資料蒐集的方法

行動過程中，蒐集資料的主要方法包括：「訪談」、「參與觀察」和「

文件」。透過不同資料的來源，以了解實踐歷程所發生事件的全貌，也同 時相互檢視所得到的各項訊息。

一、訪談

研究進行初期，以訪談天使心的副主任為主，在於了解天使心所遭 遇的困難和需求、參與行動研究的意願和想法，以及培訓天使心家長領 袖的課程設計；總共訪談四次，每次 40 分鐘到一個半小時不等，分別是 2011 年八月、2012 年七月，2013 年四月和六月兩次。研究進行期間，

則是訪談每個階段的關鍵人物，例如：家長培訓階段的梅，原本預計邀 請梅來擔任陪伴家長，也為了了解以敘說方式來培訓家長的可能性；總 共訪談 14 次，每次一個半小時到兩個小時不等，分別是 2012 年年底兩 次，2013 年一月到六月每個月兩次。

研究後期，訪談對象以「陪伴家長」、「需求家長」，以及參與的工作 人員（桃園天使心的副主任和中原早療中心的教保員）為主。目的在於

了解他們對於「家長支持家長」服務方案的感受和期待；兩個月後所進 行的訪談，則是對於參與「家長支持家長」服務方案的幫助和影響。

訪談安排有正式與非正式時間，家長以個別訪談為主。「需求家長」

的正式訪談在說明「家長支持家長」服務方案，以及配對完成後的一週 到兩週內進行第一次訪談；地點在「需求家長」的家，佩媽訪談一次歷 時 30 分鐘，亮媽訪談一次歷時 40 分鐘，宇媽訪談一次歷時 40 分鐘。「

陪伴家長」的正式訪談則是配對完成後的一個月內和兩個月後進行；惠 有兩次，一次在咖啡簡餐店兩個小時，一次在中原早療中心一個半小時

；菁有兩次，一次歷時兩個小時，一次三個小時，都在中原早療中心。

非正式訪談則是我希望釐清某些問題或情況下進行。例如：菁察覺 自己的改變，跟先生溝通的技巧愈來愈好；訪問當時並沒有繼續追問所 謂的「好」是什麼意思，整理逐字稿後發現「好」過於簡化，不清楚情 境脈絡。一週之後，在桃園天使心跟菁有吃飯的機會，就請菁分享跟先 生溝通的例子。

工作人員原本計畫以焦點座談的方式進行，讓兩邊更清楚彼此的做 法、想法和期許。不過，因為找不出共同的時間，所以，在桃園服務處 個別訪談天使心副主任 40 分鐘，中原早療中心訪問教保員 30 分鐘。

另外，「陪伴家長」也預計在配對完成後兩個月和四個月時安排焦點 座談時間，目的在於確認支持過程中的一些想法，也讓參與的「陪伴家 長」相互更加認識，在服務過程中成為彼此的支持。時間預計是天使心 每個月的例行講座之後，大家不必再另行約時間。但是，四月，惠帶孩 子到醫院復健；五月，菁到台中參加聽障相關研討會；六月，菁參與中 原早療中心的家長團體課程。所幸惠和菁原本就熟識，便以臉書群聊的 功能來取代焦點訪談。

雖然參照 Patton（1990；吳芝儀、李奉儒譯，1995）所建議的訪談 綱要，包含：經驗行為、意見價值、感受、知識和背景問題等，事先擬 妥訪談大綱，也訂了訪談問題（例子請見附錄四）；但是，發現問題太繁

瑣，也過於目標導向，只想問出她們對於「家長支持家長」的想法；於 是，決定先從家長的親身經驗開始，她們什麼時候發現孩子有特殊狀況

？是什麼樣的心情？然後再進入參與「家長支持家長」的主題。不過，

在訪談的過程中，依從 Merriam（1998）的建議，一次只問一個問題，

而且避免主導性以及 yes-or-no 的問題；儘量保持開放，隨著訴說者的訪 談內容，適時加以引導或回應，讓更多的問題從訪談過程中自然產生，

以較為自由流動的對談形式，來蒐集可能浮現的真實資訊。

訪談過程，徵求家長和其他受訪者的同意進行錄音；現場也同時記 錄訪談重點，以及非口語的訊息。我親自將錄音內容謄寫成逐字稿（例 子請見附錄五）。

二、參與觀察

菁和宇媽配對之後的兩個月，我在雙方家長同意下，以特殊教育老 師的身分，「參與者如觀察者」（participant-as-observer）的角色，陪同菁 全家人探視宇家。參與他們的探訪活動，跟他們聊天，提供宇宇所需的 特殊教育相關資訊。針對菁支持宇媽的服務，進行觀察與記錄，以分析 家訪過程中的活動、角色與關係的互動。

除此之外，在桃園天使心的禱告會、培訓課程或團體中，也有機會 觀察到陪伴家長與他人互動的情形。我總是隨手拿著一本筆記，先寫下 看見或聽到的關鍵字詞，會後有空時快速摘記重點；當天回家後，一邊 看著筆記重點，一邊回憶整個互動情形的時間順序和觀察內容，再鍵入 電腦的文件檔案中。

我以書面文字來撰寫實地觀察記錄，呈現出 Bogdan 和 Biklen（2007

）所提醒的「在蒐集過程中所聽、所見、所經歷的實況，或是產生的想法或思考

」；內容同時兼具描述性的觀察記錄以及個人的評論與省思，儘量以綿密 厚實的描述和透明化的觀點，來呈現實地觀察的所得。當下氛圍並不適

合以照相或錄影為輔助資料。

三、相關文件

所蒐集到相關文件包括：我的研究札記、我和協同參與者的臉書訊 息、相關會議記錄，以及桃園天使心和中原早療中心的文件。以下就說 明這些文件資料的內容。

（一）研究札記

研究札記包含日誌和觀察兩種功能。

Altrichter, Posch & Somekh（1993；夏林清等譯，2001）認為日誌是 一個通往行動研究的重要途徑。規律而又持續不斷地撰寫研究日誌，是 一種蒐集資料證據非常有用的方式。

在研究進行的過程中，我標註當時的日期、時間，以及對事件重要 的脈絡資訊（例如：參與者、地點、天氣、氛圍等），隨時記錄相關的事 件與省思，內容包括描述性和解釋性兩方面的記錄。描述性的記錄有：「 家長支持家長」服務方案的說明、實地觀察地點或環境狀況、事件的描 述、與家長的對話、受訪家長的特徵（例如：外表、說話風格、手勢、

聲調、面部表情等），以及遇到問題或困難的處理方式等；不僅僅是摘要

，而是描述細節，特別是印象深刻的部分。解釋性的記錄則有：個人的 感受、省思、推論、預測，以及可能的發展或假設，甚至是靈光乍現的 想法，還有我的學習與改變。例如：每個月與「陪伴家長」在天使心親 職講座時碰面，討論陪伴過程所發生的事件，便會記錄於札記中，以掌 握進行的動態而隨時調整。又如：每次跟協同參與者進行訪談或會議之 後，當天也都會在札記中寫下描述性和解釋性的記錄。（例子請見附錄六

）

（二）臉書訊息

「陪伴家長」是本次行動的執行者，我是藉由「陪伴家長」來經歷

「家長支持家長」的互動實況，記錄便成為非常關鍵的資料。

原本擔心讓家長來記錄互動過程的事件，會造成家長的負擔或壓力

，也似乎有監督她們的意味。幸好，兩個「陪伴家長」都習慣在網路上 留言，也樂於在臉書上分享訊息。因此，透過臉書訊息，以網路即時通 與「陪伴家長」保持連繫，掌握「陪伴家長」陪伴「「需求家長」的動態

，例如：時間、連絡形式、內容，以及後續需求等；如果訊息不夠清楚

，也方便即時釐清。

在支持階段，「陪伴家長」遇到問題時，我就會根據「陪伴家長」的 描述，發臉書訊息通知副主任和教保員；然後，綜合參考文獻、副主任 與教保員的專業知能以及已知資訊，與家長在網路上共同討論，彼此互 相切磋與分享，把我的想法和建議回饋給「陪伴家長」，然後一起討論，

擬定具體行動策略，來解決所發生的問題，並規畫下一次的服務內容。

以臉書訊息的記錄內容為本，省思「陪伴家長」之所以如此進行的 緣由，評估每次服務的進展；同時，也即時解決「陪伴家長」所遇到的 問題，尤其在菁與宇媽配對後的第一個月經常不定期發生，討論內容有 家訪、醫療、家人相處等相關問題。（例子請見附錄七）

（三）會議記錄

研究進行初期，我涉入天使心是為了釐清家長自助團體的現況與問 題，所以，帶領了「親子成長空間」家長團體，每次團體告一段落，都 會跟天使心工作人員開會討論，以評估團體的功能和家長同儕支持的可 能性；另外，也參與家長領袖的培訓課程，無論是主責或是在旁觀察，

課程結束後也會跟副主任討論，以確認培訓課程的成效和對家長領袖的 幫助。和天使心工作人員的會議記錄總共有 10 筆；關於家長支持團體的 會議有六場，2011 年一場，2012 年兩場，2013 年兩場，2014 年一場；

至於家長領袖培訓課程的會議記錄有四筆，2012 年一筆，2013 年兩筆，

2014 年一筆。

研究進行期間，則是視需要再決定開會的必要性。例如：家長配對 階段，2013 年到臺北與天使心副執行長、心理諮商師、社工師召開會議

；因為當時很有可能無法持續進行「家長支持家長」服務方案，桃園天 使心和中原早療中心在合辦活動過程中遇有瓶頸，副主任沒有太大意願 再與中心繼續維持合作關係。這時候，天使心臺北總會的理解與支持是 很大的助力。又如：每年歲末感恩活動之後的會議，除了檢討活動的規 畫和成效之外，也評估兩邊家庭成員的互動情形，以考量家長同儕支持 的執行；總共有四筆會議記錄。

研究後期，天使心與中原早療中心兩邊的合作關係更形密切合作，

必須要經過事前的規畫與事後的檢討，尤其是媒合配對家庭的討論過程

，以分析雙方媒合考量的因素、雙方可能提供的資源與轉介系統等。進

，以分析雙方媒合考量的因素、雙方可能提供的資源與轉介系統等。進