一、 布洛瓦城堡
如同學者（Pine, Joseph & Gillmore1999）所言，訂定鮮明的主題使觀光客印象 深刻，是提供良好體驗的初始，布洛瓦城堡的官方網站首頁12說明：布洛瓦城堡歷 經七位國王與十位皇后的居住，是認識法國藝術與歷史的良好途徑，更是皇室權 力與往日生活的懷舊重現。除此之外，布洛瓦城堡更可說是展演法國歷史的博物 館，不僅重現皇室起居樣貌，更含有多達三萬五千件藝術作品，自 1845 年始即作 為第一個被修復重建的中世紀歷史代表建築，並作為羅瓦河流域其他城堡修復的 典範依據。由此可知，布洛瓦城堡的主題即為｢法國中世紀歷史的展現｣，透過強 調如建築遺跡、藝術作品以及皇室人物使用過的器具等豐富可得資源的優勢，以 建築本身以及精美的藏品揉和特殊的空間，帶給觀光客懷舊的氛圍、使其感到時 光彷彿停留在 15、16 世紀，並藉此讓遊客感知明確的體驗主題（如圖 4-2-1）。
圖 4-2-1：布洛瓦城堡官方網站首頁指出體驗主題
（資料來源：布洛瓦城堡官方網站首頁截圖）
12 布洛瓦城堡官方網站首頁/Home Page，擷取日期：2014/10/29
布洛瓦城堡提供給觀光客的體驗緊扣懷舊主題，如學者謝其淼（1995）曾說 明，若主題分類是歷史類，期望在本土化意識下喚起消費者對於土地的認識，最 好能配合當地的古蹟或依原樣復舊，配合詳細的歷史及掌故解說，展現某一斷代 史的風貌，而布洛瓦城堡合致此原則的做法除了透過經縝密研究後進行的建築修 復工程重現城堡在 15、16 世紀的樣貌，讓遊客藉由環境感知體驗主題及體驗內容 外，更安排許多體驗活動讓遊客藉由參與體驗活動留下深刻印象：如由展示建築 實體物件的展示廳，藉由動線規劃引導遊客至城堡大廳、歷代國王寢室、凱薩琳 皇后辦公廳、王室禮拜堂，穿越裝飾華麗的瓦洛王朝歷史人物居所及歷史文物區 再度回到大廳後，再連結到古典雕塑繪畫藝廊及當代藝術展示區，以為數眾多的 展區流暢地串起法國 15 世紀至今的歷史變遷，呼應 Pine & Gillmore（1999）認為 多景點布局有助於強化主題並改變人們對現實感受的看法。
城堡內部透過適當的裝潢與整修，以歷史研究為基礎，讓房間呈現以往皇室 居住時的樣貌，亦呼應 Mckercher & du Cros（2010）所提使文化遺產提供的體驗 應與遊客相互連結，並使展示資產的方式呼應遊客既有知識、參考框架以使文化 遺產與遊客具有相關性並做為對其瓦洛王朝歷史想像的參考或印證。另外，在城 堡的大門入口處有穿著中世紀服裝的馬伕，觀光客可以付費搭乘馬車遊覽布洛瓦 市鎮，一路上駕駛者也會介紹當地特色；某些古董及藝術作品被再製作為不同尺 寸，供遊客欣賞與動手翻閱，或是等比例打造王座，讓男女老幼皆可近距離體驗 法國藝術之美、甚至一嘗當國王王后的榮耀；遊客可以自由地參觀城堡內的開放 空間，也能透過預約，由導覽人員帶領參觀平時不向大眾開放的空間（如具防禦 功能的碉樓）等等，緊扣歷史主題的多元體驗活動讓遊客有獨一無二的參觀感受
（如圖 4-2-2）。
圖 4-2-2：布洛瓦城堡中的體驗活動
開放參觀的王室禮拜堂 筆者體驗等比例打造的王座
可動手翻閱的藝術品 馬車遊覽布洛瓦市鎮體驗
（資料來源：筆者自攝）
若管理者提供的體驗能夠同時包含四 E 面向--娛樂、教育、逃離現實和審美--並形成｢甜蜜點｣，則依 Pine & Gilmore（1999）所指，遊客將能由體驗中獲得最大 滿足感。就筆者觀察，布洛瓦城堡所提供的娛樂面向體驗雖有如馬車遊歷布洛瓦 市鎮及擬造王座等活動，但帶給遊客娛樂或歡笑的部分仍然偏少。布洛瓦城堡的 教育體驗則相當豐富，遊客可以從建築、展示及大量的解說告示中獲得法國 15、
16 世紀至近代的歷史變革，從中獲得新知或映證以往所學，呼應學者（Bonn et al., 2007）指出文化遺產景點將自身角色從單純展示歷史軌跡轉為提供教育的場所。
逃離現實體驗面向通常指涉虛擬實境的氛圍，布洛瓦城堡藉由建築等整體環境打
造法國 15、16 世紀風貌，成功讓遊客有暫時脫離現代生活、暫緩腳步的感覺。布 洛瓦城堡亦藉由藝術品與骨董藏品的展出，結合精心修復的歷史建築、內部裝潢 以及現代藝術博物館的設置，讓布洛瓦城堡成為展現文藝復興時期風格與藝術特 色的巨型展場。由此可見，雖娛樂面向較弱，但布洛瓦城堡仍考量色彩、設計、
燈光、聲音、內部構造、情感連結等細節，創造合致｢甜蜜點｣的整體體驗環境。
布洛瓦城堡為求讓體驗合乎遊客期待與想像，並使遊客的需求隨時得到回應，
布洛瓦城堡中有許多專業人士或經受訓的志工隨時提供遊客協助，除了櫃台服務 人員樂於提供相關資訊、定時人員導覽解說外，如大廳、藝廊也都有服務人員能 向遊客解說展區特色或教導遊客如何操作多媒體設備，亦即布洛瓦城堡注重與遊 客的互動，參與其中的相關人員如 Weiermair（2004）所言成了舞台上的演出者，
鼓勵遊客參與體驗、使遊客滿意。在旅程結束之時，呼應 Urry（2002/2007）及 Pine
& Gillmore（1999）之觀點，觀光旅遊是一種蒐集符號的過程，且觀光客對於任何 作為符號的事物皆感興趣，若體驗提供者可以給予人們選擇｢紀念品｣的機會，將 有機會使遊客將體驗的記憶長存心中，布洛瓦城堡亦設治紀念品專區，販賣城堡 模型、城堡內文藝復興時期藝術品複製品、明信片、馬克杯等等，讓遊客有機會 透過紀念品延續在布洛瓦城堡的回憶，甚至透過紀念品的分享吸引潛在的顧客一 遊布洛瓦城堡。
二、 狂人國主題公園
狂人國主題公園致力於打造舒適的環境與愉悅的氛圍，從踏入狂人國主題公 園起始，服務櫃檯的迎接人員身著羅馬式長袍面帶微笑的迎接遊客、為遊客打理 入園事宜，體現 Pine & Gillmore（1999）所指使環境溶入格調及劇場氛圍，讓遊客 在一開始就接收到體驗主題的訊息，並對後續的體驗活動充滿期待。接著就是遊 客自行決定行程，根據園方提供的時間表安排參觀演出及休憩時間，遊客的自主 決定性高，讓遊客有機會建立獨特、個人化的連繫。走在各處舉目望去皆是綠意，
保留自然風貌的的泥地步道、精心修剪的樹叢、花園與高大的樹木與草原相互輝 映，不時也可聞到花香與植物的氣味，隨時皆可聽見由隱藏在樹叢間的播音器所 播放的輕盈音樂，正如學者（Bonn et al., 2007）所提及，藉由視覺、聽覺、嗅覺等 面向的營造向遊客釋放歡樂的氛圍。園區內有許多以法文標示的指示牌，在每一 個表演場地附近皆有可供休憩的露天座位、洗手間、販賣速食的飲食部，讓遊客 在觀看表演的等待時段能充分休息，輕鬆體驗園區內的各式活動。
在確立體驗主題以及打造體驗四 E 面向的部分，狂人國合致學者謝其淼（1995）
所提出的概念：主題公園應事先設定主題，並沿著這個主題塑造所有的環境、遊 戲、活動、設施及氣氛，並加以整合營運。由狂人國整體營造的氣氛可看出其經 營的確依循特定主題，例如：官方網站的首頁以影片呈現，影片中剪輯各項表演、
花園漫步區以及特色住宿等介紹，簡潔有力的影像與慷慨激昂的配樂引發觀看者 興趣同時，也帶出中世紀法國旺岱省歷史進展的體驗主題。且如同 McKercher & du Cros（2010）的理論探討，愉快的體驗能使觀光客久留，並增加觀光客在更深層次 消費資產的可能性，因此狂人國努力使體驗令人印象深刻，也盡力創造 Pine &
Gillmore（1999）所提出結合娛樂、教育、逃離現實與美感並存的體驗｢甜蜜點｣（如 圖 4-2-3）：娛樂面向是狂人國主題公園的強項，有別於一般主題公園充滿如雲霄飛 車等騎乘設施，狂人國以精心設計的表演為主，且盡力在每場表演中創造完整體 驗，如羅馬競技場表演中，遊客坐在能呼應以往對羅馬歷史既定想像的圓形競技 場，場中砂地圍繞著火炬，獅子與老虎發出陣陣怒吼，穿著古裝扮演元老院貴族 和平民的演員坐在特殊席融入觀眾，互相起鬨炒熱氣氛，邀請觀眾一起為支持的 戰士喝采，加上壯麗的音樂和戰士們精彩的打鬥表演，不僅創造滿足視覺、聽覺 與想像的體驗，也提升觀眾的參與與互動，令體驗的娛樂面向更加豐富。教育面 向的部分則較符合普遍大眾的既定印象，例如彰顯由羅馬競技場的演出彰顯羅馬 時期歷史、由亞瑟王與圓桌武士的演出顯示古代的傳奇與神話，但園區內除了自 然生態區有解說牌提供遊客關於農場內動物的資訊，在表演的部分雖然擁有已表
演本身喚起遊客樂於學習的契機，園區本身卻鮮少有如解說牌、影片、專人回答 歷史相關問題或其他可進一步提供專業歷史知識的途徑，僅能視遊客需求在紀念 品店購買相關知識的書籍等等。逃離現實則是狂人國的另一強項，如學者（Bonn et al., 2007）所指，因其明確定義為主題公園，園區內的所有表演皆與二次大戰前的 歷史有關，園區內的建物也以二戰前各種不同歷史風格呈現，加上歡樂的音樂與 舒適的環境，創造出虛擬實境與探險的氛圍，有助於遊客由現實生活忙碌步調中 暫時抽身。審美面向則在於狂人國同時結合人工建物與自然環境，在園區內有廣
演本身喚起遊客樂於學習的契機，園區本身卻鮮少有如解說牌、影片、專人回答 歷史相關問題或其他可進一步提供專業歷史知識的途徑，僅能視遊客需求在紀念 品店購買相關知識的書籍等等。逃離現實則是狂人國的另一強項，如學者（Bonn et al., 2007）所指，因其明確定義為主題公園，園區內的所有表演皆與二次大戰前的 歷史有關，園區內的建物也以二戰前各種不同歷史風格呈現，加上歡樂的音樂與 舒適的環境，創造出虛擬實境與探險的氛圍，有助於遊客由現實生活忙碌步調中 暫時抽身。審美面向則在於狂人國同時結合人工建物與自然環境，在園區內有廣