一、詮釋
Ivanovic（2008）認為｢詮釋」（interpretation）意指不同溝通方式的集合，用以 向遊客傳達文化遺產或文化景點的意義與價值，關乎文化遺產呈現於世人面前的 管道與方法設計，且這些方法應能教育大眾文化遺產的重要性，不僅有形文化遺 產需要進行詮釋，無形文化遺產更仰賴詮釋揭露本身的意義、特殊象徵與文化重 要性。遺產的詮釋不僅是敘述故事的藝術，更是強調文化遺產真實性與獨特性並 強化其吸引力的影響性媒介（Walsh-Heron & Stevens，轉引自 Prentice, 1993）；作 為呼應，McKercher & du Cros（2010）亦指出遺產本身並沒有多大的意義，除非 其背景或故事能被傳達出來，因此應透過講述故事或詮釋彰顯文化遺產的意義，
或編織故事，為該遺產注入意義使其生動且對於遊客而言具有相關性，並進一步 激發消費者直接傾聽故事的興趣，或教育觀光客應如何解釋及對待資產。有效的 詮釋可以指出特定人事物、建築或節慶的重要性，讓遊客得以學習新知、度過愉 悅的時光。
Tilden（1957/2006）是研究詮釋的先鋒，率先提出詮釋的六大原則：
（一）、詮釋應將一地的特色文化與觀光客的人格特性與經驗結合，引起觀光客 共鳴，進而產生認同或達成教育遊客等目的。
（二）、詮釋應進一步揭露與解釋資訊，而非只是資料或圖表堆疊。
（三）、詮釋是一項或多項的技術及技藝結合，而這些藝術都有某程度的可教授 性，技藝例如良好的溝通能力、人才技能、創造力和想像力都是此項原則 中重要的部分。
（四）、詮釋的首要目標不是單純的操作指南或指示，而是做為激發觀光客正面 的反應，將自己與遺產連結並引發學習動機、了解遺產的媒介，進而加入
（五）、詮釋應盡可能地呈現全部、並向全人類呈現，而非只有特定層次對象。
（六）、針對孩童的詮釋應當重新設計，而非只是將針對成人的詮釋的稀釋版本，
亦即應了解遊客的參訪動機及知識背景，再針對不同類型的遊客設計不同 的詮釋方式。
許多學者延續 Tilden 的原則，拓展文化遺產詮釋相關研究：Ashworth（1994）
指出詮釋遺產最重要的是如何選擇與包裝，透過詮釋的過程將使遺產對當代人有 意義，如同 Mckercher & du Cros（2010）以布拉憲章（The Burra Charter）為例說 明：詮釋一個地方要從人類的使用與經驗觀點切入、詮釋歷史的同時也要考量對 環境的衝擊且詮釋應能與時下事件結合，因為詮釋對於文化遺產來說是動態的變 化，我們應在不同的年代氛圍下尋找文化遺產應有的定位與意義。進一步言，高 品質的詮釋有助於增加遺產的吸引力，或是使遺產相較於其他相似遺產更具競爭 力，且詮釋也是一項有效的管理工具，可幫助文化遺產管理者管理、指引群眾，
以免遊客誤解或不慎破壞文化遺產，藉此保護文化遺產和教育大眾，並提供娛樂 及美好的經驗。
亦有學者提出如下觀點：有效的詮釋應該是：環繞主題組織而成、使遊客易 於找到或建構連結、提供多樣化體驗面向（experiential dimensions）、具備互動性 與多感官性、讓遊客能夠選擇與控制自身體驗、同一議題應能呈現多元觀點、對 於遊客來說應該是舒適的（Floyd, 2002:45, Moscardo & Ballantyne, 2008）。Timothy
（2011）亦闡述詮釋的重要性：第一是教育性，人們透過觀察、實地動手操作吸 收知識，比單純從書面如課本或報章雜誌觀看有效，也更能對所吸收的知識產生 共鳴。第二是娛樂性，許多遺產管理者發現即使是娛樂性最高的詮釋方式仍帶有 不同程度上的教育價值，且娛樂可以在歷史景點做為一種教育遊客的媒介，｢寓教 於樂｣（edutainment）可以是一種取得和留住遊客注意力的好工具，更可以提供學 生關於藝術與歷史的豐富知識（Floyd, 2002），因此提供良好詮釋的文化遺產有機 會與學術機構訂立雙方互利的合作關係，且 Urry（2002/2007）亦曾指出觀光旅遊
與學習越來越有密不可分的關係。第三，有效的詮釋可以強調遺產或景點的重要 性進而達到保護或維護的目的。第四，詮釋能協助管理者進行群眾管理，因為透 過詮釋可以引導遊客前往較高容納程度、較有彈性的景點，進而保護較脆弱的部 分遺產，或使遊客因了解景點或遺產受限制的理由而更能認同遺產或景點。簡言 之，詮釋系統可以協助遊客塑造合乎己身興趣的參訪體驗，也可以作為管理者鼓 勵遊客選擇或不選擇參訪文化遺產某些區域。 第五，詮釋可以是收益賺取者
（income earner），因為詮釋做為一種目的地的吸引力、使景點具高知名度營造高 品質體驗會吸引遊客一再前來或是久留於景點，這代表著遊客也會願意花更多的 時間與金錢在食宿、或是在附近商店消費，對當地經濟和商業發展有良好的影響。
Ivanovic（2008）認為全面且大規模的展示與詮釋有助於延長遊客停留的時間，
其他學者（Patterson & Bitgood, 1988; Floyd, 2002; Dong, Xu & Wu, 2006; Ivanovic, 2008; McKercher & du Cros, 2010）亦提出如何使用現代性的詮釋工具與詮釋方法 以幫助遊客加深對遺產的了解、破除過去的成見，筆者整理如下：例如設立遊客 服務中心整合各種詮釋方式且讓遊客有一致且穩定的資訊來源；導遊可以提供實 用的資訊給觀光客並適時解答遊客疑問；穿著特定服飾、扮裝的演員可能重新詮 釋特定人物，演繹當時人們的生活作息或工作環境，亦可以與遊客互動、解答遊 客的疑問；服務員則通常是定點站立提供解說、協助導覽；書面印刷物品與招牌 指示是詮釋最常使用的方式，例如導覽手冊、海報、展示牌等印刷品，以文字呈 現所要傳遞給觀光客的訊息：可實際操作之展示能夠吸引遊客注意力，透過實際 操作或是親手觸摸更加了解展示品，藉由有形的體驗提供資訊並使遊客印象深刻；
個人語音導覽則能依個人需求重複播放相關資訊；高科技設備如互動電腦展示、
音響設施及影片撥放詮釋資訊、多媒體展演等設備能提供虛擬實境、即時資訊傳 播與個人化搜尋資訊功能，讓遊客能主動控制所得體驗以獲得更高的滿足感；此 外，若能提供給遊客另類的詮釋體驗，例如擔任志工的機會，可以引發遊客自主 學習的欲望；結合 GPS、google map 和社群網站的資訊散播、照片上載及經驗分
享成為遊客獨特的詮釋方式，也讓潛在遊客可以欣賞、引發前來的動機，並協助 他們規畫旅程。且為了因應遊客多元化，詮釋也應隨之應變，例如提供多國語言 導覽、使用中性字句避免歧視問題、詮釋方式對於注意遊客及員工而言安全、實 際且便利，並透過妥善規劃使詮是協助遊客的體驗能極大化、讓遊客能依自己的 步調探索或進行體驗等等。
綜觀上述理論，可以發現對於文化遺產進行適當詮釋是讓遊客易於親近文化 遺產的第一步，且文化遺產可依循以下三大方向檢視詮釋的方式：
（一）、因為文化遺產有其特殊的意義與象徵，決定詮釋方式前應先透過歷史回顧 進行資料的蒐集與佐證，為文化遺產量身打造其獨特的故事敘述；
（二）、觀察遊客的年齡、知識背景、對於文化遺產的了解程度，設計不同的詮釋 方式，提供遊客自主學習的機會，使詮釋方式對於不同類型的遊客都能達 到寓教於樂的目的；
（三）、提供多元的詮釋方式，結合文化遺產本身展示、文字告示解說、演員、專 業導覽人員的參與、多媒體展演設備的協助以及網際網路的便利性，讓詮 釋方式活潑且具吸引力。
二、體驗型塑
「體驗」於觀光領域中是值得探討的重要面向，在 21 世紀觀光領域所提供之 商品與服務的生產與消費面向中，｢體驗經濟｣扮演重要角色（Ivanovic, 2008;
Weiermair, 2004）。換言之，若文化遺產能夠提供多樣化的體驗，且對於遊客而言 生動且具有娛樂性，即能使觀光客久留，也能直接或間接的創造學習的機會，並 增加觀光客在更深層次消費資產的可能性。除此之外，文化遺產若能提供給觀光 客以個人意義使用，使體驗具有可參與性，將能提升遊客的體驗品質，意即應將 文化遺產與消費該遺產景點者相互連結，展示資產的方式應與觀光客的知識、參
考框架相互呼應以使文化遺產與觀光客具有相關性（Mckercher & du Cros, 2010）。
檢視學者 Pine & Gillmore（1999）提出的｢體驗經濟｣（Experimental Economy），
其概念認為：相較於商品或服務，溶入格調或劇場氛圍的｢體驗｣是難忘的，當顧 客購買體驗的同時也在享受企業提供的一系列值得記憶的事件，而且消費者通常 願意付出相較於購買普通商品更多的時間與金錢享受體驗，因此以提供體驗作為 競爭利基是良好的策略。體驗的面向相當多元，例如融入視覺、聽覺、味覺、嗅 覺與觸覺等刺激感官的表演、活動或作品，提供無與倫比的體驗；或是企業為了 吸引消費者而與其建立個人化、值得記憶的聯繫，這都是體驗的展現。考量如何 使體驗豐富時，Pine & Gillmore（1999）提出體驗領域模型（如圖 2-3）：
圖 2-3：體驗領域模型圖
（資料來源：Pine & Gilmore, 1999）
此模型以參與程度（主動 Active／被動 Passive）為橫軸，消費者與體驗的聯 繫類型（吸收 Absorption／沉浸 Immersion）為縱軸，可以區分出四 E 領域：娛樂
（Entertainment）、教育（Educational）、逃離現實（Escapist）和審美（Esthetic），
四個面向相互兼容，形成獨特的情境：娛樂是最普遍且最易於親近的體驗，帶給 被動 主動
沉浸 吸收
甜蜜點
教育
審美 逃離
娛樂
人愉悅的感受，體驗提供者須思考如何使體驗有趣且令人欣賞；教育體驗中客體
人愉悅的感受，體驗提供者須思考如何使體驗有趣且令人欣賞；教育體驗中客體