第三章 研究方法
第二節 研究架構
第二節 研究架構
一、研究架構本研究之研究架構如圖 3-1，首先先確定研究對象，再分別對研究對象之 2G 經營策略及 3G 經營策略進行分析，最後，彙整結果，產生結論。
1.選擇研究產業對象 2.相關文獻資料探討
3.產業分析、企業成功經營模式分析 4.研究個案公司 2G 競爭策略分析 5.研究個案公司3G競爭策略分析
6.個案公司中、高階主管訪談資料分析 7.五力分析、SWOT 分析
8.研究個案結論、建議及未來研究方向建議
圖3-1 研究設計架構圖
本研究主要的資料收集方式，包含初級資料及次級資料，次級資料來源包 含期刊、論文及網站資料，主要為全球電信產業發展趨勢資料，而有關台灣電信 集團2G、3G的經營競爭策略，則主要透過初級資料取得，輔以次級資料，初級 資料來源是以研究對象之中、高階主管進行訪談而取得。訪談是一種經常使用以 描述狀態為主的定性研究方式，目的並不在提供數量化的資訊，而是在發覺研究 對象的看法和動機。雖然，定性研究曾經被批評太過主觀而不夠科學，但是定性 研究確能幫助理論概念在『深度』方面的探討，有助於新興理論的形成，發展出 相關研究假設(丁上發，民89)。
選擇研究產業個案公司
研究個案公司 2G 競爭策略分析
研究個案公司 3G 競爭策略分析 相關文獻資料探討
產業分析 產業成功模式分析
個案公司中、高階主管 訪談資料分析
研究個案結論、建議 及未來研究方向建議 五力分析、SWOT 分析
二、 研究設計
（一）研究問題設計
基於研究動機，本研究擬對台灣電信集團從 2G 到 3G 的競爭策略，進行 深入的分析、探討，主要目的有：
1.經由產業分析，了解全球及我國電信產業發展趨勢，並借由 NTT DoCoMo i-mode 及 iPod 的成功模式分析，提供企業如何創新一新的商業模式、如 何構建一組不同的商業活動，或提供一組獨一無二的服務價值之經營策 略，以創造與眾不同的持續性競爭優勢之借鏡。
2.藉由中、高階主管的深入訪談，探討個案公司從 2G 到 3G 的發展歷程中，
其策略佈局、策略作為及執行策略運作上之優、弱勢！並瞭解相關部門、
成員對企業願景、組織文化及各項策略作為形成之感受及看法，進而了解 個案公司內部競爭力之強、弱，以為個案公司構建企業內部優勢競爭力及 3G 發展策略方向提出建議。
3.藉由五力分析瞭解目前的產業環境及競爭態勢，同時瞭解個案公司在產業 中所處之競爭地位，並以 SWOT 解析個案公司內部環境的優勢(Strength)、
劣勢(Weakness)以及外部環境的機會(Opportunity)及威脅（Threat），以為個 案公司 3G 競爭策略方向提出建議。
(二) 研究對象選定
本研究採用個案研究方法，以台灣電信集團為研究對象，個案公司為一民 營電信業者，其經營領域涵括固網、網際網路、行動電話等相關業務，並跨足客 戶服務，有線電視等其他領域，2003 年，富邦集團入主後，其集團實力更上層 樓，是國內『電信三強』之一。
因此本研究以引用相關理論與文獻探討，分析個案公司內部競爭力之優、
弱，以及外部所處的產業環境現況及未來發展趨勢，並藉由 Poter 之五力分析瞭 解目前產業結構及產業的競爭態勢，同時瞭解企業本身在產業中所處之地位，以 及運用 SWOT 分析瞭解個案公司內部環境的優勢、劣勢以及外部環境的機會及
威脅。進而探討個案公司從 2G 到 3G 不同階段所採取的經營發展策略及其競爭 優勢所在，並整理歸納所有分析、訪談資料，據以為結論依據，作出建議，以為 台灣電信集團在 3G 及未來市場經營競爭方向之參考。
（三）訪談對象選取
除蒐集國內外相關研究、調查資料、雜誌期刊等，作為參考分析依據外，
為深入了解個案公司實際之想法與運作方式，採用專家訪談法，接洽具代表性之 中、高階主管，進行訪談。針對研究個案選取訪談對象，訪談對象如下：
訪談對象職位 部 門
執行副總級主管一位 集團總部及顧客服務部門（年資六年以上）
處長級主管二位 網路維運、行銷通路及資訊部門（年資六年以上）
經理級主管二位 網路維運部門（年資六年以上）
經理級主管二位 行銷通路部門（年資六年以上）
經理級主管二位 資訊部門部門（年資六年以上）
經理級主管二位 顧客服務部門（年資六年以上）
表3-2 研究個案訪談對象
訪談對象均已含括個案公司所有部門及相關重要職位主管，且其服務年資 均超過六年以上，對研究產業之狀況及個案公司之發展歷程均知之甚詳，因此，
訪談對象皆符合本研究之需要。
(四) 建立訪談問卷
首先將利用第一手資料收集與第二手資料收集，於參考文獻中歸納出理論 依據，針對研究的目的擬出訪談問卷，再選定台灣電信集團之中、高階經營者以 及資深員工進行訪談，訪談問題時採用深入訪談法(Depth Interviews)進行訪談，
希望藉由這種方式的運用可以得知台灣電信集團之主要競爭策略架構和理論基 礎內容是否有關聯，再依據訪談內容的結果所產生的意見，歸納並整理研究內 容，理論與實務並重，作為個案研究資料的重要基本依據。
(五) 訪談內容設計
研發創新
z 『數位內容』將是電信業者未來『致勝關鍵』。相較於中華電 信積極推動『MOD』；遠傳電信大力佈局Seednet，您有何看 法，貴集團將如何因應？
z 日本NTT DoCoMo i-mode成功的最大原因是顧客至上的服務 理念和創新豐富的服務內容。而這也是競逐『3G』及未來市
競爭策略大師－麥可,波特（Michael E Porter）：『競爭策略
（Competitive Strategy）就是創造別人無可取代的地位』。面對局 勢混沌、前景未明的3G市場，貴集團將如何整軍經武、秣兵厲
的將意見表達出來，再將訪談內容做一個分析與討論，把個案研究所觀察到的相 同架構或程序及特色，與理論基礎做比較，並做理論與個案之間相互關連性的研 究探討，並提出相關建議。
(八) 最終分析與結論
最後將個案中所觀察比較的程序架構特色，做最終的歸納與整理以作為台 灣電信集團及其他電信業者及學術上實務研究之參考。