研究的設計

以下從研究設計、參與夥伴、我的角色、行動執行，以及資料的蒐 集、整理、分析與檢視等方面加以說明。

第一節 研究的設計

本研究採用探索性、質性取向的行動研究設計，運用訪談參與研究 的家長和工作人員來蒐集不同角度的看法與經驗，並透過對話，發現問 題，釐清情境，共同研討、擬定因應的行動策略，同時，藉由實地觀察 和記錄家長互動的過程，以落實「家長支持家長」服務方案。

由於家有障礙幼兒的需求是多元而複雜的，「家長支持家長」服務方

案的實際執行過程中，充滿諸多不確定，家長之間的支持互動，是無法 採取單一特定的策略來進行，同時，以數字資料的化約方式也無法呈現 出服務的歷程。潘淑滿（2003）指出一個質性研究者在研究過程中，必 須：

「充分理解社會現象是一種不確定的事實。通常，質性研究者必須在自然 的情境中，透過與被研究者密切的互動過程，透過一種或多種的資料蒐集 方法，對所研究的社會現象或行為，進行全面式的、深入的理解。」

因此，身為中原早療中心督導的我，必須在真實的情境脈絡之下連 結中原早療中心與天使心的家長支持網絡，進入實際場域深入理解，蒐 集貼近現象的資料，才能釐清問題，尋找出適當的研究起點，以擬定出 實用的行動策略，以解決中原早療中心與天使心目前所遇到的問題，以 及支持所服務的家庭，進而讓家長看見自己的能量。

探究這樣的歷程，實踐取向的行動研究絕對是最佳選擇。希臘哲學 從亞里斯多德（Aristotle; Αριστοτέλης）開始便提出「反思性實踐」（Praxis;

πραξις），認為實踐（practice）不能僅僅只是停留在實做的層次，而是要 進入反省與思考（reflection）的層面，才不會因循常規落入刻板窠臼，

也才能精益求精，發展出更進一步的實踐方式。

因為實踐者也可以是個反映研究者，透過自身與實做之間來回的對 話與探究，進行反映思考（reflective thinking），來增進專業的實踐品質

，並發展出務實的專業知識（夏林清、洪雯柔、謝斐敦譯，2003；夏林 清等譯，2004；潘淑滿，2003；Carr & Kemmis 1986; Johnson, 2012; McNiff, Lomax, & Whitehead, 2003）。因此，「研究即實踐」、「實踐即研究」，不但 有機會解決實務工作者長久以來所困擾的研究與實踐就是兩條不同路徑 的問題，也給實務工作者一個位置，不只要為自己的實踐行動負責，也 為長久以來實務工作者在專業階層化之下的弱勢處境，展開積極的行動

。以我與每一個行動參與者（包括陪伴家長、需求家長、天使心和中原 早療中心的參與人員等）的需求與立場出發，對我們本身所處的情境進 行反省與批判，並結合研究的過程與步驟，一起努力找出解決或改變實 務現況的困境。

其次，實踐取向的行動研究強調研究對象的參與，意謂著研究者與 研究對象雙方之間的關係是平等、信任、尊重的夥伴，而不是以「資料 收集」者與「資料被蒐集」者來對待，對研究對象來說，研究是一個經 驗到被理解與學習的過程；對研究者而言，研究則是時時自我反思（

self-reflexive）的歷程（夏林清等譯，2001；陶蕃瀛，2004）。我認為對 社會弱勢者的探究特別需要這樣平等、互惠的對待；社會弱勢者長久處 於被主流威權擺布、左右，甚至利用的位置，很少從學術研究中得到什 麼好處，而研究者本身通常是研究的獲得利益者。我希望透過實踐取向 的行動研究，藉由研究成員的共同行動，以及共同行動者之間的互動與 反思，忠實呈現行動實踐的歷程，以激勵其他行動研究者以不同的角度 來看待自我的實踐，共同學習，彼此互惠。

最後，實踐取向的行動研究關心的不只是個人的改變，更是有系統 地蒐集資訊以帶來社會及制度上的改變（夏曉鵑，2003；Bogdan & Biklen, 2007; Kemmis ＆ McTaggart, 1998）。由於障礙幼兒的家庭接受早療服務 時，往往被視為弱勢，使得家長呈現「沒有能力」（例如：不懂如何教導 孩子、不會聯結資源等），加上助人者與受助者原本社會位階的差距，在 關係的起始點並不平等。而且，在專業人員開始服務障礙幼兒的家庭，

解決家庭的困難處境的同時，其實也在削弱家庭進一步察覺社會體制結 構的不公義；換言之，障礙幼兒家庭自己面對和承擔困境所能夠培養的 能力，極有可能因為專業服務的介入而減弱。如果我們相信障礙幼兒的 家長是有足夠能力的行動主體，家長也認為自己是可以自主行動的行動 者，理解自己的社會權力地位，對自身問題的判斷與解決問題的能力受 到支持與増進後，就會長出力量，更有信心與勇氣，掌握機會採取行動

，進而改善自身的處境地位。

本研究自 2011 年就開始醞釀，初期是以支持家長為研究起點與方向

，隨後進行初步探索來確認行動的可行性。在蒐集相關文獻資料以後，

與指導教授討論和修正行動研究的主題，並分別與中原早療中心的主任

、督導討論，以及與天使心的副執行長、桃園天使心服務處主管對談之 後，決定以天使心家長自助團體為例，聚焦於「家長支持家長」服務方 案，來支持服務中原早療中心的家庭，於是，持續研讀相關書籍資料與 研究相關因應策略，然後構思研究進行的模式。

Altrichter、Posch 和 Somekh（1993；夏林清等譯，2001）提出最基 本的行動研究步驟，將行動研究的歷程分為幾個階段，如圖 4-1 所示。

圖 4-1：行動研究歷程的階段

（Altrichter, Posch, ＆ Somekh, 1993；夏林清等譯，2001）

行動研究以找出一個起始點為開端（步驟 A），這個起始點來自於不 清楚如何運用家長資源，這樣的無知、無能與無力，也是以家庭為中心 的早療服務與家長自助團體的共同需求；中原早療中心期待運用家長資 源建立支持網絡，從 2005 年開始蒐集文獻資料，詢問家長所需的教養知 能，參考其他早療機構的活動架構，陸續展開的行動策略是開辦親職講 座和家長團體；結果並未達到原先的目標，家長與早療工作人員建立良

A 尋 找 一 個 起 始 點 B 釐 清 情 境

C 發 展 行 動 策 略 並 放 入 實 踐 中 D 公 開 知 識

好關係，家長之間卻沒有連結；提供多種家庭服務方案之後發現預期目 標和實際成果失衡，現況是無法聯結家長形成支持網絡。桃園天使心的 服務則是遇上瓶頸，想要改善家長領袖的服務現況；從 2011 年開始針對 家長領袖的需求，開辦一系列家長培訓課程，包括電話訪談技巧，同理 心練習、傾聽技巧等；結果，有些家長領袖彼此形成友好親密支持關係

，可是，依舊沒有主動關懷其他新進家長。

雙方共同有一個發展的願景，焦點都是在家長，確定我們所要努力 的是讓所服務的家長之間彼此分享，相互扶持，形成關懷支持網絡。之 後，透過對話、訪談、閱讀文獻以及檢討行動策略等方法，蒐集到相關 資料，然後對搜集到的資料加以分析，使情境得以釐清（步驟 B）。

諸多學者在步驟 B 釐清情境與步驟 C 發展行動策略並放入實踐中的 循環過程，又提出迴圈螺旋循環的模式，通常分為觀察、計畫、行動、

反思與評鑑等步驟（陳惠邦，2003），然而行動現場上充滿無法掌握的變 數，這些步驟並非依續發生，經常是同步進行著（陳惠邦，2003；Atkinson, 1994）。因此，本研究的歷程如圖 4-2，步驟 B 到步驟 C 之間分為我的涉 入、家長培訓、家長配對、家長支持等四個階段；所採用的行動研究模 式，雖然包含蒐集資料、規畫、行動、省思、評估和修正等步驟，但是

，會隨著行動現場的變化隨時調整。如果所發展的行動策略並沒有如預 期一般地立即解決問題，參與行動者便從經驗中學習，檢核所做過的行 動，商議因應策略，以展開下一步改進行動；於是，研究歷程又進入一 個釐清情境的新階段與步驟，而這些會引導發展出適切的策略，並將這 些策略再放到實務中，再發展新的行動策略。

圖 4-2：「家長支持家長」在地實踐歷程