小玉的安寧服務敘說 – 下一世還要來助人

壹、研究者與小玉的遇見

小玉（化名）在宗教信仰是修習淨土宗臨終關懷，與安寧服務的理念非常相 近，目前在安寧服務擔任志工，於安寧臨床服務有 15 年以上之資歷。小玉面容慈 祥有親和力，就像是自家長輩，訪問時促膝長談又像是早就認識的好友，在一個 鐘頭的的訪談裡，轉譯後累計有 4,137 字數（不含標點符號）。研究者對小玉的訪 談中印象最深刻的是提及有一位病人，一看到小玉就像看到自己的母親，嚎啕大 哭、並且說了很多心裡委屈的事情。小玉覺得她跟病人很有緣份，我覺得是小玉 自然而然的親和力，再加上她傾聽和同理的態度，帶給病人安定和信任的感覺。

貳、小玉的安寧服務英雄旅程 一、平凡生活

我會擔任安寧志工是因為宗教信仰，我是修淨土宗臨終關懷，安寧服務跟我 的宗教理念是一樣，所以我來到醫院服務。

我是先做安寧志工而後才成為安寧家屬，成為安寧家屬是我老媽生病了，在 長庚醫院找不出他的病因，排胃鏡檢查時發現已經擴散了。

二、歷險／接受召喚

擔任安寧志工之前，曾經上過半年的課程，這個課程的內容非常的受用，主 講者太有經驗了，與我們分享理論跟豐富的經驗。

爸爸罹癌後在 1 個月以內就動了兩次刀，因為我跟我爸很親，所以我敢對他 說：「你現在的病情是如何…我們有兩種方法，一個是盡量的積極醫療，但是這 個醫療的過程會很痛苦；假如到了你沒有辦法忍受那個痛苦的時候，還有另外一 種方法會讓你比較不會那麼不舒服」。結果我爸爸告訴我一句--他生不如死!

我的弟弟並不認同安寧治療，我跟他說你可以去問醫師積極治療以後，到底 會不會好？如果會好、我們當然盡量醫治，如果不會好、為什麼要受苦？

所以當我把爸爸轉到安寧病房的時候，原來的醫生向我道歉，他說他真的已 經很盡力了！我回覆他說：「醫生是醫病、但不能醫命！我知道你已經很盡力 了」！

爸爸來到安寧病房的隔一天對醫生說，他已經三個月沒有好好睡過一覺，這 一晚睡得好舒服喔！我爸爸來安寧病房兩個禮拜以後就安詳往生了！

我的舅媽和蓮友都曾在安寧病房接受緩和治療，都是因為我在這裡擔任安寧 志工推廣安寧，他們才會來接受安寧治療。

三、拒絕召喚

有一個人陪著，病人會很安心，剛進來安寧病房的病人，並不一定會理會志 工，因為生病的人心中有很多斷捨離，經過初步的過程你常去關懷，他反而會期 待你來。

曾經服務過一個年輕的病人，有一次我生病請假一次，再看到他時反而先跟 我招呼說--上禮拜怎麼沒有看到我？這就是志工與病人的互動，並不一定要說很 多話才算。有時候是運用身體的按摩，來減緩她的不舒服，如果我服務的病人他 出院了，我也會去做居家服務探望他、或是帶著攜帶式的澡盆去幫他洗澡。

四、遇上師傅

會來安寧病房服務的醫護人員，本身有這方面的認知，又有接受安寧的專業 訓練。我喜歡跟著護理師一起服務，因為他很專業，我當他助手就可以學到很 多，不懂的也可以馬上問他，所以我有學到很多技巧。

志工的在職訓練不斷的給我新的學習，尤其是當志工要學會傾聽，第一要記 得人家需要的是什麼、而不是你給他什麼--傾聽真的很重要。陪伴也很重要，到 病人身邊不一定要做什麼，只要你在旁邊陪伴、他就會很安心。

在陪伴的過程當中也可以學到很多事情，例如我從來不叫人家放下、也不會 勸人用宗教的力量。 這些點點滴滴都是要靠自己觀察來學得的， 眼睛要看、耳 朵要聽、不懂的就請教護士，針對病人的需求來幫忙。照顧一個末期的病人講話

要非常的小心，要摒棄自我，醫療是在身體上的照料，心理層面的照料更是廣 泛。

五、跨越門檻

我曾跟隨共照護理師去照顧一位鼻咽癌的病人，他第一次看到我就哭了、而 且對我訴說了很多他的心事！護理師很驚訝的說從沒有看過他對誰講過那麼多的 話！接觸幾次後，他說看到我就好像是看到自己的媽媽，因為媽媽在南部，他也 不敢跟媽媽說自己的病情，他的心裡有一些委屈，看到我以後他就整個爆發開 來，跟我訴說以後他就整個舒服了！這真的是緣份！

在安寧療護服務過程，我給病人的感覺是很有親和力，那是一種特別的感 覺，遇過一位女兒很捨不得生病的媽媽，每次去看病人，我就去陪伴女兒一起幫 媽媽做精油按摩，病人家屬會覺得有人在支持他，我去服務並不是要教導人家，

我是同理他的心站在他的立場。

六、試煉、盟友、敵人

絕對要把自己的自我意識放開來，我常跟家屬講我們不要預設未來的狀況是 怎樣，重要的是今天把握現在。每天早上起來摸摸自己的心是不是還在跳？那就 告訴自己說我又賺到一天了！用這種心情來過日子會很快樂，人生的生命並不只 是長短的問題。當病人與家屬是很為難要決定到底要醫還是不要醫？因為選擇哪 一個，都可能會有遺憾、安寧家屬都會自責，這都是安寧家屬的回饋。

有一次一位媽媽很悲傷，但是當天我有另外病人要照顧，所以我跟他約了別 的時間，等到我去看那位媽媽的時候，他的女兒已經往生了，媽媽正在病房外面 哭泣。我抱著媽媽說--你很捨不得喔！這位媽媽抱著我哭的很大聲、哭了很久，

我說：「盡量哭，我也捨不得」！等到他稍微平復的時候，我陪他去跟女兒說：

「謝謝你陪了我 37 年，媽媽會好好照顧自己，我們以後到西方再相見」。

你可以看到我們女人的心靈力量是很堅強的，就算是再悲傷、也能好好的送 女兒走最後這一段路。白髮人送黑髮人是最痛苦的，我們都會擔心在那個節骨眼

媽媽會受不了，還好他挺過來了。

雖然是悲傷都是正常的，但曾經遇過另外一位媽媽，她的年輕兒子去世的當 下，他一滴眼淚都沒有掉下來，只是一直告訴我兒子說--你現在都好了、你要跟 著佛菩薩去西方，跟著光一直走！

七、進入洞穴深處

有人問我說：你幫死去的人擦身體，你不會怕嗎？我回答他說：不會啊！我 不會害怕，因為我是在幫助他，他不會害我。幫助臨終的人對我而言是很自然 的。

一個人的善終很重要，決定你的來生會去到哪裡，如果往生者不安的話，往 生後去的地方就會不一樣。

我來安寧服務是有一個是使命感，就是我以後一定要去西方。因為有很多沒 有辦法幫助他的病人，所以我一定要去西方以後回來渡他，我成佛了發菩提心，

以前年輕不懂事、跟媽媽吵架的的時候，曾經說過：大不了就是去死一條路！但 是我來到安寧病房以後，發現要死也不是那麼容易。每次服務的時候因為病人太 多、無法每一位都照顧到，尤其是中生代的病人，因為他們的牽掛比較多，小孩 還小、父母已老，若是放不下、死亡的過程會拖很久，非常辛苦。

這都是提醒我在學習過程要非常的用功，當我去上課的學到的只是理論，但 不單只是聽經聞法、還要正道、親身去做，若是沒有去實行，那課就白上了。

八、苦難折磨

有一位單親媽媽辛苦的把三個姊弟養大，等到他們要開始回饋媽媽的時候，

媽媽卻得了重症。女兒跟我講說：我們想要哭的時候，您曾經陪伴我們，當我跟 他說我能夠理解那個悲傷，有什麼事可以找到一個出口。

醫院只照顧到這個病人走了，通常就再沒有後續了，因為人力及能力有限，

其實後續還有很多要幫忙的。家屬沒有遇到同樣遭遇的人，沒有辦法體會那種苦 痛，這就是家屬給我的回饋。

面對這些病人，他們是菩薩再示現給我看，每個病人都有不同的事情 ，願意 對我講、對我有情感、信任我，因為他跟別人講，別人只會回應他不想聽的話。

我是安寧志工，我會去同理他，同理心是需要訓練的，當病人遇到無法同理 他的人，病人只好閉嘴。我會盡量鼓勵病人把他想要說的話說出來，我一直在訓 練自己自我意識不要一直出來，因為我的想法不代表病人的想法，護理師都說我 很厲害，可以坐在病人的旁邊半個鐘頭一直聽他講話，我現在連看護的抱怨我都 接受。

有一次臨終病人身邊的看護，在臨終時很驚恐地喊著來了、來了…他心中非 常的恐懼。我媳婦的哥哥也是在安寧病房往生，我全程參與、全程陪伴。

我的小孩都能認同我來擔任安寧志工服務，回家會跟他們分享。親戚之間家 中有大小事，都會來找我商量。平常也許沒有什麼來往，但是在重要的時候就會 找到我來幫忙處理這些事情。在我身邊的人沒有在無法挽回的時候還全力搶救 的。

如果病人的家屬沒有找到生命的意義，那麼往生者他是採用何種方式往生之 後，家屬都是抱著遺憾的，也許只能等到下一次有同樣的情況時，他會去彌補這 一塊他心裡的缺憾。

九、獎賞

有一位在殯儀館為大體化妝的朋友，他說我不會害怕呀，其實他們（往生 者）是很可愛的，他覺得他自然而然的去接受他們--所以每一個人的出發心是很 重要的。

我希望病人善終，希望他的面容是很好的，自己的心是很重要的，外在的環

我希望病人善終，希望他的面容是很好的，自己的心是很重要的，外在的環