技術服務功能與組織

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刊組，近幾年加入了數位科技，使得許多人認為圖書館的自動化設備可以 取代人力，因此精簡了技術服務的組織部門，例如採訪與編目的合併，或 是期刊組併入採訪組，早期對於館員們的工作空間規劃與標準，不一定完 全符合現在的需求，因此需要透過進一步的研究與了解來面對此一議題。

第三節 技術服務功能與組織

圖書館中的工作可區分成讀者服務與技術服務兩部分，讀者服務可說 是圖書館對外的門面，而技術服務則屬於幕後的工作。近幾年科技快速發 展，圖書館為了因應時代的趨勢，不斷的力求創新與改進，不僅僅是在讀 者服務上的追求，圖書館技術服務也跟著有新的改變，因此，本節將以技 術服務為主軸，探討技術服務的意義、技術服務的組織部門、與技術服務 的功能。

一、技術服務的意義

《圖書館學與資訊科學大辭典》中，吳瑠璃(1995)認為讀者服務是直 接面對讀者的工作，如借還書、參考諮詢、資訊檢索服務、指導利用圖書 館等皆是；技術服務則是幕後的工作，為讀者服務而做準備，如圖書資料 的選擇、採訪、登錄、分類、編目等。

技術服務(Technical Services)一詞源自柯尼於 1939 年發表之論文，首 次提及技術服務與技術處理單元須包括採訪與處理功能，進而引發對此的 探討，至 1956 年美國圖書館學會成立資源與技術服務委員會(Resources and Technical Services Division)，自此確立技術服務部門的地位，並普遍採用 此名詞(王梅玲，1997)。過去有專家學者對技術服務一詞提出不同的看法，

像是 Tauber(1953)認為技術服務(Technical Services)這個詞彙之所以使用

「技術性(Technical)」稱之，主要是因為某些操作是離開讀者服務櫃台並 且遵照某些規範(Codification)應用技術之故；在 40 年後，Intner 及 Fang 於 1991 年指出 Tauber 的說法不適用於現代圖書館環境，因為讀者服務也會 用到技術、也有某種規範，所以她們認為職責上沒有與讀者大眾進行互動，

為技術服務一個較具辨識性的特徵，另一項特徵為技術服務把焦點放在

「圖書資料」，而非「圖書資料的使用者」，技術服務關注於圖書資料的準 備、處理、維護及所有相關管理活動(陳和琴，2012)。

總結而論，技術服務即是指圖書館的幕後工作，由館員對於館藏進行 採購、編目、分類、上架等一系列的工作，與讀者的互動較少，此外，因 數位科技的加入，圖書館電腦系統的維護以及數位典藏的建制也屬於技術 服務的範疇。

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二、技術服務的功能

Evans(2011)指出技術服務的功能有九項，包括：(1)識別(Identification)，

查找值得收藏的館藏；(2)選擇(Selection)，決定館藏的購置；(3)採購 (Acquisitions)，徵集館藏；(4)組織(Organization)，為館藏編訂索引及編製 目錄以資利用；(5)準備(Preparation)，為館藏進行貼標籤及裝訂等圖書加工，

以利儲存及檢索；(6)儲存(Storage)，要考慮及計算典藏品的使用年限，讓 使用者和館員可以方便取得資源；(7)解釋(Interpretation)，幫助使用者找到 其所需的資源；(8)利用(Utilization)，提供空間和設備讓使用者和館員有效 率的使用館藏資源；(9)傳播(Dissemination)，建立系統讓使用者可以在館 外使用資源。不過圖書館技術服務的功能主要著重於前五項。

由前述可以了解技術服務十分依賴人力，但自從線上公用目錄出現，

資訊科技以普遍應用於圖書館，圖書館具發生許多技術上之改變(王梅玲，

1994)。李素美(2000)認為在 21 世紀以後，由於 WeB4.0 的興起，促進網路 社群自我意識的快速提升，更為網際網路灌注一股新生的力量。影響圖書 館技術服務發展的最大因素是資訊媒體及通訊技術的轉變，自從網際網路 的興起，筆電及行動裝置(mobile device)的普遍使用，新型資訊格式的推出 及資訊的數位化，引發圖書館使用者新的資訊需求，為了因應新世代的發 展，圖書館技術服務出現了新的發展，例如：讀者主導購書計畫(Patron Driven Acquisitions，簡稱 PDA)、新的圖書館目錄設計、網路整合規模資 源發現服務(Web Scale Discovery Service)、雲端電腦的應用、新的編目規 則、主題分析工具與知識組織系統、合作館藏管理及分散的館藏管理模式 等。

總結而論，早期的圖書館技術服務館員是在後端默默耕耘的人，而新 世代的技術服務館員為了順應時代的變革，有了不一樣的意義。像是早期 圖書的採購是全權由圖書館採編人員處理，現在則提出由讀者來主導的購 書計畫，讓圖書館在購買館藏資源時，有更大的彈性。尤其重要的部份是 在編目規則上的轉變，過去的館藏資源多以紙本為主，但時代與科技的進 步，發展出電子書、電子期刊與資料庫，館藏資源的類型不在侷限於實體 的部分，因此編目規則也須有所更新，進而提出書目記錄功能要件

(Functional Requirements for Bibliographic Records，簡稱 FRBR)的概念及資 源描述與檢索 (Resources Description and Access，簡稱 RDA)。在圖書館學 五律中提到，圖書館是一個成長的有機體，理應順應時代的發展，與時俱 進，由圖書館的技術服務發展趨勢來看，圖書館是必須走在前端，並提供 給讀者更優質的服務。

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三、技術服務的組織部門

圖書館技術服務存在的歷史悠久，技術服務部門發展於 1930 年代，

陳和秦(2012)將技術服務部門提出了詳細的說明，圖書館技術服務在功能 上的分工涵蓋採購、編目及館藏管理，採購部負責館藏的徵集；編目部門 負責將徵集得來的館藏加以描述、分類、取定主題標目，以確保使用者找 到所需資料，也同時負責書目紀錄的權威控制；館藏管理部則負責徵集及 編目後資料的加工及典藏。

Tauber (1953)指出技術服務部門在大部分現代圖書館中，對讀者而言，

有許多工作人員他們是並不熟悉，例如採編館員、裝訂或維護館員及部分 流通館員。凡與資料的徵集、記錄、保存及流通等有關的技術性工作項目 以供顧客利用的服務即稱為技術服務。Gorman (1998)認為技術服務部門的 工作是圖書館凡涉及館藏資料處理的相關服務，如採購及書目控制皆視為 技術服務，但並不包括圖書館資料的選擇、館藏發展、參考服務及圖書館 利用教育。

國立臺灣大學圖書館的網站(2014)中，有說明該館的組織部門與業務 職掌，其組織部門包括館長室、校史館營運組、館藏徵集組、閱覽組、學 科服務組、書目服務組、推廣服務組、多媒體服務組、特藏組、系統資訊 組、行政組，共 11 個部門，其中屬於技術服務的部門為館藏徵集組和書 目服務組，館藏徵集組主要是購買圖書、期刊及資料庫等資源、提報各年 度購買館藏預算、以及期刊裝訂服務等；書目服務組主要是進行圖書、期 刊及資料庫等資源編目業務，並規劃及研訂圖書、期刊及資料庫等電子資 源編目政策、作業流程及執行細則等相關工作。

國立政治大學圖書館的網站(2014)中，有說明該館的組織部門與業務 職掌，其組織部門包括館長室、典閱組、採編組、行政組、推廣服務組、

數位典藏組、系統資訊組，共 7 個部門，其中屬於技術服務的為採編組，

採編組主要是處理圖書、期刊及資料庫等相關資源的購買，提報各年度館 藏購買預算，並將購買完成之館藏進行編目分類。

國立師範大學圖書館的網站(2014)中，有說明該館的組織部門與業務 職掌，其組織部門包括採編組、典閱組、期刊組、系統資訊組、推廣服務 組、校史經營組、出版中心，共 7 個部門，其中屬於技術服務的為採編組 和期刊組，採編組主要是處理圖書及非書資料等相關資源的購買，提報各 年度館藏購買預算，並將購買完成之館藏進行編目分類；期刊組主要負責 期刊及電子資源之購買，以及電子資源整合查詢系統維護等相關業務。

大學圖書館技術服務的組織部分，主要為採訪、編目、以及期刊，採

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訪組的工作包括了館藏資源的採購、館藏購入館中的圖書加工等，處理完 成後交由編目組進行編目分類，製作成可供讀者檢索的目錄檔，目前許多 圖書館已經採訪與編目進行合併，稱為採編組，該部門進行採訪與編目的 工作。期刊組是獨立的部門，工作內容包括期刊購買、催缺、續訂、上架 等，但仍有圖書館將期刊組整併至採編組一起處理。由上述可知，圖書館 技術服務部門是圖書館運作的核心，每日開放給讀者使用各樣的資源，均 是仰賴這些技術服務人員的工作的成果。

江慧娟(2002)研究指出圖書館面臨人事精簡、經費短縮政策，圖書編 目作業多採外包作業，而編目作業外包的主要因素為(1)改變成本結構、降 低編目成本；(2)人事經費緊縮、人力不足；(3)改善績效解決問題；(4)市 場競爭。陳和琴(2012)也發現圖書館技術服務組織結構的改變，包含合併 採訪、編目及圖書館系統於一個單位；合併採訪與館際互借為一個單位；

合併期刊與電子資源為一個單位；將分館的技術服務統合為單一集中化的 技術服務部等等，技術服務館員也新增許多職責，包括更多的電子書，特 藏編目等，另外，技術服務館員也需要發展新技巧以掌握管理電子資源。

由此可知，圖書館技術服務部門不僅在編制上有所調整，連工作項目均發 生改變。