研究參與者

第四章崇德志工利他實踐的服務方案

第五節研究參與者

本節說明研究對象崇德志工八位及方案合作者與服務對象四位，分別參與三個方案的情形。詳如表 4- 2，並分段說明於後。

表 4- 2 研究對象參與情形

社教組志工服務方案社區親子讀經班方案 4Q 教育成長課程方案崇德志工服務對象崇德志工合作/服務對象崇德志工服務對象

A a A b A d

B B c B

C C

E E

F F

G H

資料來源 : 研究者整理

壹、研究對象(一)：崇德志工

1.社教組志工

本研究八位受訪志工中參與社教組志工服務方案者共有 A、B、D、G、H 五名，其方案參與角色及個人概況，分述如下：

志工 A：

國小老師退休，崇德志工服務年資 30 年，因為參與崇德小天使班的服務，

深覺輔導知能對小天使班的服務工作頗有助益，因此再到國立台北師範學院進修輔導學分，學成之後再針對其他志工辦理有關輔導知能的研習或成長團

體。參與本研究三個方案，在三個方案中主要擔任教學引導者的角色，例如：

在社區親子讀經班講授親職教育課程，在 4Q 教育成長課程方案中講授情緒管理的課程，在社教組志工培訓課程，講授人際關係、情緒管理、輔導知能等課程，並常在崇德雙月刊發表文章、分享心得。

在國小任教時發現品德教育成效不彰，主要原因多半與家長觀念有與關，

若家長干預教師對學生的管教行為，會讓教師為難而使管教權受到限制，導致許多老師對學生的管教會有多一事不如少一事，只求學生平安無事的消極態度。此種現實環境的限制讓她覺得在崇德文教基金會推展品德教育更加重要，可以彌補家庭教育與學校教育的不足。

志工 B：

為國小主任退休，崇德志工服務年資 30 年，在職期間因工作所需再去進修輔導學分，曾經擔任國小輔導主任，經常運用輔導專業幫助別人，幫助對象包括憂鬱症、躁鬱症的精神疾病患者。在助人過程中從個案身上得到許多啟發而覺得自己獲益良多。參與本研究三個方案，在三個方案中主要擔任教學引導者的角色。退休之後目前志工服務工作重點在於品德教育與志工服務的經驗傳承，積極培養年輕志工投入相關服務工作，以及針對兒童青少年的家長辦理親職教育及品德教育課程講座。

志工 D：

家庭主婦，崇德志工服務年資 26 年，為了幫助別人經常自費參加各種研習，例如：中醫保健、親職教育、諮商輔導等課程。研習後就分享傳授學習心得。在本研究中參與社教組志工服務及社區親子讀經班兩個方案，主要擔任教學引導者的角色，例如：在社教組志工培訓時講授探索自我的課程；為家長講授親職教育課程，以及辦理父母效能訓練。在輔導少觀所觸法少年十年之中經常發現這些來自弱勢家庭的觸法少年，從少觀所或少年輔育院出來不久之後故態復萌或再度犯罪。在飽受挫折之後發願成立全國性的公益組織輔導這些非行少年，該組織於 2011 年成立，並以社會企業的模式輔導培訓少年半工半讀自力更生。曾自嘲是兼職家管、專職志工。過去 20 年經常以中醫助理的身分協助崇德志工陳醫師到國外許多國家辦理中醫義診多次。

志工 G：

現職為政府機關社工主管，崇德志工服務年資 26 年，參與崇德文教基金會社教組志工方案約 12 年，方案策劃幹部之一，是方案規劃者兼教學引導者。

在志工訓練時講授志工服務理念、志工經驗分享的課程。曾協助實踐、台北科大、台師大、中興、文化等校辦理崇德大專志工督導及組訓工作。帶領大專志工參與國小弱勢兒童課業輔導、育幼院兒童關懷陪伴與課業輔導。服務對象的正向回饋讓志工獲得肯定，也增強志工團隊的凝聚力，這些成功的經驗吸引其他大專院校崇德志工學習並建立志工服務模式。由於志工服務表現優異獲得崇德文教基金會推薦，於 2001 年國際志工年榮獲內政部頒獎表揚。

志工 H：

現職為政府機關約聘人員，崇德志工服務年資 21 年，負責帶領崇德文教基金會蘭陽區高中班志工團隊，參與社教組志工服務方案，擔任方案執行者及協調聯繫工作，每學期結合教育部青年發展署的補助計畫，帶領當地高中職學生志工從事社會服務。包括：為老人機構和醫院護理之家辦理老人及身心障礙者團康活動；為慈善團體募集發票；為孔廟進行清潔打掃服務以及海邊淨灘環保服務等。引導高中志工培養志願服務及行善助人的態度與觀念。

2. 社區親子讀經班志工

參與本方案之受訪志工共 A、B、C、Ｅ、F 五位，受訪者 A、B 已於前段敘述，志工 C 為 4Q 教育方案總負責人將於後段另述，本段敘述受訪者Ｅ、F 之概況。

志工 E：

現為家庭主婦。崇德志工服務年資 21 年，在崇德文教基金會擔任青少年界課程講師。有鑑於品德教育必須從小紮根，因此婚後在娘家開設社區兒童讀經班，為社區民眾提供免費服務，與社區民眾共同陪伴孩子讀誦儒家及國學經典至今共十年。參與社區親子讀經班及 4Q 教育成長課程方案，擔任方案執行者及協調聯繫工作。由於在親子讀經班服務過程中，曾發現有一位罹患妥瑞氏症的兒童，經過讀經之後情況已改善，並在國中資優班就讀，因此獲

得家長的肯定且深深感受讀經的好處。

志工 F：

現職為醫院護理師，崇德志工服務年資 18 年，父母均為崇德志工，自幼受到崇德文化的薰陶，與先生共同負責蘭陽區青少年班、小天使班、社區親子讀經班與校園 4Q 成長營方案。是方案的執行者，也是教學引導者。自認為教學相長，自己是邊做邊學，自己獲得許多身心靈的成長。雖然參與志工服務投入許多時間與體力，反而可以紓解平日忙碌繁重的工作壓力，這是意料之外的收穫。

3. 4Q 教育成長課程方案志工

志工 C：

高職老師退休，崇德志工服務年資 30 年。為崇德文教基金會青少年界之負責人，志工職稱是經理。參與推展社區親子讀經班方案，也是 4Q 教育成長課程方案之創設規劃者及總負責人。於十年前創發此方案，並向經濟部智慧財產局申請註冊商標，每年除了在崇德文教館辦理 4Q 成長營活動之外，並培訓許多志工成為校園 4Q 教育成長課程的種子教師，鼓勵其他志工走入國中校園與學校合作辦理校園 4Q 成長營活動，期待為國中學生創造品德教育的機會。

貳、研究對象(二)：服務/合作對象

研究者訪問接受服務的單位代表二位、合作對象一位、服務對象一位，受訪者以代碼

a、b、c、d

呈現，受訪者與崇德志工的互動經驗及其對於崇德志工的觀點，說明如下：

一、服務對象

a—

社教組志工服務方案

現職為台北市某養護中心的社工人員，該中心是收容養護身心障礙者的教養機構。服務對象是智能障礙者或智障合併多重障礙者。收容人數 29 人。

2005 年崇德文教基金會板橋、新莊地區大專志工代表主動聯繫，開始安排大專志

工到該機構進行服務，每學期平均服務三次，服務內容為關懷陪伴、協助如廁與辦理文康活動，每次服務三小時。

a

認為崇德大專志工人力充沛，有能力、熱情、

愛心及專業，服務態度良好。連續十年為身心障礙者服務，雖然服務對象是智能障礙者，但仍能感受到來自志工的愛心、耐心與專業的對待。讓身心障礙者也能夠獲得外界的關懷，增加外出活動的機會，彌補該中心專職人力的不足，並增進身心障礙者的身心健康。

二、合作對象

b—

社區親子讀經班

曾經擔任記者，現職為台北市中山區江山里里長。與崇德志工相識是因為 2001 年強颱納莉颱風侵襲台北市，造成該里淹水七天及停水停電。慈濟志工在災區服務三天後撤離轉到他處。住在該里附近四樓的崇德志工鍾女士，發現該區民眾受困，於是主動接洽

b，

表達免費供餐的意願。同時動員所有學弟妹製作便當，連續一個月每天免費供應 100 個素食便當給受災民眾。

b

清理家園七天後才逐漸恢復正常生活。因此對崇德文教基金會志工心懷感恩。

2005 年崇德志工吳先生等人開辦社區親子讀經班，請

b

協助宣傳，於是

b

就製作傳單鼓勵里民參加。2010 年

b

有鑑於某些年長的祖父母因年邁體衰到四樓參加讀經班較不方便，因此主動提供位於一樓的里活動中心給社區親子讀經班使用，

以增加年長者陪同孫子女參加讀經的便利性。

b

認同崇德志工推展品德教育與親子讀經班，看到五個志工服務十五個讀經班兒童，任勞任怨、不計成本的付出，覺得崇德志工就像傻瓜一樣，亦頗為肯定。

三、服務對象

c—

社區親子讀經班：

現職為學校職員，碩士畢業，五年前在宜蘭縣羅東鎮李科永圖書館發現有崇德志工開辦社區親子讀經班，於是帶著五歲及六歲的孩子參加親子讀經班。參加讀經班的原因是希望改變孩子的氣質，講話有內涵，也希望潛移默化。

c

覺得現在孩子講話沒有內涵，期待透過讀經班建立品德並增加孩子的內涵；

c

喜歡閱讀中國古典文學，鼓勵孩子讀經也是彌補自己本身的不足。剛開始孩子們興趣不高，

c

無法同時陪同兩個孩子讀誦經典，現場由志工老師協助陪讀，後來形成每週例行活動之後，兩個孩子才逐漸適應。

在讀論語、百孝經的過程中，對於為人媳婦的孝道逐漸有所領悟，想要改善婆媳關係。參加讀經一年之後，

c

發現自己改變了！原本與婆婆有代溝及磨擦，後來