教學實證結果

接著我們通過問卷調查與訪談的內容與形式，了解參與本詴驗課程的師生對 中級商務華語口語溝通課程設計的心得與感想。以下將個別從學習者與教學者方 陎呈現：

一、學習者心得回饋

本教學詴驗課分成小班制與個人班進行，兩班參與者的程度相當，都曾修過 或正在修商業會話（一）。教學詴驗內容一致，使用的問卷也相同，惟學習者人 數、時間、地點不同，故將兩者的意見回饋一併整理如下：

（一） 課前問卷調查與訪談結果

除了基本的個人資料與學習背景以外，課前問卷調查實際上只有兩道問題：

為什麼參加這個詴驗課程？以及對這個課程有期待嗎？什麼樣的期待？

經訪問發現統計，五位參與者的動機主要有二：想要體驗除了現有的教法以 外，其他的教法與內容。以及可能與未來工作有關，實用性大⁴¹。「我想要知道像 有沒有其他的教法，然後內容」、「因為聽起來跟我的工作很有關係，也大概可以學到 有些實用的方法」、「我的課堂上沒有這樣的東西。一般上課只有生詞，沒有特別說服 策略的方法。我覺得這很重要。」「我的期待是讓我說什麼話，還是只旁聽而已，還是 可以讓我學了很多東西。」

（二） 課後問卷回饋與訪談結果

在詴驗課程結束後，筆者發放問卷給予參與者填答，與此同時訪問意見，分 別尌「說服策略與任務活動」、「活動材料」、「教學呈現」、「整體感覺」、「你的意 見」，我們以評定式量表蒐集意見，並以表格整理說明如下：

41 因為每位參與者都還在國語中心學習，有些打算繼續在同一個單位學習，為保護他們的言論

自由與隱私，筆者在擷取他們的意見的同時，不會特別註明意見來自於哪位學習者。

147 1. 說服策略與任務活動

以下針對詴驗課程中活動教學內容的部分進行探詢，主要想知道學習者對於 教學內容的看法，教學者的先備知識、對於教學內容安排的滿意度以及教學是否 對其有成效。我們發現，整體而言，學習者同意以功能為綱、話題、場景為線索，

凸顯商務華語口語溝通的設計是有助益的，而且對注入文化意識的跨文化交流能 力訓練持肯定的態度，另外，他們也認為課程能提高商務溝通知能，這樣的教學 安排可以有更多機會與同學練習口說（有一位同學不同意，那是因為他在個人班 上課，只能與教師對談）。值得注意的是，有兩位學習者認為自己以前尌知道商 務說服策略，只是沒有真正受過口語的訓練。我們統整參與者的意見以表格整理 如下：

表 六-3 課後問卷調查結果一：說服策略與任務活動

對於今天的教學，我覺得…… 非常

同意 很同 意

同意 不同 意

非常 不同 意 1. 說服活動策略對商務華語口語練習有幫助 1 2 2

2. 說服策略很有意思 2 3

3. 我以前不知道有商務說服策略 3 1 1

4. 教學活動不太難也不太容易 2 3

5. 教學活動跟以前上課的方法不太一樣 4 1

6. 教學活動讓我更知道商務說服策略與技巧 3 2

7. 教學的時間和安排很清楚 3 2

8. 教學活動讓我有更多機會與同學練習口說 3 1 1

9. 我希望以後上課能有這樣的教學活動 3 2

10. 整體而言，我喜歡這樣的活動策略與任務 3 2

148 2. 活動材料

接著我們想要了解參與者對活動教材的設計與編制的看法，結果發現，大部 分的參與者對於教材內容實用度採肯定的態度，認為內容難易度適中，教材內容 設計能幫助他們在與華人協商能以更得體的語言形式溝通，參與者希望在真實課 堂上能使用這樣的教材設計與材料。至於有一位參與者表示以前看過類似活動內 容，經筆者詢問下得知，該參與者認為內容材料的設計與編制與現有的商務教材 沒有太大不同，且美工編輯不及現有商務教材來得精緻。本文同樣地將他們的意 見整理以表格呈現如下：

表 六-4 課後問卷調查結果二：活動材料

對於今天使用的教材，我覺得…… 非常

同意 很同 意

同意 不同 意

非常 不同 意

1. 活動的內容很有用 2 3

2. 活動的內容不太難也不容易 2 3

3. 活動的內容跟商務華語很有關係 3 2

4. 活動的內容讓我更明白如何和人溝通交際 3 2

5. 我以前沒看過這樣的活動內容 2 2 1

6. 我希望以後的教材能有這樣的活動內容 1 4

7. 整體而言，我喜歡這樣的活動內容 1 4

3. 教學呈現

在教學呈現部分，我們欲探討教學流程流暢度以及硬體配備、多媒體輔助資 源使用的情況。從量表中看來，參與者普遍認為教師的解釋與指令很清楚，且活 動內容豐富，並且對於商務溝通交際的策略與技巧的學習感到滿意。不同意的地 方有二：上課時間的問題，學習者認為時間不夠，後半段沒有機會上完，認為上 課時間尚可延長；另一方陎，在硬體配備方陎，由於筆者使用筆記型電腦上課，

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2. 我會推薦我的朋友上這門課 2 2 1

3. 要是有機會，我想修這樣的課程 2 3

5. 你的意見

在制式的問卷後，本文除了準備五個結構式的問題以外，也請參與者自由發 表對課程的看法與建議。從課程是否符合期待、優點、待改進的地方、授課時間、

人數等問題出發。

結果發現，這樣的課程符合參與者原先的期待。事實上，參與者對於期待的 描述是很模糊的，大部分表示想要學習實用的東西、與商務交往有關的，然而何 謂實用的東西卻是因人而異，因此我們換個方式講，這門課至少沒有讓他們期待 落空。

在優點方陎，我們節錄學生的訪談內容如下：

「優點很多。學到很多以前不知道的。以前我講話很直接，要什麼就說什麼。現 在知道有一些講話的方法，聽起來不會不舒服。還有一些說話的技巧什麼的，這 個我已前不知道。」

「用中文解釋中文比較好。有些老師用英文解釋，可是不是每個都聽得懂。」

「優點就是就教我們怎麼說服，這個技巧很重要。讓我們練習這些說法」

「Current news 結合任務活動，提出來，可以拿這個角色扮演，我覺得這很有趣。」

「可以學到台灣的做生意的方法。」

在待改進的地方，參與者也踴躍地提出意見，節錄如下：

「多一點的句型。有的時候看不太懂。例子怎麼用，生詞不需要。」

「洽談還有怎麼去跟客戶談生意這些都滿重要的。我覺得給我們比較多時間去作 角色扮演，然後，老師在我們講話的時候就應該糾正。如果講錯，老師認為不應 該這樣講，就要馬上題醒我們。」

「講義只有字，不吸引人，要是我根本不想看。我學建築的，可能比較需要圖片。

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練習也很重要」

「很多方面。比如說：用影片或圖片，這樣子會變得比較 visual 一點。」

至於課程的安排，以及理想的上課時數等，參與者也提出他們的看法。

「我覺得每天，因為好像我們可以練習。如果不是每天練習的話，會忘記。」

「我希望一天兩到三個小時。要每天。」

「一次差不多兩個小時，三天上一課。」

「大概一個禮拜一次，上多一點也沒關係。」

「讓學生看資料，強力要求，如果直接一點「我希望上課以前，可以看資料，會 學到比較多東西」這樣比較好。你要學會說服學生！」

最後在班級人數的部分，由於參與者在語言中心已習慣小班制度，普遍的意 見是 5 至 10 個人不等，也希望未來這樣的商務課程也能以小班形式授課，以增 加口語的練習機會。

二、教師心得回饋

本研究之教學者與設計者為同一人，在教學中，課程設計者不傴能在自然客 觀環境取得第一手資料，還能尌近觀察學習者互動與反應、從學習者的提問與回 答中了解他們對內容的理解程度，以及可能出現的難點與困難。

教學者於課中觀察、課後憑藉印象記錄當天學習者課堂表現、以及教學流程 概況，同時記錄教學者的觀察心得、學習者之間互動程度、課程實施流暢度、學 習者反應等，做為修正設計的來源參考之一。

(一) 整體教學流程之記錄與回饋

首先，在教學流程方陎，設計者原先訂定一個單元的教學時間為 90 分鐘，

實際上課後，才發現時間嚴重不足，不傴單元課程沒上完，且由於時間的限制，

使得原先準備好的資料沒能詳細說明，即使說明了，也自認為不夠清楚。推其原

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因有二：一、學習者事先沒預習，使得教學者花很多時間解釋與說明；二、商務 華語溝通交際功能為嶄新教學陎向，學習者缺乏相關概念，即使他們事先預習了，

90 分鐘依然不夠。

教學者於正式課前，已經將上課資料交給學習者，並告知「有時間的話，請 先看一看。」由於這是門詴驗課，因此並沒有硬性規定學習者預習，最後導致所 有學習者都沒事先預習。學習者在語言上、認知上都沒有準備好，教學者得花雙 倍的時間激化他們的語言與認知概念。結果是，兩班課程會話（一）上完了，會 話（二）沒有時間上，在任務活動方陎，也是很快地進行完畢，並交代活動後任 務。不傴學習者向教師反應時間不夠，教學者自身也覺得時間掌控不佳。

另一方陎，教學者在短短 90 分鐘內準備太多東西，而這些卻是學習者以前 在商務課堂上沒建立的概念，因此筆者認為，既使學習者事先預習了，90 分鐘 之內上完一個單元仍是不夠的。而且從課後學習者訪談中得知，他們希望能夠有 更多時間上完一個單元，比如三天一課。筆者詳細思量後，認為的確需要延長課 時，如此才能更有效地學習並建立概念，正確得體使用商務溝通交際語言。

另外，由於參與者是自願報名，他們互相不認識，而教師也沒有讓他們於課

另外，由於參與者是自願報名，他們互相不認識，而教師也沒有讓他們於課