第五章 崇德志工仁愛精神與利他學習的實踐
第六節 研究發現
研究者依據第四章的方案說明與第五章訪談內容的分析，統整為研究發現，
說明如下：
壹、志工參與及長期投入的原因
志工加入動機多半是受到正向經驗的影響，例如父母身教的耳濡目染，崇德 志工的啟發，參加活動後受到關懷與活動氛圍的感動，引起內心的共鳴，增加對 崇德文教基金會的認同而加入志工的行列，藉此關懷他人，改變社會。相較於劉 弘煌(2008)志願服務者參與特質之調查研究，利他因素如「助人發揮愛心」、「貢獻 能力」等。崇德志工參與動機以利他因素居多，呈現利他取向，遠勝於該研究中 所提及之「讓日子有意義」、「學習與成長」、「與社會接觸」、「認識朋友」、「慈善 工作有福報」、「打發時間」、「對升學有幫助」等利己因素。
志工長期投入的原因則是在付出過程中得到服務對象的肯定及感謝，發現感 動的事蹟，學以致用，自我價值感的提升以及使命感的驅使。
使命是非營利組織的靈魂，對志工來說，使命是愛心永遠的續航力，也是志工受 到挫折後快速復原的療傷靈藥。愛心的根本在於人性本善，使命將理想化為行動，
讓志工能以新的觀點重新看待自我，並且能夠淡化挫折與困難，將阻力化為助力，
療癒服務過程中的創傷。
貳、志工如何學習儒家仁愛精神推廣品德教育
志工個人的學習首先注重內省的功夫，經常自我反省，時時檢視自己的心念，
避免意念紛馳，藉此檢視自己行為背後的動機，以掌握自己的心念，讓心思澄澈 純淨。平時大多以研讀經典為主要方式，其次是為助人而學習，以求學以致用，
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大多是做中學，不斷累積服務經驗。研讀經典可以汲取古聖先賢的智慧，萌生效 聖法賢的志向，以古聖先賢為師，作為待人處事的準則。學習影響志工的知識、
技能、態度與價值，志工透過學習建立正知正見，義理融會貫通，開拓宏觀的視 野，增強品德實踐力。
在志工團隊運作中，崇德志工以自覺盡己、真誠尊重的態度扮演好自己的角色，
透過參加研習與彼此的經驗與心得分享，從實做中不斷的學習。當發現團隊中某 個工作環節有疏漏就會自動補位，彌補運作不順的缺口；並以同理心、愛與關懷 的態度去面對人事中的不圓滿。以謀求解決之道。增進整體的和諧與合作，達成 志工團隊的圓滿順利與團隊服務目標。
當志工面臨人事磨合的問題時，了解到人我之間意見相左、觀點差異的溝通協 調是一種重要的學習。多半會自我調適、轉化，在磨合中省思、修正自己的言行，
以避免重蹈覆轍。志工願意學習耐心地傾聽、接納、善解、體諒，以包容的態度 及同理心設法了解對方，調整互動方式，避免發生衝突，設法圓融。學習異中求 同，以大局為重，以大公無私之心化解一切歧異與磨擦，以整體利益為依歸，以 團隊的和諧圓滿為最大的勝利。
志工推展品德教育與志願服務的理念、態度及作法：
理念：從探索自我中培養自我負責，要求自己以身作則，以忠恕之道自我期許己 立立人、己達達人，改造人的品德而兼善天下。
態度：積極、盡心、快樂、嚴謹、克己復禮、大公無私、犧牲奉獻。
作法：回歸本心、契而不舍、盡力而為、分享共學、無私的實踐。
崇德志工大多認為推展品德教育與個人品德涵養有關連性及影響，可以相輔 相成。感謝他人啟發了仁愛之心，幫助志工再度成長，因此會提高自我要求以避
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免言行上的缺失及重蹈覆轍。認為有良好的品德涵養才能夠影響他人，由服務中 印證所知所學以及忠恕之道，也願意不斷的學習，修正缺失，提升自己的品德涵 養。崇德志工對自我的期許與要求是設定指標，遵循聖賢的智慧，以忠恕之道自 律，改毛病、去脾氣，以恆心、耐心、毅力、要求自己言行合一、學用合一以實 踐使命。在志工服務過程中與服務對象的互動都是一種新的學習，可以瞭解各種 人格特質與人性的各種面向，對志工而言都是幫助自己認識他人，了解人性的複 雜與矛盾，重新思考自己的品德涵養與行為，以進一步去做修正。
研究者發現崇德志工團隊的學習具有學習型組織學習系統的特色，製表如下，
詳如表 5-1。
表 5-1 學習型組織的學習系統
資料來源：修改自盧偉斯(2006) 組
織 文 化
價值觀念 利他取向、強調集體成就，尊重人性、親愛精誠。
人際交往的態度 注重合作，彼此雙贏。
批評討論的立場 開放心胸、勇於揭露自我，實事求是、追求真理。
衝突的解決 面對爭議表明立場，坦誠交談承認錯誤。
管 理 者 的 作 為
心胸眼界 察納雅言、不必有我、不堅執己見。
思考著眼 整體視野、綜觀全局，以大局為重。
對問題的反應 虛心檢討、求新求變。
行事作為 設身處地、反求諸己。
領導風格 自我要求以身作則建立典範；力行民主參與式的領 導作為。
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參、志工從事品德教育及志願服務的反思與省悟
當志工發現理念與實踐的落差或者知行合一的落差時，會自我檢討、自我要求，
認為落差是提醒自己要跨越的地方，因此必須時時注意言行、言出必行。觀照全 局，去調整方向、內容以填補落差，盡心盡力而為，但不患得患失。服務歷程中 的挫折與挑戰都能讓志工藉此再度審視自我，找出原因並尋求解決之道。也是志 工轉化阻力為助力的契機。
當崇德志工面臨自利利他的兩難情境時，察覺到兩難議題並非絕對二選一的 難題，多半會依個人的需求找出兩者平衡的解決策略。兩難情境是考驗崇德志工 學習情緒管理、時間管理與壓力管理的轉捩點。抉擇的標準是依事情輕重緩急調 整，量力而為盡力去做。與學者孫效智(2010)的觀點相符—在宗教倫理上，利己與 利他、自律與他律這類的論述，終極而言，利己與利他不必然是對立，雙贏更是 說明人我利益相通的最佳模式。宗教肯定道德與自利相輔相成，自利與他利的交 互為用。
崇德志工在參與學習的歷程中，不斷的學習，覺得學無止盡；由於遇到挫折 就會自我反省，增強了內省的能力，覺知自己的使命，內心充滿歡喜、幸福、感 恩，覺得自己過得踏實而安寧、充實又快樂。
崇德志工的收穫相較於劉弘煌(2008)之調查研究，有許多吻合之處，例如 : 在
「個人獲益」方面，如「增長知識見識」、「結交朋友增廣人際關係」、「心靈安慰、
心理快樂」、「變得更有自信」、「懂得時間運用」、「辦事能力增強」、「增加自己的 服務紀錄」；在「利他貢獻」方面，如「幫助需要幫助之人」、「貢獻自己所學」、「協 助改善社會風氣」等。
研究者依據崇德志工品德修練與志工服務的感悟，繪製成崇德志工道德實踐歷 程，詳如 圖 5-1
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以內省修正行為，要求自己事來則應、當下反省。將領悟轉為身體力行的行動，
在實踐中學習與歷練，累積經驗與心得。自我充實以達到知義行仁、言行合一、
正己化人，強化品德修為。
仁是指人的本心，崇德志工對於「仁是人之本心」的領悟，涉及人與自己以及 人與宇宙萬物連結關係的洞察，這是生命存在真義的終極覺知。有形的語言、文 字，其實是本心的分殊作用之一，因此會用心去發現內在真我的實相，以實踐「大 學之道在明明德，在親民，在止於至善」的修練歷程。崇德志工隨時反省，透過 觀照自己的內心，探索內在真我之本來面目，明白天地造化的原理，要求自己時 時保持無私無慾，放下執著，自在謙卑的態度，在參悟經典及盡心服務中回歸赤 子之心。體悟本心，是一種對自我內心真實的覺知與観照，察覺自己在天地世界 中的位置，透過愛心服務淡化了人我之間的界線，領悟到「四海之內皆兄弟，民 胞物與、人我不二」的和諧關係。從「生其心中無所住」，到「定靜安慮得」的寂 然清靜，邁向「應無所住而生其心」的里程。
崇德志工在生活中對於仁愛思想的落實，包括:覺察真我、修心改過、珍愛自 己也真愛他人，日常生活中待人處事學習多吃虧、不計較。在工作上及志工服務 上盡忠職守，隨時隨地幫助別人。感謝服務對象帶給自己的啟示與領悟。要求自 己凡事己立立人、己達達人。戒殺持齋，愛護動物生命。
崇德志工在生活中廣泛的發揮愛心。不僅是志工服務，還包括貢獻個人的才 學、智慧與技能去幫助他人，在日常生活當中隨時隨地的奉獻與付出。利他行為 包括：助人、捐款、捐物、捐血、免費教學、免費演講、義務輔導、擔任其他志 工、協助推廣保健、助學、認養貧童、協助救災、同意器官捐贈等各種物質面與 精神面的無償付出，顯示利他行為的多元性與生活化。
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利他行為
崇德志工團隊利他行為之影響，包括自然、他人、生物與社會四大層面。詳 如 圖 5-2。
圖 5-2 崇德志工團隊利他行為之影響
伍、合作者與服務對象的意見回饋
本研究共訪問參與方案接受服務的單位代表兩位、合作者與服務對象各一位。
在合作參與過程中，受訪者與崇德志工彼此互動良好，受訪者對於崇德志工的服 關懷協助
護 生 吃 素 改善問題
環 境 保 護
生物
他 人 社
會
自然
仁
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務均給予肯定，一致認為崇德志工充滿熱忱、有能力、有專業、有愛心、有同理 心、有使命感，任勞任怨、分工良好。從崇德志工的服務中受益，對志工的無私 奉獻與真心付出表示感謝與欽佩。
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