資料的檢視

起初，對於資料的檢視，我的認定是避免自我驗證的效應，因此，

要用一些方法來檢視所蒐集的資料，以確保行動研究的品質，也確定這 些資料是可靠地描述和詮釋參與者的想法和行為；藉由不斷地確認研究 問題、蒐集相關資料、實地觀察與訪談、固定與指導教授討論，講求「

精準確實」（accuracy）和「可信程度」（credibility）（Johnson, 2012）。然 而，這整個過程卻讓我真實感受到研究者對「精準確實」和「可信程度

」的努力，其實是必須時時刻刻去經營的。

所謂「精準確實」，指的是所蒐集的研究資料必須能夠有效地代表觀 察事物的本質意義，如此才可以做出符合現實情境的適當決定。至於「

可信程度」，則是指所進行的分析工作必須要能夠信實地呈現研究資料的 內涵精神，如此才可以提供值得大家信賴的合理結論。

我是行動方案的研究者，也是行動方案的參與者。與其說這些方法 是用提升「精準確實」和「可信程度」的工具，倒不如說是這些方法是 提醒我隨時檢視自己的態度。

一、參與者的確認與補充

我所謄寫的逐字稿，所撰寫的觀察記錄或會議記錄，都會把原稿電 子檔寄給參與者，以確認當中所傳遞的訊息跟他們的原意是相符無誤的

。我也很明確地告訴他們，如果有誤解處，是可以補充或修正調整的；

如果有不希望呈現的內容，也是可以討論刪除的。

天使心副主任曾經針對我在家長領袖培訓課程的沙盤體驗觀察記錄

（請見附錄六），說過：

「很詳實的記錄，那天的畫面好像又重新出現了。」（議，150518）

二、同儕間的反映對話與核對

我邀請一位心理諮商背景的助理教授協助我「與情境反映對話」（a reflective conversation with the situation）；她的博士論文也是以實踐為取 向的行動研究，同時，她也關心身心障礙者的相關議題，我們在大專校 院一起開設「社會關懷」的課程，一起帶修課學生參與天使心的志工活 動，包括：每年的 336 愛奇兒日遊行、歲末感恩音樂會等。雖然，每個 人對於資料的意義和詮釋會有所不同，但是，重要的是透過相互討論、

交換意見，來理解我的立場和理由，以達到共識。

我們每周四都會碰面。在研究初期，跟她描述和詮釋我所觀察的事 物，以提醒自己是否用家長的眼光來看見他們所看見的？是否用家長的 心情來感受他們所感受的？是否用家長的觀點來了解事情？

在論文初稿成形後，也與她討論整個整個資料蒐集和分析的行動流 程是否巨細靡遺地記錄所有的工作步驟和內容，書寫的呈現是否清楚易 懂。

另外，為確認資料的精準確實，在完成資料的編碼、歸類和命名後

，每兩周與指導教授討論，以澄清資料的意義與解釋。從指導教授的角 度來檢視我對於主題的編碼，以及文章段落的命名。如果標題有不清楚 處，便在討論中加以釐清，並且補充說明；若是有不合理處，也在討論 中去理解情境脈絡而加以修改調整。

三、多元資料的檢驗

為了確保資料的正確性，我採用不同方法來檢驗同一種現象，例如

：以陪伴家長、需求家長以及機構工作人員等不同觀點交叉核對，互為 佐證；儘量運用各種方法蒐集資料，包括：訪談、觀察、研究札記以及 文件記錄等；也在不同的時間點搜集資料，從行動開始的說明、每天的 臉書訊息、一個月內和四個月後的訪談，以及隨時的研究札記等。

四、不同層次的自我省思

檢驗（validation）是行動研究中持續不斷要進行的，也是形成歷程 的一部分，更是批判、自我省思歷程中的重要部分。行動研究強調個人 詮釋和事件協商的重要性（McNiff, et al., 2003），因此，在行動研究中，

有意義地分享個人經驗，就是建立行動研究效度的良好基礎。潘淑滿（

2003）引用 Hammersley（1990）提出的「效度即反省」（validity as reflexive account），這發生在幾個層次上：

最初的反省，是我嘗試去察覺自己可能看似隨機應變的立即反應，

或是直覺流暢的簡單回應，特別是我的例行實務工作。例如：我從文獻 和實際硏究中熟知「家長支持家長」服務方案的成效，當工作人員或是 需求家庭成員拒絕參與方案時，先不予以反駁捍衛或嘗試說服，而是先 行考量當下的情境脈絡，以及當事者的實際需求；又如：我常處於特殊 教育領域，有些專有名詞或制度耳熟能詳，可是，家長卻不見得清楚這 些名詞的意涵，因此，必須有實際個案或實例佐以說明，不同領域的工 作人員或是家長才有機會在平等、公開的情境下對談。

第二個層次的反省，我面臨中原早療中心和天使心合作時，複雜又 多變的新情境讓我無法依靠既有的習慣，或是既存的知識、技能來行事

，必須邊學邊做，邊做邊學，重新建構一個可行的方式，同時也必然可 以轉化成行動。這種在行動中對事物的探究發生在我與雙方的工作人員 討論時，這些也在情境脈絡的研究夥伴能夠透過我所提供的證據，理解 我對「家長支持家長」服務方案之所以可行，或是有所困難的解釋，例 如：省思家長之間的關係、互動與角色，工作人員與家長之間的關係、

互動與角色，參與者與資料解釋之間的關係，讀者對於這個行動的立場 和觀點，撰寫過程的遣詞用句。簡而言之，就是不斷地省思，儘量反省 整個行動過程相關的每一個層面；尤其是自我檢視，包括：我的角色、

想法的改變、時間對自己的影響。

第三個層次是公開發表，行動研究的專家認為「公開發表研究結果

」是最好的檢驗方式，以說服其他人接受「家長支持家長」的真實可行 性。撰寫論文的過程中，專注於代表行動的資料上，抽離出行動，並且 對行動進行反映；實踐行動過程所得的知識，預計八月初在桃園天使心 分享，也將公布於中原早療中心和天使心其他服務處，以建立家長支持 網絡。

這些努力，是要更加理解「家長支持家長」服務方案的真實情況，

也讓多方面的資料展現出家長彼此實際發生的支持歷程。