黃志明的關係學

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認同、回應的相互契合下，關係才有可能建立並繼續維繫。所以在圖中每一箭頭 標示的行為都要成立，彼此雙方都有所付出，也都從中有所得到。

而之所以在這邊把雙方建立的關係視為是他們共同努力、追求的目標，而非 表示成往來的關係互動，是因為用一來一往的關係來表示，容易表達為是一方付 出後，另一方就必須針對此行為有所回應。但實際上我們在看人與人進入關係後 在關係的相處上，彼此的付出是用很微妙的方式在維持平衡，不是每一次自己的 付出後對方都要有回應，有時是在接連幾次的行為付出後，對方才給予一次回 應，而這樣同樣能達到平衡而維繫關係。將關係獨立成一個雙方共同追求的構 念，用以表示雙方在關係上都積極主動去努力、付出，追求雙贏局面，一來可用 來表示雙方的行為是主動的，非因在規範下而不得不為之行為，二來是每一次的 行為不會去斤斤計較於自己的付出都要對方有所回應，而是只要在自己設定的某 個時機點以前評估雙方在關係維持的目標上有盡到應盡的努力即可，就好像一個 共同合作方案，每一個階段性任務完成後再評估雙方的付出，像黃志明就說到他 是以四到五年為一時間單位來看待彼此關係。

而原本黃志明在與顧客相處時，受企管訓練的影響，認為和顧客間要以專業 服務關係來界定彼此，也就是黃志明所說的經濟關係，這關係的存在條件是自己 的專業呈現加上顧客的信任，而專業及信任又是自己的努力付出以及憑誠信與誠 實原則待人而來的，透過這樣來穩固彼此關係。但愈到後期愈經歷華人社會的歷 練，才慢慢發覺惟有變成朋友，從經濟關係進入社會關係，彼此的關係連結才會 更為穩固，讓自己和顧客間不只是專業與信任，還包括顧客願意像自家人一樣的 接納自己。要有這樣穩固的關係，除了專業的服務外，還須加上友誼般的情誼付 出，以及更堅定誠實誠信的原則，所以上圖中左邊的圖案與線形是以虛線呈現，

而右邊的卻是以實線來表現，代表關係與付出的增強。同樣，顧客也是回應以更 大的付出、誠信與信任來對待這段關係，雙方都更多的投入這樣的關係，但也都 得到更大的回饋。客戶獲得專業協助、身家財產的保障、以及節稅的規劃、友誼 對待與知識的學習，而黃志明也同樣在這關係中獲得很好佣金收入、顧客主動轉

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介紹其他朋友、情誼上的幫助以及人生觀的分享。所以早期在黃志明的書中提到 只要秉持專業就好，但到後期卻體悟到不能只有專業，還必須和客戶進入像朋友 這樣的社會關係中，以朋友這種平行往來方式呈現自己的專業，並有更多情誼上 的付出，才能讓自己成就卓越。

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第六章 自我學習與後續研究建議