 是圖書館得以運作、發揮功能的所有幕後職責或服務，涉及館藏的徵集、
描述、處理與維護以供利用，與讀者多無直接的接觸。去年(2013 年)，清 華大學學習資源中心新館落成，其結合了新科技與學習共享空間的概念於 新館中，目的是希望可以滿足學生多元化的學習需求，並規劃許多具有特 色之空間，特別是利用聲響作為分區的主軸，讓學生可以兼顧「共學」和
「自學」。為了因應時代的新趨勢，清華大學學習資源中心提供給讀者一
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個與科技結合的共用空間，大學圖書館不在只是典藏圖書資源的地方，也 是可以提供社交的場所。讀者的需求是圖書館未來規劃的主軸，由此可以 看出圖書館讀者服務的部分越來越受到重視，因此許多相關研究也希望能 了解讀者的想法與意見，進而作為圖書館修正與進步的參考。
陳和琴(2012)圖書館技術服務工作主要為採訪、編目、期刊及館藏管 理，其工作內容分別為：(1)採訪組：負責採購圖書館所需的館藏；(2)編目 組：負責將徵集到的館藏加以描述、整理、分類，以便於使用者進行檢索 取用；(3)期刊組：負責期刊之購買、催缺、續訂等作業；(4)館藏管理組：
負責徵集及編目後資料的加工及典藏。由此可看出圖書館作業的工作流程，
首先由採訪組將館藏購入館中，交由編目組將館藏整理分類，並製作索引 檔以便於讀者檢索，最後交由館藏管理單位進行館藏的加工與上架，期刊 組是一個較為特別的部門，可以獨立進行上述之作業流程，但近幾年的部 門改組，有些圖書館將期刊組併入採訪組中，統一進行購置處理。
網際網路的加入，資訊科技的日新月異，讓圖書館使用者對圖書館的 服務有新的需求和期望。圖書館技術服務在近幾年也面臨幾項變革，分別 為：(1)數位出版：圖書館館藏不再限於紙本，還多加入了資料庫及電子館 藏；(2)新時代網路資源環境：圖書館必須要結合資訊與網路通訊科技，來 配合讀者的使用需求；(3)電子資源生命週期；(4)使用者需求發生改變：使 用者喜愛使用 Google 及社群網站來查找資料與進行互動，鮮少實際走進圖 書館中；(5)圖書館核心價值：過去圖書館是以文化典藏為其核心價值，現 今除了文化典藏之外，亦重視資訊服務與資訊素養。由上述可知，圖書館 技術服務漸漸的隨著資訊媒體及通訊設施而發生改變，進而有些圖書館因 為人力的不足，而將編目作業外包給廠商進行處理，以增加工作效率，由 此可知，目前圖書館所面對的挑戰不僅僅是時代進步的改變，亦包括人力 不足的難題。
雖然使用者的需求十分重要，但是館員在圖書館中所扮演的角色仍然 是無可取代的，因此在這個不斷變化的時代中，需要去探討圖書館技術服 務變革之下，館員所需的空間是否亦有所改變；2008 年，香港城市大學圖 書館進行空間上的改造，其中新增資訊共享空間(Information Space)、學習 共享空間(Learning Commons)、多媒體及電子資源中心等，該校在有限的 空間中來調整圖書館的空間規劃，首波變動是將九龍塘總館的館藏由 70 萬減至 60 萬，紙本館藏所佔空間由 45%減至 40%；同時也透過整併櫃台 服務，將館員工作室與櫃台所佔空間由 25%減至 15%，使得整體的學習空 間則由 30%提升至 45%(吳英美、江芳俊、蘇秀娟、陳森豐，2009)。香港 城市大學圖書館將讀者使用空間擴大，增加學習共享空間的設置，並將特 藏品移至其他地方進行保存，且技術服務館員的空間相較於讀者的使用空
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間減少了 10%。在此個案中，可以發現支持圖書館運作的工作人員，其工 作空間並未受到重視，在空間規劃上的優先順序仍會以讀者作為優先考 量。
Edwards 和 Metcalf 認為，許多圖書館撥給工作人員的空間，常在讀者 空間與館藏資料空間飽和之前，先感到不足，而且工作人員常感擁擠，形 成不力於工作的環境(轉引自范豪英，2003)。范豪英(2003)分析圖書館工作 人員空間缺乏或規劃欠妥的原因為：(1)圖書館的建築規劃中，原有的工作 人員空間規劃，因圖書館成長快速，超出預估，以致形成空間不足；(2) 圖書館規劃小組未能掌握實際工作流程與空間需求，以至空間配置欠妥；
(3)工作人員空間屬內部使用的範圍，在規劃時遭到過度壓縮；(4)工作空間 不足，影響所及是工作人員，關注者少；(5)自動化作業增加工作人員空間 需求。由此可知，目前圖書館工作人員的工作空間並未受到重視與關注，
不良的工作環境有可能會影響到技術服務館員的工作表現。因此技術服務 人員工作空間，是值得探討的議題。
江慧娟(2002)研究指出圖書館面臨人事精簡、經費短縮政策，圖書編 目作業多採外包作業，而編目作業外包的主要因素為：(1)改變成本結構、
降低編目成本；(2)人事經費緊縮、人力不足；(3)改善績效解決問題；(4) 市場競爭。另外，陳和琴(2012)也發現圖書館技術服務組織結構的改變，
包含合併採訪、編目及圖書館系統於一個單位；合併採訪與館際互借為一 個單位；合併期刊與電子資源為一個單位；將分館的技術服務統合為單一 集中化的技術服務部等等。新環境下的技術服務部門組織結構時有改變，
常常職位不是撤掉就是新創。圖書館技術服務館員常會被賦予新任務、重 訂工作內容、派調至其他單位等，此外技術服務部門組織再造的情況十分 常見，常新增許多職責，包括數位方案、更多的電子書，特藏編目等。圖 書館技術服務部門在數位時代的來臨下，因加入了許多電子資源的元素，
使得技術服務部門不僅在編制上有所調整，連工作項目均發生改變。這些 改變是否對技術服務的空間帶來調整與改變？而館員對於組織改變與資 訊科技的加入是否亦認為在空間也應有所調整？
就目前的大學圖書館技術服務空間而言，近幾年尚未有人進行研究及 調查，不論是新館落成或是空間改造，均應對空間的使用情況進行評估，
以做為一種檢討與反省，因此需要透過一套公正且客觀的方式去評估該建 築和空間設計上使否有其不足或是值得改進之處，可以從用後評估
(Post-Occupancy Evaluation)以及滿意度調查，來認識與了解圖書館使用者 對於空間需求是否被滿足？以及是否有需要改進的地方？
各類型的圖書館具有不同的特色與讀者群，其中大學圖書館是最常與
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研究進行合作，因為大學圖書館的讀者群集中在學生、研究生、以及教師，
經常會有新的研究產出。大學圖書館又稱之為大學的心臟，且其所扮演的 角色是要支援教學與研究，以及協助學生學習；因此本研究將以大學圖書 館作為主要之研究對象。就目前大學圖書館現況而言，多半在技術服務人 員的工作空間鮮少有相關研究，讀者的使用需求固然重要，但館員作為提 供圖書館服務的重要角色，若沒有一個良好的工作環境，則會容易影響到 工作的進行。就目前技術服務空間現況而言，是屬於較不受到重視的一環，
且近幾年技術服務組織改變、電子館藏增加、以及資訊科技加入，圖書館 技術服務改變，其空間需求為何？空間使用經驗為何？期望透過本研究來 探討相關的議題，以作為技術服務人員工作空間規劃之參考。