行動的省思

行動研究的本質是一種自覺的過程；不但要貼近別人，更要面對自 己，時時回觀自己的思緒與行動的路徑，這也就是 Schön 描述的「返身 回觀」的實踐者（reflective practitioner）（夏林清等譯，2004）。

一路前行至此，回顧來時路，家長支持家長的故事就這麼自然地發 生在週遭，從在地實踐、陪伴支持、培訓家長，到我的專業學習都值得 好好品味、細細省察。

一、在地實踐的省思

從對家長資源運用的懵懂不清，這樣的無知、無能、無力是行動的 一個起始點，於是，開始涉入家長自助團體，一路展開培訓家長、配對 家長、支持家長等階段的行動，從釐清情境到商議行動策略並放入實踐 中的循環過程。回溯整個經驗點滴，我察覺到自己來回在桃園天使心和 中原早療中心的脈絡之間，展開行動，實驗與探究家長支持家長所產生 的知識；不是一味地移植 Santelli（2000）的「家長支持家長」服務方案，

這一條在地化的知識路徑已然發生。

或許，有人可以依循整個行動的步驟來實施「家長支持家長」服務 方案。但是，中原早療中心和桃園天使心所面對的實務問題其實是複雜 的，其間的一些解決策略也只會在這特定的脈絡之中發展出來，例如：

家長自助團體所招募而來的陪伴家長，因為問題是在這特定的脈絡中發 生與形成的。尤其是我的涉入，「泡」在天使心的家長領袖當中，更是 其中具有決定性的關鍵因素。

此外，「家長支持家長」服務方案的家長媒合配對，是透過專業人 員依據孩子的障礙類別，同時考慮兩個配對家庭的共通性。此次行動的 需求家長是中原早療中心的教保員先徵詢有需要的家庭後再行推薦，陪 伴家長則是先詢問天使心家長領袖的意願，然後，由天使心副主任來主 導媒合；所形成一對一的個人關係不是自然發生的，在「有關係就沒關 係」的中國文化脈絡中，並不是每個人都能接受這樣的配對關係，習慣 這樣的安排而接觸對方。因此，中原早療中心與天使心兩個機構需要整 合彼此資源，經常共同辦理團體聚會，不只是擴展兩方家長的社會網絡，

更是營造機會給陪伴家長和需求家長一起參與，讓他們先在一個輕鬆自 在的團體情境裏自然相識，才比較容易形成後續的支持。

儘管中原早療中心的教保員非常肯定「家長支持家長」的服務，也 非常樂見家長支持家長的持續進行，卻也傳達出：

「我們跟天使心的家長領袖又不熟，怎麼知道誰是誰？如果沒有劉凱老

師，我們應該就不會做了。」（教訪，150608）

如何讓中原早療中心和桃園天使心更多的工作人員參與，如何讓自 己的重要性淡化，以及如何讓兩邊單位的「家長支持家長」進入原有體 制，是後續合作的努力方向。

整個行動歷程，針對問題所發展出來的解決之道恐怕並不能任意地 用於其他的情境脈絡；但是，「可以被其他實務者視為工作假設，並在他們自

己的情境中進行檢驗。」（夏林清等譯，2004）

整理研究札記時，我發現了一個小插曲。

2013 年，在我涉入桃園天使心快兩年的時候，天使心找我當他們的 顧問。我其實是帶著「開自己玩笑」的心情跟中心主任閒聊著，不料，

主任「立馬」的回應是：

「他們找錯人了。」

望著主任的嚴肅表情，我心虛地附和：

「對，所以我沒有答應；我跟他們推薦了……。」

推薦名單有中原特教系主任、資深教授等象徵擁有社會資源的學者 專家；而我心虛的原因是我現在所處的位置，一個實務工作者。在專業 的體制權力結構中，位置愈高的人似乎愈代表著權勢和可靠性，刻板印 象中的顧問怎麼可能落在一個實務工作者身上。

行動研究慢慢進入最後整理資料的階段時，我也才體悟到天使心不 見得需要一個身處社會優勢位置的人士，也不見得需要一個「我們一起 來協同研究」的簡化回應。在他們提出各種疑慮或需求時，他們要找的 那個顧問，是他們「視為非正式社會支持網絡的一員」（Dunst, 2000），是 能夠理解他們，是能夠與他們作伴同行的一個人。

因此，我就成了天使心副主任口中的「地下顧問」。

二、陪伴支持的進行

從 Bronfenbrenner（1979）的生態系統理論來看，陪伴家長進入到需 求家庭，其實正是從特殊幼兒的外圍系統進入到特殊幼兒與母親所形成 的微觀系統，其間的互動可以真實經驗到理論與實務碰撞的驚喜火花。

陪伴家長的陪伴支持從外圍系統要進入微觀系統時，必須讓連結兩 個情境的關鍵人物，無論是陪伴家長或是需求家長，在家庭或其他情境 中所參與的角色、活動是相容一致，關係是相互信任、正面取向，又要 達成對目標的共識，兩者之間擁有共同參與的權力，才能夠提升特殊幼 兒的發展潛力，也才能夠形成一個支持鍊結。

所以，需求家長不會因為陪伴家長的介入而威脅到自己在家中或其 他情境的角色地位，陪伴家長也不會因為陪伴而擁有所謂的專業角色；

陪伴需要建立愛、謙卑和信心的正向關係；菁和宇媽因為都有一個聽障 孩子而有了情感的連繫，菁很樂於分享自身的經驗，是以一種謙遜的態 度分享，而不是很有上對下的權威態度，同時，菁帶著宇媽看見宇宇的 未來是有希望的；她們的共識是為宇宇好。這也是對話的基礎（Freire, 1993；王秋絨，2010；蘇鈺楠，2014），進而形成互信的關係，也讓菁 很自在地去拜訪宇宇家，宇媽也很輕鬆地接待菁全家。兩人的友誼就此 展開了。

如 果 把 「 陪 伴 關 係 」 視 為 一 個 會 持 續 發 展 改 變 的 過 程 ， 如 同 Bronfenbrenner 和 Morris（1998）提出的趨近過程，強調必須要有活動來 促進「陪伴關係」的發展，這個活動是固定時間發生，而且要維持一段 相當時間，久到使得活動逐漸地更趨複雜。

菁利用通訊軟體 Line，每天傳短訊給宇媽，雖然不是直接跟宇媽互 動，可是，卻是相互雙向發生的；宇媽若是沒有回應，菁仍然固定發送 訊息，主動積極地連繫，維持一段相當時間。而且，Line 的內容從介紹 自己，到聽障相關團體，如何照護聽障孩子，解決宇媽的需求，甚至把 孩子用不到的助聽器送給宇宇；從網路雲端到個別拜訪宇家，然後全家 人探訪宇家。宇媽也因著菁所形成的支持鏈結愈來愈多。至於惠的陪伴，

所主導的活動只限於電話連絡，邀請參與講座，短短的六個月內便無法 看到陪伴的後續發展。

所以，中原早療中心和天使心兩個機構之間需要建構一個活動平 台，藉由各種型態的活動來促進陪伴家長和需求家長的持續接觸，同時，

這些活動最好是固定時間發生，而且需要維持一段相當時間，久到使得 兩方家長得以建立後續的支持關係。

三、陪伴家長的培訓

惠和菁雖然都是桃園天使心的家長領袖。惠較為資深，幾乎參與過 所有的家長領袖培訓課程；菁才加入天使心兩年，只參加過一次的培訓 課程，那次的課程以討論家長領袖手邊所關懷的個案。不過，菁參與了 2014 年兩個梯次的親子成長空間，2015 年則是心理諮商師所帶領的情緒 管理課程。

韓國在建構「家長支持家長」服務方案時，招募和培訓種子家長也 是有困難的（Singer et al., 2012）。桃園天使心運作了將近五年，只有 17 名家長領袖，對於培訓課程也還在摸索階段。

培養一個勝任的陪伴家長，不是一路地塞東西給家長。桃園天使心 過去的培訓課程焦點在於訓練，把各種專家學者認定的專業知識或技能 教給家長；以專業訓練為主。聽到老師要來上課，無形中就形成了教室 裏專業位階的關係。家長的滿意度雖然高，卻可以發現課程進行過程中

，不少人耐不住地打瞌睡。在課程開始之前常常會發生的場景，一個天 使心爸爸要去買杯咖啡，因為「怕等一下上課的時候會打瞌睡」，一個媽媽直 接跟我表明，「萬一撐不住，睡著了，請老師不要介意。」我們太習慣有一個 標準，太想要有一定的答案；好像專業才能解決生命中的問題，似乎專 業才能促成生命中的改變。

其實，這些家長的生命經驗就帶著面對問題的力量。

如果換個思維，去創造一種關係的條件，支持家長開始覺識清明地 啟動一條自主的道路，就會有方向地發展出一條以家長為主體的實踐路 徑（夏林清，2012）。

後來的培訓課程以自我體驗為主，參與的家長不會有身處團體之中 不敢發言的窘況，反而都願意主動分享。因為家長是從自己出發，不必

擔心答案的對與錯。在自身的脈絡情境中，透過體驗活動來分享敘說，

自我察覺，先跟自己和好，用新的眼光認識自己和對待自己，發現自己 所擁有的生命力量，原來自己是這麼不簡單；也更加理解生命中有能與 不能，總是可以找到改變的起點。

例如：沙盤體驗課程，每個人帶著對自己生命中有意義的物品，擺 設到沙盤裏，氛圍頓時改變，完全不同於先前的訓練課程；發現每個人 不再擔心聽不懂，學不會，因為他們自己就是主體，有個鉤子挑動他們 迫不及待地要說他們的故事，也安靜地聆聽旁邊夥伴的故事。先說現在，

回顧過去，再談未來的夢想。

「原來他是這樣走過來的。」

「我今天才知道他承受那麼多的壓力，真的很不容易的。」

「難怪他隨身都帶著那把鑰匙。」（札，130420）

在依依不捨中，我確定這些家長在體驗分享中更認識了彼此，而且

在依依不捨中，我確定這些家長在體驗分享中更認識了彼此，而且