研究取向與研究方法

依本研究之目的，研究者採用質性研究設計，質性研究是採用文字為資料描 述人類經驗和行為(現象)的研究，……質性研究的特徵是從受訪者等角度解釋意義，

並採取直接接觸與分析歸納法等方式研究與解釋社會現象(黃源協、吳來信、張英 陣、王雲東，2007，p.7)。質性研究的特質，關心的是過程和意義，研究者為主要 的工具，在自然的情境中，主要蒐集的是文字或圖片資料，並以歸納的方式分析 資料，最後詳實的描述研究結果 (紐文英，2013，p.382)。

質性研究的特色為主要是收集質的資料；以歸納性的論證來探索研究問題；

焦點在於先前未曾被研究的過程和未被預期的現象；社會脈絡、不同社會現象之 間的相互連結的取向，而不是各自分立的特質；焦點在於人的主體性，在於參與 者賦予事件和人們願意與其生活的意義；使用個人式而非通則式的因果解釋；反 思的研究設計及設計隨著研究的進行而發展；對研究主觀角色的敏感性(高美英譯，

2010，p.358-360)。

詮釋學取向較重視透過研究過程，日常生活中的心理反應，內在感受與深層 的生命經驗意義(潘淑滿 2003，引自莊大輝，2011)。「詮釋取向」基於現象學基礎，

認為人的言行不能用自然和物理科學的方法來分析，人的活動本身被視為是「文 本(text )」，是諸多象徵(符號)的集合體，表達的是多層次的意義。因此分析者必須

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透過「深層的領會」，運用同理心或感同身受，獲取對特定群體行為與社會互動進 行意義的詮釋(interpretation)。……詮釋取向的資料分析相對是比較抽象，且相當依 賴於分析者的資質與天賦(黃源協、吳來信、張英陣、王雲東，2007，p.330)。詮釋 學研究的目的，強調多以「對話」的方式的理解「現象」，並以「詮釋循環」及「互 為主體」的「理解」精神作為對話文本的詮釋基礎。為「現象」創造新的意義（紐 文英，2013，p.380)。

由於崇德文教基金會社教志工服務行之有年，多年的努力已建立一種服務模 式，發展出自己的特色，服務成果亦普獲政府及服務對象的肯定，屢屢獲獎獎勵。

研究者希望藉此研究探討崇德社教志工實踐品德教育的仁愛思想與利他精神，並 檢視歷年服務成果與團隊運作，因此本研究為詮釋學取向的個案研究。研究者期 待透過本研究詮釋崇德文教基金會社教志工之利他行為並發現新的意義。

貳、研究方法—個案研究法

為達本研究之目的，研究者採用個案研究法。個案研究法為分析者將其當成 一個整合的社會單位，而必須依其歷史和特殊性加以研究之場域或團體(高美英譯，

2010)。個案研究的研究目的是針對個案做縝密而深入地描述和分析(紐文英，2013，

p.379)。個案研究是在探討一個個案在特定情境脈絡下的活動性質，希望瞭解個案 的獨特性和複雜性。研究的焦點通常在於瞭解事件或現象的過程而非結果，注重 以整體的觀點來了解事件或現象的情境脈絡而非特殊的變項(林佩璇，2000，引自 王根瓊、沈芳汶、彭文珊、龔世芬，2009)。個案研究者需具備的技巧，包括：能 發問好的問題、成為好的傾聽者、具備適應性與彈性、掌握研究中的主題、對相 反或矛盾的證據保持敏感度(王根瓊等人，2009)。

一、採用個案研究之理由

本研究針對崇德文教基金會進行個案研究，採用個案研究之理由，說明如下：

(一)崇德志工團隊服務經驗豐富，服務成果屢獲政府與社會各界之肯定，可作

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為個案研究之對象。

(二)研究者想深入了解個案志工參與之原因與志工團隊推展品德教育的過 程。

(三)研究者企圖從志工服務情境中找出現象發生的意義。

(四)進行個案研究具有啟示性，希望研究結果提供整體性、深刻描述與詮 釋。

二、個案研究之實施步驟

研究者依下列步驟進行個案研究，期能透過研究描繪其志工個人成長與組 織團隊運作的全貌。

(一)決定研究問題：依研究目的研擬研究問題，做為引導蒐集研究資料的方 向。

(二)確定目標與分析對象：以立意抽樣法選定八位資深志工幹部與四位方案 合作對象進行訪談；並選定崇德文教基金會三個品德教育方案作為研究 分析之項目。

(三)研擬個案研究計畫：包括研究目的、實施程序、訪談對象、研究場域 等。

(四)閱讀相關文獻：包括儒家仁愛思想、品德教育、志願服務、服務學習、

利他行為等相關文獻，以增強研究能力。

(五)擬定研究策略：透過觀察法、訪問法及文件分析法蒐集資料，然後進行資 料分析與詮釋，包括志工的心理動機、學習收穫、服務的心得感受與推展 方案的領悟。

(六)設計訪談大綱：依據研究問題研擬訪談大綱，採用半結構式訪談，共訪 談 12 人。

(七)訪談前的準備：在進行訪談前，就近進行訪談練習，研究者自我檢視相關 技巧的熟練，包括訪談技巧、觀察技巧、遵守研究倫理等。

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(八)進入研究場域：於個案辦理方案及志工服務時一起參與，進行直接觀察與 紀錄。針對三個方案共進行十四場次的觀察。每個方案至少參與觀察三次。

(九)研究資料的分析與檢核：將訪談稿、觀察記錄與個案文件打字統整後，

進行研究資料分析，並以檢核評估指標進行檢核。

(十)撰寫研究結果：依據研究資料整理為研究發現，並與理論、文獻進行對 話，最後導出結論，並研擬建議。

參、研究架構

本研究之目的在於探討「社教志工從事品德教育的仁愛思想與個人道德實踐 歷程，以引導其他志工的學習與成長」；以及「探討社教志工從事品德教育的團隊 文化形塑歷程，以提供其他文教基金會之參考」，透過此研究架構可以了解儒家仁 愛思想經由志願服務與服務學習所產生之利他行為，以及此過程中對崇德社教志 工個人之影響。研究者依據研究目的繪製本研究之研究架構圖，詳如圖 3-1。

圖 3-1 本研究之研究架構圖

思想

社教志 工利他

學習

社教 志工 服務

社教志 工利他 行為 社教志 工品德

修練

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