自利利他的兩難與突破

本節敘述崇德志工在面臨理想與現實的落差的省思，以及日常生活中面臨自 利與利他情境衝突時的矛盾掙扎與抉擇的考量，如何求取上述兩者的平衡，呈現 利他理念在志工內在心理的轉折與調適。

壹、發現差異，彌補落差

理想與現實總是難免會有差距，在志工服務過程中也經常會有這種現象，調 整落差就變成一種智慧的考驗。藉此檢視自己是否有不切實際的理想或是眼高手 低的矛盾現象，在發現與調整的過程中，再次看到自己的不足或環境的限制。

志工 G 是社教組方案策劃群幹部，在實施方案過程中知道事實與結果會有落 差是正常的現象，因此已事先保留彈性，透過與團隊溝通隨時調整方案內容。

我幫自己隨時處在一個準備好的狀態，有機會就去做，那自己要求自己 就是一個「忠恕」嘛! 會有落差，以這個方案來講，這本來就是一個大 同思想的實踐，老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼。……原來的設 計有關照案主、志工、組織這三個層次，……而且我事先有和志工溝通，

包括行前講習與時數。目的是預防可能發生的問題，……凝聚好共識、

建立好核心價值，怎麼運作是保留最大的彈性，……我的眼光是放在這 三個對象，就好像有三個層次的光譜。我根本站穩了，我知道一定會有 落差，所以過程中隨時會調整。 (G23)

在志工服務過程中有時會發現理念與實踐之間的落差，志工 C 認為這是檢討的 機會，可以藉此做為修正目標的參考，只要適度調整方向、內容或數量，依然能 夠繼續執行原訂的計畫。

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理念與實踐當然會有落差，……所以成效、反映、回饋剛好可以做一個 修正，修正我們的目標、內容。 (C16)

可能就要做一些方向上的調整、內容上的調整，還有數量上的調整。……

所以志工要不斷的學習?……這樣才有辦法與時俱進。……他是要倡導一 種人類本自俱足的善性、良心，用自然的方式、柔軟的方式，然後形成 一種自然的氛圍，產生一種正向的力量 (C17)

志工 D 認為自己在知行合一方面，主要是行得太過的落差，落差代表理想與現 實或知與行之間的失衡，而當自己有這種察覺的時候就會去修正，讓自己調整腳 步，依循中道而行，以達圓滿的境地。

我只有行得太過的落差。……基本上譬如說我去講課，我會嚴格要求我 自己，我所說的是我要做到的。因為那是修行人的本分，我會說的是我 做得到的事情。我會不斷要求我自己，…… (D16)

其實一定會有一些挫敗、一些打擊，那這個時候我覺得一定會有落差的。

當你發現考試不是很順利的時候，我會做的事情是我會回過頭來再回來 崇德，回來找經書，或回來講這個課程，會回來到經典裡面去找答案。

這個落差對我個人而言，它是一個提醒自己的地方，讓自己學習去跨越 的地方。(D20)

許多理想與事實的落差多半與人有關，尤其是志工團隊中涉及其他的志工夥 伴以及服務對象，人的因素會影響到服務的成果，因此必須掌握人的影響因素。

你的知識理念是正確的，可是在落實的過程中可能有些事情讓你沒辦法 實現。(如何看待知行合一的落差? )要說服自己，遇到一些挫折，你想 要做然後做不到，那只能努力的說服自己說時機未到，或者說這件事情 不是在我手上完成的。就是說成就不必在我。……(如何改善那個落差?)

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自我要求就是盡力而已呀 ! (A11)

志工 B 體認到人的有限性與不完美，瞭解現實與理想的落差以及理念與實踐 的落差是常見的現象。當面臨上述情形時，就會做自我覺察或觀照全局，藉此省 思與檢視有何需要修正之處。

我現在扮演的角色就是去看全局，然後哪個地方有落差就去補位，盡量 補滿這樣子。 (B20)

自己的的理念與實踐也會有落差，有時候自己比較理想化，一個人不可 能想到十全十美，所以我們有時候會感激推展不順利的時候。跟我們提 出反對意見的人，以前我會覺得他是在扯後腿，可是現在看起來其實他 是一個很大的恩人，當時會讓你覺得不開心，沒有同心協力，團隊減分，

但是事後往後看，當空間出來的時候，你就看到它的好處。我蠻贊成團 隊中要有異議分子。 (B21)

會喔！因為執行面跟實際面其實有時候會跟想的不太一樣。然後會需要 調適。需要一些時間調適。……如果是影響層面比較大，就是自己會比 較內疚，然後會去想要如何改善。我們的理想是希望往好的方面，可是 現實是自己沒有辦法。(嘗試改善落差的結果是什麼?)嘗試的結果有時候 覺得 OK，就是覺得那個方法不對，或是技巧不對，再去反思用別的方法。

(F17)

人生中難免會遇到許多突如其來的變化，對原定計畫產生衝擊或改變。志工 H 覺得無法掌握外在的變數，只能要求自己從容應對。自己能掌握的就是一顆真心，

秉持知行合一的理念盡力而為，就能縮小理想與實踐的落差。

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當然會去改善，當機立斷，可是有時候計畫會趕不上變化，……古聖先 賢曾說要以一顆不變的真心來應萬變，這是我的座右銘。……你要時時 知道你是一個橋樑，橋樑是要去彌補一切的。……當有知行合一的落差 時，盡心而已啊 ! 量力而為。……(H17)

應該是理想與實踐的落差，理念不會有太大落差，……我個人的理念是 不會去太在意成果怎麼樣，譬如說有去付出一定就有成果，只是成果的 大小，有時候每個人評價不一樣。 (H18)

志工 E 身為家長，早已做好生活與時間的規劃，也很清楚自己家長與志工角 色的分際，日常生活中以扮演好母職角色，照顧家庭為首要任務，因此沒有知行 合一的落差。

因為我蠻幸運的，……(你沒有發現理念與實踐的落差嗎？)比較少。我 (兒童讀經班)的家長蠻認同的。(你自己有沒有發現知行合一的落差？) 不會，我會盡量去落實。 (E10)

貳、自利利他兩難的抉擇

許多志工身兼數職，或者因為生活忙碌容易產生時間上的衝突，往往面 臨自利利他兩難抉擇的情境，而成為生活的壓力。崇德志工在面臨這種兩難 情境時，經過深思熟慮之後就會想出一套解決的策略。

我會考量的點是修身才能齊家，自律很高。以佛家的持戒精神。己所 不欲勿施於人；進而推己及人，不論是生活上和職場上。……自我要求、

自律是己所不欲勿施於人；從修身、齊家、親親而仁民、老吾老以及人 之老、幼吾幼以及人之幼，從服務回饋到人生的基本信念，在這個歷程 我既自利又利他。但是這是儒家有層次的愛。儒家有層次的愛：先照顧

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家人、夥伴(包括志工幹部、同事)、團隊(夥伴的外圍)一層一層的去溝 通與訓練，這同時既自利又利他。彼此要自我要求、先愛自己才能愛別 人，這就是儒家有層次的愛。要先自愛、自我觀照。(G25)

身為高職教師，又是崇德兩種志工服務方案的總負責人，志工 C 發現志工服 務所面臨的兩難困境主要是時間上的衝突，因此志工 C 覺得應該量力而為，避免 超過身心的負荷，以免影響個人的生活品質。志工服務的路才能走得更長久。

大部份是時間上的衝突。因為志工是一種額外的服務，每個志工都有自 己的工作、自己的生活，……如果在時間上產生衝突，我們也需要在工 作崗位量力而為。我們也作時間上的調整。……自利利他兩難衝突抉擇 的標準就是盡量去平衡。那當然也有輕重緩急啦!看事情的輕重緩急來 定。……志工畢竟是一種服務嘛!他必須要先顧自己，工作與家庭要先 顧好，譬如說他今天身體不好，不能超過他的負荷。不是說哪個優先，

而是要並行。(笑) (C18)

身為職業婦女，要照顧家庭又負責社區兒童讀經班及青少年班的志工 F，有時 也會面臨家庭照顧與志工服務時間衝突的壓力。在時間有限難以兩全的情況下，

有時就要帶著孩子一起去服務，她坦言這種兩難衝突的確會造成困擾，必須尋求 他人支援或是有所取捨。

通常是以大局為重，比方說我通常是選擇利他啦！利他比較多，因為 如果是我自己可以忍下來的，我可以去淡化自己的部分，我通常會利 他。……通常都會有兩難，的確會有兩難…… (F17)

(這種衝突與抉擇與個人品德涵養是否有關？) 有很大的關係。……如 果說德性不夠就會有情緒，……找時間截長補短，然後就是要轉念。……

(為什麼與德性涵養有關係?) 如果說德性夠了，會把它想成一個過程、

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一個磨練。對 ﹗如果德性不夠就會有很多抱怨、情緒。這個與德性涵 養有很大的關係。(從這裡也看到自己的涵養、火候?) 對 ﹗沒錯 ﹗ (F18)

在崇德志工的價值觀當中，品德是人的第二生命，攸關個人的生活品質，遠 勝於功名利祿、榮華富貴，更能彰顯人生存在的意義與生命的價值。志工 H 多年 前曾經面臨假日是否要抽空兼差或是擔任志工的抉擇。幾經思索，權衡利弊得失 之後，還是決定將時間用於志工服務。多年之後也發現推展品德教育的成就感遠 勝於兼差增加收入的歡喜。

目前自利利他的衝突應該比較少，因為我都調適的 OK。有些事情要先 做。之後會發生什麼事情自己都知道，之前把它圓滿掉。(當遇到一些 衝突的時候)，就是要請教一些有經驗的人、過來人，多讀聖賢書……

有些自己也要紓解，……有時候衝過頭也是會累啊！身心俱疲。所以也 要抓一個平衡點，……。 (H19)

有關係，成熟度吧！……我們既然已經立志要效法聖賢，應該是自己來 主宰一切，……良知良能在主宰，……懂得犧牲奉獻就沒有衝突。因為 你知道你的角色是什麼。……以現在的時間管理大概 90%都很 OK! (抉 擇是以事情的輕重緩急為標準)重聖輕凡。重聖輕凡就解決這一切。

(H21)

當崇德志工面臨自利利他的兩難情境時，內心難免會矛盾猶豫，需要再度釐 清許多自利需求與利他想法之間互相牴觸的疑點。在釐清許多疑慮、自我檢視內

當崇德志工面臨自利利他的兩難情境時，內心難免會矛盾猶豫，需要再度釐 清許多自利需求與利他想法之間互相牴觸的疑點。在釐清許多疑慮、自我檢視內