小玲的安寧服務敘說 – 學習安寧受益自己

壹、研究者與小玲的遇見

小玲（化名）原是早餐店的老闆娘，目前在安寧服務擔任志工，於安寧臨床 服務有 15 年以上之資歷。小玲說話不疾不徐、給人親切溫暖的感覺，在近一個鐘 頭的訪談，轉譯後累計有 3,000 字數（不含標點符號）。研究者對小玲的訪談中印 象最深刻的一段話是她說：「我來當安寧志工，其實也是從病人身上學習受益自 己」！當她是安寧家屬時，她深覺因為服務過別人，所以在親人臨終之際，自己 知道該做些什麼。真是一位有智慧且心胸豁達的安寧志工。

貳、小玲的安寧服務英雄旅程 一、平凡生活

我跟先生是做早餐店生意，參與志工服務是我老公比較有興趣，他就很想幫 助人，像是到啟聰學校去關懷服務。當安寧志工也是他先進來，後來我就跟他一 起服務。他服務將近 30 年。

二、歷險召喚

我是先經過一個正式的安寧培訓課程，然後才成為安寧志工，常常有課程 學習，實務上怎麼洗頭洗澡，那個都是要學啊！我覺得生命要有品質比較重 要，事到臨頭時，家屬跟病人都慌了，不知該選擇積極治療或是安寧照顧。所 我學習安寧服務，其實也是自己有受益。

三、拒絕／接受召喚

有一位安寧病人，每天會要求抽一支香菸。他是想要享受那個數十年來抽 菸的樂趣，還是要給他去享受，要讓他心裡覺得…很舒服啊！這是安寧緩和很 重要的事情，就是讓病人做他想做的事。

四、遇上師傅

在安寧病房的醫師們，平日對我們這些志工都很很好，也願意教導我們。

我老公過世那天，恰好是一位很照顧我們的醫師下班後他還沒走，是他來幫我 老公開示與陪伴，真的是很難求就有。

以前是跟我老公是一個禮拜兩次服務，現在我是一週一次服務。雖說如 此，病人打電話給我們、需要我們，在志工服務以外的時間，我先生仍會專程 開車去陪伴。

五、跨越門檻

約十幾年前，有一位化療的病人，她在病中想吃大腸麵線，我們知道她其 實吃不下，但是就讓她嚐嚐味道，她不就有那種很滿足的感覺。在安寧病房 裡，只要病人他有那個心願，說出…我想要…，就算已經到人生的最後一段路 了，我們仍會滿足她。

六、試煉、盟友、敵人

不管怎樣我們就要珍惜啊，所以我覺得你會生、你會死、生老病死，不論 有錢沒錢，生死有命富貴在天。人生就是這樣啊，你要怎麼走、要幾歲走，我 覺得由不得你啦！尤其是不要用那種非自然的方式，你走了你沒事，身旁的兒 女多麼傷心。若生病無法治療，就讓大家在旁邊跟你祝福啊，你再交代事情完 成，心中無憾的送你走吧。

七、進入洞穴深處

我以前覺得好像什麼都很怕，當了志工以後有一種覺得說…照顧臨終往生 的人，不會覺得害怕，不知道是什麼原因。

人會死都是生出來就固定好了，不是說你一定要怎樣他才不生病，所以說 我的心裡就覺得不會說很怕，我就自然而已。往生後的陪伴就是想盡辦法幫你 弄圓滿，出乎你的內心服務，自然而然我不怕，我很想幫他們，有這樣子的 心。這是我的意願啊，最後的他走到最後的那一哩路了，我就是很自然幫他 喔，我會跟他說：你的身體舒舒服服乾乾淨淨的，希望您安心！

八、苦難折磨

我先生個性開朗但不是很外向，他就喜歡照相。老公生病以後，我變成病 人家屬，每天醫生都很照顧，因為他鼻咽癌差不多 14 年左右，在醫院進來出去 好很多次，剛開始化療是很辛苦，但是化療以後還有來當志工，等差不多最後 來兩年比較不舒服才沒有當志工。他的過程是還不錯，當然病人會有一些起伏 不定，不確定能再好得起來嗎？但他狀況好的時候，我們就有把握時間出國旅 遊。最後兩年的化療怎麼那麼辛苦，非常不舒服。

來到安寧病房治療，這是我們自己決定的方式，他生病的時候，老公的姐 妹也很關心我們。還好我以前有服務過別人，知道他可能需要的是什麼。

九、獎賞

服務時來到病房接觸病人，會先看狀況，若病人或家屬不講話，我們就看一 下狀況就會離開。也有病人走的時候，只剩老媽媽在身邊，我們會去幫他擦身體 啊、換衣服…護理師也會過來，我們一起幫忙。

十、回歸之路

有一個病人他說他都交代好了，重要的是過好每一天，睡醒張開眼就又多 活一天，天天睡得舒服，大家一起聊天笑笑多開心!真的這個生死的議題說難也 是很難，說容易也能輕鬆對待。身心自在啊！如果可以自己先決定，真的很重 要。

安寧團隊有醫護跟志工，大家都互相照顧，志工須要有敏感度觀察這個病 人，來覺察他的需要。跟病人的接觸很多，病房服務例行性有奉茶、唱歌、洗 澡、陪伴等等，有時候家屬要下樓不放心病人，會來叫我們去旁邊陪伴病人。

和病人或家屬要多照面幾次，他才會跟你談談心裡的話。

對病人家屬而言，因為心裡還沒有準備好，所以捨不得讓病人離開。可是 他的身體已經無法再好起來，就像日出日落、花開花謝，要正常看待。

十一、復甦

我家是拜媽祖，最常去松山那個媽祖廟參拜，媽祖教導我們人心要多做善 事。有一次為沒有家屬的老兵做往生後更衣，我對他說：我現在要幫你換衣服 喔，他的身體很柔軟的讓我為他換好衣服，相信老兵伯伯知道是為他服務，雖 然無法言語但心中一定也會很高興。若是病人在昏迷狀態，我會跟家屬說：你 可以在他耳邊對他說話，真的聽得到，有什麼事你可以跟他慢慢的說。

十二、歸返

我來當安寧志工，其實我也是從病人的身上學習，這樣好好的送一個人 走，一口氣可以慢慢、舒服、然後平平順順的走，就祝福他們啊！

參、小玲的英雄旅程圖

圖 4- 5 小玲的安寧服務英雄旅程