已婚社會工作員的工作與家庭衝突對家庭生活滿意度之影響 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學社會工作研究所碩士論文. 指導教授：謝美娥博士. 立. 政治大. ‧ 國. 學 ‧. 已婚社會工作員的工作與家庭衝突 io. sit. y. Nat. 對家庭生活滿意度之影響 al. er. A Study of Work-Family Conflict and Its. n. v i n Impact on Family LifeCSatisfaction Married Social Worker h e n g c hfor i U. 研究生：陳虹彣撰中華民國九十九年六月.

(2) 謝. 辭. 回首三年的研究所生活，點滴在心頭。一路走來，辛苦，卻又收穫滿滿。還記得，碩一，為了準備課程規定的導讀，從此身陷翻譯海中，將近三個月的時間，天天唸書、翻譯直到凌晨兩、三點才能夠完成當日的進度，活動室門邊的對聯「關關難過關關過、篇篇難翻篇篇翻」，學長姐們的心聲，真實地寫進心坎裡。一路走來，真的不輕鬆、甚至壓力大到覺得有些痛苦，不過...很開心的是，我真的做到了！而在擁有完美結局的同時，我想要感謝一直陪在身旁的，你們。. 政治大會擔任老師的研究助理，讓我和老師之間的接觸變多了，距離也變近了，很謝謝立感謝我的指導老師，謝美娥教授，碩二、碩三的時候，除了修課之外，有機. 老師在我隨時有問題的時候為我解惑，在我想跟老師討論的時候也非常願意聽我. ‧ 國. 學. 說，給我很多思考上的刺激和建議，更協助我與機構之間的聯繫，讓我的論文能. ‧. 夠更順利地完成。真的、真的很謝謝老師的教誨。. sit. y. Nat. 感謝我的論文口試委員：師大社工所彭淑華老師和輔大社工系顧美俐老師，. al. er. io. 謝謝妳們在口試的時候，用溫暖又親切的態度降低我的緊張，除了提供很多修改. v. n. 上的建議外，也不忘給我很大的鼓勵。真的、真的很謝謝老師們的用心。. Ch. engchi. i n U. 感謝社工專協和家扶基金會在研究樣本上的提供，感謝全聯會、兒福聯盟、勵馨基金會、台北市家暴中心、以及各大學社會工作學系對於線上問卷網址的協助宣傳。感謝每一位受訪者，願意提供自己寶貴的經驗，願意花時間填寫問卷，因為有你們的大力相助，這本論文才能夠順利完成。真的、真的很謝謝你們的幫忙。感謝我們這一班：政大社工所的第二代：佳男、婷婷、雅云、佳琦、宜婷、譯葶、李琪、晏宇、旻真、明莉、佳玲。從碩一各自在課業上的焦頭爛額，到碩二有越來越多的時間相處，很開心與你們相遇，共度研究所的時光。我們一起熬夜到臉色發白只為了完成翻譯和小組報告、我們一起大吐苦水只為了抒發心中的 I.

(3) 壓力、我們一起相互激勵只為了帶動大家的拼勁、我們一起相互支持只為了成為彼此的依靠、我們一起遊山玩水只為了創造更多屬於我們的回憶。我們一起走過的歲月，三年，苦樂參雜，多麼值得，也令人難忘。真的、真的很謝謝大家的陪伴。感謝社工所的強力支柱：郁芬助教，對我們無微不至的照顧，一顆最溫暖的心，一分最細心的呵護，耐心地給我在每件事情每個細節上的協助。真的、真的很謝謝助教的貼心。感謝我的朋友：欣華、宜祐、怡茹、儀如、芯薇、舒婷、容瑜、琇婷、佳伶、. 政治大. 宛儒、你。謝謝你們的陪伴，在我心情沮喪的時候替我加油打氣，在我大大開心. 立. 的時候分享我的喜悅，在我覺得壓力大的時候約我出去散散心。雖然平時大家都. ‧ 國. 學. 各自忙著自己的工作和課業，但我知道你們一直在那裡，等著我，在我有需要的時候，聽我。真的、真的很謝謝你們如此為我。. ‧. y. Nat. 感謝我的家人：爸爸、媽媽、姊姊和阿嬤，謝謝你們的鼓勵和陪伴，謝謝你. 的、真的很謝謝你們的付出。我最愛的你們。. n. al. Ch. engchi. er. io. sit. 們的耐心和包容，因為你們的愛，讓擁有滿滿的力氣向前，順利地完成一切。真. i n U. v. 虹彣 2010 年夏. II.

(4) 摘. 要. 本研究以已婚社會工作員為對象，瞭解已婚社會工作員的工作與家庭衝突對其家庭生活滿意度的影響。研究透過兩種管道進行資料的蒐集：一種是由台灣社會工作專業人員協會與台灣兒童暨家庭扶助基金會協助樣本的提供；另一種是使用線上問卷，共回收 154 份有效問卷。本研究有幾點發現：首先，已婚社會工作員面臨了工作與家庭的衝突，且工作干擾家庭的情況較嚴重。其次，已婚社會工作員在家庭生活滿意度的不同構面中，以家務處理滿意程度最低。再者，已婚社會工作員不會因性別的不同在工作與家庭衝突和家庭生活滿意度兩方面有所差. 政治大. 異。在工作特質變項上，已婚社會工作員的工作年資愈少、擔任第一線社工員、. 立. 每週工作時數和每月加班時數愈多者，工作與家庭衝突的情況愈嚴重。在工作投. ‧ 國. 學. 入與勝任感方面，已婚社會工作員對社工專業愈投入，其家庭干擾工作的程度愈低，亦不會因此產生工作干擾家庭的感受；當已婚社會工作員愈難獲得合適的工. ‧. 作作息且愈無法勝任工作時，工作與家庭衝突的程度愈高；而已婚社會工作員對. y. Nat. sit. 社工專業愈投入者，其家庭生活滿意度愈高。此外，已婚社會工作員的工作與家. n. al. er. io. 庭衝突程度愈高，家庭生活滿意度就會愈低。最後，針對研究結果，研究者提出. i n U. v. 以下建議：已婚社會工作員應瞭解自我角色的情況，在家務處理上取得配偶和家. Ch. engchi. 人的支持，並學習有效的時間管理與適度的自我調適；實務界則應正視社會工作員的工作壓力負荷量大的問題。. 關鍵字：社會工作員、工作與家庭衝突、家庭生活滿意度. III.

(5) Abstract This research takes married social workers as research subject to understand how the conflict between work and family affects their family life satisfaction. Our data was collected from two measures. Some are provided by the Taiwan Association of Social Workers and the Taiwan Fund for Children and Family while the rest comes from 154 effective questionnaires collected by an online survey. Through this research, we discovered the followings. First, married social workers do encounter work-family conflicts and their family lives are rather interfered by their work. Second, in terms of different factors of the family life satisfaction, married social workers stand at the lowest level in the satisfaction of house work management. Furthermore, married social workers, regardless of sex, share the same experience regarding work-family conflicts and the family life satisfaction. In terms of the variable of job characteristics, the work-family conflict is much more severe if married social workers have less years of job experience, act as frontline social workers, or have more weekly work hours and overtime hours per month. On the aspect of work devotion and job competency, as they devote more to become professional social workers, their family lives are less likely to be interfered by their work, and thus they don't have the feeling of interference. If they have more trouble balancing between work and rest and become less competent in their jobs, the work-family conflict would be more serious.. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. Nat. y. sit. n. al. er. io. Meanwhile, if more devotion is put into becoming professional social workers, the family life satisfaction would be higher. In addition, when married social workers suffered from more severe work-family conflicts, their family life satisfaction becomes lower. This research provides several suggestions based on the research result. Married social workers should know more about their roles in work, gain supports from their spouses and family members on housework management and learn better skills on time management and self-adjustment. In practical view, the problem of work stress and overload in social workers should be emphasized.. Ch. engchi. i n U. v. Keywords: social worker, work-family conflict, family life satisfaction. IV.

(6) 目. 錄. 第一章緒論第一節. 研究背景與動機 ........................................................................................ 1. 第二節. 研究目的與研究問題 ................................................................................ 9. 第二章文獻探討第一節. 工作與家庭衝突之內涵 .......................................................................... 10. 第二節. 工作與家庭衝突之相關論述 .................................................................. 13. 第三節. 工作與家庭衝突之相關研究 .................................................................. 22. 第四節. 政治大家庭生活與家庭生活滿意度之內涵 ...................................................... 29 立. ‧ 國. 學. 第三章研究方法. 第一節研究架構 .................................................................................................. 34. ‧. 名詞釋義 .................................................................................................. 35. 第三節. 研究對象與研究工具 .............................................................................. 36. 第四節. 研究流程 .................................................................................................. 38. 第五節. 資料處理與分析方法 .............................................................................. 39. y. sit. er. io. al. v i n Ch 量表之項目分析與因素分析結果 40 e n g c.......................................................... hi U n. 第六節. Nat. 第二節. 第四章研究結果第一節樣本背景描述 .......................................................................................... 52 第二節. 已婚社會工作員的工作與家庭衝突之現況 .......................................... 60. 第三節. 已婚社會工作員的家庭生活滿意度之現況 .......................................... 68. 第四節. 已婚社會工作員的工作與家庭衝突和家庭生活滿意度的關係 .......... 78. 第五節. 路徑分析 .................................................................................................. 80. 第五章綜合討論第一節結論與討論 .............................................................................................. 83 V.

(7) 第二節. 建議 .......................................................................................................... 87. 第三節. 研究限制 .................................................................................................. 89. 參考書目一、中文部份 .......................................................................................................... 90 二、外文部份 .......................................................................................................... 98. 附錄研究問卷 ................................................................................................................ 106. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. VI. i n U. v.

(8) 表. 次. 表 2-1. 工作與家庭衝突之定義. 11. 表 3-1. 已婚社會工作員之工作與家庭衝突量表項目分析結果. 42. 表 3-2. 已婚社會工作員之家庭生活滿意度量表項目分析結果. 43. 表 3-3. 已婚社會工作員之工作投入與勝任感量表項目分析結果. 45. 表 3-4. 已婚社會工作員之工作與家庭衝突因素結構. 47. 表 3-5. 已婚社會工作員之家庭生活滿意度因素結構. 49. 表 3-6. 已婚社會工作員之工作投入與勝任感因素結構. 51. 表 4-1. 已婚社會工作員之個人特質資料統計表. 56. 表 4-3. 政治已婚社會工作員之工作特質資料統計表大立各研究變項之描述性統計分析表. 表 4-4. 個人特質和工作與家庭衝突之 t 檢定. 表 4-5. 個人特質和工作與家庭衝突之變異數分析. 表 4-6. 個人特質和工作與家庭衝突之相關分析. 表 4-7. 工作特質和工作與家庭衝突之變異數分析. 表 4-8. 工作特質和工作與家庭衝突之相關分析. 表 4-9. 工作投入與勝任感和工作與家庭衝突之相關分析. 57 59. 學. ‧ 國. n. engchi. 63. y. 64. sit. io. Ch. ‧. Nat. al. 61 62. er. 表 4-2. i n U. v. 65 66. 表 4-10 已婚社會工作員的工作與家庭衝突之逐步迴歸分析. 68. 表 4-11 個人特質和家庭生活滿意度之 t 檢定. 69. 表 4-12 個人特質和家庭生活滿意度之變異數分析. 70. 表 4-13 個人特質和家庭生活滿意度之相關分析. 71. 表 4-14 工作特質和家庭生活滿意度之變異數分析. 73. 表 4-15 工作特質和家庭生活滿意度之相關分析. 74. 表 4-16 工作投入與勝任感和家庭生活滿意度之相關分析. 76. 表 4-17 已婚社會工作員的家庭生活滿意度之逐步迴歸分析. 78. 表 4-18 工作與家庭衝突和家庭生活滿意度之相關分析. 79. VII.

(9) 表 4-19 對社工專業的投入、合適的工作作息、工作勝任感受、工作與家庭衝突和家庭生活滿意度之路徑分析表. 81. 表 4-20 迴歸取向路徑分析各項效果分解說明. 立. 82. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. VIII. i n U. v.

(10) 圖. 次. 圖 2-1. 工作、家庭和角色間衝突模型. 14. 圖 2-2. 工作─家庭角色壓力不協調之來源. 17. 圖 2-3. 工作─家庭界面模型. 19. 圖 2-4. 工作與家庭界面之結構性模型. 21. 圖 3-1. 研究架構. 34. 圖 3-2. 研究流程. 38. 圖 4-1. 工作與家庭衝突、家庭生活滿意度及工作投入與勝任感量表. 圖 2-4. 各構面得分. 圖 4-2. 對社工專業的投入、合適的工作作息、工作勝任感受、. 政治大工作與家庭衝突和家庭生活滿意度之路徑分析圖立. 81. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 圖 2-4. 59. Ch. engchi. IX. i n U. v.

(11) 第一章緒論第一節研究背景與動機一、轉變中的家庭型態隨著社會型態的改變、就業機會與家庭經濟需求的增加、婦女教育程度的提昇，以及在自我肯定和自我實現觀念等因素之下，促使大量的女性進入勞動市場，導致全球的人力資源結構逐漸改變，如此趨勢打破了傳統「男主外，女主內」的觀念，亦使婦女漸成為勞動市場的主力（陳亦盈，2005）。從近 20 年的資料觀. 政治大. 察，有偶婦女勞動力參與率在台灣地區，由 77 年的 42.66％升高至 97 年的 49.38. 立. ％，顯示女性婚後就業的比率呈現提升之勢（行政院主計處，2008）。. ‧ 國. 學. 國內女性隨著教育程度及自主意識的提升，勞動參與率逐年成長，雙薪家庭. ‧. 之比率亦較以往增加。2006 年我國已婚有偶女性家庭中雙薪比率 37.0％，較 2003. y. Nat. 年增 2.7 個百分點，其中 25-34 歲之比率 52.2％最高，35-44 歲 48.5％次之，且. er. io. sit. 各年齡層比率皆較 2003 年增加，顯示夫妻共同負擔家庭經濟漸趨普遍，並有增加的趨勢（行政院主計處，2006）。從女性投入勞動市場人數的成長可知，女性. al. n. v i n 就業逐漸成為當前的社會趨勢，此趨勢致使今日的家庭型態有了轉變，雙生涯家 Ch engchi U 庭型態取代了傳統的家庭結構。. 「雙生涯家庭」 (dual-career family)指的是「夫妻雙方均追求個人之職業生涯的一種新的家庭生活型態」（陳幸玉，1994）。「生涯」是個人對其工作有一種長期性、專業性及發展性的承諾，且涉及個人的自我意識、專業訓練、人生長程規劃與職業的認同(Rapoport & Rapoport, 1969)。婦女進入職場的動機，過去主要是經濟因素上的考量，使家庭生存以保障家庭成員的安全與成長需求（王叢桂，1994），隨著社會經濟結構的改變，當今一名中產階級男性的收入，已變得難以獨撐一個家庭的開銷，尤其，若想要維持一 1.

(12) 個較有品質的家庭生活，需要夫妻雙方都外出工作才得以收支平衡。然而，除了經濟因素外，女性投入就業市場的動機也在於滿足自身心理和社交方面的需求，工作能夠提昇婦女的自尊心、榮譽感與成就，亦使其獲得社會支持並擴展社會資源網絡（高淑清，2000）。由於經濟、社會和心理等因素，使得許多夫妻追求雙生涯家庭的生活型態。今日，多數女性希望能在結婚之後兼顧職業、婚姻和母親三種角色，儘管工作為她們帶來壓力與衝突，卻也滿足了其自我實現或是社會接觸的心理需求（邱書璇和郭靜晃，1993）。不過，雙生涯家庭型態的出現，對傳統的性別分工模式造成衝擊，女性在婚. 政治大角色地位的改變，亦影響家務處理及家庭照顧的功能（李彥瑾，2008）。多數的立. 後繼續工作，首先揭示了家庭經濟來源的重新架構，反映兩性在社會與家庭當中. ‧ 國. 學. 雙親夫妻都想為家庭生活的經營多盡點心力，然而卻沒有足夠的時間參與家庭活動，包含家務的分擔和子女的照顧等（楊琳，1999）。雙生涯家庭具有高度的專. ‧. 業投入和承諾，這樣的承諾讓夫妻雙方在面臨工作者、配偶與父母等多重角色壓. sit. y. Nat. 力時，於婚姻關係、親子關係、工作與家庭之間的界線劃分等面向上，都須學習. al. n. 衝突（郭虹慧，2009）。. er. io. 重新取得協調和平衡，甚或尋求外界可能的其他協助，否則容易造成彼此關係的. Ch. engchi. 二、社會工作的角色功能與工作特性. i n U. v. Skidmore曾對社會工作做了一個綜合性的描述（古允文等譯，2002）：社會工作可以定義為一種藝術、一種科學以及一種助人的專業。透過社會工作實務，幫助人們解決個人、團體（尤其是家庭）和社會問題，並幫助人獲得令人滿意的個人、團體與社區關係。此定義明確地指出，社會工作運用了包含個案、團體和社區等三種助人方法，且將工作的焦點置於「人與環境」的互動情形，來達成調適人際關係，改善社會環境，以及增強社會功能的目的。. 2.

(13) Briar曾道，社會期待社會工作者能夠幫助人們解決自生到死所遭遇的一切困難，並滿足所有需求；促進個人和團體的社會功能，以及給予有需要的人們適當的照顧（引自蔡淑芳，1984）。從這席話不難想像，社會工作者身負重任，必須由不同層的面來解決多元的問題，其中，社會工作者可能扮演著整合的角色，猶如指揮家般地，將各個分部的樂器組成一曲動人的樂章。然而，正因如此的使命，每位社會工作者被要求不斷地進步、成長，以追求專業知能與服務品質的提昇。進一步，描繪社會工作員的工作特性，一般來說，每天平均工作時間為8小. 政治大次，平常則視工作量的多寡而定，通常很少準時下班；當然，也要考量機構的活立時，中午休息時間可能需要接聽電話，加班狀況不定，假日加班平均一個月1-2. ‧ 國. 學. 動密集度、各種活動狀況以及各機構本身的規劃安排，例如：節日相關活動、各大機構的社會工作員於假日加班協助活動進行、假日或晚上辦理各項團體活動、. ‧. 臨時社區方案、參加研討會等等，除此之外，社會工作員因長期與弱勢族群互動，. sit. y. Nat. 容易產生專業和現實面資源不足的落差，工作上亦常會受到他人負面人生經歷、. al. er. io. 情緒的影響，而產生心理認同問題和精神上的壓力（勞委會，2009）。目前需要. v. n. 直接服務的案件量多，社會工作員的工作內容龐雜、業務負荷過重（高迪理，. Ch. engchi. i n U. 1994；黃明玉，2008；勞委會，2009），如此沈重的工作壓力導致社工員出現工作疲乏甚至職業倦怠的感受（金善興，1997；陳寶芳，1982），而社工員所必須面對的即是時間分配和個人身心調適的問題。顯然地，雙生涯家庭在時間運用上擁有諸多限制，當工作了一天回到家之後，還得面對繁瑣的家務工作以及子女和年長者的照顧等，負面情緒的產生可想而知，倘若又適逢夫妻工作壓力大，雙方因其各自工作上的要求而減少時間和精力配合對方的期望時，婚姻和家庭關係所面臨的壓力亦將升高（李彥瑾，2008）。. 3.

(14) 三、社會工作員的工作投入與工作壓力（勝任感）投入是一種注意力的集中或是一種個人在感情上的承諾（陳勝源，2005）。工作投入則是一個人對自己現在的工作角色或職業的心理反應，是個人心理上對工作認同的程度，抑或工作在個人自我印象中的重要程度(Lodahl & Kejner, 1965；Lucas, 1991；Yogev & Brett, 1985)，亦為個人對其工作的承諾狀態(Allport, 1947)。因此，工作投入可以說是個人面對工作和從事工作時的內在心理狀態以及外顯的行為態度，不僅僅是心理知覺工作的重要性和價值，也是對工作的承諾。若社會工作員對於自身工作或社工專業感興趣、願意並且樂於投身於社會工. 政治大. 作專業領域中，就意味著其對工作角色的投入與對工作之承諾。當社會工作員愈. 立. 認同助人工作的角色，也會對職業投入更多努力（張瑞芬，2001）。然而，當社. ‧ 國. 學. 會工作員對工作高度投入的時候，勢必會花費較多的時間與精力於工作的角色上，可能削弱個人對其他角色和生活面向的關注，本研究的研究對象為已婚社會. ‧. 工作員，除了在工作上的付出之外，亦負有對家庭照顧的責任，面對不同角色的. y. Nat. al. er. io. 投入是否會產生其工作與家庭之間的衝突。. sit. 要求，易造成難以同時兼顧的困境，因此，研究者欲探知已婚社會工作員的工作. n. v i n 工作員為了追求工作上的成功和心理的效能感(sense of efficacy)而努力地工 Ch engchi U. 作，不過，當這樣的目標無法達成，個人對於工作無法勝任的時候，個人的自尊勢必會受到威脅，並感受到強烈的工作壓力（劉雅雲，2000）。因此，任何阻礙工作員有效完成工作的因素，必會成為工作壓力和工作疲乏之主要來源（張曉春，1983）。個人察覺或認知到工作環境中的特性、要求、期望和現象超出個人所能因應的範圍，感受到威脅抑或產生負面的情緒，而須付出額外的精力來保持身心上的平衡，就形成了所謂的工作壓力（陳威廷和劉念琪，2001）。長期性的工作壓力指長期性、持續性及慢性的壓力；也是一種累積性的壓力，像是工作繁多而時間 4.

(15) 不足、工作超過負荷的情況下所產生的壓力（廖榮利，1991）。從一般工作者的角度來看，與工作壓力有關的壓力來源有七種（王美華譯，2002）： 1.工作技能：意指工作是否需要相當複雜的技能，工作者使用這些技能是否能勝任愉快。 2.工作的決定權：工作者在工作中是否具有合理及必要的決定權。 3.進度控制：工作中工作者對於時間及進度是否能有效的掌控。 4.工作需求：工作中是否能達成工作的目標與任務以滿足個人在成就感上的需求。. 立. 政治大. 5.足夠的報酬：薪資待遇是否足夠滿足工作者生活上支出的需求。. ‧ 國. 學. 6.工作的保障：合理的確定在工作中不會被解僱或裁員。. ‧. 7.與上司的關係：與主管的關係是否良好經常會是工作是否順利、能力是否被肯. sit. y. Nat. 定等重要的決定因素。. n. al. er. io. 社會工作員的工作目標在於運用專業的知識與技術來協助社會上需要幫助. i n U. v. 的人，協助人們解決所面臨的問題並提昇其生活的福址，這群人抱持著犧牲奉獻. Ch. engchi. 的情懷，在各自的工作崗位上盡力付出，扮演著默默付出的助人者角色。然而，在工作的過程中，日積月累堆積起來的負面感受，逐漸形成了工作壓力（藍豔柔， 2003）。由於社會的期待與問題加劇，社會工作員在工作壓力與工作量上已經驗到高度的倦怠感(Sulman, 1995；引自廖碧蓮，2008)，社會工作員不斷地被要求增加新的工作，卻沒有足夠的資源，並且在助人專業中的工作壓力，常使得社會工作員措手不及，難以應付並勝任，如此的情況會造成社會工作員對工作的挫折與沮喪（廖碧蓮，2008）。在探討社會工作壓力的部份，包括：工作負荷量重、環境壓力挫折感大、常面對價值觀念的衝突、對工作、對同事、對案主家有無力感、無成就感與疏離感、專業不被重視肯定、前途遭遇困境或阻礙等狀況是引發 5.

(16) 社會工作員工作低潮之主要因素（彭懷真，1995）。因為工作性質的特殊性，社會工作員要面對帶著不同問題的案主，與其頻繁的接觸與互動，成為工作壓力的主要來源（藍采風，2000），並且，社會工作員所承擔的工作往往具有不可控制性與缺乏回饋性，又常被賦予「通才社會工作者」的角色期待，角色負荷過多導致難以勝任工作，另一方面，機構的特性也經常造成社工員的壓力，例如人員的編制不足，行政工作太多，無法花太多的時間在同一個案主身上，又需要達到機構要求的效率，導致許多社會工作員在工作負荷過重、工作壓力大的情況下，常會覺得沮喪及充滿無力（黃俐婷，2002）. 政治大來自社會工作這門專業本身的工作內容與工作性質，本研究僅聚焦於社會工作的立. 綜合上述，工作壓力的來源很多，而社會工作員的工作壓力很大的一部分係. ‧ 國. 學. 工作內容與性質所帶來的工作壓力，像是工作時間太長、時間上的限制、經常要處理突發狀況、工作勝任感受、以及工作負荷量等因素所產生的工作壓力。. ‧. 簡而言之，社會工作員的工作負荷沈重且工作壓力龐大，除了必須面對工作. y. Nat. sit. 上各種專業能力的挑戰，上下班時間得配合機構活動的舉辦抑或案家的作息而難. n. al. er. io. 以固定，導致晚上和假日也無法正常休息，犧牲了家庭生活時間，也削弱其對家. i n U. v. 庭的照顧能量。工作領域與家庭生活衝突的不利因素，形成可能的壓力源，將影. Ch. engchi. 響到社會工作員的身心健康情形、家庭生活滿意程度，甚至是對社會工作專業的承諾，使得社會工作無法成為其永業，相對地，亦會造成專業人力資源的流失與浪費。對已婚社會工作員來說，在工作繁忙與上下班時間不固定的情況之下，無法正常休息、休假，甚至必須犧牲家庭生活的時間以及對家庭照顧的心力，在這樣的工作性質與工作壓力之下，已婚社會工作員是否正遭遇了工作與家庭衝突？當面臨家庭與工作上的需求時，如何在工作與家庭之間取得平衡，並且是否將影響其家庭生活滿意度？為本研究所欲探討的課題。. 6.

(17) 先前有關此主題的研究，國外文獻方面，Burke(1988)以警察為對象，發現工作干擾家庭的程度與較高的心理疲乏、孤立和較低的工作滿意度有關；Bacharach, Bamberger, 與Conley(1991)針對護士和工程師所作的研究亦有相似的結果；此外，Thomas和Ganster(1995)指出，在健康照顧者當中，工作干擾家庭與工作滿意度為負相關，和沮喪及身體上的不適呈現正相關。而國內文獻中，研究對象大致分為幾種，以警察為對象，包括劉虹君（2008）發現基層員警的工作和家庭衝突感受程度偏中上；高瑞堂（1997）指出年齡較輕、來自傳統家庭和擔任外勤的警察人員顯著地感受到較多的工作和家庭衝突；以企業員工為對象者，林虹君. 政治大度較低。此外，配偶有就業者，其工作與家庭衝突知覺程度較高；崔來意（2000）立. （1998）的研究發現，配偶與子女同住的駐外人員對於工作與家庭衝突的知覺程. 表示，高科技公司女性專業人員受到工作干擾家庭的角色衝突程度最高，並且在. ‧ 國. 學. 導致工作和家庭衝突的角色壓力源中，以對家庭的高度投入和親子壓力源二者致. ‧. 使之壓力程度最高。以政府公務人員為研究對象者，王成榮（2004）研究發現，. y. Nat. 最小子女之年齡、每週工作時數、每月出差次數、家庭照顧責任有無、家庭投入，. er. io. sit. 會對受訪者工作和家庭衝突的認知感受，產生明顯差異，而吳美鳳（2008）則指出，受訪者於工作/家庭衝突的表現屬中等程度，其中除了性別外，年齡、擔任. al. n. v i n 主管與否、每週工作時數和最小子女年齡等，和工作/家庭衝突各層面，均達顯 Ch engchi U. 著差異。以教師為例者，包括王雅慧（2007）以高職教師為研究對象，發現年齡、. 最高學歷、服務年資等背景變項在工作家庭衝突上具顯著差異；黃美鳳（2005）的研究指出，大學教師的家庭生活滿意會受到家庭衝突及家庭對工作的衝突兩因素直接影響，而大學教師的家庭衝突或家庭對工作的衝突愈低，其對家庭生活就愈滿意。此外，尚有針對銀行業工作者之工作和家庭衝突的研究（曾玫菁，2007）。經由文獻探討的過程，研究者發現過去於工作和家庭衝突議題之相關研究，並未有以社會工作員作為研究對象，檢視國內近年來針對社會工作員所作之相關研究，多聚焦於社會工作員的專業與工作領域，幾乎未有探討其家庭生活方面的 7.

(18) 文獻，研究者統整了2000-2008年間以社會工作員為對象所進行之研究，依研究題目歸類為社工專業議題和工作領域議題兩個部份，在社工專業方面，包含針對社會工作員的專業承諾、專業表現、專業角色、專業認同、專業態度以及專業關係等六個主題之相關研究（李佩玲，2008；林易沁，2007；林家德，2004；施婉婷，2004；黃嵋楨，2008；黃侃如，2004；鄭淑芬，2008；劉玉鈴，2001）；於工作領域方面，包括的主題則有工作績效、工作壓力、工作韌性、工作滿意、工作滿足、工作困境、組織承諾、職涯發展以及勞動權益等九項（呂學榮，2006；李宜珊，2008；何金英，2006；何彩燕，2003；林怡君，2006；陳淑雀，2004；. 政治大宗芳，2006；蔡惠怡，2006；藍豔柔，2003）。立. 陳姿樺，2008；張淑美，2003；張緡鏐，2000；康芸，2006；黃明玉，2008；劉. ‧ 國. 學. 已婚社會工作員的家庭生活係本研究所欲進而瞭解的領域，並且研究者從之前幾次於社會福利機構實習的經驗中，觀察並感受到已婚社會工作員之工作壓力. ‧. 對其家庭生活的經營可能面臨了困境，希望用比較客觀的立場，自工作與家庭衝. sit. y. Nat. 突層面，來探求其對已婚社會工作員家庭生活滿意度之影響，以了解工作與家庭. al. er. io. 衝突如何影響已婚社會工作員之家庭生活滿意度，期盼藉由研究能喚起機構組織. v. n. 對已婚社會工作員家庭生活滿意情況的重視，進而維繫社會工作員之服務品質以及其在工作職場上之能量。. Ch. engchi. 8. i n U.

(19) 第二節研究目的與研究問題一、研究目的本研究係以已婚的社會工作員為研究對象，試圖探究已婚社會工作員的工作與家庭衝突對其家庭生活滿意度的影響為何？此為本研究所要探討的核心課題。研究者基於上述研究動機而提出以下之研究目的：（一）了解已婚社會工作員面臨之工作與家庭衝突情形。（二）了解目前已婚社會工作員的家庭生活滿意度情形。（三）探討已婚社會工作員的工作與家庭衝突及其家庭生活滿意度之間的關係。. 治政大期待透過本研究，了解已婚社會工作員的工作與家庭衝突對其家庭生活滿意立度的影響。為達成上述研究目的，本研究將先進行文獻探討，建立相關理論基礎， ‧ 國. 學. 並發展實證性的研究設計，以量化資料針對上述研究目的進一步地分析與討論。. ‧. 二、研究問題. sit. y. Nat. 本研究分成三個部分，第一部分為來自不同服務領域之已婚社會工作員所面. io. er. 臨的工作與家庭衝突現況。第二部份的討論環繞在已婚社會工作員的家庭生活滿. al. v i n Ch 後，將進一步檢視透過工作與家庭衝突如何影響已婚社會工作員的家庭生活滿意 engchi U n. 意度情形。第三部份試著分析工作與家庭衝突對家庭生活滿意度之間的關係。最. 度。茲就本研究所欲探討的研究問題整理如下：（一）已婚社會工作員的個人特質、工作特質及工作投入與勝任感是否造成其工作和家庭衝突不同程度的影響？（二）已婚社會工作員的個人特質、工作特質及工作投入與勝任感是否造成其家庭生活滿意度不同程度之影響？（三）已婚社會工作員的工作與家庭衝突對其家庭生活滿意度之影響為何？. 9.

(20) 第二章. 文獻探討. 本章主要先探討工作與家庭衝突之內涵，接續介紹工作與家庭衝突之相關論述，並統整工作與家庭衝突的相關研究，最後再說明家庭生活與家庭生活滿意度之內涵、發展與相關研究。. 第一節工作與家庭衝突之內涵工作與家庭衝突指的是當個人同時擁有多重角色時，以個人的精力、能力以及時間無法同時扮演好各個角色，而形成顧此失彼之情況（李雪麗，1995）。也. 政治大. 是工作內需求、時間投入與引發的壓力，妨礙了家庭相關責任表現的一種角色衝. 立. 突之形式(Netemeyer, Boles, & McMurrian, 1996)。. ‧ 國. 學. 從工作對家庭的衝突和家庭對工作的衝突觀點，這個衝突的形式反映了來自. ‧. 對工作領域和家庭領域的責任時常是不相容的，也就是說，「工作（家庭）角色. sit. y. Nat. 的參與，使得家庭（工作）角色參與的能量變得更加困難」(Greenhaus & Beutell,. io. er. 1985)。工作-家庭衝突是一種雙向的概念，可分為工作干擾家庭和家庭干擾工作兩種情況。若個人工作方面的問題與責任干擾到家庭義務的履行時，這些未完成. al. n. v i n 的家庭義務便會反過來干擾其工作狀況；相同地，當家庭的問題和責任對工作任 Ch engchi U 務的完成造成干擾時，這些未完成的工作任務也將反過來干擾其家庭生活(Frone,. Russell, & Cooper, 1992a)。此外，可以將工作與家庭衝突分為三個組成的構面： 1.立基於時間的衝突(time-based conflict)：當多重角色對於個人時間的需求發生爭奪或競爭的情況時，就會發生時間衝突的情形；2.立基於壓力的衝突(strain-based conflict)：當某一個領域的角色壓力使得個人產生生理或心理上的緊張，而阻礙其完成另一個領域的角色期待時，將致使緊張衝突的產生；3.立基於行為的衝突 (behavior-based conflict)：在工作和家庭領域中，合宜的行為模式不全然相同，然而，當這些模式之間有所矛盾，亦未能達成必要行為的調整時，行為衝突就會發生(Greenhaus & Beutell, 1985)。 10.

(21) 學者們對於工作與家庭衝突的定義和內涵不一而足，有學者認為工作與家庭衝突係工作和家庭領域的責任之間存在著某種程度的矛盾，以個人的精力、能力及時間無法同時扮演好各個角色，進而造成角色之間的壓力和衝突（李雪麗， 1995；葉爾雯，1991；Greenhaus & Beutell, 1985；Kahn, Wolfe, Quinn, Snoek, & Rosenthal, 1964；Netemeyer et al., 1996）。Frone等人(1992a)則表明工作-家庭衝突可分為工作干擾家庭和家庭干擾工作兩種情況，若個人工作方面的問題與責任干擾到家庭義務的履行時，這些未完成的家庭義務便會反過來干擾其工作狀況；相似地，當家庭的問題和責任對工作任務的完成造成干擾時，這些未完成的工作. 政治大. 任務也將反過來干擾其家庭生活。在此將不同學者對於工作-家庭衝突定義之看. 立. 表2-1 工作與家庭衝突之定義. 學. 年代. n. al. 葉爾雯. Frone, Russell, & Copper. 1985. sit. er. 1964. io Greenhaus & Beutell. 工作-家庭衝突係工作和家庭領域之間存在某種程度的不相容，進而造成角色之間的壓力和衝突。. y. Nat. Kahn, Wolfe, Quinn, Snoek, & Rosenthal. 工作-家庭衝突之定義. ‧. 學者. ‧ 國. 法整理呈現於表2-1。. 工作-家庭衝突的形式反映了來自工作和家庭領域的責任是矛盾的，亦即工作（家庭）角色的參與，使得家庭（工作）角色參與的能量變得更加困難。. Ch. engchi. i n U. v. 1991. 工作-家庭衝突是個人同時扮演家庭與工作角色時，因為無法有效地調節來這兩種角色的壓力，而經歷到的角色衝突。. 1992a. 工作-家庭衝突乃一雙向的概念，可分為工作干擾家庭和家庭干擾工作兩種情況。若個人工作方面的問題與責任干擾到家庭義務的履行時，這些未完成的家庭義務便會反過來干擾其工作狀況；相似地，當家庭的問題和責任對工作任務的完成造成干擾時，這些未完成的工作任務也將反過來干擾其家庭生活。. 11.

(22) 工作-家庭衝突意味的是當個人同時擁有多重角李麗雪. 1995. Netemeyer et al.. 1996. 色時，以個人的精力、能力及時間無法同時扮演好各個角色，而形成顧此失彼之情況。工作與家庭衝突是工作內需求、時間投入與引發的壓力，妨礙了家庭相關責任表現的一種角色衝突之形式。. 資料來源：崔來意（2000）；蔡婷婷（2005）；本研究整理。綜合上述各學者對於工作與家庭衝突所下的定義，可以了解，除角色之間的衝突之外，有學者認為此為時間、壓力與行為三者之間的衝突，另外，也有學者指出，工作-家庭衝突是一種雙向的概念，分為工作干擾家庭與家庭干擾工作兩. 政治大. 種情況。雖然學者們對於工作與家庭衝突之定義各有不同，但大致認為工作家庭. 立. 衝突為無法兼顧家庭與工作角色時所產生的衝突。本研究中所指稱的工作與家庭. ‧ 國. 學. 衝突為「在時間和精力的有限情況下，個人無法同時兼顧工作角色與家庭角色所形成的角色衝突」。就社會工作員的工作情況為例，除了每天至少八小時的上班. ‧. 時間外，是否需要加班，也必須視當日工作量的多寡而定，普遍來說，很少能夠. sit. y. Nat. 準時下班，另外，為了配合服務對象的需求和機構的安排，各類活動的舉辦經常. n. al. er. io. 得利用晚上或者假日的時間，並且，目前社會工作員所需提供服務的案件數多，. v. 業務負荷量重，由於如此的工作性質，使得已婚者於有限的時間、精力和體力下，. Ch. engchi. i n U. 在工作忙碌辛苦之餘，難以同時兼顧家庭生活，因而容易產生角色之間的衝突，衍生出許多問題，像是婚姻問題、子女教養問題、家務分工問題….等等，進而影響其家庭生活的經營和滿意。. 12.

(23) 第二節工作與家庭衝突(work-family conflict)之相關論述傳統家庭結構逐漸地改變，女性開始走出家庭踏入職場，為應付工作上的要求，而限制了其原來在家庭中所扮演的傳統角色，相對地，男性亦被要求參與家庭的活動與事務，於是男女在性別角色行為和家庭責任漸趨於平等地位發展，工作與家庭衝突遂成個人和組織的關切焦點（陳亦盈，2005）。自六零年代開始，許多學者陸續使用不同的觀點切入，提出相關研究。常見的工作與家庭衝突之相關文獻，將此概念大致區分成兩種架構，第一種. 政治大 1985 ； Higgins, Duxbury, & Irving, 立. 是八零年代的工作與家庭衝突研究，將工作與家庭衝突看作一個整體的概念 (Greenhaus & Beutell,. 1992 ； Kopelman,. Greenhaus, & Connolly, 1983)，亦即把所有工作與家庭的衝突或相互干擾的情況. ‧ 國. 學. 整合成為單一變項，再探究其與其他變項之間的關係，依循本研究之脈絡，首先. ‧. 介紹Kopelman, Greenhaus, 與Connolly(1983)的工作、家庭和角色間衝突模型，與. y. Nat. Greenhaus和Beutell(1985)工作-家庭角色壓力不協調來源的研究；第二種架構則. er. io. sit. 係將工作與衝突的概念分為工作對於家庭的衝突與家庭對於工作的衝突兩種形式(Aryee, Fields, & Luk, 1999b；Frone, Russell, & Cooper, 1992；Frone, Yardley, &. al. n. v i n Markel, 1997；Gutek, Searle, &C Klepa, 1991)，根據本研究的架構，進一步探究Frone, hengchi U Russell, 和Cooper(1992a)之工作-家庭概念性模型，和Aryee, Fields, 與Luk(1999b) 的工作與家庭界面之結構性模型。茲就工作與家庭衝突概念的兩種架構說明如下：一、視工作與家庭衝突為整體的模型（一）Kopelman, Greenhaus, & Connolly的工作、家庭和角色間衝突模型 Kopelman, Greenhaus, 和Connolly(1983)提出以角色之間的衝突為核心的工作-家庭衝突模型，模型中的工作衝突指的是在工作領域中不相容的角色壓力，家庭衝突則是指家庭領域不相容的角色壓力，而不相容的產生係源自更多的角色 13.

(24) 發送者，或是個體和角色需求的不一致所造成。角色間衝突乃個體因一種角色壓力和另外一種角色壓力的矛盾所造成的。 Kopelman的研究著重在引發不同角色衝突的相關因素探討，例如：職業、性別、家庭階段、配偶職業地位、年齡、工作任期、或不同因素的各種結合等等。經過Kopelman等人(1983)的實證研究發現，結果支持了衝突面向(工作衝突和家庭衝突)和角色間衝突的關係，然而衝突面向對於角色間衝突的解釋力僅有 13％的變異，其中又以角色間衝突和滿意面向的關係最弱，此結果反映出可能存有未被探究之中介變項，像是因應行為的干擾。其所建構的工作-家庭衝突模型. 政治大. 之架構係工作衝突和家庭衝突各自影響了工作滿意度和家庭滿意度，兩者造成角. 立. 色間衝突，而角色間衝突又影響到之後的工作滿意度與家庭滿意度，進一步影響. ‧ 國. 學. 生活滿意度。此模型被後來的學者，例如Higgins等人(1992)、Frone等人(1992a) 廣泛地引用並加以修改，使得模型更為完整（詳見圖2-1）。. ‧. Nat. sit. io. n. al. Ch. 角色間衝突. 家庭衝突. y. 工作滿意度. er. 工作衝突. engchi. i n U. v. 生活滿意度. 家庭滿意度圖2-1 工作、家庭和角色間衝突模型. 資料來源：Kopelman, R., Greenhaus, J., & Connolly, T. (1983). ‘A model of work, family and interrole conflict: A construct validation study’, Organizational Behavior and Human Performance, 38: 198-215.. 14.

(25) （二）Greenhaus & Beutell工作-家庭角色壓力不協調之來源 Greenhaus和Beutell(1985)對「角色間衝突」提出進一步的看法，當源自一種角色的壓力和來自另一種角色的壓力是矛盾時，意味一種角色的參與會使得另一種角色的參與更加困難，將經歷角色間衝突。並且，其以Kahn等人(1964)所提出的工作-家庭衝突的定義為基礎，將工作-家庭衝突分成三種形式：1.立基於時間的衝突(time-based conflict)；2.立基於壓力的衝突(strain-based conflict)；3.立基於行為的衝突(behavior-based conflict)，說明了工作-家庭衝突的來源。其研究提及影響個人處於一種角色的時間、壓力、或行為，將引起兩種角色之間衝突的任何. 政治大角色要求時，角色壓力是增強的（詳見圖2-2）。立. 角色特質，亦認為當工作和家庭角色顯著、個人的自我概念為核心，抑或未滿足. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 15. i n U. v.

(26) 1.立基於時間的衝突(time-based conflict) 時間衝突發生於多種角色的需求對於個人時間的競爭或爭奪。此觀點與 Pleck, Staines, 和Lang(1980)所提出的過度工作時間和日程表，以及Kahn(1964) 等人定義的角色負荷過重特性是一致的(Greenhaus & Beutell, 1985)。立基於時間基礎的衝突有兩種形式：(1)因扮演某一種角色身分所產生的時間壓力，使個體不能達到另一種角色的期望；(2)壓力也可能讓個體即使正全心嘗試符合另一種角色需求時，仍全神貫注於某種角色(Bartolome & Evans, 1979)。與工作有關的衝突來源，包括：每週工作時數、加班總數和頻率、不規則性. 政治大. 的輪班以及非彈性的工作時間表(Burke, Weir, & Duwors, 1980；Pleck et al.,. 立. 1980)。因此，容許的彈性程度和員工的需求會共同地影響工作-家庭衝突的普遍. ‧ 國. 學. 性(Greenhaus & Beutell, 1985)。另一方面，與家庭有關的衝突來源則有：大家庭、年幼子女和配偶的職業類型(Pleck et al., 1980)。這二大類之因素於參與工作角色. ‧. 和家庭角色時，因個體所扮演的角色有不相容的需求，將產生時間壓力。. sit. y. Nat. io. al. er. 2.立基於壓力的衝突(strain-based conflict). v. n. 工作壓力源可能引起緊張的症狀，像是緊繃、焦慮、疲勞、沮喪、冷漠和易. Ch. engchi. i n U. 怒(Brief, Schuler, & Van Sell, 1981)。立基於壓力的衝突存在於當一種角色的壓力影響另一種角色的表現時，亦即無法達成另一種角色的期待時，而造成角色之間的矛盾。與工作有關的衝突來源，包括工作角色模糊或衝突(Jones & Butler, 1980； Kopelman et al., 1983)。低度的主管支持與互動亦致使工作-家庭衝突(Jones & Butler, 1980)。Burke 等人(1980)也發現工作環境變化率、跨領域的活動、溝通壓力和工作所需的集中力等壓力源和工作-家庭衝突有關。此外，與家庭有關的衝突來源方面，包含低度的配偶支持、夫妻之間不同的生涯傾向、佔用大量時間的家庭角色等(Greenhaus & Beutell, 1985)。這二大類係引起角色間的矛盾而產生壓.

(27) 力衝突之相關因素。 3.立基於行為的衝突(behavior-based conflict) 此衝突意味著某一種角色的內在行為特性與另一種角色行為有矛盾的期待。當個體無法調整行為來達成不同角色的期待時，將會導致角色之間的衝突。與工作相關的衝突來源為對隱匿和客觀性的期望，而和家庭有關的衝突來源，則是熱情和開放的期望推測(Greenhaus & Beutell, 1985)。. 時間. 跨界線的活動. 的要求. 隱匿和客觀的期待. 行為. 壓力. 家庭衝突低度配偶支持. er. sit. y. 一種角色產生的壓力導致難以完成另一種角色. io. 壓力. ‧. ‧ 國. 立. 家庭領域說明的壓力時間年幼子女配偶職業大家庭. 政治大. 對一種角色投入的時間使達成另一種角色的要求變得困難. Nat. 角色衝突角色模糊. 角色壓力不協調. 學. 工作領域說明的壓力工作時數非彈性的工作日程表工作轉換. n. a l 一種角色所要求的行為 i v n Ch 使得另一種角色的要求 U engchi. 行為. 溫暖和開放的期待. 不易達成. 對不同意消極認可 Negative Sanctions for Noncompliance. 角色特點圖2-2 工作－家庭角色壓力不協調之來源資料來源：Greenhaus, J. H. & Beutell, N. J. (1985). ‘Sources of Conflict Between Work and Family Roles’, Academy of Management Review, 10(1): 76-88. 17.

(28) 二、視工作與家庭衝突為分開概念的模型（一）Frone, Russell, & Cooper之工作-家庭界面模型 Frone等人(1992a)認為，先前的研究多半著重於工作對於家庭的干擾，比較少提及家庭對於工作干擾的部分，因此，延伸之前的研究，提出工作-家庭界面模型（詳見圖2-3），認為工作-家庭衝突是一種雙向的概念，並進一步細分為工作對於家庭的衝突以及家庭對於工作的衝突。亦即，當個人與工作有關的問題和責任開始干擾與家庭有關義務的完成，這些未完成的家庭義務便會反過來干擾個人工作的功能。相反地，如果個人與家庭有關的問題和責任開始妨害個人與工作. 政治大. 有關的義務達成時，這些未完成的工作義務將會妨害個人的家庭功能。. 立. 此模型以工作壓力源和工作投入作為工作-家庭衝突的前因變項，以家庭壓. ‧ 國. 學. 力源和家庭投入當作家庭-工作衝突的前因變項，如同其假設，工作-家庭衝突與. ‧. 家庭-工作衝突之間呈現一個正向的相互關係。Frone等人(1992a)驗證工作壓力源. y. Nat. 和工作-家庭衝突為正相關，其中，工作壓力源包括了：工作壓力、缺乏工作自. er. io. sit. 主性和角色不明確；工作投入則是代表個人關心且重視目前工作的程度，有研究已證實工作投入與工作-家庭衝突兩者呈現正相關(Higgins et al., 1991)。. n. al. Ch. engchi. i n U. v. 家庭壓力源係家庭因素所引發壓力的狀態，Frone等人(1992a)將家庭壓力源分為親職壓力源和婚姻壓力源兩個面向，在家庭中面臨親職和婚姻壓力，使得個人的時間和精力受到壓迫，與家人的關係處於緊張狀態，長期無法改善，內心的不平衡致使壓力產生，進而影響正常的家庭生活，亦影響工作上的表現，其驗證了家庭壓力源與家庭-工作衝突呈正相關。在個人變項的部份，該研究含括了性別、種族、年齡、工作類型、工作任期、婚姻狀況、子女數、最年幼子女年齡等等。 Frone 等人(1992a)的研究結果顯示，在工作-家庭衝突方面，模型指出工作家庭衝突和家庭-工作衝突之間呈現一個正向的相互關係，與工作和家庭衝突概 18.

(29) 念上的定義，認為工作和家庭之間的衝突關係為雙向的或交互的一致；其次，工作家庭衝突的兩種形式和獨特的前設條件有關，如同預期，工作壓力源和工作投入與工作-家庭衝突的頻率為正相關，家庭壓力源和家庭投入與家庭-工作衝突的頻率亦為正相關(Frone et al., 1992a)。本模型也指出：家庭-工作衝突與工作苦惱、工作-家庭衝突與家庭苦惱、家庭投入與家庭苦惱等三個部份是成立的。沮喪感源於個體之壓力、心理投入以及工作和家庭兩者之間的衝突，經由工作苦惱與家庭苦惱所產生，研究結果表明，工作苦惱和家庭苦惱與沮喪感呈現正相關(Frone et al., 1992a)。. 立. distress. 學. ‧ 國. 工作壓力源. 政治大工作苦惱. 工作-家庭衝突. ‧. 工作投入. n. al. er. io. sit. y. Nat 家庭投入. 沮喪感. Ch. engchi. i n U. v. 家庭-工作衝突圖家庭壓力源. 家庭苦惱 distress 圖 2-3 工作－家庭界面模型. 資料來源：Frone, M. R., Russell, M., & Cooper, M. L. (1992a). ‘Antecedents and outcomes of work-family conflict: Testing a model of the work-family interface’, Journal of Applied Psychology, 77(1): 65-78.. 19.

(30) （二）Aryee, Fields, & Luk的工作與家庭界面之結構性模型 Aryee 等人(1999b)根據 Frone 等人(1992a)檢驗美國工作者的工作-家庭概念性模型，將工作壓力源、家庭壓力源、工作苦惱、家庭苦惱以及沮喪感等變項，使用較為正向的語意，分別以工作衝突、家庭衝突、工作滿意、家庭滿意以及生活滿意度等來取代，並且用此架構（詳見圖 2-4）來檢驗香港管理階層員工之工作與家庭衝突狀況，以及工作對於家庭的衝突和家庭對於工作的衝突兩者之間的關係，進一步與 Frone 等人(1992a)之研究從事跨文化比較。 Aryee等人(1999b)的研究結果與Frone(1992a)等人研究的相似之處：工作壓力. 政治大. 源、工作衝突和工作投入對工作沮喪感與工作滿意達到顯著相關；工作壓力源、. 立. 工作衝突和工作對於家庭的衝突達顯著相關，而工作投入則和工作對於家庭的衝. ‧ 國. 學. 突無顯著相關；家庭壓力源、家庭衝突和家庭苦惱、家庭滿意達顯著相關；工作對於家庭的衝突和家庭對於工作的衝突兩者之間有正向的相互關係，且存在著負. ‧. er. io. sit. Nat. （沮喪感與生活滿意）造成顯著影響。. y. 向的共變關係；工作苦惱、工作滿意和家庭苦惱、家庭滿意兩者會對員工之福祉. 此外，香港與美國兩個文化的相異處有：1.於美國方面，家庭對於工作的衝. al. n. v i n 突對員工福祉有顯著直接的影響力；而在香港方面，家庭對於工作的衝突並未顯 Ch engchi U 著影響家庭滿意，然在工作對於家庭的衝突的部份，其對生活滿意卻有直接的影響，亦會透過家庭滿意間接對生活滿意造成影響，因此，對香港的員工來說，在生活滿意的影響上，工作對於家庭的衝突大於家庭對於工作的衝突。2.從美國員工的資料發現，其工作對於家庭的衝突與家庭對於工作的衝突之路徑係數幾乎相等，而香港員工則是從工作對於家庭的衝突到家庭對於工作的衝突之係數顯著大於從家庭對於工作的衝突到工作對家於庭的衝突。再者，二個未預期到的結果是：1.美國員工的家庭投入會對家庭對於工作的衝突造成顯著影響，不過在香港樣本中，兩者的關係並不顯著，這也許是因為香港人看待家庭的重要性，所以他們認為在扮演家庭角色上花時間並不會干擾到其工作的運作；2.美國員工的工作 20.

(31) 苦惱和家庭苦惱之間呈正向非因果的共變關係，但是香港員工的工作滿意和家庭滿意之間不存在顯著的共變關係，這可能反映出香港員工比美國員工更能夠區分工作與家庭。. 工作滿意工作衝突工作-家庭衝突工作投入. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 家庭投入. ‧. 家庭-工作衝突圖. 家庭滿意. al. er. io. sit. y. Nat. 家庭衝突. 生活滿意. v. n. 圖 2-4 工作與家庭界面之結構性模型. Ch. engchi. i n U. 資料來源：Aryee, S., Fields, D., & Luk, V. (1999b). ‘A cross-cultural test of a model of the work-family interface’, Journal of Management, 25(4): 491-511. 綜合上述的整理，針對工作-家庭衝突的因果有著多種不同的觀點。早期的研究多將工作-家庭衝突視為一個單一概念，與其他變項之間來進行分析，也僅著力於工作領域方面的衝突對工作-家庭衝突的影響(Kahn et al., 1964)。隨後，有學者提出工作-家庭衝突其實是一個雙向的概念，無論是工作對於家庭的衝突，或是家庭對於工作的衝突，在工作領域和家庭領域當中的角色扮演上，皆會產生衝突的情況，對個人或家庭也會造成影響。. 21.

(32) 從以上學者的研究結果可知，當個人感受到工作衝突的時候，這些工作領域中的負面結果可能影響家庭領域而提高家庭衝突的程度；相反地，家庭衝突亦有可能外溢至工作領域而致使工作衝突程度的增加。亦即，當個人在工作上感到負荷或壓力時，必須投注更多的時間和精力以減輕這些壓力，如此，便會減少能夠花費於家庭生活的心力，而難以完全兼顧工作和家庭生活。不過，工作領域和家庭方面的要求並非全然相互矛盾，而是當個人的時間或能力等因素受限，無法顧全某些工作和家庭的需求時，兩者之間就可能產生衝突，並且，這樣的衝突會在工作和家庭領域之中循環。因此，工作和家庭生活並非完全對立而是互相影響. 政治大. 的，本研究也將依循此概念進行。. 立. 第三節工作與家庭衝突之相關研究. ‧ 國. 學. 隨著現代社會型態的改變，女性踏入勞動市場的人數增加，亦促使雙生涯家. ‧. 庭逐漸增多。工作衝突，相對於家庭衝突，是一個更重要的工作與家庭衝突預測. y. Nat. 項，而在生活滿意度方面，工作生活品質比起家庭生活品質為更強的預測項，工. er. io. sit. 作與家庭衝突會對個人的工作生活品質、家庭生活品質產生負面影響，進而影響整體生活滿意度 (Higgins et al., 1992) 。此外， Parasuraman, Greenhaus, 與. al. n. v i n Granrose(1992)研究發現，工作和家庭角色壓力源各自與工作滿意和家庭滿意有 Ch engchi U. 關，不過工作支持將會增加工作滿意度，配偶的支持也有助於家庭滿意度的提昇，專注於工作者，較難達成家庭領域的需求，反之，以家庭為重者，對工作上的需求較不易達成，如果未能在兩者之間取得有效的平衡，便容易出現衝突的情. 況。當夫妻皆外出工作成為家庭中經濟來源的提供者時，將面臨來自多重角色的壓力。余慧君（1999）指出，自女性參與勞動市場開始，其生活中的角色已不僅是單純於家庭範圍內的角色參與，然而，個體的時間和精力有限，因此，多重角色的扮演使得個體必須在角色間尋找平衡和協調的必要。 22.

(33) 在歸納國內外工作與家庭衝突之相關研究文獻後，發現個人特質，包括性別、年齡、教育程度、結婚年數、家庭結構、子女數、子女年齡；工作特質，像是工作性質（職務）、工作年資、每週工作時數；工作投入與工作壓力，是可能導致工作和家庭衝突產生的因素，茲分別探討如下：一、個人特質（一）性別性別差異存在於工作-家庭角色表現和工作與家庭的結果(Jick & Mitz,. 政治大雅惠，2001；Aryee, Luk, Leung, & Lo, 1999a；Duxbury & Higgins, 1991；Greenhaus, 立. 1985)。當前已有許多研究發現女性，相較於男性，有更多工作與家庭的衝突（劉. Bedeian, & Mossholder, 1987；Hammer, Allen, & Grigsby, 1997；Karasek, 1979；. ‧ 國. 學. Keith & Schafer, 1980；MacEwen & Barling, 1994）。女性管理者，相較於男性，. ‧. 面臨較多的壓力和婚姻問題(Cooper & Davidson, 1982)。Berk與Berk亦認為職業婦. sit. y. Nat. 女實質上有兩份全職工作：一項於勞動市場，另一個則在家庭(Gutek et al.,. io. er. 1991)。會呈現如此結果，也許係受傳統社會對於性別角色期望之影響，即使女性已經外出工作，但是家務和子女照顧工作仍屬女性的責任，因此，當女性的傳. al. n. v i n 統角色受到其他角色干擾時，其工作與家庭之間的衝突隨之提高。反之，因為社 Ch engchi U 會所賦予男性的角色，是扮演好一個家庭經濟提供者的角色，而男性多花些時間. 於工作，也是為了扮演好這樣的家庭角色，然社會對女性的家庭角色有所期望，希望女性能夠花多一點時間在家庭，導致女性較男性更常面臨工作角色與家庭角色的衝突(Karasek, 1979)。由以上可知，已婚女性顯然面對到的是較高程度的工作與家庭衝突，又根據內政部社會司的統計數據，至2008年底，台灣地區公私部門女性社工專職人數為4,756人，占全體的八成四，表明社會工作人員以女性為主（內政部社會司，2009a），因此將自本研究結果進一步探討此現象。. 23.

(34) 此外，由於性別的不同，工作與家庭衝突的干擾方向也不相同，某些研究的結果顯示，男性有較多的家庭對於工作之衝突，女性則有較多工作對於家庭的衝突（邱淑琴，2002；黃美鳳，2005；Cinamon & Rich, 2002；Duxbury, Higgins, & Lee, 1994；Frone et al., 1992a；Gutek et al., 1991；MacEwen & Barling, 1994）。不過，在Loscocco(1997)以自行創業的夫妻為對象的研究中發現，女性有較多的家庭對於工作的衝突，男性有較多工作對家庭的衝突。從不同性別和工作與家庭衝突的相關研究可以發現，工作與家庭衝突的程度和干擾的方向，是否會因性別不同而有所差異，至今尚無定論，因此本研究視性別為影響工作與家庭衝突. 政治大. 的變項之一，進而探究已婚社會工作員之工作對於家庭的衝突以及家庭對於工作. 立. 的衝突是否有差異。. ‧ 國. 學. （二）年齡. ‧. 許多研究顯示，年齡的不同會影響工作與家庭衝突的狀況和程度（徐心怡，. y. Nat. 2002；莊惠敏，2003；陳亦盈，2005），並且不同的年齡層對於工作與家庭衝突. er. io. sit. 的干擾方向也不盡相同，有研究指出，年齡的因素於「工作干擾家庭」、「家庭干擾工作」未有顯著差異，然於「工作家庭互相干擾」上，不同年齡層存有顯著. al. n. v i n 差異，年齡越大者，家庭和工作兩個領域之間互相干擾的情況較少，年齡較輕者 Ch engchi U 工作和家庭互相干擾的現象較嚴重（邱淑琴，2002；蔡婷婷，2005）。（三）教育程度目前已有研究發現，婦女的教育程度會影響其工作與家庭衝突的情形（徐心怡，2002；莊惠敏，2003），進一步就工作與家庭衝突的干擾方向來說，教育程度之因素於「工作干擾家庭」和「家庭干擾工作」兩面向上有顯著差異，教育程度越高者，越重視工作表現，在工作上的自我要求較高，因此工作干擾家庭的情形較為嚴重（邱淑琴，2002）。. 24.

(35) （四）結婚年數有研究指出，結婚年數會影響雙生涯家庭婦女的角色衝突和生活滿意度，且結婚年數短者的角色衝突程度較高，結婚超過二十年者則擁有較佳的生活滿意度（莊惠敏，2003）。（五）家庭結構家庭結構會影響工作者達成工作要求之程度，雙薪家庭的成員和家庭有需要照顧之幼童、抑或其他受撫養者（如長輩）之家庭等，可能因為工作和家庭之間. 政治大中擁有較多成員有關(Keith & Schafer, 1980)。倘若就雙生涯家庭工作者為研究對立. 責任的不協調而經驗到某些困難(Voydanoff, 1988)，因而，工作與家庭衝突和家. 象來分析工作與家庭衝突，有研究指出，家庭結構的要求和工作與家庭衝突有. ‧ 國. 學. 關，家庭結構的特色和所伴隨的責任、專注於家庭活動和精力的耗盡將和工作與. ‧. 家庭衝突正向相關，例如：家務和子女照顧活動會干擾工作計畫，家事總量也會. y. Nat. 導致負荷過重和精力耗盡，子女數對於雙生涯家庭中兩性的工作與家庭負擔和受. er. io. sit. 雇女性的家庭角色壓力有關，經驗到的這些困難係起因於工作和家庭之間責任的不協調(Voydanoff, 1988)。. n. al. （六）子女數. Ch. engchi. i n U. v. 年幼子女數對於職業婦女的工作與家庭衝突情況有顯著影響（徐心怡， 2002；陳亦盈，2005）。然而，邱淑琴（2002）針對高中職教師的工作與家庭衝突關係的研究則發現，雖然子女照顧為工作與家庭衝突的主因，但是子女數在「家庭干擾工作」、「工作干擾家庭」以及「工作家庭互相干擾」三個面向上，無顯著差異，表示工作與家庭衝突並不會因子女數而有所差異。由此可以發現，工作與家庭衝突的程度和干擾的方向，是否會因家庭成員數而有所差異，仍無定論，因此本研究視之為影響工作與家庭衝突的變項之一，進而探究其對已婚社會工作員之工作對於家庭的衝突以及家庭對於工作的衝突是否有差異。 25.

(36) （七）子女年齡有研究指出，家庭生命週期和工作與家庭衝突有關(Hall, 1975；Voydanoff, 1988)。擁有年幼子女的父母，比擁有較年長子女的父母感受到較多的工作與家庭衝突，尤其是家中子女為學齡前兒童，因年幼子女的照顧，對於父母親的時間、經濟、角色和心理上的壓力與消耗均大（莊惠敏，2003；葉爾雯，1980；藍茜茹，1994），在工作與家庭衝突的干擾方向上，研究發現，高科技女性專業人員受到工作干擾家庭的角色衝突程度最高，且在導致工作與家庭衝突的角色壓力源中，以高度的家庭投入和親子壓力源兩項肇致的壓力程度最高（崔來意，2000）。. 政治大. 立. 二、工作特質. ‧ 國. 學. （一）工作職務. ‧. 工作性質會對職業婦女的工作與家庭衝突造成影響（徐心怡，2002；莊惠敏. y. Nat. sit. 2003）；進而檢視工作與家庭衝突的干擾方向，研究顯示，職務在「工作干擾家. n. al. er. io. 庭」上未達顯著差異，然在「家庭干擾工作」或是「工作家庭互相干擾」兩個面向上是有顯著差異的（邱淑琴，2002）。. Ch. （二）工作年資. engchi. i n U. v. 有研究結果顯示，工作年資會影響雙生涯家庭婦女的角色衝突，其中以工作年資短者之角色衝突程度較高（莊惠敏，2003），且此因素於「工作干擾家庭」、「家庭干擾工作」等面向上無顯著差異，然而在「工作家庭互相干擾」面向上則有顯著差異（邱淑琴，2002）。（三）每週工作時數每週工作時數的多寡和工作與家庭衝突有關(Burke et al., 1980；Keith & Schafer, 1980；Pleck et al., 1980)，工作的時數愈長，會感受到較多的工作與家庭 26.

(37) 衝突和較低的家庭滿意度（徐心怡，2002），工作時數高者於「工作-家庭干擾」面向上明顯高於工作時數較低者（陳亦盈，2005），並且，平均每月加班時數的不同在「工作干擾家庭」和「工作家庭互相干擾」上有顯著差異，加班時數高者其在工作與家庭衝突的情形顯著高於無加班者或加班時數少者（崔來意，2000）。三、工作投入與工作壓力（一）工作投入若工作者對工作或家庭的投入程度高，便容易感覺到角色之間的難題，因而經驗到增加的工作或者家庭衝突(Pleck, 1979)，高度的角色投入將導致角色負荷. 政治大間愈多，愈投入工作角色時，愈可能將工作上的問題帶回家，工作與家庭之間的立. 過重(Greenhaus & Beutell, 1985；Pleck, 1979)。換句話說，當個人投入工作的時. ‧ 國. 學. 衝突也就愈大(Bruck, Allan, & Spector, 2002；Hall & Richter, 1988)。工作投入亦被假設會影響工作與家庭衝突，因為工作是大部分專業人員個人生活的核心. ‧. (Ridley, 1973)。一個主要的原因是這些人認為在運用他們的時間和精力上，沒有. sit. y. Nat. 比對工作的付出更具正當性的事，因此，對工作高度投入的個人，為了能夠專注. al. er. io. 於工作，必須犧牲自己的私人時間和家庭生活參與的機會，從而增加了潛在的工. v. n. 作與家庭衝突。這樣的假設在以管理者和專業人員為對象的實證研究中獲得了支. Ch. engchi. i n U. 持，在這些研究中，高度的工作投入一致地被發現和高度的工作與家庭衝突有關 (Mortimer, 1980；Piotrkowski, Rapoport, & Rapoport, 1987)。不過，也有研究指出，工作投入和工作對於家庭的衝突兩者之間並沒有顯著的相關 (Aryee et al., 1999b；Frone et al., 1992a)。從以上的相關研究發現，工作者對於工作的投入是否會造成工作與家庭衝突，還沒有一致的結果，因此本研究將工作投入作為影響工作與家庭衝突的一個變項，檢視已婚社會工作員的工作投入程度對工作與家庭衝突的影響。. 27.

(38) （二）工作壓力（勝任感）個人表現勝任行為需要有環境的配合，如果沒有環境方面的配合，則個人空有勝任的行為，而沒辦法發揮有效的功能(Ikeles, 1966；引自劉雅雲，2000)。當工作者的工作負荷量愈小，愈擁有合適的工作量和工作時間時，較能勝任工作上的任務與要求，因為工作者在工作中能夠掌控自我的時間與能力，充實自我能力，是故工作壓力比較低（陳威廷和劉念琪，2001）。因為工作角色的負荷過重所產生的工作衝突可以藉由對工作相關活動更多的時間分配而減少，然而這樣的方法在工作和家庭都同樣擁有高度要求的時候並. 政治大. 不管用(Higgins, et al., 1992)。工作量愈多、工作負荷愈大時，工作與家庭的衝突. 立. 也會愈高，並且每週工作時數的多寡、加班的次數、頻率及不正常的輪班工作、. ‧ 國. 學. 工作時程無彈性均和工作與家庭衝突有關（陸洛、黃茂丁、高旭繁，2005；Burke et al., 1980；Keith & Schafer, 1980；Pleck et al., 1980）。. ‧. sit. y. Nat. 在工作角色中的衝突和工作與家庭衝突有正向的關係(Greenhaus & Beutell,. io. er. 1985；Kopelman et al., 1983；Jones & Butler ,1980)。有研究指出，工作壓力和工作干擾家庭兩者之間呈現一個正向的關係(Bacharach et al., 1985；Burke, 1988；. al. n. v i n Greenhaus & Beutell, 1985；Kopelman 1988)。除此之外， C h et al., 1983；Voydanoff, engchi U 倘若工作者處於長時間和壓力負荷的工作狀態，個人的工作活動就會干擾其在家. 庭生活方面的參與(Greenhaus & Beutell, 1985)，倘若父母親的工作時間太長，相對地就會減少對子女的照顧、與子女的互動頻率以及家人之間共同參與休閒活動的時間(Bass, Butler, Grzywacz, & Linney, 2009)。綜上所述，在工作與家庭衝突相關研究中可以了解，對雙生涯家庭的父母而言，工作時間過長，容易造成角色負荷過重，也壓縮了能夠給予家庭的時間和精力，並且，若工作者愈注重家庭生活，為家庭付出較多的時間，其亦會因為家庭與工作之間無法取得平衡，而增加工作上的壓力（陳威廷和劉念琪，2001），如 28.

(39) 此一來，除了影響其工作滿意度外，亦對其家庭生活滿意度造成影響，兩者之間的衝突和緊張程度高。本研究欲了解工作對於家庭的影響以及家庭對於工作的影響兩個面向，試圖將工作與家庭衝突分成工作對於家庭的衝突以及家庭對於工作的衝突兩種形式。先前的研究多探討工作與家庭衝突對工作領域的影響（李佳俐，2004；崔來意，2000；蔡婷婷，2005；蕭如閔，2007），而忽視其對於家庭領域的衝擊，因而本研究將嘗試聚焦於工作與家庭衝突對家庭領域所造成的影響，所以選擇使用「家庭生活滿意度」作為依變項，檢驗不同服務領域的已婚社會工作員之工作與. 政治大突對已婚社會工作員的影響大，還是家庭對於工作的衝突衝擊比較劇烈？立. 家庭衝突的前因與後果，探究工作與家庭衝突的情況，究竟是工作對於家庭的衝. ‧ 國. 學. 第四節家庭生活與家庭生活滿意度之內涵. ‧. 國內外聚焦於家庭滿意抑或家庭生活滿意度之相關研究甚少，先前的研究多. sit. y. Nat. 著眼於量測婚姻關係、家中經濟、家庭成員關係和整體家庭生活此四面向的滿意. al. er. io. 情況來代表家庭生活滿意度，未有僅針對家庭滿意或是家庭生活滿意度的內涵作. v. n. 出概念上的定義。因此，本研究擬自生活滿意的定義進一步衍伸，以定義家庭生活滿意度。. Ch. engchi. i n U. 生活滿意度為根據個人決定之標準對其生活品質作一個整體的評估(Shin & Johnson, 1978)，個人建構一個其認為適合自己的標準，以此與他們生活環境作比較，所以這是一個主觀的評斷，而非一個立基於某些外部設置的客觀標準之判斷 (Diener, Emmons, Larsen, & Griffin, 1985)。不同的研究者將生活滿意分為不同的面向，蔡仕君（1988）認為個人多數的時間是在家庭中生活，其中，婚姻生活的滿意為個人生活中最重要的部份，因此在家庭內的生活滿意情形，包含了婚姻生活與一般生活兩個部份；有研究將生活滿意分為五個面向，包括一般生活滿意、婚姻滿意、人際滿意、家庭滿意和經濟滿意（鍾鳳嬌，1988），抑或是分成自我 29.

(40) 形象滿意、經濟滿意、婚姻滿意、家庭滿意以及人際關係滿意等（賴碧華，1992）；王慧姚（1980）則將生活滿意度區分成六個面向：一般生活滿意、自我形象滿意、婚姻滿意、家庭滿意、人際關係滿意以及經濟滿意：此外，尚有研究認為生活滿意含括家庭生活、職業、健康、家庭經濟、居家環境、社交和休閒等七個面向，並且指出其中的家庭生活滿意度是預測幸福感的重要因素，個人的幸福感建立於家庭滿意之上（陸洛，1988）。從上述各研究對於生活滿意的分類可知，家庭生活和家庭滿意屬於生活滿意的一部分，而本研究將聚焦於家庭生活滿意度，因此接下來，針對「家庭生活滿. 政治大. 意度」作進一步的探討。於此，首先，先描繪家庭生活的涵義，其次，探討家庭. 立. 生活滿意度之內涵。. ‧ 國. 學. 一、家庭生活的涵義. ‧. 一個人從出生後即生活於家庭，在家庭中成長。傳統上，家庭不僅有著經濟、. y. Nat. 保護、教育、娛樂和宗教等功能，更為子女最早社會化的場域，亦是提供情感支. er. io. sit. 持最重要的基石（謝秀芬，1986）。良好的家庭生活能夠使個人獲得充分地發展，且係安定社會秩序的一股力量（黃明煜，2003）。家庭生活係指家庭中所面對之. al. n. v i n 各種事務的覺察和省思，包含兩個層面，首先是家人相聚的時間、家務分擔、子 Ch engchi U. 女照顧時間等物質層面的部份，其次為和家人共同分享心事、分擔家人的喜樂悲傷等屬於精神層面（李正傑，2000）。國內學者謝秀芬（1997）針對20至65歲婦女所作的研究結果提及，現代婦女認為理想的家庭生活應包含家庭成員關係和諧幸福、夫妻之間相處融洽、經濟生活穩定、居家環境良好、子女乖巧懂事、家人擁有共同休閒生活以及家務的一同參與。綜合以上所述，家庭生活包括了許多層面，而理想的家庭生活應該是家庭成員之間相互提供關懷和支持，彼此的互動形成其角色、行為和價值觀。. 30.