第七章 結論與建議
第三節 未來研究方向建議
一、3G 與 WiMAX 的競合策略研究：
無線通訊將成未來主流，而號稱『4G』技術的 WiMAX（微波存取系統）執 照也即將開標，現有的電信業者均將再次參與競標，而欲加入戰局的新業者亦不 在少數，個個摩拳擦掌，人人勢在必得，其競爭激烈程度將不亞於『3G』，精采 可期。而 WiMAX 系統投入市場後，其對固網、行動通信、有線電視及其他相關 產業將造成何種衝擊、影響，其間的競合關係又將如何？這諸多議題的確值得有 志者再深入探討。
二、台灣如何創新一個『行動數位整合服務平台』：
i-mode 的成功，讓 NTT DoCoMo 躍上世界舞台，甚至將有主導 3G『數位服 務平台』市場的機會。iPod 的上市，讓 Apple 徹底從谷底翻身，聲勢直逼全球主 要企業。台灣的電信業者，將如何競逐『3G』、『4G』及未來市場，整合服務鍊 的『行動數位整合服務平台』的發展至為關鍵。什麼樣貌的『行動數位整合服務 平台』，可以征服台灣的消費者？不善於研發、創新的台灣電信業界，能夠創新 出一個『行動數位整合服務平台』嗎？問題很大，商機也不小，期待更多有興趣 者予以更深入研究。
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三、 英文部分
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11.Bond, K. July 2001, “
Controlling the 3G Value Chain”
, UK, Analysis.附 錄
「從 2G 到 3G 的競爭策略－以台灣電信集團為例」訪談問卷摘要
敬愛的長官您好：
天下大勢， 『合久必分，分久必合』 ，國家如此，社會如此，企 業自難例外。電信自由化，群雄並起，百波齊放，萬機競香，縱橫 捭閤、遠交近攻，逐鹿市場，爭奪客戶，精銳盡出，萬策齊下，掀 起一場高潮迭起、精彩絕倫的電信爭霸戰，為我國電信事業發展，
寫下一頁動人的詩篇。
然而， 『2G』雖大放異彩，卻無法牽引『固網』脫離困頓；業者 仍深陷『最後一哩』泥沼之中，難以自拔。另一方面， 『3G』以雷 霆萬鈞之姿，兵臨天下，高昂的執照費用，讓業者再次很受傷。各 家雖卯足全力，出盡花招，強銷硬賣，卻已激盪不出消費者內心深 處半點漣漪………，千金散盡，愁對未來。
市場混沌、前景未明，台灣電信集團如何整軍經武、秣兵厲馬，
厚植邁向第一的競爭泉源，迎向詭譎多變的市場，開創宏偉的大未 來，這將是本研究探討的重要課題。
此份訪談問卷目的，乃為瞭解貴集團從 2G 到 3G 的發展歷程 中，其策略佈局、成功關鍵及利弊得失，並瞭解相關部門、成員對 企業各項策略作為形成之感受及看法。卑本研究能夠掌握箇中奧 妙，舒發創意，期以宏觀的角度，嶄新的發想、精湛的創見，供企 業思考未來…，並作為未來有關『企業競爭策略』學術研究之參考。
本問卷僅供學術研究之用，採不記名方式處理，敬請放心。您 的睿智與達觀，將是本研究成功的重要關鍵，懇請您費心填寫，非 常感謝您的熱心協助！
敬祝 身體健康！ 萬事如意！
國立中山大學企業管理系碩士在職專班
指導教授：李清潭 博士
指導教授：王子真 博士
研 究 生：李平南 敬上
E-Mail：[email protected]
地址：高雄市鼓山區蓮海路70號 企管系在職專班 李平南
0931744175
「從 2G 到 3G 的競爭策略－以台灣電信集團為例」訪談記錄摘要
空間；然而 GSM900/1800 系統之行動電話(大哥大)卻無此等問題的考 量，提升其普及程度另一關鍵即是建台之初其基地台的設計與建設以蘊積多時的消費需求順勢暴發，讓重視民意，運作靈活的新民營行動 荼推動 ECE(Excel Customer Experience)專案，明白揭示以良好工作態 度熱忱(Passion)、輕鬆省事(Make Life Easy)及回饋(Reward your Loyalty)做為對顧客的承諾，將重整企業文化邁向公司新願景。
2.願景：創造最佳行動通訊的使用經驗，支持客戶追求想要的生活方 式。新企業文化：推動”品牌承諾”和”客戶承諾” ，推動 Excel Customer Experience 行動方案，建立以客為尊的優質文化。
3.公司願景以長期的角度來看，在於整合行動通訊，市話，影像，有線
地台是信號之發源尤如巧婦難為無米之炊，眾知今因抗爭拆台比建站
競爭策略大師－麥可,波特（Michael E Porter）：『競爭策略
（Competitive Strategy）就是創造別人無可取代的地位』。面對局勢 混沌、前景未明的 3G 市場，貴集團將如何整軍經武、秣兵厲馬，創造 擁有「Triple play」之產品平台，有效地拉大與競爭對手之差距。
3.因應未來產業競爭，我們已率先整合行動通訊，市話，影像，有線電
常常升級,再來只因市場普遍對 DATA 之需求不大,主要還是以 VOICE
銷手法。與台哥大的結合在資源上採用不同系統設備，又礙於 NCC
1.隨著「三合一」(Triple Players )時代，即行動、固網和多媒體合而為一 經營體系的來臨，資源整合已成為既定潮流下的必經作業程序，以保
6.目前集團內公司人員及系統…等部份均已完成整合，目前規劃進行的 動『MOD』；遠傳電信大力佈局 Seednet，您有何看法，貴集團將如何因 應？
2.這些都只是開端而已，由 NTT-DoCoMo 的經驗來看，廣開策略合作之 門，與異業及內容業者結盟，共同開發創新服務，並設定對內容業者
而目前本人尚不清楚此部份公司的政策內容。
2.這本來就是一種 paradox，又要馬兒壯，又要馬兒不吃草!雖然如此，
還是必須要取得一定的平衡，並把資源聚焦在關鍵的流程改善及人員
大的激勵。
問
理的研發費用。 廣開策略合作之門，與異業及內容業者結盟，共同
至今仍無法落實於民眾心中以至於對基地台的建設造成莫大的阻