行動的執行

本研究參考 Santelli 彙整的指導手冊（Developing and expanding a

statewide parent to parent program，2000），與中原早療中心主任和天使心 副主任討論手冊中所提供的關鍵要素，擬定「家長支持家長」服務方案 的執行流程如圖 4-3，具體進行方式說明如下：

一、邀請天使心家長領袖

「家長支持家長」的進行是有條件的。首先，要如何找出「陪伴家 長」？天使心的家長領袖都是資深家長，也都了解天使心的服務，他們 都適合成為「陪伴家長」嗎？事實上，並不是所有接受過培訓課程的家 長領袖都理所當然地是「陪伴家長」。

目前的家長領袖有 17 名，其中五個家庭的父母都參與在其中，另外 七名是母親，其中一名為單親母親。這些家長領袖的產生是因為長時間 參與天使心的各項活動，主動積極，有意願服務其他家庭，於是由天使 心工作人員邀請而成為家長領袖，也都陸續接受過天始心所安排的培訓 課程。

天使心從 2011 年開始為家長領袖安排一些培訓課程。2011 年一場同 理心訓練課程，2012 年有電話支持技巧與關懷技巧課程兩場，2013 年有 心靈成長與陪伴技巧兩場課程，2014 年有三場關於陪伴失落與悲傷的課 程。這些課程都是公開邀請家長領袖填寫需求問卷，或是私下詢問過家 長領袖的需要才開設的；我則是根據相關文獻提供培訓內容一些意見，

也推薦一些可能授課帶領的講師人選。平均一年有兩場培訓課程，每場 次三個小時；講師大部分為心理諮商專業背景，我也曾經負責兩場次的 課程。然而，接受過培訓課程的家長就能夠勝任「陪伴家長」的支持嗎

？

依據手冊 Developing and expanding a statewide parent to parent program（2000）所整理美國各州篩選資深家長的原則，各州有所不同，

不過，大致有以下五個方向：1. 接納孩子的程度；2. 支持其他家長的能

圖 4-3：「家長支持家長」服務方案執行流程

力；3. 處理他人問題的能力；4. 個人的成熟度；5. 時間。「家長支持 家長」服務方案所考量的最大關鍵會是時間；其次，要觀察的是陪伴家 長是否已經找到出口，自己已經訴說夠了，才能夠心平氣和地傾聽需求 家長所說的；最後，要謹慎考量的是陪伴家長是否已經能夠坦然面對自 己的問題，不介意與他人分享自己的經驗。

由於天使心家長領袖的人數不算多，最後的決定是以「意願」為優 先考量，先詢問家長領袖的意願；其次，再因應「需求家長」所提出的 需要，或是孩子的障礙類別來媒合。

2015 年二月中，針對天使心家長領袖說明中原早療中心有三個家庭 需要陪伴，介紹孩子的障礙情形和家庭需求，也解釋「家長支持家長」

服務方案的行動研究內容，後續會有訪談等相關事宜。

二、進行家長配對

中原早療中心的教保員邀請了三個有需求又有意願的家庭參與「家 長支持家長」服務方案。

在媒合過程中，桃園天使副主任和我討論適合參與的「陪伴家長」

，並且，一起思考需求家庭與陪伴家庭的共通性。首先，尊重「需求家 長」的想法，想要什麼特質的「陪伴家長」為優先考慮；其次，考量孩 子的障礙類別、障礙程度，還有家庭的居住地等；儘量以最多共通性來 配對。

陪伴家長則以天使心家長領袖的意願為優先考量；其次，再因應「

需求家長」所提出的需要，或是孩子的障礙類別來媒合。

二月所形成的配對，惠陪伴佩佩家（關係如圖 4-4）和亮亮家。

兩個需求家庭的母親所關注焦點都在轉銜相關事宜，而且中心也服 務兩個家庭一年以上。中心每個月都有通報中心下派的新個案，還沒有 太多資源與支援服務之下，可能更需要擁有類似經驗的「陪伴家長」提

供支持；因此，四月又有另一組對配，菁陪伴宇宇家（關係如圖 4-5）。

圖 4-4：需求家長佩媽的支持網絡

註：實線代表直接關係，虛線代表間接關係。

圖 4-5：需求家長宇媽的支持網絡

註：實線代表直接關係，虛線代表間接關係。

另外，菁在四月的天使心講座活動中認識亮媽，自然形成配對；菁 與惠同時陪伴亮亮家（關係如圖 4-6）。

凱

天使心

惠

早療中心 教保員

佩媽

凱

天使心

菁

早療中心 教保員

宇媽

圖 4-6：需求家長亮媽的支持網絡

註：實線代表直接關係，虛線代表間接關係。

三、陪伴支持

完 成 配 對 後 ， 陪 伴 家 長 要 在 一 週 之 內 與 需 求 家 庭 連 繫 ， 手 冊 Developing and expanding a statewide parent to parent program（2000）提醒 連繫次數愈多，需求家庭的滿意度愈高，尤其是在頭兩個月內連繫四次 以上者，所提供的支持最有成效。

惠和菁都在一週內與所陪伴的媽媽連絡；菁還使用通訊軟體 Line 隨 時和宇宇媽媽保持連繫。

後續服務由陪伴家長主導，我則是提供意見和想法。惠的後續只在 邀請參加天使心講座課程；至於菁，她到宇宇家拜訪三次，其中一次是 菁家全家人一起去；期間提供了宇媽所需要的知識、資訊；在確認是實 用的情形下，把不用的助聽器送給宇宇，也把宇媽加入另一個聽障相關 的家長團體網路社群。

兩週到一個月之內，跟教保員到宅詢問「需求家長」對「家長支持 家長」的看法，確認媒合的情況。發現佩佩家有些狀況，與天使心副主 任和中心教保員檢討如何針對情境加以修正。目前佩佩家的支持還在評

凱

天使心

菁

早療中心 教保員

亮媽 惠

估中，亮亮家和宇宇家則進入後續支持。

四、後續支持

我分別跟惠、菁成為臉書社群好友，以網路訊息來了解家庭互動的 狀況，以及是否需要即時的相關支持。陪伴家長和需求家長也彼此連結 成為 Line 的群組，陪伴家長邀請需求家庭參與桃園天使心所舉辦的例行 活動；亮亮全家參與過一次天使心的週末親職講座，亮媽也跟著菁參加 過一次「敘心會」家長團體的聚會。