研究工具

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技術服務館員有 33 名。

國立政治大學圖書館的網站(2014)中，有說明該館的組織部門與業務 職掌，其組織部門包括館長室、典閱組、採編組、行政組、推廣服務組、

數位典藏組、系統資訊組，共 7 個部門，其中屬於技術服務的為採編組，

採編組主要是處理圖書、期刊及資料庫等相關資源的購買，提報各年度館 藏購買預算，並將購買完成之館藏進行編目分類；目前全館有館員 50 名，

技術服務館員有 15 名。

國立師範大學圖書館的網站(2014)中，有說明該館的組織部門與業務 職掌，其組織部門包括採編組、典閱組、期刊組、系統資訊組、推廣服務 組、校史經營組、出版中心，共 7 個部門，其中屬於技術服務的為採編組 和期刊組，採編組主要是處理圖書及非書資料等相關資源的購買，提報各 年度館藏購買預算，並將購買完成之館藏進行編目分類；期刊組主要負責 期刊及電子資源之購買，以及電子資源整合查詢系統維護等相關業務；目 前全館有館員 57 名，技術服務館員有 16 名。

國立清華大學的網站(2014)中，有說明該館的組織部門與業務職掌，

其組織部門包括採編組、資訊系統組、典閱組、讀者服務組、綜合館務組、

特藏組，共 6 個部門，其中屬於技術服務的為採編組，採編組主要是處理 書刊相關資源的購買，提報各年度館藏購買預算，並將購買完成之館藏進 行編目分類；目前全館有館員 55 名，技術服務館員有 15 名。

二、問卷調查

本研究的問卷調查是以北部的大學圖書館為主，中部及南部的大學圖 書館則以立意抽樣的方式進行問卷調查，詳細學校名單可參考附錄一，其 中包括大學和科技大學，研究者將以郵寄之方式發放問卷予各圖書館館員，

除此之外，因為時間與人力的限制，郵寄發放問卷的回收份數未達預期，

故研究者將會以電訪的方式，詢問各館館員對於大學圖書館技術服務空間 之意見及想法。

第五節 研究工具

本研究之研究歷程包括深度訪談與問卷調查兩個階段，其中研究工具 則包括第一階段的「大學圖書館技術服務館員對於其工作空間現況與需求 訪談大綱」，以及第二階段的「大學圖書館技術服務館員對於其工作空間 現況與需求調查問卷」以下就針對本研究的兩項研究工具詳細說明之。

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一、深度訪談

(一)深度訪談成員選取

本研究為深入瞭解大學圖書館技術服務空間使用的現況、使用滿意度 與對圖書館技術服務空間的看法，因此選用深度訪談來了解技術服務館員 對於期工作空間之需求；深度訪談之受訪者是根據個案研究的對象為主，

所以針對國立臺灣大學、國立政治大學、國立師範大學、以及國立清華大 學圖書館的技術服務館員為訪談對象，並進行新館與舊館的技術服務部門 館員對於其工作空間的需求與使用看法進行比較。

(二)深度訪談實施方式

訪談對象的選擇是國立臺灣大學、國立政治大學、國立師範大學、以 及國立清華大學圖書館的技術服務館員，共挑選 7 位館員為受訪對象，訪 談大綱是參考「IFLA Library buildings and Equipment Section 2013」的問卷 題項。針對有意願進行深度訪談之受訪者以電話或電子郵件方式再次確認 其同意參與訪談，並與其排定方便受訪的時間與地點後，將深度訪談通知 函與深度訪談題綱，以電子郵件寄予受訪者。深度訪談通知函的內容主要 說明研究的目的、訪談排定的時間與地點，以及提醒訪談將會進行錄音等。

本研究的深度訪談題綱如表 3-2。

表 3-2 本研究深度訪談大綱

訪談大綱 題綱內容

空間機能

1.請說明您的工作內容？

2.請說明貴館的工作內容以及空間區域？

3.貴館近 2 年是否有發生改變？有那些改變？

4.家具設備使用上的問題有那些？

5.技術服務部門空間中的動線規劃如何設計？

空間大小、配置與 組成

6.技術服務所屬單位包括那些？

7.技術服務空間是否有足夠用的空間？

8.技術服務部門空間布局為何？

9.技術服務空間的公共空間與設備需求為何？

空間與資訊科技 之結合

10.技術服務空間包括那些資訊化設備？

11.技術服務空間針對未來數位與網路改變是否有規 劃彈性調整的空間？

資料來源：本研究自行整理

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曾淑賢，2008

噪音干擾程度和來源 陳格理，1993；林呈潢，1996

安全性

空間的指引標示 林呈潢，1996；曾淑賢，2008

安全門的位置 林呈潢，1996

逃生路線的指引與動線規劃 林呈潢，1996

資訊科技應用

機房的位置 本研究自行整理

辦公室中的資訊化設備 Romero et al., 2013 資訊化設備彈性擴增的空間 本研究自行整理 資料來源：本研究自行整理

表 3-4 大學圖書館技術服務空間需求與館員使用滿意度調查架構表

問卷架構 內容

基本資料 性別、學校名稱、服務年資、工作組別

空間需求 工作內容所需的空間大小與工作流程的動線規劃 空間使用 工作空間的使用人數、空間區域、空間大小 滿意度調查

空間區域與面積大小、空間區域安排與動線、家具、

設備、IT 使用、品質、對數位設備與變革因應、整 體滿意度、問題與建議

資料來源：本研究自行整理 (二)問卷發放方式與日期

研究者於民國 104 年 3 月至 4 月間將問卷郵寄至全國各大學圖書館技 術服務部門，會先調查各校圖書館技術服務館員人數，並寄發符合各校館 員人數之問卷份數，共 52 所學校，首先會根據這 52 所學校的圖書館網頁 所提供的技術服務館員人數作為各校發放問卷的參考，發放 333 份問卷。

(三)問卷資料處理及統計分析

本問卷調查如有資料殘缺不完整或同題答案連續出現者視為無效問 卷，予以剔除，將回收的有效問卷編碼後，輸入電腦，利用 SPSS 進行資 料處理，統計分數、百分比、重要性、滿意度等描述性數據，依據學校不 同體系進行交叉比對，使用獨立樣本 T 檢定及單因子變異數分析，可分成 不同學校體系、圖書館面積大小、以及部門規劃等進行技術服務空間的交 叉比對，最後進行整體性評鑑與綜合分析。

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