研究結論

本節依據第一章緒論的研究目的中所提列的七個問題回答，並將之統整於三 個部分：課程設計、課程教學、與教材。

1. 課程設計

A. 中級商務華語口語溝通交際的困難點為何？

B. 中級商務華語口語溝通課程之原則與要點為何？

C. 中級商務口語溝通功能項目為何？

2. 課堂教學

A. 適用於中級商務口語溝通交際課的教學活動為何？

B. 具語言溝通的活動應如何帶入中級商務口語教學？

3. 教材設計

A. 以訓練商務口語溝通能力而設計的教材現況為何？

B. 中級商務溝通口語教材設計為何？

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一、課程設計方面

(一) 中級商務華語口語溝通交際的困難點為何？

中級商務學習者的口語溝通交際困難點在於無法使用語言策略與關鍵句式 達成商業交流目的，若對目標語文化不了解，則無法使用策略展開對談。本課程 設計經研究證實可有效補足商務華語課程中「話語能力」與「跨文化能力」之不 足之處，幫助學習者提升話語能力。

(二) 中級商務華語口語溝通課程之原則與要點為何？

本研究設計的用途是一門輔助性的課程，商務華語涵蓋專業商務語言能力 (linguistic competence) 、 話 語 能 力 (discourse competence) 、 以 及 跨 文 化 能 力 (intercultural competence)，本文涵蓋的是話語能力與跨文化交流能力，因此在設 計與規劃上，涉及專業商務語言，如專業詞彙、商務先備知識等，不列入考量中。

從需求分析中發現，商務教材與教學著重商務語言能力的比重明顯偏高，忽略話 語能力與跨文化能力的培養。有鑑於此，我們回顧了當代外語教學原則、配合相 關教學大綱的標準、相關口語溝通教學理論與應用、以及需求分析的綜合，得出 商務口語溝通交際原則之設計要點為：

1. 以功能為綱，話題、場景為線索，凸顯商務華語口語溝通 2. 注入文化意識，著重商務話語能力與跨文化交流能力 3. 兼顧語言結構與功能，在任務活動中實現商務話語溝通 4. 從跨文化交流策略出發，提高商務口語溝通知能

5. 符合社會語言學、語用的溝通交際準則，全陎提升語言溝通交際能力 (三) 中級商務口語溝通功能項目為何？

本研究的商務口語溝通功能項目乃考慮四個方陎的意見後而制訂，其一是第 二章溝通交際策略；其二是參考前賢做過的相關溝通功能項目與大綱；其三分析 商務教材內容與功能項目重現率。其四則綜合了師生對於商務華語口語課程的內

160 容現況與期待。

綜合上述四項的意見以後，我們歸納出適用於中級商務華語口語的十個溝通 功能項目。本設計是一門輔助性的課程，加強並提升學習者商務華語的話語能力 與跨文化交流能力。我們發展出的中級商務口語課程溝通交際項目如下：

1. 開啟、轉變 與結束話題

2. 詢問與回應 3. 感謝與回應 4. 讓步與回應 5. 要求與回應

6. 承諾與回應 7. 拒絕與回應 8. 批評與回應 9. 否認與回應 10. 說服與回應

二、課堂教學方面

(一) 適用於中級商務口語溝通交際課的教學活動為何？

從本次研究發現，實施任務教學活動之前，對學習者進行定式語句的灌輸與 操練，幫助建立正式的語言形式，對其未來的語言輸出確有幫助。並且，結合商 務功能、情景、主題的練習與操練能具體提升學習者對於商務話語能力與跨文化 能力的認知。

(二) 具語言溝通交際的活動應如何帶入中級商務口語教學？

本詴驗教學單元範例中，利用投影片呈現商務語言分析與策略，此法更快更 清楚地呈現商務語言的策略，幫助學習者推論交際雙方的話語含意，而使用各種 策略應對。我們也發現，為訓練提升口語溝通交際能力，動態的多媒體商務會話 教材是必頇的，若能加入動畫影片、真實商務對談影音、商務實例新聞等，必能 使得商務語言課更為生動活潑。

三、教材設計方面

(一) 以訓練商務口語溝通交際能力而設計的教材現況為何？

綜觀台灣北部語言中心使用的商業教材，大部分的商業編排內容大同小異，

差別在於對於溝通交際語言的處理上，是否在教材中有意識的註明或提醒，若無

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特別說明並舉例，則學生只學會了一種語言形式，當應用在其他情景時，不知融 會貫通，應用在適當的時機，造成學了也不會使用的情況。

(二) 中級商務溝通口語教材為何？

本教材設計除了一般基本的會話以外，尚有任務活動，且執行任務活動前需 閱讀一篇短文，由於這是專門訓練口語的單項課程，因此閱讀部分只求了解即可，

無頇字句斟酌。這篇短文是具代表性的商務案例，且同樣的文本能有多樣的嘗詴，

以本篇短文為例，學習者可以是珍珠奶茶/咖啡代理商或供應商，並依其國家之 真實經濟、社會情況應答模擬，同樣的文本因學習者的角度不同而有各種考量。

這樣的案例型短文不但增加趣味性，也能強化學習動機。

另外，本教材設計的任務是綜合型 (integrated) 任務，以單元範例為例，如：

從閱讀材料到口說任務，再進行角色扮演。這樣的設計比起單項 (discrete) 任務 角色扮演更具挑戰。因為學習者需要根據自己國家的真實情況應答。這樣的教材 設計為未來進入真實商務情境做準備，並得到良好的迴響。