第六章 結論與建議
第一節 結論
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第六章 結論與建議
隨著時代的發展，讀者的需求越來越成為圖書館所重視的項目，因此 許多與讀者相關的研究與調查也相繼產生，但是提供讀者服務的是館員，
館員的需求與期望若能被滿足，亦能提供優質的服務給讀者。本研究針對 大學圖書館技術服務館員作為研究對象，目的是期望能了解在數位時代的 發展下，技術服務的工作受到時代演進的影響而發生改變，其工作空間是 否有滿足技術服務館員的工作需求，進而提供給未來規劃館內空間的參考。
首先，透過文獻探討來認識技術服務工作現況、單位發展、圖書館空間規 劃、以及國內相關的研究，接著，利用深度訪談與大學圖書館技術服務館 員進行交流，並參觀其工作空間，以對目前技術服務空間有初步的空間認 識，並經過問卷調查來了解全國大學圖書館技術服務館員對於其工作空間 的需求與滿意情形，最後提出本研究之結論、建議、以及未來研究發展之 建議。
第一節 結論
本節將回應研究問題，透過與大學圖書館技術服務館員的深度訪談與 問卷調查之結果，建構出目前大學圖書館技術服務空間現況、技術服務館 員的空間需求、以及技術服務館員對於目前的空間滿意度，進而提出下列 十項結論，詳述如下：
一、本研究發現大學圖書館技術服務館員對於其工作空間的現況重要性均 超過滿意度，顯示期望未被滿足
透過整體的重要性與滿意度調查，四構面的重要性均高過滿意度，表 示目前大學圖書館技術服務館員對於目前的空間使用上是期望尚未被滿 足的，整體的重要性為4.06分，滿意度為3.59分，而從四構面來看，在「A.
空間機能」構面中重要性為4.14分，滿意度為3.6分；在「B.空間配置」構 面中重要性為4.06分，滿意度為3.76分；在「C.館員心理與生理」構面中重 要性為3.98分，滿意度為3.36分；在「D.安全性與資訊科技應用」構面中 重要性為4.15分，滿意度為3.63分。
整體的滿意度均低於4分，顯示館員對於目前的技術服務空間使用情 形較不滿意，特別是在館員心理與生理的部分，雖重要性不高，但是滿意 度的平均數卻是最低，表示有關館員心理與生理的感受仍是有待加強的項 目；另外在資訊化設備的規劃中，館員有提到技術服務館員在資訊設備的 使用上需求較不高，不過未來是數位化的時代，若能有新增資訊化設備的
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彈性調整空間，仍是館員們所樂見的。
二、大學圖書館技術服務館員最重視的項目為：安全門的位置、逃生路線 的指引與規劃、新館藏購入有足夠空間可以擺放、光線照明、以及資訊化 設備符合工作
根據整體重要性的排名來看，大學圖書館技術服務館員最重視安全門 的位置是否明確，逃生路線的指引與規劃為次之，再者為當新館藏購入時 有足夠的空間擺放、光線照明、以及資訊化設備符合工作內容，由此可知，
館員們都重視安全性的規劃，並且對於目前館藏空間的設計亦非常關注，
對自己的工作空間需求上則非常希望能有好的光線照明以及資訊化設備 來輔助工作，對此可了解到技術服務館員對於資訊化設備仍有期望，希望 能有更多的資訊化設備來輔助他們的工作，另外，因為原有的圖書館空間 有限，不斷增加的實體館藏與舊館藏的典藏問題亦是館員需要考慮的重要 項目，在重視讀者使用空間的同時，也需要為讀者使用的館藏典藏空間進 行調整，才能提供更優質的服務空間給讀者使用。
三、經落差分析，發現新館藏購入時有足夠空間可以擺放、通風設計、隔 音設計、規劃資訊設備彈性調整空間、以及辦公室的指引標示的重要性與 滿意度差距較大
透過滿意度與重要性的落差分析，可以了解目前大學圖書館技術服務 館員在期望與實際感受的差距，發現在新館藏購入時有足夠空間可以擺放 的落差最大，通風效果的設計為次之，再者為隔音設計、規劃資訊設備彈 性調整空間、以及辦公室的指引標示，由此可知，目前館員都很重視是否 有足夠的典藏空間，且就現況而言是不如預期，而通風與隔音的設計對於 館員工作的品質上也有很大的影響，在辦公室中可以因為彼此的交談或是 討論公務的聲音而干擾，亦有些學校的技術服務單位離讀者服務區很近，
而容易受到讀者的聲音影響，使得館員對於這方面感受到強烈的不滿意，
另外在資訊設備的彈性調整空間和辦公室的指引標示亦是不如期望，透過 這些瞭解與分析，可以知道在未來大學圖書館設計館藏空間時，需要特別 重視這五項的規劃與設計。
四、目前破切需改善的部分為：「A3.本組辦公室的動線規劃符合我的工 作」、「A6.我認為當新館藏購入時，本館有足夠的空間可以擺放，並供 讀者使用」、以及「D19.本館安全門的位置是明確無阻礙的」
透過四象限圖的分析，其中位於象限IV危機區的指標分別為：「A3.
本組辦公室的動線規劃符合我的工作」、「A6.我認為當新館藏購入時，
本館有足夠的空間可以擺放，並供讀者使用」、與「D19.本館安全門的位
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置是明確無阻礙的」；顯示是目前技術服務館員最需要也最希望改進的部 分。
位於象限I優勢區的指標分別為：「A1.本組空間設計符合我的工作內 容」、「A2.本組辦公室的家具設備符合我的工作」、「A4.本組辦公室的 走道寬度符合我的工作」、「A5.本組辦公室的使用現況符合我的工作」、
「C14.我認為本組辦公室的光線照明是合適的」、「D20.本館辦公室的逃 生路線的指引與動線規劃是明確的」、與「D21.本組辦公室中的資訊化設 備符合我的工作」；代表這些指標的重要性高，滿意度也高，是可以繼續 維持的項目，未來在規劃技術服務空間時可以作為參考。
五、本研究大學圖書館技術服務空間使用滿意度構面與指標具可行性 透過本研究的訪談與統計分析，建構出「空間機能」、「空間配置」、
「館員心理與生理」、與「安全性與資訊科技應用」四構面22項指標來做 為調查大學圖書館技術服務館員在空間使用的滿意度，進而在信度分析上 可以發現本研究具有可靠性，完整的構面與指標呈現如表6-1。
表 6-1 本研究之技術樹服務空間使用滿意度構面與指標
構面 指標
空間機能
1.本組空間設計適合我的工作內容 2.本組辦公室的家具設備符合我的工作 3.本組辦公室的動線規劃方便我的工作進行 4.本組辦公室的走道寬度符合我的工作
5.本組辦公室的使用現況符合我的工作
6.當新館藏購入時，本館有足夠的空間可以擺放，並供讀 者使用
空間配置
7.本組辦公室的位置方便我的工作進行 8.本組辦公室空間大小適合我的工作 9.本館的部門空間規劃適合我的工作
10.本組辦公室的工作區域劃分適合我的工作 11.我同意本組的家具空間配置適合我的工作
館員心理與生理
12.本組辦公室的色調是合適的 13.本組辦公室的私密性是合適的 14.本組辦公室的光線照明是合適的 15.本組辦公室的景觀是合適的 16.本組辦公室的通風效果是合適的 17.本組辦公室有噪音干擾的問題
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安全性與資訊科 技應用
18.本組辦公室空間的指引標示符合我的工作 19.本館安全門的位置是明確無阻礙的
20.辦公室的逃生路線的指引與動線規劃是明確的 21.辦公室中的資訊化設備符合我的工作
22.對於未來數位發展，本組辦公室電腦資訊化設備彈性資 訊設備彈性調整空間
六、讀者服務單位與技術服務單位已有融合的趨勢
執行技術服務相關工作任務的館員不僅限於採訪組、編目組、期刊組 等，在讀者服務單位中也會有執行技術服務工作的館員，例如：典閱組、
讀者服務組、參考諮詢組等其中會有館員的工作內容需要採購期刊、電子 資源、或是協助編目工作，由此可知，讀者服務與技術服務單位之間的界 線已不明顯，彼此的工作融合，互相協助。
七、圖書館面積大小是影響技術服務館員滿意的因素之一，大型館的滿意 度相較於中型館與小型館高
本研究將37所大學圖書館之面積算出平均數，約為12,000平方公尺，
為區分出三個層次，因此將平均值加減7,000平方公尺，三層次分別為：
19,000平方公尺以上、5,001至18,999平方公尺、以及5,000平方公尺以下，
並由此作為區分大型館、中型館、及小型館，大型館為19,000平方公尺以 上的大學圖書館，中型館為5,001至18,999平方公尺的大學圖書館，小型館 為5,000平方公尺以下的大學圖書館。
研究者經過單因子變異數分析，幾乎均有達到顯著性，表示圖書館面 積大小是會技術服務館員的滿意度，在四構面22項指標中，均是以大型館 的滿意度較中型館與小型館高，由此可知，圖書館的面積大小是會影響技 術服務館員滿意度，未來在規劃技術服務空間時，空間的大小亦是需要重 視與考慮的項目。
八、技術服務部門的劃分是影響技術服務館員滿意度的因素之一，若能擁 有獨立的工作空間，館員的滿意度會較高
根據問卷的調查結果顯示，大多學校的技術服務部門擁有自己的獨立 工作空間，因為工作性質的關係，通常會需要獨立的空間較容易執行工作，
而亦有全館的館員均集中在同一工作空間，或是有些圖書館是將工作內容
而亦有全館的館員均集中在同一工作空間，或是有些圖書館是將工作內容