本研究資料來源以文獻（documentation）為主，做為建立理論基礎與研究架 構之參考。文獻在個案研究中扮演著重要的角色，其特色在於能夠包含實際生活 發生的現象，提供確切的名稱與細節，且涵蓋的時空背景與事件內容較為豐富，
再者，文獻內容也有助於推演研究所歸納出之結果並做為研究之線索（Yin, 2003）。 一個完整的資料蒐集與文獻呈現，需要考慮到各式各樣的表現形式，包括影音圖 文、書面及電子檔（葉乃嘉，2008）， 而以文獻作為研究資料來源，可為個案研 究帶來幾項貢獻：文獻的主要作用，是提供一些具體、確鑿的細節，以證實或檢 驗在其他來源獲取的資料，包括確認文獻與其他資料是否產生矛盾，並藉由文獻 進行推導並歸納出結果，作為研究的重要內容（Yin, 2003）。
本研究蒐集的文獻包含了文件、檔案記錄、網站和學者研究，以及來自社群 網站、報導與直接觀察的心得記錄、照片及遊客訪談等一手資料。為理解文化遺 產吸引力建構方式的證據，筆者前往法國布洛瓦城堡以及狂人國主題公園實地觀 察，了解文化遺產現有的開發方式與促進觀光的策略與方向。接著，從個案所屬 的營運機構之報告與宣傳、出版品中，觀察文化遺產的空間吸引力建構方式，節 慶與觀光規劃等實際活化情形，以及與所在城市的社會與文化方面的合作發展。
除了紙本資料，由於網路普及使觀光客大量使用網站資訊作為認識目的地的首要 管道，因此從個案官方網站、社群網站以及觀光客撰寫之部落格等訊息呈現，也 有助於直接了解文化遺產的吸引力建構方式、相關觀光活動、與當地居民的互動 和觀光客觀感，作為歸納文化遺產吸引力建構方式建議的基礎證據。
整理上述資料的同時，對比 OECD（2009）文化對觀光影響議題中所提出之 比較性優勢與競爭性優勢理論及其他與文化遺產吸引力建構與開發相關的專門研 究，驗證個案是否妥善運用資源進行開發，並從這樣的脈絡中，釐出文化遺產今
日所展現的多元活化樣貌。本研究中做為佐證的資料來源主要以直接觀察所得資 能觀察到即時的事件、也能一併瞭解即時事件發生時的情境（Yin, 2003）。為蒐集 第一手資料，筆者親自前往布洛瓦城堡以及狂人國，惟因時間與經費限制僅在布
場地內進行的活動彰顯其品牌與意象、創意與創新面向等六個議題，配合在觀察 期間取得之相關文件以及遊客訪談內容作為參考資料，檢視以下情形：
（一）、詮釋：觀察兩處文化遺產進行詮釋的方式以及詮釋的工具，例如透過解說 牌或是人員導覽敘述故事或賦予主題後是否令遊客易於理解，提供的歷史 與文化資訊是否能引起遊客進一步學習的興趣以達到寓教於樂的目的。
（二）、提供體驗：觀察兩處文化遺產提供的體驗活動豐富程度以及遊客使用的便 利性與頻率，配合訪談內容理解遊客是否滿意體驗活動、是否因體驗活動 產生愉悅的感受，或是購買紀念品作為體驗的留念。
（三）、真實性：觀察供給面以及需求面對於真實性的認知，亦即一方面觀察文化 遺產如何透過展示或解說強調本身的真實性，另一方面結合遊客的訪談內 容分析遊客所感知的是客體主義真實性、建構主義真實性或是存在主義真 實性，作為進一步分析兩個案給與遊客不同類型真實性感知的差異原因。
（四）、商品化與行銷：觀察兩處文化遺產提供給遊客的服務是否切合遊客需求、
交通方式是否便利、提供何種產品組合使遊客易於消費。行銷部分則觀察 城市旅遊中心或鄰近地點是否看得到兩個案的相關介紹、廣告、路標和地 圖上的顯示，且進一步分析廣告及介紹的內容，觀察其吸引力為何。
（五）、品牌與意象：觀察兩處文化遺產如何運用資源創造亮點，以及藉由獎項、
認證塑造出何種意象，結合訪談內容分析遊客所感知的形象是否與文化遺 產擬塑造的形象相符、且品質與服務是否符合遊客對於文化遺產的期待。
（六）、創意與創新：觀察兩處文化遺產提供的創意活動與文化遺產的創意運用，
例如節慶與活動舉辦的規模、內容豐富程度、特殊服務的提供、空間的創 意使用等等，結合訪談內容得知遊客對於創意活動的感受，以及參與創意 活動是否作為遊客前來的動機之一。
二、訪談遊客
訪談是個案研究最重要的資訊來源之一，使受訪者成為｢資訊提供者｣並結合 其他資訊來源與資訊提供者的觀點互相佐證相當重要，且應依循連貫的線索提問，
在一定結構、規範下蒐集訪談資料（Yin, 2003）。為進行有效率的訪談，依據文獻 回顧的理論，整理出和比較性優勢與競爭性優勢相關的問題，筆者先以直接觀察 的方式瞭解文化遺產如何藉由詮釋、體驗型塑、與真實性的強調以強化比較性優 勢，以及透過商品化與行銷、品牌與意象、創意與創新等方式強化競爭性優勢，
讓自己身兼研究者與遊客的身分檢視、修正訪談問題設計，加以比對理論架構所 列舉的六項吸引力建構構面後再利用結合引導性、開放性特點並有助提升訪談過 程流暢度的半結構式訪談法（Semistructured Interviews）分別在布洛瓦堡與狂人國 針對遊客進行訪談。因研究成本之限制，選取受訪者方式為非機率抽樣中的立意 抽樣法（Purposive sampling），亦即樣本不按照其機率抽出，而是由筆者主觀抽出 認為最能代表群體的樣本。為使訪談所得資訊減少因誤解產生謬誤以及對研究有 所助益，樣本之選取以能夠使用英語或中文流利交談的遊客群體作為訪談對象，
並以花費時間、金錢及相關成本較多、通常亦更注重旅遊品質及收穫的國際遊客 為主，本地遊客為輔；亦即在訪問前先告知筆者的身分、研究及訪談目的，並詢 問受訪者是否願意接受訪談、是否已參觀過個案文化遺產或對其有所了解、是否 能以中文或英文回答訪談問題、以及確認受訪者為國際遊客或是本地遊客。訪談 時間則配合個案開放時間，集中在中午 12 時至傍晚 6 時之間，訪談問題則從訪談 大綱中選取，盡力使遊客能回答所有題目，若遊客因時間限制無法回答全數問題，
則視當時訪談資料的飽和度由筆者挑選問題進行重點訪問，令每個訪談問題所得 答覆數量、深度相似，以達到訪談資料蒐集的飽和度。在訪談進行之前，筆者根 據研究問題、研究目的以及文獻整理而得理論架構，設計訪談大綱如表 3-1：
表 3-1：遊客訪談問題大綱
Ashworth,1994 Floyd,2002 Ivanovic,2008
McKercher &
Du Cros,2010 Tilden,1957 Tilmothy,2011
1. 了解城堡的故事對您產生什麼樣的影響?
What kind of impact would cause to you as understanding the story of a castle?
2. 講述故事能幫助您了解遺產或此區域的歷史嗎?
Can the story-telling of the castle help you understand the history of the castle or even the history of this area?
3. 是否透過詮釋或講述故事讓您意識到保護遺產的重要 性?
Can the interpretation or the story-telling of the castle make you realize the importance of protecting the heritage?
4. 您花最久時間欣賞的遺產展示是什麼?
Which way of showing the heritage takes you the longest time to see/appreciate?
5. 您對於文化遺產的哪部分特徵印象最深刻?
Which characteristic of the heritage impress you the most ? 體驗
Bonn et al, 2007 Hjalager,2002 Ivanovic,2008 Pine & Gilmore,
1999 Weiermair,2004
6. 哪一種遺產展示方式或活動讓您覺得最有趣?
他們有給您娛樂/教育/美感/逃離現實的感受嗎?
Which way of showing the heritage or which activity makes you feel the most interesting?
Do they give you the feeling of entertainment, educational, esthetic or beauty/escape from real life?
7. 遺產提供的體驗性活動(表演、紀念品販售)您最喜歡哪 項?
Which experimental activity you like the most?
(For example, the show or the selling of souvenirs?
8. 你曾參與哪些遺產提供的活動(住在中古世紀裝潢的飯 店、租用導覽系統)?
What kind of activity which provided by the heritage you
times style, rent the audio guide)
9. 在體驗文化遺產的過程中您是否曾感覺到受限制?(如因 語言不通而不懂意義、遺產被玻璃窗或柵欄圍起來)?
During your visit to a cultural heritage, did you feel any barrier, such as language or special limit?
10. 您覺得自己和文化遺產有什麼樣連結?
What kind of connection do you think you have with the heritage?
11. 當您接觸此項文化遺產讓您聯想到什麼事情?
What do you associate with when you see/contact with the heritage?
真實性 文芸&傅朝卿，
2011 Ivanovic,2008
Smith, 2003 Urry,1995 Wang,1999
12. 您認為現在所看到的文化遺產保留其原始樣貌嗎?
Do you think this heritage stay the same as its original appearance?
13. 您覺得文化遺產創造出什麼樣的氛圍(如:懷舊、奇幻)?
What kind of atmosphere do you think this heritage create?(For example, nostalgia/fancy)
14. 您實際接觸文化遺產前對其背景是否了解?
Do you have any prior knowledge before contacting with the heritage?
競爭性 優勢
商品化 與行銷
謝其淼，1995 Hankinson,2004
Ivanovic,2008 McKercher &
Du Cros,2010 Weiermair,2004
15. 您認為文化遺產收取的費用(如:門票)符合文化遺產的獨 特品質嗎?為什麼?
Do you think the entrance fee of the heritage is in keeping with the unique quality of the heritage? Why?
16. 將許多較不知名的景點集合起來是否可以提升您前來旅 遊的欲望?
Does combine many sites can make you want to travel here?
17. 來到這個景點是因為和別的景點有所連結嗎?除了這個 景點之外您安排了哪些鄰近的景點參觀?
What's the reason you come here? Is that because this site can connect with the other sites? Beside here, what are the other nearby sites you plan to visit?
18. 您覺得此文化遺產有在其周邊建立完善的觀光區嗎?
Do you think this heritage build a tourism zone around the heritage?
19. 文化遺產所在區域內是否能滿足您多樣化的需求?什麼
Can this heritage satisfy your different need/requirement?
What kind of need/requirement are they?
20. 您會希望此區域加強何種設施或服務?
Would you hope this area can add any facilities or service?
21. 您曾參與過文化遺產相關套裝行程嗎?
21. 您曾參與過文化遺產相關套裝行程嗎?