研究信賴度

論文最精彩的是堅持研究品質的過程，以本論文是質性研究的敘寫，在排除 實驗數據或驗證顯著的結論，重要的反而是從整個研究規劃、訪談、至完成經歷 的每一階段和步驟，此研究過程不但是研究者對自身學習旅程的詳細記錄，亦能 提供閱讀者研究參考的貢獻。所以量化研究會特別說明的信效度，在質性論文多 以「信賴度」代表質性研究的品質指標（鈕文英，2015）。本節共分兩部分，將說 明研究倫理之遵守及質性研究的品質指標。

壹、遵守研究倫理

質性研究進行深度訪談過程，涉及研究者與研究對象之間的互動與彼此信賴 的關係，為避免在此研究進行過程中對研究對象造成傷害或權益，故研究倫理議 題更顯得重要。本研究邀約研究對象之管道，係透過與安寧服務環境關係密切的 關鍵人進行邀請，該關鍵人之身分在本章第二節已說明。關鍵人亦了解本研究之 對象條件是曾身為病患家屬或遺族、在安寧培訓學習及安寧服務的現職志工。關 鍵人在邀請研究對象接受訪談時，同時告知研究對象有關本研究之研究目的與訪 談內容，獲得研究對象明確意願後，再約定訪談。

正式訪談當天，研究者首先告知本研究基於資料保密和匿名原則，所有訪談 資料僅供研究者分析研究之用，有關服務場域與研究對象的資料，均以化名的方 式呈現，使研究對象之身份受到保護，讓研究參與者能放心進行深度訪談。訪談 前明確說明研究主題和訪談進行方式，充分告知「訪談說明與研究同意書」是為 了保護研究對象的權益及隱私，研究對象於「訪談說明與研究同意書」上閱畢後 簽名，才開始進行訪談。本研究之「訪談說明與研究同意書」相關內容與格式如 附錄。

擔任本研究之安寧志工及宗教師願意接受邀約是基於情誼或分享，絕非是有 告知之義務或工作指派，所以研究者對研究對象是抱持萬分感謝之意。基於保護 與尊重研究對象無私受訪，研究者在訪談前向研究對象說明因研究需要，希同意

採取全程錄音；但是訪談進行中若研究對象有不希望被引用的對話，絕對配合研 究對象之意願暫停錄音與不列入內容記錄，以確保其隱私及對研究對象之尊重。

又如研究對象願意揭露之多寡與程度，以及訪問過程中研究對象可以在任何時刻 決定退出研究，研究者絕對完全配合支持研究對象之意願。透過上述等方式，研 究者在本研究中嚴守倫理原則，守護研究對象之權益與隱私。

貳、確保研究品質指標

鈕文英（2015）指出：確保敘事探究的品質指標，包括信賴度和確切性兩項 指標，分別說明本論文作法如下：

一、信賴度

（一）可信性：本研究進行的三角查證，以邀請具有質性研究能力的碩班同學參 與訪談資料之檢核工作。研究者將七份訪談錄音、逐字稿及整理後的訪談 文稿，隨機抽取逐字稿及文稿，請檢核者確認是否正確轉譯，遇有不一致 的地方便進行討論及說明。在資料分析的部分，研究者將研究分析結果提 出請教指導教授進行意見交流，若有不同見解或疑問，遂依原始文本做進 一步確認研究參與者的真正意涵。

（二）遷移性：在選擇研究參與者的適當性上，係經由立意取樣與滾雪球取樣方 式推薦訪談研究的對象，由於本研究為安寧服務經歷之敘說，所以經驗豐 富度十分重要，研究參與者均具有十年以上服務資歷，作為研究參與邀約 原則之依據。此外於研究過程中清楚整理所搜集的資料及真實呈現，透過 將訪談錄音轉譯成文本資料的方式，保持研究者參與經驗與感受等資料遷 移性。

（三）可靠性：在研究方法及步驟上於訪談前先有訪談經驗、訪談大綱、前導研 究等，訪談過程中的對話由研究者詳實記錄佐以錄音或錄影，待訪談結束 後再予以整理，如此對資料確實可靠呈現是十分重要。分析與詮釋資料 時，研究者時時自我省察、留意不做過多主觀意識地描述，以免有偏見進

而曲解原意，讓資料具可靠適切的邏輯性。

（四）可驗證性：本研究進行三角查證，邀請台師大社教碩班研究生協助支援，

兩位檢核者是朱陸鳳及連惠宜，研究者將七份訪談錄音、逐字稿及整理後 的訪談文稿，隨機抽取逐字稿及文稿，請檢核者確認是否與錄音檔正確轉 譯，遇有不一致的地方便進行討論及說明。在資料分析的部分，研究者將 研究分析結果提出請教指導教授進行意見交流，若有不同見解或疑問，遂 依原始文本做進一步確認研究參與者的真正意涵，如此將蒐集到的資料能 確實驗證到研究結果。

二、確切性

本論文呈現研究的確切性有以下幾點：針對不同參與研究者，每一位的訪談 流程、訪談資料收集及訪談內容轉譯及撰寫，均平等對待與重視不偏頗；研究參 與者在訪談後都對自己的陳述與分享有成就感與參與感；研究者在本研究中亦感 到擴展了視框及豐富研究者的思維。