研究工具與研究策略

壹、研究工具

本研究之研究工具包括研究者本人、同意書與訪談大綱。

一、研究者本人

研究者雖是資深志工，也會留意保持客觀開放與價值中立的態度進行訪 談。以研究者蒐集資料須留意研究者做為工具的限制，可能有偏見、情緒、疲 倦、敏感度不足等限制(紐文英，2010，p.390)。並避免研究者個人因素對研究 的影響，包括：個人特徵、經驗知識、前見、研究者和研究參與者間的關係、

研究者扮演的角色等影響(紐文英，2010，pp.390-391)。為避免上述現象發生，

研究者在訪談過程隨時留意並掌握個人身心狀況，不斷地提醒自己，並保持客 觀中立的態度進行訪談，以免影響研究品質。

二、訪談同意書

在訪談前事先研擬訪談同意書，於連絡邀請受訪者之時予以口頭說明，在 當日訪談時再次說明，並在受訪者同意之情形下，請受訪者簽署同意書。

三、訪談大綱

訪談大綱是研究者進行訪談的基本工具，主要的功能是指引研究者在訪 談主題的範圍內蒐集訪談資料，避免訪談失焦。

四、錄音器材

研究者進行訪談時以錄音筆錄音的方式蒐集訪談內容，錄音前事先經過

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受訪者同意，使受訪者在心理有所準備的情況下接受訪問而沒有壓力。

貳、研究策略

為達本研究目的，研究者進行個案研究的研究策略，包括觀察法、訪談法、

文件分析法。茲分述如下：

一、觀察法

參與觀察是一種質化的方法，其所蒐集的主題包括與民眾發展實質的關 係，特別是當他們在進行正常的活動時(高美英譯，2010，p.404)。研究者選擇 崇德文教基金會社教組志工服務方案、社區親子讀經班方案、4Q 教育成長課 程方案此三種方案為研究重點，為深入了解崇德文教基金會方案內容與志工服 務的各種面向，研究者透過參與相關活動進行觀察，自民國 104 年 7 月就參加 崇德文教基金會此三種方案的相關活動，以了解該方案的進行方式、活動內 容、實施過程、志工及相關人員參與情形等。針對此三個方案共進行 14 場次 的觀察。每個方案至少參與觀察三次。在過程中如有疑問，就會詢問在場的工 作人員，以釐清個人的疑惑；在觀察時為避免個人主觀的認定會向相關人員求 證確認，並於觀察後撰寫觀察記錄，再彙整成觀察一覽表，詳如表 3–4。

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104/10/25 10:30~11:30 台北市 士林社 104/11/14 10:00~11:00

宜蘭縣冬 山社區兒 童讀經班

104/11/20 19:30~21:00 宜蘭縣 冬山社 104/10/31 9:00~12:00

105/1/24 9:00~12:00 校園 4Q 成

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二、訪談法

密集訪談(深入)訪談是一種質化的方法，包括開放性的、相對非結構性的提問，

訪員在尋求受訪者的感覺、經驗和知覺等深度的資訊(高美英譯，2010，p.404)。研 究者事先設計訪談大綱，針對崇德文教基金會十年以上的社教志工幹部進行訪談，

訪談八位志工幹部。採用半結構式訪談，是希望能透過訪談大綱掌握訪談的重點 方向，避免訪談問題失焦，另一方面則保留部分彈性，能讓受訪者自由表達看法，

以使訪談品質同時具方向性與開放性。訪談大綱的題目設計，皆與研究問題與理 論互相呼應，以達研究目的。研究者編製｢研究問題、訪談大綱與理論對照表｣，

詳如表 3-5。

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研究者在進行訪談之前，事先規劃訪談前、訪談中及訪談後各階段的準備事 項。同時留意以下訪談注意要點，以達到訪談之目的。

(一)訪談前的注意要點

個別訪談注意要點，包括：研究者應留意個人因素對研究的影響；依照原定 時間地點和事項進行訪談；以尊重和開放的態度對待研究參與者；覺察訪談情境 的適切性；注意訪談長度、訪談問題順序、訪談用語和問題；適當轉換形式的語 句使過程更流暢；適當使用探查或追蹤的問題了解細節和釐清觀點；透過輔助性 活動/材料和研究者自我表露促進回應；注意訪談時「非口語」行為；傾聽、了解 和回答研究參與者的表達並給予回應；留意研究參與者動機對研究的影響；辨識 和妥善處理研究參與者的回應、沉默、防衛、偏離主題與回憶困難的狀況；注意 研究參與者談話內容的邏輯性；保持訪談過程、內容和方式的彈性(紐文英，2013，

pp.395-407)。

(二)訪談過程各階段的準備事項 訪談前：

決定訪談對象，研擬訪談邀請函與同意書，向受訪者說明訪談目的，連絡訪談時 間和地點，準備訪談題綱，需用的器材與物品。

訪談中：

研究者詢問可否錄音並注意錄音位置是否適當、訪談過程中須注意訪談的氣氛，

讓受訪者在輕鬆自在的情形下自由表達與回應。研究者以輕鬆自然的方式結束訪 談。

訪談後：

立即標示錄音資料和所做的筆記內容，並撰寫訪談紀錄(修改自紐文英，2013，

p.395-398)。 研究者依循上述訪談準備事項，於民國 104 年 6 月至 105 年 1 月訪談 八位崇德文教基金會資深志工及四位參與方案的合作者與服務對象。透過訪談了 解崇德志工的參與動機、學習歷程與服務心得及合作對象的參與感受；在訪談過 程中請受訪者簽署訪談同意書，透過錄音筆錄音，觀察受訪者的情緒反應、感受

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104/10/14

104/9/12 104/11/10

104/7/26 104/9/5

104/8/30 104/10/9

104/10/31 104/10/26 104/12/31

104/6/27 104/9/5

104/8/13 105/1/10 訪問

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三、文件分析法

由於崇德文教基金會社教服務工作推展多年，服務成果豐碩，若僅蒐集八位 資深志工幹部的訪談資料，仍難以呈現歷年社教志工服務之全貌；因此，除進行 觀察與訪談之外，研究者蒐集崇德文教基金會簡介、雜誌文章、志工訓練課程內 容、會議資料及服務成果、網站資訊等文件資料，充分蒐集研究資料以補充研究 內容，增加本研究之深度與廣度。