第三章 研究設計與實施
第二節 研究對象與研究工具
壹、研究對象
本研究主要資訊的提供對象為安寧志工及宗教師，研究對象條件大多符合曾 身為病患家屬或遺族，或經由安寧陪伴學習而成為安寧服務的現職志工及宗教 師。由於本研究為安寧服務經歷之敘說，經驗豐富度十分重要，研究參與者具有 病人家屬跟安寧服務者之雙重身分，同時希望能提供深入完整的研究結果，因此
以「具有十年以上服務資歷」作為研究參與邀約原則之依據。經由立意取樣與滾 雪球取樣方式推薦訪談研究的對象，亦即由已接受訪談之研究參與者邀約給符合 研究對象條件之其他研究參與者。
研究者在進入研究訪談階段之前，曾經由不同管道探詢邀約研究對象之可能 性。邀約管道之關鍵人主要有三：一是研究者在 T 醫院安寧病房擔任行政職的胞 妹，二是現職 V 醫院居家安寧護理師的好友，三是正在 T 大研究安寧大環境的博 士候選人王學姊。他們的工作場域跟研究環境與安寧服務有密切的合作性，因此 本研究之研究對象主要是經由這三位親友進行邀約。
根據上述條件，自 2020 年 4 月 17 日至 2021 年 2 月 24 日，共訪問五位安寧 志工及兩位宗教師，以理解安寧服務歷程及情緒經驗。空間地點由參與者選擇舒 適熟悉的環境，如公部門的休憩室、志工活動場所、咖啡店等，藉以順利述說研 究參與者的故事。本研究屬質性研究，採半結構的訪談大綱為研究工具，一對一 的深度訪談蒐集資料。研究參與者背景資料整理如表 3-1。
表 3- 1 研究參與者背景資料
化名 服務身分 性別 服務年資 訪談時數 小君 安寧志工 女 20 年以上 1:54 小玉 安寧志工 女 15 年以上 1:01 小美 安寧志工 女 15 年以上 1:18 小玲 安寧志工 女 15 年以上 1:05 小蘭 安寧志工 女 10 年以上 1:16 大仁 安寧宗教師 女 20 年以上 1:27 志明 安寧宗教師 男 20 年以上 1:52
貳、研究工具 一、研究者
質性研究中，研究者本身即是最主要的研究工具，研究者熟知研究目的，秉 持探究研究問題之動機，有助於在一對一的深度訪談過程中傾聽、觀察及紀錄，
進而撰述研究所需之資料（羅耀明，2017）。研究者若能扮演好同理的、鼓勵的 角色是非常重要的，能為研究對象提供一個堅強的支柱，研究對象陳述事件本身 的意義為何，取決於研究者聽到故事當下用於理解事故的情境脈絡，所以研究者 更應該抱持著傾聽的熱忱，以及不妄下評斷的態度（朱儀羚等譯，2004）。
研究者曾經在 2015 年起連續五年參與國立空中大學樂齡大學的代間生命故 事方案，每年有 6-8 次訪談及撰述，每次約有 3-8 位長者接受訪談，研究者的工 作包含訪談、生命故事寫作、協助訓練志工訪談及寫作等。該項參與經驗對於訪 談的判斷和實際上運作，包括如何獲得滿意的答案或是在適當時機持續追問，相 信個人的理解與臨場判斷是有助於本研究順利進行。
研究者的多重角色是在真實情境下實際參與，與研究對象進行良好的互動，
並以未預設立場的開放態度蒐集資料，在此過程中以自身之研究技巧，從事觀察 與訪談，再配合具有的資料分析能力，對此訪談對象及內容進行描述與詮釋（黃 寶園，2006）。在本研究裡，研究者與研究對象間建立關係為安寧家屬的相似經 歷而拉近彼此距離，又因不同的照顧或需求增加更多話題，研究者是以尚未參與 安寧志工的身分向志工前輩請教，所以在研究過程中研究者扮演的角色是提問 者、同路人、傾聽者、學習者、資料蒐集及分析者等等，研究者期望能和研究對 象產生信任及支持的關係，以期對其主觀感受的充分了解及對本研究有實質進 展。
二、訪談大綱
本研究訪談大綱內容係依據研究目的欲發問的問題，以及研究對象的敘說內 容外可能需要追問的細節。在前導研究的試訪後，發現研究對象在安寧療護幽谷 伴行具有非常深刻而大量的生命體會，不宜以一問一答的方式造成述說的打擾及 斷裂，反而要投入更多心力傾聽其安寧陪伴歷程與心情詮釋，所以在訪談大綱上 修正更精簡及聚斂的內容，以進行有條理組織的敘事脈絡，而非片段或簡單的對 答。所以訪談大綱題目只是對研究者的提醒，確保訪問敘事能夠流暢地進行，而 非照字面發問及回答。
訪談大綱的問題脈絡是非常重要的，以便於研究者在訪談過程中能夠專心傾 聽，而不必分心注意下一個問題的發問。研究者以心智圖表（如圖 3-3）先清楚 標明研究目的之脈絡，依此圖表脈絡代替訪談大綱之提問文字。正式訪談的設計 是以時間序列為研究參與者之敘說主軸，自安寧家屬/遺族身分、參加服務學習及 從事安寧服務不同階段，各敘述自主感、能力感及關聯感，每完成一個階段後，
研究者依訪談大綱未被揭露的部分再行訪問及補述。
圖 3- 3 訪談大綱心智圖
錄訪談內容與過程的觀察，做成訪談筆記部份。在訪談後儘快整理錄音資料逐字 稿，將訪談過程中重要的內容與細節詳加轉譯，並針對訪談記錄與訪談內容進行 反思，深入思考研究的脈絡與問題，以供後續研究分析時的參考依據。因為訪談 後的研究分析並不只是忠實呈現研究對象的訪談逐字稿，更重要的依據是研究者 的訪談筆記加以反思（畢恆達，2010）。
四、英雄之旅歷程
Christopher Vogler 認為故事是有生命的，大多数故事內涵的譬喻，也就是一 段旅程的隱喻（蔡鵑如譯，2013），所以在「英雄旅程」中提出說故事的十二個 歷程，分別命名為平凡世界、歷險的召喚、拒絕召喚、遇上師傅、跨越門檻、試 煉盟友敵人、洞穴深處、苦難折磨、獎賞、回歸之路、復甦重生、歸返（如圖 4-1）。研究者深覺若視安寧志工及宗教師之服務為「英雄之旅」是非常貼切的，雖 原型要素及結構模式相同，但在旅程中，各有特殊的課題與抉擇，英雄的十二個 歷程發展重點不盡然相同（邱于芸，2014），正如每人歷練過程的經驗與心情各 異，每位安寧服務者就是旅程中的英雄，此安寧服務的旅程定是一篇篇雋永的英 雄故事。因此研究者將訪談錄音轉譯為逐字稿後，以英雄旅程十二歷程列出標題 作為訪談內容判讀及歸類之研究工具，將安寧服務歷程敘說以更精準的詮釋方式 表達呈現。