專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例－
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(2) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 1. 第一章 緒論 第一節 研究背景 托育的需求，是由於近幾年社會變遷、教育普及以及經濟結構改 變下所形成。根據內政部兒童局（2004a）統計，兒童家庭組成以核心 家庭（父母＋子女）居多，佔 51.72％；而主要兒童照顧者為母親， 佔 70.75％，有從事工作者佔 74.26％，可顯示出職業婦女比例很高。 另外，學齡前 0 至未滿 3 歲之托育狀況，雖有 45.44％之嬰幼兒由母 親照顧，但仍有 54.56％ 之嬰幼兒是由他人托育。蔡延治（1998）指 出，由於時代的進步及社會的變遷，台灣婦女的教育知識水準提高， 視野擴大，紛紛走出廚房加入就業市場。近幾年，職業婦女人數迅速 增加，致使托兒需求相對增加。正因為現今社會雙薪家庭增多，使嬰 幼兒的托育成為父母最需要的社會服務工作（陳佩汝，2002） 。此外內 政部兒童局（2006）指出，雙薪父母為使工作時段內家中嬰幼兒獲得 妥善照顧，普遍選擇使用居家式托育服務。對於 3 歲以下的嬰幼兒來 說，保母仍是最主要的家外照護方式（蘇怡之，2000） 。由上述得知， 目前嬰幼兒之照護仍以母親居多，但也有不少比例的雙薪家庭是由保 母來照護嬰幼兒。 談到嬰幼兒的照護工作，以家長的角度來看，如何找到合適的保 母才能放心，是每個家長的心聲；例如保母的特質、經驗、專業素養、 是否喜歡小孩、接送距離、安全的環境、托育時間、時段等。以保母 的角度來看，本身專業程度之良窳、長時間照護所耗費之大量體力、 家人的支持與否、面對不同體質嬰幼兒之照護及嬰幼兒的不確定性、 嬰幼兒之安全環境、與家長之溝通、無力感、缺乏資源紓解壓力及整 體工作負荷過重等，往往帶給保母許多的工作壓力。以嬰幼兒的角度.
(3) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 2. 來看，能夠在安全、健康、快樂的優質環境中成長，是最幸福的過程。 在這三種不同立場之需求角度的交互作用之下，為了達到平衡點，保 母必須耗費很大的心力和體力；這樣長期下來，終究會累積不少的工 作壓力。 過大或長期累積的壓力，可能使工作效率降低，不易集中注意 力，或者因疏忽和判斷錯誤而導致嚴重傷害和損失。據估計，行政人 員因工作壓力所花費之成本，包含病假薪資、醫院門診支出、死亡喪 葬費等，每年大約有一百到一百九十億元的成本。另外高價聘請、訓 練之人員，卻可能因工作壓力過大，做出錯誤決策，造成龐大損失或 社會負擔（潘正德，1995）。Miller (2000) 研究指出，1996 年因兒童 事故傷害浪費了一千四百億之醫療成本和六百六十億於目前及未來工 作喪失成本。在兒童事故傷害案件中，5 歲以下幼兒佔 80％，且以 2~3 歲最多，可見因壓力所造成的傷害和損失不容忽視。畢竟沒有人能夠 承擔保母因工作壓力過大，而對生命脆弱的嬰幼兒所造成的任何傷害。 長期的工作壓力可能引爆不可收拾的局面，若能適當的紓壓，或 許能避免傷害的造成。以時間的角度來看，若能善用工作以外的時間， 從事適當的休閒活動，讓身心獲得紓緩、釋放壓力，並且有足夠的休 息和重新整理身心，對於面對未來的工作挑戰，將會有所助益。陳彰 儀（1989）認為休閒活動可促進身心健康、增進社交能力、促進家庭 合諧、促進社會安和樂利及帶動經濟發展。Kelly 與 Godbey (1992) 指 出，休閒對個人與社會組織具有經濟與社會功能。賴美娟（1997）認 為休閒活動之參與有助於身體健康、心理健全、增進人際互動、促進 家庭和諧、提高問題解決能力並增進社會適應。整理各家學者所提之 休閒功能如：鬆弛身心、在工作以外獲得滿足、促進身體健康、紓解 工作壓力、恢復體力和健康、拓展工作資源、提升工作效率等，對於.
(4) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 3. 生活上及工作上都有正面性的影響，因此休閒活動的參與是現代人生 活中不可缺少之元素。 「托育」是家長、嬰幼兒及保母三方面之因素所組成，但是其互 動內容牽涉極為廣泛，如法律層面、專業養成、安全環境規劃、保母 人格特質、嬰幼兒個別差異、家長認知、照護經驗及溝通方式；再加 上保母與嬰幼兒相處時間很長，因此保母對於嬰幼兒的影響甚遠。然 而繁重的工作壓力卻可能使原本安全、健康、快樂的成長環境同時也 存在無法預料的危機，對於生命脆弱的嬰幼兒來說，更是毫無招架之 力。目前探討幼保區塊工作壓力之文獻並非充足，尤其是針對「居家 式專業保母」的工作壓力文獻，更加缺乏；另外休閒之相關研究雖然 不少，但對於長時間照顧嬰幼兒的保母之休閒情況研究卻是付之闕 如，無法得知保母在工作壓力和休閒參與之間的關係，因此探討專業 保母工作壓力情形以及休閒參與情況，並且進一步了解專業保母工作 壓力和休閒參與兩者之間的關係有其必要性。期待藉由本研究之深入 探討，提供相關訊息，助益未來保母之托育工作與休閒活動的參與。.
(5) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 4. 第二節 研究目的. 依前述之研究動機，本研究目的如下 一、 了解專業保母之工作背景特性。 二、 探討不同背景變項之專業保母在工作壓力的差異情形。 三、 探討不同背景變項之專業保母在休閒參與的差異情形。 四、 分析專業保母工作壓力與休閒參與之相關情形。. 第三節 研究問題. 一、 了解專業保母之工作背景特性為何？ 二、 探討不同背景變項之專業保母在工作壓力的差異情形為何？ 三、 探討不同背景變項之專業保母在休閒參與的差異情形為何？ 四、 分析專業保母工作壓力與休閒參與之相關情形為何？.
(6) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 5. 第四節 研究重要性 由於目前核心家庭和雙薪父母日增的社會結構關係，也使得托育 的需求增加。 「保母」是大部分家長托付孩子的對象，此外保母和嬰幼 兒的相處時間長，對嬰幼兒的成長影響深遠。然而由於保母工作時間 長，照顧嬰幼兒又特別耗費心力和體力，再加上嬰幼兒照護上的不確 定性、家長的要求等等，諸多的工作壓力，往往造成保母工作極大的 負擔；在沉重的工作壓力之下，任何的疏忽和錯誤都可能造成嬰幼兒 永遠的傷害，也造成家長們永遠的痛。因此藉由本研究來了解保母工 作之壓力情形有其重要性。 另外，由於保母工作時間長和工作之特殊型態，本研究認為透過 休閒活動之參與來減輕工作壓力有其必要性，並藉由分析專業保母工 作壓力與休閒參與之研究結果，一方面了解保母之休閒參與情形，另 一方面探討專業保母工作壓力與休閒參與之相關情形。本研究結果的 重要性整理如下 一、 可提供家長、保母及相關單位更加了解專業保母工作壓力情形， 並藉由休閒活動之參與來減輕工作壓力。 二、 可提供相關單位規劃休閒活動之建議。 三、 可提供未來研究者後續研究之修正與參考。.
(7) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 6. 第五節 研究範圍及限制 一、 研究範圍 （一） 就研究時間而言：資料整合統計期間為 97 年 7 月 1 日至 98 年 4 月 15 日。 （二） 就研究地區而言：本研究包含彭婉如基金會 5 個縣市之社區保 母支持系統（台北縣、桃園縣、台中縣、台中市、台南市）。 （三） 就研究對象而言：本研究對象為彭婉如基金會之專業保母（具 丙級保母證照），目前仍從事保母工作者。由 5 個行政區採叢 集抽樣法，抽樣人數為 490 人。. 二、 研究限制 （一） 本研究之調查範圍以彭婉如基金會專業保母為主，雖然行政區 包含台北縣、桃園縣、台中縣、台中市、台南市等 5 縣市，但 仍無法推論至全國之專業保母系統。 （二） 本研究調查對象僅限於女性保母，因此無法推論至男性保母。 （三） 本研究採叢集抽樣問卷調查法實施問卷調查，並透過各縣市之 保母研習會現場發放及回收問卷，然而由於台北市及高雄市之 研習會時間不在研究者之問卷調查時間範圍，成為遺漏縣市， 故為本研究之限制因素。 （四） 本研究之工作壓力預試問卷題項「看電視」 ，因其 CR 值未達明 顯之鑑別度，因此予以刪除，使該題項雖有頗高之參與頻率， 卻無法列入正式問卷內容而加以探討其實際結果的研究限制。.
(8) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 7. 第六節 名詞操作性定義 一、 專業保母 取得丙級保母技術證照者，目前持續從事家庭托育或托嬰中心之 教保工作，負責 0~3 歲保育和教育之人員。本研究以彭婉如基金會之 專業保母為研究對象。. 二、 工作壓力 凡是因為工作有關之任何刺激源與個人不同背景、特質、認知的 交互作用，而使個體產生短期或長期之威脅感及負面影響，即稱為工 作壓力。本研究將專業保母之工作壓力分為（一）工作負荷（二）工 作回饋（三）家長互動（四）工作與家庭等四個面向加以探討。. 三、 休閒參與 由於保母之托育時段分為全日托、日托、半日托、夜間托育及臨 托等不同時段，其工作時間實屬特殊，因此以一般之自由時間定義做 為休閒參與時段之依據，較不符合保母工作者。 因此本研究將休閒參與定義為：在可以自由運用的時間下所從事 的休閒活動之頻率與項目。本研究將休閒參與分為： （一）休閒參與類 型（二）休閒參與頻率（三）休閒參與時段等三個面向加以探討。.
(9) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 8. 第二章. 文 獻 探 討. 本章主要在探討專業保母工作壓力與休閒參與的研究文獻，內容 共分為四節：第一節、專業保母工作背景探討。第二節、專業保母工 作壓力之探討與相關研究。第三節、休閒參與之研究。第四節、工作 壓力與休閒參與之相關研究。. 第一節 專業保母工作背景探討. 一、 專業保母之意涵 以往對於托育的觀念，一般來說只要孩子能吃的飽、睡的好、有 的玩耍、健健康康、平平安安，就算是能夠滿足家長要求的籠統概念。 但由於時代進步、教育水準提高、家長對保母的嚴選、安全環境的要 求以及政府對托育政策的重視等等，使得保母工作必須隨著時代的演 進而更加的專業，可見「保母專業化」的要求正受到社會的重視。根 據研究指出，因為社會變遷、核心家庭結構普及和雙薪家庭因素，致 使托育需求增加。而家長尋求保母方式多為鄰居親友口耳相傳。但過 去保母照顧小孩多半憑經驗，並無真正受過訓練或執照考試，因此品 質難以保證。但如何選擇安全、適當、有品質之專業保母，正是托育 市場極待解決之問題（張美娟、段慧瑩，2004）。 楊秋仁（2002a）指出，現代專業保母所提供的服務，不僅止於傳 統的照顧工作，而是兼具保育和教育。由於現代父母均能體認保母之 素養對於嬰幼兒和社會的影響性，保母對於孩子是充滿了「開展性」 與「創造性」 ，此外保母對於嬰幼兒也有「無窮可能性」的影響力，因 此對於嬰幼兒教保工作的知識、技能和行動，就必須用專業知識準則.
(10) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 9. 來加以分析、評估、診斷和決定。 依據內政部兒童局（2001a）幼托整合規劃草案內容將專業人員分 為幼教教師、教保員、助理教保員、保母及課後照顧人員等五類。其 中保母的資格是指修畢保母核心課程 7 學分、受過 126 小時之訓練， 並且通過保母證照檢定者，目前從事家庭托育或受聘於托嬰中心，負 責 0~2 歲之托嬰工作者。兒童及少年福利機構專業人員之保母訓練核 心課程如表 2-1： 表 2-1. 保母核心課程表（7 學分：126 小時）. 課程名稱. 學分數. 課程內容 「兒童及少年福利」的意涵、相關政策、兒童人權. 兒童及少年福利 1. 與保護、兒童托育相關福利服務法規、福利措施與. 服務及法規導論 資源運用的介紹、兒童福利的趨勢與未來展望。 嬰幼兒發展的分期與各期特徵，嬰幼兒身體、語言、 情緒的發展與影響因素，嬰幼兒「氣質」之介紹與 嬰幼兒發展. 1 相對應的照顧與保育，嬰幼兒發展評估與量表之使 用、發展遲緩兒童認識。 父母的角色、教養態度與方法，認識父母參與社區 資源、支持網絡。保母與嬰幼兒父母及與嬰幼兒溝. 親職教育導論. 1 通之技巧、保母與嬰幼兒父母關係之建立與維持、 書寫保育日誌的意義與技巧。. ※續下頁.
(11) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 10. 表 2-1. 保母核心課程表（7 學分：126 小時）（續）. 課程名稱. 學分數. 課程內容 托育服務之起源與主要內容、工作的重點、原則。 各類教保工作的意義與內容、保母工作之意義、內. 托育服務概論. 1 容。優良保母的特質、保母工作相關法規的認識、 保母工作倫理、倫理兩難情境探討。 嬰幼兒生活規劃：嬰幼兒的生活規律與環境規劃（餵 食、清潔、休息、遊戲等之規劃）、家庭與社區資源. 嬰幼兒環境規劃. 的介紹與運用、家庭與托嬰中心的環境對嬰幼兒的 1. 及活動設計. 身心的影響。托育環境的規劃與布置：動線考慮、 工作便利、安全性。嬰幼兒年/月齡各階段發展的遊 戲與活動設計、適性玩具的選擇與應用。 嬰幼兒的營養與膳食設計、嬰幼兒的常見疾病、用. 嬰幼兒健康照護. 1. 藥常識、預防接種、照顧病童的技巧、事故傷害的 預防與急救處理。 嬰幼兒的生活照顧（餵食、清潔、沐浴等）之實習. 嬰幼兒照護技術. 1 或模擬練習，保母術科考試講習。. 資 料 來 源： 「 兒 童 及 少 年 福 利 機 構 專 業 人 員 訓 練 核 心 課 程（ 頁 1 ）」 ，內 政 部 兒 童 局，2001b，2008 年 11 月 26 日 ， 取 自 http://www.cbi.gov.tw/CBI_2/upload/95239306-cdde-4a73-9074-6465db072d65.doc. 楊秋仁（2002b）認為，所謂專業化的工作，必須具備專業的知 識與技能，並且經過專門的訓練，強調服務的概念。而專業保母之素 養和能力可分為五個範圍：.
(12) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 11. （一）對嬰幼兒發展的認知：如身體及動作發展、語言、情緒、智力、 認知、社會行為及人格發展等等。 （二）嬰幼兒保育之輔導技巧嬰幼兒期之教養重點可分為四個部分： 1.身體適應。2.學習自制行為。3.建立信任感。4.認識自我。 （三）家庭管理與環境設計：為了嬰幼兒之身心之發展、學習活動及 安全考量、環境之規劃、佈置及設計常是托育品質的重要關鍵。 （四）服務與溝通技能：對於嬰幼兒來說，保母必須具備口語和肢體 溝通的技巧與嬰幼兒產生良好互動。對家長而言，保母必須將 專業觀察能力和專業知識有效傳達給家長，並透過溝通方式， 使家長了解嬰幼兒成長情形。 （五）工作倫理與專業成長：恰如其分的扮演好保母角色，並發揮主 動、自我教育的功能，有賴保母之專業價值觀和工作倫理。而 專業成長對提升保母素質來說更顯重要。 另外對於專業保母之特質、扮演角色、服務目標、專業保母之條 件等不同角度之闡述如下： （一）專業保母之特質： 1.良好品德、身心健康。2.具有專業知識與素養。3.能接納、 尊重幼兒。4.合理之管教。5.端莊的儀容和愉快的態度。6.合 作與民主精神。 （二）專業保母之角色： 1.協助者。2.保護者。3.輔導者。4.示範者。5.創造者。6.諮 商者。 （三）專業保母的四大服務目標： 1.範圍固定的社會服務工作。2.高標準的專業教保工作。3.可 靠度高的教保服務。4.遵守道德與專業倫理。.
(13) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 12. （四）專業保母的條件： 1.保母的個人條件：如健康的身心、端正的儀容、良好的品德、 喜歡孩子、有育兒經驗、基本學歷、專業訓練。 2.保母的家庭條件：如環境衛生、安全、空間足夠、家人願意 接納、家人關係良好、鄰里環境合宜（楊秋仁，2002b）。. 保母之專業能力是決定家長信任程度的關鍵，尤其新手家庭更需 要保母之專業協助（蔡嫦娟、張碧如，2003） 。Smith 與 Endsley (1996) 之研究指出，在一份 189 個項目的量表，評量出 90％的證照保母得分 超過非證照保母，尤其在室內安全、健康、室內遊戲、幼兒互動及專 業責任範圍明顯以證照保母為佳。Pence 與 Goelman (1987) 研究發 現，在托育經驗、工作態度及系統的支持與否，證照保母之表現是較 為專業的（引自蔡嫦娟、張碧如，2003） 。根據上述研究顯示，經過管 理及訓練之保母，大致上均能提供較優良品質的托育服務。 根據上述文獻，本研究將保母分為： （一）非證照保母：未取得丙級保母技術證照者，目前從事 0 至 3 歲之保母工作。. （二）專業保母：取得丙級保母技術證照者，目前持續從事家庭托育 或托嬰中心之教保工作，負責 0 至 3 歲保育和教育人員。.
(14) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 13. 二、 我國托育政策現況 （一）現行托育政策 為提升托育品質，內政部於 1992 年開始保母人員基礎訓練，接著 1998 年正式實施保母人員技術檢定，使非證照保母經過訓練及檢定， 合法取得丙級保母證照（蔡嫦娟、張碧如，2003） 。另外內政部兒童局 於 2000 年頒定「社區保母支持系統實施計畫」，在每個縣市均建立社 區保母支持系統；於 2001 年正式辦理社區保母支持系統業務（蔡嫦 娟、張碧如，2003）。相關業務如下： 1.服務內容 （1）提供居家式托育保母之專業基礎訓練。 （2）媒合轉介。 （3）在職研習。 （4）督導支持。 （5）健檢補助、保險補助等等。 2.服務對象 （1）幼兒家長。 （2）符合資格並加入保母系統之保母人員。 3.目標 （1）促進保母育兒知能、使幼兒獲得妥善照顧。 （2） 協助家長托兒問題、使能投入就業市場、促進經濟繁榮。 （3）掌握保母托育現況，給予適時輔導與協助，保障嬰幼兒 托育服務品質。 （4）協助保母與家長雙方有效溝通，以維持良好托育關係。 （5） 透過社區宣傳輔導，提升家長育兒知識，增進親職功能。 期望藉由社區保母支持系統，促使提升整體托育服務品質，讓家長放.
(15) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 14. 心、安心將孩子交給有系統之證照保母照顧，也給孩子擁有安全、快 樂的良好成長環境（內政部兒童局，2006）。 此外教育部與內政部於 2001 年初步洽商幼托整合規劃草案，主 要是為了整合六歲以下幼兒教育與托育功能重疊所衍生的問題。 由於現行規定，幼稚園為實施幼稚教育之機構；托兒所為辦理托 育服務之一種兒童福利機構。然而其服務的內涵，具有極高的重疊性 與相似性；導致「相同年齡孩子，在兩種不同機構中，接受不同品質 的教育與照顧」之不合理現象。因此， 「幼托整合」是為了因應時代需 要與趨勢而規劃。幼托整合政策規劃理念包括： 1.整合定位： （1）因 0 至 6 歲幼兒對教育及保育之需求是無法切割的，因 此，為整合學前幼托機構所發揮之功能，宜統一事權， 至統一事權機關為何，仍在規劃中。 （2）在上述前提下進行整合，應配合就專業人員認證及設施 條件等訂定基本規範。 2.整合目標： （1）提供幼兒享有同等幼托品質。 （2）滿足現代社會與家庭之幼托需求。 （3）確保立案幼稚園、托兒所暨合格幼托人員基本合法權益。 （4）整合運用國家資源，健全學前幼兒幼托機構。 3.其架構如圖 2-1：.
(16) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 15. 教育部門管理 0歲. 2歲. 幼兒園. 家庭托育. 社福部門主管. 5歲. 社福部門主管. 6歲. 課後照顧 K 教育. 12 歲. 國民小學. 國小自辦或委辦者由教育部門管理教育部門協 辦，獨立設置者暫訂由教育部門管理幼兒園附 設者由社福部門管理. 圖 2-1. 幼托整合制度架構圖. 資 料 來 源 ：「 幼 托 整 合 規 劃 結 論 報 告 書 （ 草 案 ） 簡 明 版 （ 頁 4 ）」， 內 政 部 兒 童 局 ， 2001a， 2008 年 11 月 26 日 ， 取 自 http://www.cbi.gov.tw/CBI_2/upload/98b6a2e5-df56-419e-98dc-294b7a0f4e32.doc. 三、 專業保母工作特性 （一）專業保母之工作內容 在成為真正專業保母之前，對於保母本身的特質、專業認知培養、 各種角色扮演、專業能力與素養、專業技術能力、證照取得以及具備 職業道德和專業倫理的養成過程中，都必須受到嚴格的要求，才能具 備專業保母的條件。 在保母的專業能力之下，執行實際的嬰幼兒照護工作，才能保障 托育環境的品質。內政部兒童局（2008）指出保母的工作內容如下： 1.提供受托兒童充分生理、心理照顧，以協助其完成各階段之 發展，並依其個別需求提供下列服務： （1）清潔、安全適宜兒童發展之居家環境。 （2）充分之營養、衛生保健、生活照顧、遊戲休閒、學習活.
(17) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 16. 動及社會發展等適合嬰兒時期發展的環境及學習活動。 （3）嬰兒生活、成長紀錄及發展與學習評量。 （4）參與促進親子關係及支持家庭功能之活動。 （5）感官動作、生活自理、情緒發展及人際互動等發展能力 之增進；良好生活習慣及積極學習態度之培養；以及基 本生活常識之擴充等有關活動之提供。 2.受托兒童為 2 歲以上，並應提供學習輔導、興趣培養、休閒 及社區生活體驗擴充等活動。 3.其他有益兒童身心健全發展之相關服務。 照顧 0~3 歲之嬰幼兒和一般教師教導學生有其階段性發展之差異 存在，尤其嬰幼兒階段之照護以保育為重，教育為輔；例如嬰幼兒身 心尚未發展完全時，無自主能力，也無法對話溝通或肢體表達，此階 段之照顧是著重在營養飲食、充分睡眠、健康衛生、生長情形之照護 及安全為主要工作。隨著時間的成長，保母與嬰幼兒之間的互動更加 明顯。此階段的嬰幼兒照顧，使得保母必須隨時注意嬰幼兒的各種反 應與情況，尤其是嬰幼兒的安全更加不容忽視，而保母就像嬰幼兒的 影子一般，隨時陪伴在嬰幼兒身邊，因此一整天照護工作下來，往往 耗費大量的精神和體力，並造成保母工作的沉重負荷。 （二）專業保母之工時與薪資 保母托育時間可分為：1.全日托（24 小時，假日由家長帶回）。 2.日托（白天 7~12 小時）。3.半日托（白天 3~6 小時，含課後托育）。 4.夜間（下午六點後收托） 。5.臨托（不定時） （內政部兒童局，2006）。 王哲源（2006）研究指出，保母托育型態以定點托育日托，最多佔 76 ％，其次為全日托，佔 17％；保母年齡以 40~49 歲最多；社區保母支 持系統平均收費狀況以 1.5~1.8 萬最多，佔 56％，其次為 1.3~1.5 萬，.
(18) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 17. 佔 21％。此外因各地消費水準不同，在收費上也有差異。如台北縣、 市的保母收費以 1.5~1.8 萬者佔 85％以上；而台中市收費以 1.3~1.5 萬為主，佔 66％；台中縣收費以 1.1~1.3 萬為主，佔 75％，高雄縣亦 佔 50％。2005 年保母實際托育型態人數統計如表 2-2： 表 2-2. 2005 年保母實際托育型態人數統計 定 點 托 育. 縣市. 全日托. 日托. 半日托. 臨托. 台北市. 20％. 72％. 2％. 4％. 台北縣. 5％. 92％. 1％. 3％. 新竹市. 7％. 91％. 1％. 1％. 彰化縣. 11％. 76％. 7％. 6％. 高雄縣. 26％. 68％. 2％. 2％. 全國合計. 17％. 76％. 3％. 4％. 資料來源：引自王哲源（2006），我國推動「社區保母支持系統」對提供子女照 顧影響之初探，未出版碩士論文，國立中正大學，頁 41。. 另外行政院主計處（2006）婦女婚育與就業調查報告指出，15 至 64 歲已婚女性之最小子女在未滿 3 足歲，托育方式（如保母、幼稚園、 托兒所）之托育時間以平日白天托育為主，占 77.33％，其次為平日 24 小時托育佔 18.32％。其中北部地區採 24 小時托育者所占比率高達 65.80％，（臺北市占 21.25％最多）；東部地區僅占 1.48％；可見都會 地區職業婦女托育需求殷切。 而委由保母與托育機構代為照顧者當中，亦以平日白天托育為主， 占 80.38％，其托育費用為 12,692 元，較平日 24 小時托育之 18,725.
(19) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 18. 元減少 6,033 元。另就不同方式之托育子女費用觀察，最小子女於近 3 年（92 年 10 月以後）出生者中以付「保母」之費用 14,089 元居首； 「私立托兒所」亦達 10,331 元。2006 年 15 至 64 歲已婚女性近年出 生子女之托育費用如表 2-3： 表 2-3. 2006 年 15 至 64 歲已婚女性近年出生子女之托育費用 單位：元 托. 項. 目. 別. 平均每 月托兒 費 用 褓姆. 兒. 方. 式. 托. 私立托 公立托 兒 所 兒 所. 平日 白天. 兒. 時. 間. 平日 平 日 半天 24 小時. 最小子女未滿 3 足歲 (92 年 10 月以後出生). 13704 14089. 10331. -. 12692. 9090. 18725. 最小子女 3 至未滿 6 歲 (89 年 10 月以後出生). 7260. 7879. 3549. 7253. 6492. 11324. 13529. 資料來源：「婦女婚育與就業調查統計結果摘要分析（頁 5）」行政院主計處， 2006，2009 年 2 月 8 日，取自 http://www.dgbas.gov.tw/public/Attachment/76251555871.doc. 根據楊曉苓、胡倩瑜（2005）研究指出，大多數保母以提供 8~12 小時的日間托育型態為主；每位保母平均受托 1.52 位之嬰幼兒；而保 母平均每週工作時數以 51~60 小時為主，佔 41.5％，其次為每週 70 小時以上者，佔 20.1％。甚而受訪保母有 71.9％其每週工作時數超過 50 小時，若與一般公職人員一天上班 8 小時，一週工作 40 小時來比 較，保母的工作若不是每天加班超時工作，或者就是六、日的二天也 在工作當中。顯示出保母職業的工作時間比較長。.
(20) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 19. 此外，有 37.9％的保母其月薪在 1.5 萬~2 萬之間，其次為 3 萬元 以上者，佔 23.2％（楊曉苓、胡倩瑜，2005）。若與 96 年國民平均月 所得（41383 元）、97 年國民平均月所得（39827 元）、98 年國民平均 月所得（38457 元） （行政院主計處，2009）相較之下，顯然保母的所 得水準仍然屬於偏低的族群。 綜合上述可知，保母的工作時間偏高，但其相對工資卻是偏低； 對於保母工作者來說，長時間的工作負荷，可能造成長期工作壓力的 累積，再加上薪資與工作付出不成比例，可能影響托育工作熱衷程度 與滿意度。 （三）托育環境之安全 對於脆弱的嬰幼兒來說，托育環境的安全極為重要，任何的疏忽 都可能造成嬰幼兒嚴重傷害或是死亡。張明道（1993）指出，事故傷 害之發生以 5 歲以下幼兒佔了 80％，且以 2~3 歲最多；事故地點以家 庭最多。此外保母所照顧之嬰幼兒有 63.6％曾在保母家中發生輕微事 故傷害，而發生地點多為客廳，佔 45.5％（張美雲、鄭芳珠，2002）。 依據內政部兒童局（2004b） 「家庭托育服務環境安全檢核表」 ，將嬰幼 兒活動範圍分為六大類別之安全規範：1.整體環境：如地板、樓梯、 門窗、桌椅擺設、電器等安全防護工作。2.睡眠環境：如嬰幼兒睡床、 寢具、睡眠位置安排和照護行為。3.清潔環境：如衣物換洗、身體清 潔、衛生用品等照顧工作。4.餵食環境：如餵食餐具、餵食之安全工 作。5.遊戲環境：如遊戲室設備、器材使用等保護措施。6.管理環境： 制定適當的安全管理方法、管理流程，有助於預防意外的發生，同時 也提升托育環境的品質。 為了顧及托育環境之安全，對於保母本身之經費支出、家人的支 持和配合以及傢俱擺放、動線規劃等等，都可能造成家庭的負擔以及.
(21) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 20. 調適問題。例如保母之家庭經濟狀況是否足夠支應安全設施所需經 費，若經費不足是否造成安全設備之簡陋；為了因應安全設施及適合 嬰幼兒活動場所，是否造成家人生活空間及使用上的不方便，甚至家 庭隱私空間的被忽略等等，都是每位保母家庭成員所需共同適應之問 題。若能得到家人的配合與支持，保母工作相對減輕許多；若處置不 當，恐怕不只是工作壓力更加沉重，甚至造成家庭關係上之危機。所 以嬰幼兒安全托育環境的營造和維持，往往耗費保母大量的精神和體 力，同時也是保母工作上倍感壓力的地方。 （四）專業保母的角色擔任 保母和幼兒之間就像是「非親屬的家人關係」，雖然不是血緣關 係，但是就如親人般照顧著。保母是替代嬰幼兒的親生父母執行照護 工作，在某些層面上也有類似家人的角色關係，但基於職業道德和專 業倫理，保母是無法完全取代母親之地位；此外面對嬰幼兒的同時也 扮演多方面的角色。楊秋仁（2002）指出，專業保母的角色扮演如： 1.保護者：安全環境與安全成長的照護者。2.輔導者：認知學習和各 方面發展的引導者。3.示範者：此時期嬰幼兒以視覺、聽覺、觸覺等 感官學習為重，而保母就是其模仿對象。4.創造者：此時嬰幼兒的學 習快速，對於幼兒的開發與創造力特別重要。5.諮商者：當孩子的學 習上或者家長方面有疑問時，保母同時扮演諮商者角色。曾清保（2005） 指出，保母的角色包括 1.監護人 2.母親 3.教師 4.生意人 5.職業婦女 6. 支持者等角色。而保母的工作壓力也來自各種角色的擔任。 隨著不同環境、立場、事件及不同對象等因素，保母必須同時扮 演不同角色，如面對嬰幼兒時必須視如己出的照顧和愛護，同時也付 出母親般的情感，但是面對家長時，就應注意是否有取代母親地位的 尷尬立場，在角色變換以及角色扮演的模糊地帶中，若不慎跨越敏感.
(22) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 21. 地帶或者溝通不良，都將造成關係間的衝突，進而引起工作上不愉快 情緒和壓力。 （五）專業保母與家長的互動關係 家長與保母之間的互動關係，主要是繫於嬰幼兒之托育情形。家 長期望能了解嬰幼兒之生活作息：如飲食情況、活動時間、活動內容、 休息時間、身體清潔、環境安全、疾病衛生措施、各方面發展情形及 管教方式等等，這幾方面都是家長所關心的重點。由於家長工作時間 之關係，可能無法有足夠時間與保母面對面詳細溝通，因此藉由電話 聯繫方式、聯絡簿紀錄或是網路等溝通方式，使家長了解嬰幼兒之照 顧情形，也是幾種可行之溝通管道。然而溝通管道雖然暢通，但在家 長各種不同需求和理念要求之下，可能產生與保母專業認知上的差 異，此時溝通方式與溝通技巧則是保母的另一種考驗與壓力。 就保母的不同角色扮演而言，與嬰幼兒是類似親人的關係，與家 長是雇主關係，其中的變化可能成為親友的良好關係，但也可能產生 不愉快的衝突關係。曾清保（2005）認為保母與家長的互動關係可分 為三方面：1.互動：如一方付費，一方付出勞力和感情的雇主關係、 進一步發展為朋友或像親人的良好關係或是簡單的金錢和勞務契約關 係。2.衝突：如因角色扮演關係，造成家庭邊界的模糊，使家長產生 「守門」心態，對於保母有防備和排斥關係，進而影響保母托育時的 熱衷程度和服務品質；此外因為溝通不良、家長認知和保母專業之衝 突、管教方式、家長接送時間超時，影響保母家庭生活權益，以及家 長的要求和保母的付出不被重視或肯定時，往往造成雙方的不愉快和 各種不良影響。3.溝通：良好的溝通方式和能力，能夠將保母的專業 能力和托育情形有效傳達給家長知道，然而不良的溝通管道卻可能使 原本良好的托育關係產生負面影響。.
(23) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 22. 保母與家長之間的互動，很需要有暢通的管道和良好的溝通方 式，使彼此能夠互相信任和獲得肯定，同時透過良好的溝通可避免不 必要的誤會或摩擦，因此良好的溝通技巧也是保母應具備的專業素養。 （六）保母工作與家庭之影響 保母工作場所大多為自己的家庭環境，也因此可同時具備職業婦 女，增加經濟收入，以及家庭主婦（負責家庭各方面打理）之功能。 然而工作場所與家庭生活場所重疊的情況下，也可能產生一些負面影 響，例如為了配合嬰幼兒安全活動空間而導致家人生活空間使用的差 異性和不便，甚至家人所需之隱私空間和開放空間的區隔因而顯得模 糊。而保母照顧嬰幼兒所付出的勞力、精神和情感，也可能使自己的 小孩產生比較心態，而被孩子認為比較不受到重視；另外保母也可能 因為照顧嬰幼兒之工作繁重，致使家事工作無法十分妥善。保母工作 對於家庭的影響，一開始若能和家人做好溝通協調，隨著日後的逐漸 適應，甚至獲得家人的支持與工作上的協助，如此不但可以增進家庭 凝聚力，同時可以減少保母工作負擔和壓力。張碧如、蔡嫦娟（2003） 研究指出：保母工作對其家庭的影響，在大人方面，如另一半的支持 與否，以及照顧家庭和工作付出的比較心態；在小孩方面，如獲得母 愛的比較心態；以及在工作與生活空間的隱私問題等等；簡單來說， 是因為工作所引起家庭內部之空間、時間以及情感上的調適問題。 綜合上述文獻，保母的工作背景特性如：保母本身的專業能力、 工作內容實際狀況、工時和薪資的相對價值、安全托育環境的掌控、 保母多元角色的扮演、與家長良好互動關係的維持以及工作與家庭之 間兼顧情形，在經過深入的了解之後，不難理解保母工作並非如一般 人想像的簡單，只是幫家長看著孩子或是陪陪孩子而已，而保母背後 的沉重負擔與工作壓力，也非一般人能體會。曾清保（2005）整理各.
(24) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 23. 家學者之文獻指出，在宅保母之工作壓力源自 1.溝通壓力。2.時間的 壓力。3.空間的壓力。4.信任的壓力。5.家務的壓力。6.角色的壓力。 若保母的工作壓力負荷過重，會引發不良情緒，甚至影響托育品質； 而家庭的支持有助於減輕保母之工作壓力並提升服務品質（張碧如、 蔡嫦娟，2003）。. 四、 關於彭婉如基金會專業保母 （一）成立源由： 1996 年 11 月 30 日，彭婉如女士，在深夜搭計程車回住宿旅館 之途中遇害。為了紀念這位以爭取婦女權益以及提倡兩性平等為志 業的婦運先驅，婦運團體的姊妹和她的親朋好友，除了發起「1221 女權火照夜路」大遊行、施壓立法院通過「性侵害犯罪防治法」 、催 生教育部「兩性平等教育委員會」之外，並特別成立「財團法人彭 婉如文教基金會」 ，以延續她的未竟之志和理想（財團法人彭婉如文 教基金會，2008a）。 （二）成立宗旨： 1.推動兩性平權教育，建立兩性平權文化。 2.督促與婦女人身安全有關之教育及政策之落實。 3.促進保障婦女權益法令制度之建立、落實兩性平權文化。 4.鼓勵婦女參與政治及公共事務。 5.獎勵各項與婦女議題有關之服務、執行及研究。 6.開發婦女潛力，結合社區需求，落實福利社區化。 7.落實終身學習、職業教育與就業協助（財團法人彭婉如 文教基金會，2008a）。 （三）未來的展望.
(25) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 24. 彭婉如文教基金會希望能將台灣打造為一個善待女人與小孩的 安全島，並逐步實踐照顧福利社區化的理念，期待終能達成「老有所 終，幼有所養」的目標（財團法人彭婉如文教基金會，2008a）。 （五） 彭婉如基金會運作架構圖如圖 2-2：. 5 項照顧方案，0~99 歲一生的照顧. 圖 2-2. 彭婉如基金會運作架構圖. 資 料 來 源 ：「 社 區 照 顧 福 利 系 統 」， 財 團 法 人 彭 婉 如 文 教 基 金 會 ， 2008b， 2008 年 11 月 26 日 ， 取 自 http://www.pwr.org.tw/service0.html.
(26) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 25. （五）彭婉如基金會保母之簡介 隨著婦女就業比例增加，托育的問題愈趨重要，找到「好」保母， 是大家共同的心願。基金會為滿足社會上的托育需求，於 1997 年起開 辦社區保母培訓班，招募社區有意成為保母的婦女，訓練她們成為專 業的好保母，並確實做好篩選與把關的工作，使家長在居家附近就可 以找到安心專業的保母，免除托嬰時的路途奔波以及對不當托嬰的焦 慮，同時透過社區化的保母支持網路，給父母安心的托育環境。 目前彭婉如基金會有三種保母托育服務（在宅保母、到府保母、 坐月子保母），除了將孩子送到保母家之外，為了配合家長的需求與 保母本身的條件，另外也發展「到府保母」與「坐月子保母」的服務。 茲將三種保母托育服務敘述如下： 1.在宅保母：將孩童送到保母家，由保母提供照顧孩子的服務。 2.到府保母：保母至孩童家中提供照顧孩子的服務。 3.坐月子保母：保母到府中為產婦做月子，以及照顧新生兒。 工作內容有，坐月子餐、寶寶洗澡照顧新生兒、協助餵母乳、 綁腹帶等服務（財團法人彭婉如文教基金會，2008c）。 另外內政部兒童局為提升保母的品質以及落實社區化的托育服 務，於 2001 年 3 月在全台灣各縣市委託相關組織建立「社區保母系 統」，辦理保母基礎培訓、媒合、後續輔導管理、分享托育資訊等工 作，而彭婉如基金會則在台北縣、台北市、桃園縣、台南市、台中市、 台中縣、高雄市等七個地區承辦社區保母系統；2008 年彭婉如基金會 社區保母系統服務區域及保母人數如表 2-4：.
(27) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 26. 表 2-4. 彭婉如基金會社區保母系統服務區域及保母人數表 保母. 縣市. 區域 人數. 台北市. 264 人 士林、北投、中山、大同、內湖、松山、信義、南港. 台北縣. 461 人. 中和、汐止、永和、新店、深坑、瑞芳、平溪、雙溪、 石碇、坪林 桃園縣. 105 人 觀音鄉、龜山鄉、大園鄉、蘆竹鄉. 台中市. 231 人 中區、東區、南區、南屯區. 台中縣. 179 人 屯區（大里、霧峰、太平、烏日）. 台南市. 203 人 東區、南區、安平區. 高雄市. 250 人 左營區、楠梓區. 合計保母人數共 1693 人 資 料 來 源 ： 整 理 自 「 社 區 照 顧 福 利 系 統 － 保 母 」， 財 團 法 人 彭 婉 如 文 教 基 金 會 ， 2008c， 2008 年 11 月 26 日 ， 取 自 http://www.pwr.org.tw/service0.html. 而社區保母系統服務內容有： 1.保母基礎培訓：提升保母的專業能力，輔導考證照。 2.媒合與轉介：可確保您順利收托幼兒。 3.支持與輔導：協助保母與家長簽訂契約、提供育兒與糾紛諮 詢輔導，並定期舉辦免費的保母在職訓練與成長團體活動。 4.免費享有：健康檢查補助、第三人公共意外責任險（財團法 人彭婉如文教基金會，2008c）。 另外透過社區保母系統可使家長獲得的相關資訊有： 1.洽詢保母資訊並協助媒合：媒合成功後，協助家長了解契約.
(28) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 27. 內容，取得契約範本，鼓勵家長與保母簽訂委任契約書，並 定期聯絡了解家長托兒服務使用狀況。 2.托育諮詢：協助保母與家長有效溝通，維持良好托育關係。 並提供嬰幼兒保育之諮詢與輔導、托育資訊與育兒新知。 3.瞭解保母托育現況，進行輔導與協助。 4.建立家長意見回饋機制：作為該系統服務內容及推廣技巧改 進之參考依據（財團法人彭婉如文教基金會，2008c）。. 彭婉如基金會保母特色敘述如下： 1.找保母的好幫手，保媽媽資料匣：基金會為保母建立「保媽 媽資料匣」，以簡報檔案(Power Point)呈現保母的基本資料 、托育理念、特殊照顧技能、家庭成員以及托育環境，並附 有照片，另外許多使用過保母的家長還願意寫推薦函，讓家 長能具體快速的掌握彭婉如基金會保母優點與特質。 2.協助簽訂保母托育契約：將彼此的權利義務經過討論後，確 認保母的相關資料、彼此需求、需特別配合的部分，簽訂為 托育契約書，能有效保障彼此的權益，避免後續的糾紛。 3.建立保母社群，保母小組制度：保母社群化的重要性在於提 供支持的管道。另於 2005 年開始建立保母成長小組，讓保母 之間有托育經驗的交流與諮詢，這種社群化經營，保母不再 是關在家裡，不但情緒能得到支持，更能對外吸收資訊。 4.溝通好幫手，寶寶日誌：除了每天的接送時段外，保母與爸 爸媽媽談話的時間並不多，為了完整的表達彼此的認知並溝 通孩子一天的照顧狀況，彭婉如基金會的保母學習撰寫寶寶 日誌，作為與家長交接與溝通的橋樑。.
(29) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 28. 5.橫向連結其他組織資源，提升保母專業：彭婉如基金會持續 跟許多關心寶寶成長的組織合作，信誼基金會的說故事、嬌 生公司的嬰兒按摩、康寧護校的早期療育課程、雀巢公司的 副食品調製，以及母乳協會的母乳推廣，都成為保母的在職 訓練內容，這是為了所有家長的寶寶準備的禮物。 6.專業保母，如何養成：2004 年起，政府規定保母需修滿 7 個 學分，126 小時的課程。培訓單位針對保母工作所需，聘請 專業講師，規劃實務與理論並重的課程，並輔導其考取保母 丙級術士證照，始成為政府認定的專業保母。 7.實習課，培養好保母：保母培訓及證照制度最受到挑戰的是， 保母的職業道德、專業倫理、人格特質無法透過考試測量出 來，因此造成「有技術，未必是好保母」的困境。因此彭婉 如基金會在基本課程之外，另外為新手保母設計了三天一對 一的實習課程。由資深優秀的保母領著新手保母，體驗保母 的實際工作過程。隱含大量「教導」與「學習」、「專業示 範」與「實做練習」的師徒人際互動過程中，偷雞摸狗還是 專注認真的人格特質在此無所遁形（引自財團法人彭婉如文 教基會，2008c）。.
(30) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 29. 四、 本節小結 從文獻整理過程中發現，保母是目前托育的主要對象，但保母是 否受過專業訓練取得證照以及托育品質的保證，是家長所關注的議題。 為改善托育環境，政府單位陸續實施保育人員基礎訓練、頒訂社區保 母實施計畫以及規劃幼托整合草案等，期能提升整體托育品質。 另外從保母的工作背景特性中發現到，保母的工作內容繁雜，細 膩度高，須隨時陪伴嬰幼兒身邊，並注意生理與身心發展狀況。在保 母的工時與薪資方面，根據研究顯示，保母平均每週工作時數以 51~60 小時為主，若與公務人員每週平均工作 40 小時比較，顯然保母是超時 工作的。相對於超時工作的保母來說，應該在薪資上獲得相當的回饋 才算合理，但根據研究指出，保母的平均月薪多為 15000~20000 元之 間，比起 98 年國人平均月所得 38457 元顯然差距很大。 在托育環境安全方面，經文獻探討得知，保母的家人大多能夠配 合與支持因托育工作所必需調整的心理層面、居家環境物品擺設、甚 至安全設施所需經費支出等，以營造出適合、安全的托育環境；然而 根據研究指出，事故傷害事件以 5 歲以下幼兒佔了 80％，且以 2~3 歲 最多，事故地點為多為家庭場所；另外有 63.6％之嬰幼兒在保母家中 發生輕微事故傷害，地點多為客廳。因此為了營造非常安全的托育環 境，不但必需做好安全設施，更要時時注意嬰幼兒隨時可能發生的危 險，此等如影隨形的保護工作，必定消耗保母大量的精神和體力。 在家長互動方面，諸如管教方式、托育時段、接送時間之延誤、 彼此間的溝通管道、雇主或類親人的關係以及家長各種不同的要求等 等，都可能讓保母處在專業與配合家長的兩難之下做出選擇，甚至因 配合家長要求而必須犧牲和家人相處的時間。以上種種對於長時間、 高工作負荷的保母來說，若無法在薪資、福利制度、保障制度、家長.
(31) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 30. 的肯定、或是工作回饋上，使保母獲得相對等的報酬，很可能會影響 保母日後托育工作的熱衷程度與滿意度。.
(32) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 31. 第二節 專業保母工作壓力之探討與相關研究. 一、 壓力定義、理論 生活當中有時候會出現一些令人感到緊張、不愉快事件，例如上 班時交通阻塞、工作時負荷過大、人際關係不佳、瑣事太多而無法專 心、突然失去親人或朋友等，這些令人感到不安、緊張、威脅、不知 所措的心理上及生理上的刺激，就會使人感受到所謂的壓力。 曹爾忠（1983）認為壓力乃是對外在環境與內在情勢所加諸我們 身上的各種要求之一種主觀認知的心理反應，它使個體脫離了原來的 穩定區間，而產生不平衡的狀態。藍采風（1985）認為壓力係指某種 情況下，使個人覺得似受到某種程度或種類的威脅。張德聰（1992） 指出壓力是物體受到作用所產生的一種抗力。張春興（1992）認為壓 力是個體生理或心理上感到威脅時的一種緊張狀態，此種緊張狀態， 使人在情緒上產生不愉快，甚至痛苦的感受。茲將國內外學者之壓力 定義整理如表 2-5： 表 2-5. 壓力定義表 作者、年代. 內容 指出壓力「乃身體或心理狀態所引發具有強烈且有. 潘正德（1995）. 潛伏危險性的焦慮，例如轉學、改變婚姻狀態、至 親好友去世等，皆會造成一些壓力。」 壓 力 (Stress) 為 身 受 多 種 不 同 刺 激 而 產 生 的 身 心. 張添洲（1999）. 反應，壓力是現代工作生活共生的因素，從工作和 工作環境中衍生出來。. ※續下頁.
(33) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 32. 表 2-5. 壓力定義表（續）. 作者、年代. 內容 壓力是個體面對外在環境要求時，透過內在認知歷. 林曉萍（2002） 程造成心理、生理、環境等三方面的失衡狀況。 壓力之三種類型： （一）壓力是一種適應性的反應， 是外界環境及事件，對於個人所產生的生理上或心 理上要求而造成的結果。（二）壓力是個人與環境 林春鳳 （2005） 互動時，發生的不平衡現象，造成個人行為失調的 狀況。（三）壓力是知覺情境有礙其表現所產生的 負面情感而影響本身生理及心理狀態。 個人與環境互動下，所感受 到內 在、外 在 的 刺 激 ， 郭浚經（2007） 而產生心理、生理的不適應反應 壓力是身體為滿足需要所產生的一種非特定性生 Selye (1956). 理反應，且將壓力定義為對任何需求所產生的一種 非預期反應。 壓力為一種普遍存在於動物和人類的現象，它產生. Lazarus (1966) 強烈及苦惱的經驗，且對行為有極大的影響。 過去實證研究發現，壓力會影響個人身體健康，甚 Beehr 與 Newman (1978) 至對個人、組織、社會皆有重大影響。 壓力是一種適應性的反應，是外界動作、事件對於 Ivancevich 與 Matteson 個人產生特殊心理或生理上的要求而造成的結果， (1980) 此種反應是以個人特質為中介。. ※續下頁.
(34) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 33. 表 2-5. 壓力定義表（續）. 作者、年代. 內容 將壓力定義為個人與環境間的一種關係，個人能力. Blau (1981) 與環境要求間不能配合的結果。 壓力是對外在事件或情境的調適性反應，這種外在 Mitchell(1982) 事件是情境對個人造成極端的心理和生理的需求。 Martin 與 Schermerhorn (1983). 壓力是個人對於環境中之要求、限制及機會所產生 的主觀和知覺，而發生正向或負向的反應狀態。 壓力是個人因無法承受本身所能負荷之長期的、漸. Dunham (1984). 增的或新的壓力而產生一種行為、情緒、精神或生 理的反應之過程。. 資料來源：本研究整理. 二、 壓力之身心反應 張春興（1991）指出，壓力之身心反應可分為生理反應和心理反 應。生理反應包含：急性反應與一般適應症候群。急性反應是指遇到 突如其來的威脅性情境，使身體必須傾全力的馬上做出反應，不管是 逃離現場或是選擇對抗。而一般適應症候群是指長期性高度壓力使身 體產生非特定性之適應性生理反應。此反應包含三個階段： （一）警覺 階段，一開始會產生情緒震撼，隨之體溫與血壓下降，肌肉鬆弛，顯 示出無法適應情況。若壓力持續下去，接著便會開始反擊，如腎上腺 素增加，全身生理功能增強，進入抗拒反應階段。 （二）抗拒階段，此 階段之生理功能會持續和壓力抗衡，達到某一平衡點。若壓力仍然持.
(35) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 34. 續下去，則個體適應力會下降，逐漸出現衰竭。 （三）衰竭階段，此階 段會精疲力竭，陷入崩潰狀態，甚至死亡。心理反應方面如心情開始 變差，由煩躁至憤怒、惶恐、焦慮、恐懼；從沮喪到哀怨並產生無助 感。壓力模式如圖 2-3： 正常抗拒之程度. 警覺階段. 抗拒階段. 圖 2-3. 衰竭階段. 壓力模式圖. 資料來源：「心理學（頁 388）」，吳靜吉，1989，台北縣：匯澤股份有限公司。. 綜合各家學者之壓力定義可區分為三大部分： （一） 著重於刺激取向之觀點：著重於因壓力源之關係而導致身心 失衡之觀點。如圖 2-4： 壓. 個. 力. 體. 源. 圖 2-4. 壓力刺激取向觀點圖. 資料來源： 「幼稚園教師工作壓力及其因應策略之研究（頁 7）」 ，黃淑嫆，2004， 未出版碩士論文，國立台南師範學院，台南市。.
(36) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 35. （二） 著重於反應取向之觀點：即個體面對刺激事件來源時所產生 的生理、心理緊張或威脅狀態。如圖 2-5：. 壓力. 個體 圖 2-5. 壓力反應取向觀點圖. 資料來源： 「幼稚園教師工作壓力及其因應策略之研究（頁 8）」 ，黃淑嫆，2004， 未出版碩士論文，國立台南師範學院，台南市。. （三）壓力來源與個體互動所產生之身心反應之觀點：是個體與刺激 源交互作用所引發知覺上評估及生理特質失衡的結果。如圖 2-6： 壓力來源. 人. 資源. 突發性. 生理特徵. 金錢. 長期性. 心理特徵. 人際間. 日常生活. 文化特徵. 社會性. 整理評估. 生理反應 心理反應 認知反應 圖 2-6. 壓力互動觀點理論圖. 資料來源：整理自「心理學（頁 393）」 ，吳靜吉，1989，台北縣：匯 澤股份 有 限公司 。.
(37) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 36. 三、 壓力的來源 生活中任何一件事物都可能成為個人之壓力來源，例如一時疏 忽、忘記而遺漏重要事件之處裡、交通事故而延誤上班時間、因溝通 不良而感情不順、突然失去親友、天然災害造成重大損失、工作不順 等。溫世頌（2007）將壓力來源分成四大類： （一）異常的災禍，如地 震、水災、颱風、火災、或戰爭等等。 （二）生活的巨變，如失去親友、 離婚、喪失工作等等。（三）日常瑣事，如交通、時間、健康、情緒、 子女等大小問題。 （四）挫折與衝突，如忘記攜帶重要文件、時間緊迫 而中途爆胎，趕不上飛機等等。Kohn 與 MacDonald (1992) 指出，異 常災禍實屬少見，生活上的巨變也不頻繁，日常瑣事卻是最煩人的主 要壓力源。 吳 靜 吉 （ 1989） 則 將 壓 力 來 源 分 為 ：（ 一 ） 重 要 生 活 事 件 （ 二 ） 生活小困擾（三）災變事件（四）長期的社會事件。張春興（1992） 將壓力的來源，區分為三大類： （一）生活改變：個人日常生活秩序的 重要改變。 （二）生活瑣事：日常生活中經常遇到且無法避免的瑣事。 （三）心理因素：個人內在的心理問題，主要為挫折與心理衝突。茲 將國內外學者之壓力來源研究結果整理如表 2-6：.
(38) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 37. 表 2-6. 壓力來源表. 作者、年代. 內容 生活常見的壓力源有：（一）個人問題如疾病。（二）人. 郭碧吟（1989） 際問題。（三）學業問題。（四）生活因素。 壓 力 源 分 成 四 類 ：（ 一 ） 重 大 生 活 變 動 及 個 人 所 經 歷 的 重 大 生 活 變 動 事 件 ， 如 離 婚 ， 喪 偶 等 。（ 二 ） 生 活 中 的 井敏珠（1992）. 小困擾，如塞車。（三）災變事件如地震。（四）長期性 的社會壓力來源，如經濟衰退、治安不良。因而造成身 心不健康。 壓力的來源，或稱壓力(stressors)，是使個人感受到壓力. 林曉萍（2002）. 的刺激事件、情境或環境。可分為本身環境因素與環境 工作因素。 壓力來源有（一）工作任務。（二）組織文化。（三）知. 侯嘉昌（2008）. 識技術之要求。（四）自我要求。（五）人際關係。（六） 家庭與經濟。 常見的壓力源有：（一）快速緊急的壓力源，如生活瑣. Compas (1987). 事、不規則事件。（二）長期慢性的壓力源，如生活環 境不良。（三）人際間互動的壓力源，如朋友、親人。. 資 料 來 源 ： 整 理 自 「 教 師 工 作 壓 力 面 面 觀 」， 林 曉 萍 ， 2002， 國 教 之 聲 ， 34（ 1）， 頁 53-54。. 生活上的壓力來自四面八方，如工作上、家庭、朋友、意外災害、 自然環境、經濟層面、突發狀況、親情等，甚至瑣碎雜事都可能令人 不堪其擾。然而生活壓力並非完全無法掌控，若能事先做好規劃、準 備、預防、時間掌控，甚至了解壓力來源，進而勇敢面對並妥善處理， 即使是受到挫折也能以樂觀積極的態度面對，如此生活上必定會減少 許多不必要的壓力和困擾。.
(39) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 38. 四、 工作壓力定義 工作壓力也是生活壓力的一部分，其範圍則與工作環境有關。曹 爾忠（1983）認為凡因工作有關的因素而引起的壓力，都稱為工作壓 力。由於職場上講究效率、求新、求變，為了在工作上有所發揮，高 度的競爭無法避免，於是容易產生工作上的壓力。陳甦彰（1981）指 出工作壓力是個人能力和工作環境及資源的需求，兩者產生的交互作 用，使得個體的心理狀態脫離正常軌道的現象。 趙 傑 夫 （ 1988） 認 為 工 作 壓 力 是 個 人 的 能 力 無 法 因 應 工 作 的 要 求，生活環境不能提供足夠的資源以滿足個人需求，致使個人在心理 上產生脫離正常狀態的現象。朱敬先（1992）則將工作壓力分為三類： （一）工作壓力是由於工作需要與個人資源不能相配合所造成的，亦 即個人具有的能力、經歷工作技術及時間等無法因應外在需求與自我 需求。（二）工作壓力是足以干擾個人的工作環境特性。（三）工作壓 力是個人在紊亂環境中產生的反應。廖敏志（1993）將工作壓力模式 分為：(一)工作需求、工作範圍決策模式。(二)認知評價模式。(三)角 色壓力模式。(四)人與環境之間適配模式。(五)管理導向模式等五種。 劉玉惠（1991）認為工作壓力是對環境中組織內外的壓力源之適應性 反應造成的結果。茲將工作壓力之定義整理如表 2-7：.
(40) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 39. 表 2-7. 工作壓力定義表. 作者、年代. 內容 工作相關情境因素與個體產生交互作用，促使個體產生. 李明書（1994）. 交互作用及調適反應的一種狀態，個體若無法控制這些 情境因素造成的不利後果，便會產生工作壓力。. 陸洛（1997）. 工作壓 力 是連續 變 化狀態 之 歷程，而 非 靜態的 間 斷現象 。 所謂的工作壓力，應包括了人際關係、工作負荷、學生. 林純文（1997）. 行為、時間支配、專業知能五個層面的壓力，五種工作 壓力層面的總合，即代表當事人所知覺到的工作壓力。 工作者在工作情境中受到工作特性的影響，所形成的心. 郭盈卿（1999） 理層面之負面程度。 有關工作壓力之模式，則可依其理論淵源及重點之不 同，分為工作要求－工作決策範圍模式、認知評價模 吳慧珠（1999） 式、角色壓力模式、人境適配模式及管理取向模式等五 大類。 工作者對工作環境無法適應，對工作者造成的直接衝擊 朱明謙（2001） 與影響，所引發個人生理、心理及行為的改變。 （一）凡因工作有關之因素而引起之工作壓力。 林春鳳（2005）. （二）強調個人內心心理的壓力源，涉及工作上的量與 質的關係。 工作壓力是外在環境與個人能力、可用資源之交互作用. 莊采華（2008） 下，所產生不平衡狀態，並造成身心失調和不良情緒。. ※續下頁.
(41) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 40. 表 2-7. 工作壓力定義表（續）. 作者、年代. 內容. French, Roger 與 個人能力與外在環境所允許及工作要求間的差距。 Cobb (1974) Cooper 與 Marshall (1976). 工作壓力為環境因素對個人直接的衝擊和影響，及對壓 力源產生的行為反應。. 工作壓力是工作之相關因素與工作者交互影響，以改 Beehr 與 Newman 變、破壞或加強他生理及心理的狀況，迫使他的身心偏 (1978) 離正常運作之情形及工作者生理與心理變化的情形。. Jamal (1990). 工作壓力是個人對威脅其本身之工作環境的反應。. 資料來源：本研究整理. 另外 Moracco 與 McFadden (1981) 在工作壓力綜合模式指出，社 會、工作及家庭為構成潛在的壓力來源，在透過個人的評估、實際感 受的壓力，並根據個人不同的特性，採取最適合自己的壓力處理方式 及因應策略，用以消除壓力，但若因應無效，則可能產生長期倦怠並 導致身心症狀滯留，如圖 2-7：.
(42) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 41. 個人特性 （經驗、人格、價值觀） 潛. 社會 適. 壓. 長. 際. 應. 力. 期. 感. 機. 徵. 徵. 受. 能. 狀. 狀. 評. 在 壓. 實 工作. 估. 力 源. 家庭. 圖 2-7. 工作壓力綜合模式圖. 資 料 來 源： 「 基 層 消 防 人 員 休 閒 參 與、工 作 壓 力 與 工 作 滿 意 之 相 關 研 究（ 頁 69）」 ，劉 泳 倫，2003， 未出版碩士論文，國立雲林科技大學，雲林縣。. 蘇國興（2004）之國小教師工作壓力模式提到，在壓力互動的理 論下，教師工作壓力的形成，除了在可能的壓力源刺激外，還需經個 人人格特質（含個人背景變項、心理變項）認知評價的過程，才會造 成壓力反應。如圖 2-8：.
(43) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 42. 壓力反應. 壓力 教師工作壓 （實際壓力源） 力源. 工作負荷. 經由個. 生理. 行政支持. 人認知. 心理. 學生教學. 評價的. 行為. 個人發展 人際關係 個人背景變項 心理變項. 圖 2-8. 教師工作壓力基本模式圖. 資料來源：「台北市國小教師工作壓力、運動行為與身心健康之相關研究（頁 14）」，蘇國興，2004，未出版碩士論文，台北市立師範學院，台北市。. 綜合各家說法，筆者認為凡是因為工作有關之任何刺激源與個人 不同背景、特質、認知的交互作用，而使個體產生短期或長期之威脅 感及負面影響，即稱為工作壓力。.
(44) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 43. 五、 工作壓力的來源 使人在工作上感到壓力的刺激物，如工作負荷、不良工作環境、 人際關係、工資過低等等，都是工作壓力的來源。吳復新（1986）則 指出壓力來源與壓力二者間呈曲線關係，壓力源的刺激程度太高或太 低，都會產生高程度的壓力，而溫和的刺激，則常導致低程度的壓力， 吳復新並將工作壓力來源，歸納為六大類：工作因素、個人在組織中 之角色、個人在組織中之事業發展 (career development)、組織結構及 氣候、個人在組織中之人際關係、組織外之因素等六種。張添洲（1999） 認為工作壓力來源有： （一）工作的狀況：如不安全之環境、不愉快夥 伴。（二）工作本身：如負荷過重、枯燥乏味、危險性高。（三）監督 管理：如嚴密監督、缺乏自主。 （四）工資與角色：如職責劃分不清、 缺乏升遷機會。 （五）團體的壓力：如溝通不良、人際關係不佳。 （六） 組織氣氛與結構：如不當管理政策、官僚獨裁系統。 （七）生涯發展： 如對職業生涯缺乏發展機會。 吳劍雄（1999）認為工作壓力的形成並非由單一因素所形成的， 不僅與個人有關，而且必須跟組織與社會環境一起探討，因此他認為 工作壓力的來源包括三方面： （一）個人方面：包含生理、心理、家庭、 經濟、年齡五個層面。 （二）組織方面：包含工作環境、角色要求、人 際關係、相處、組織結構、組織領導、組織成長階段。 （三）社會環境 方面：包含經濟不確定性、政治不確定性、技術不確定性、工作階層 化、社會期待等。湯柏齡、陳永煌、諶立中（2002）指出工作壓力來 源有：（一）組織架構：如各單位之間目標不ㄧ致而產生衝突。（二） 個人工作發展：如缺乏升遷管道。 （三）角色扮演：如資源和授權不足 而無法完成工作。（四）工作任務：如負荷過大。（五）工作環境，如 噪音、空氣、照明不足、單調。（六）輪班工作。黃翠紋（2000）將警.
(45) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 44. 察人員的工作壓力源區分為七項： （一）工作型態。 （二）工作環境。 （三） 工作量。 （四）工作績效壓力。 （五）組織中的衝突。 （六）來自社區的 壓力。 （七）來自家庭的壓力。Albrecht (1979) 指出個體所面對的工作 壓力來源共有八項，如圖 2-9：. 心理挑戰. 工作負荷. 身體挑戰. 物理環境. 個體 人際交往. 工作地位. 事務變化. 圖 2-9. 工作使命. 工作壓力來源圖. 資料來源： 「基層消防人員休閒參與、工作壓力與工作滿意之相關研究（頁 69）」， 劉泳倫，2003，未出版碩士論文，國立雲林科技大學，雲林縣。.
(46) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 45. 茲將國內外學者提出之工作壓力來源整理如表 2-8： 表 2-8. 工作壓力來源彙整表. 作者、年代 張春興（1989）. 陳佳君（2006）. 莊采華（2008）. Albrecht (1979). Ivancevich 與 Matteson (1980). 內容 生活中的壓力來源主要源自於生活的變化、生活瑣 事、心理因素等三種原因，其中心理 因素中以挫折和 衝突感為最主要原因。 心理師專家邱永林指出，一般職場壓力的主要來源 有：工作本身的挑戰、職場人際衝突、組織的文化與 氣氛、個人生活與家庭影響以及個人生涯發展考量。 （一）人格特質。 （二）角色模糊。 （三）領導型態。 （四） 組織結構。（五）工作負荷。（六）人際關係。（七）財 務問題。（八）家庭因素。 個體所面對的壓力來源共有八項： （一）工作負荷。 （二） 物理環境。（三）工作地位。（四）工作使命。（五）事 務變化。（六）人際交往。（七）身體挑戰。（八）心理 挑戰等。 工作壓力源分為： （ 一 ）實 體 環 境：包 括 燈 光、溫 度 、 噪音、機械震動或運轉等。 （二）個人方面：包括角色 衝突、角色不明確、角色過度負荷、對人員的責任、 事業發展的壓力、工作過度負荷、人格特質或人格類 型等。 （三）群體方面：包括缺乏群體凝聚力、不適當 的群體支持、群體內或群體間衝突、群體間之人際關 係等。（ 四 ）組織內：包括組 織 氣 候、組織 活 動 範 圍 、 工作特性、領導形態、技術、輪班政策等。 （五）組織 外：包括家庭、遷居、經濟或個人財務、種族、和階 段、居住環境等生活中之壓力源。. 資料來源：本研究整理. 六、 幼兒教師工作壓力來源 幼兒教師所擔任的教保工作與一般教師類似，但因年齡層較低， 在保育和教育的比例上以保育層面居多，尤其是 0~3 歲之保母更以保 育為重。面對凡事都必須由保母親手處理、照護的嬰幼兒，其教保工 作不但是最為基礎，同時也是相當費心又費力的。 除了工作本身之專業和體力的耗費以外，面對家長的要求與相互 間的溝通、幼兒的管教問題、幼兒的不確定性、社會環境、工作回饋、.
(47) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 46. 未來生涯發展、以及工作對家庭的影響等等，以上任何因素都可能造 成工作上的壓力。何東墀、黃榮真（1994）指出，幼兒教師主要工作 壓力來源有（一）行政措施。（二）角色扮演。（三）工作回饋。（四） 工作負荷。 （五）社會支持。盧美貴（1995）認為幼兒教師主要工作壓 力來源有（一）自我期許。（二）工作方面。（三）幼兒方面。（四）家 長方面。李青松、陳若琳（1999）指出，幼兒教師主要工作壓力來源 有（一）工作負荷。 （二）行政配合。 （三）同事競爭。 （四）幼兒管教。 （五）家長要求。（六）工作聲望與福利。孫立葳（2000）研究指出， 幼兒教師主要工作壓力來源有（一）時間上的壓力。 （二）許多不確定 性所造成之壓力。（三）雜務太多而產生的壓力。（四）保持幼教專業 品質產生的壓力。（五）人際關係之壓力。（六）個人生活上之壓力。 曾清保（2005）之研究中提到，在宅保母之工作壓力源自（一）溝通 壓力。（二）時間的壓力。（三）空間的壓力。（四）信任的壓力。（五） 家務的壓力。 （六）角色的壓力。而工作中不同角色的扮演，也可了解 到保母工作壓力的來源。茲將幼保教師工作壓力來源整理如表 2-9： 表 2-9. 幼兒教師工作壓力來源彙整表. 作者、年代. 內容 幼兒教師主要工作壓力來源有：（一）工作負荷。（二）學生. 張秀玲（2001） 行為。（三）人際關係。（四）行政支持。（五）個人發展。 幼兒教師主要工作壓力來源有：（一）人際關係層面。 林佳蓉（2001）. （二）工作負荷層面。（三）角色壓力層面。（四）個人 發展層面。（五）行 政組 織 層 面。（ 六 ）班級 教 學 層 面 。. ※續下頁.
(48) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 47. 表 2-9. 幼兒教師工作壓力來源匯整表（續）. 作者、年代. 內容 指出幼兒教師主要工作壓力來源有：（一）工作負荷： 包括兼任行政工作、作息時間、教保 工作、雜 務工 作 。. 陳佩汝（2002） （二）家長要求。 （三）人際關係。 （四）行政配合。 （五） 工作回饋：包括薪資福利、工作聲望、進修。 幼兒教師主要工作壓力來源有：（一）工作壓力和薪水 不成比例。 （二）家長把教育子女的責任推給教師。 （三） 陳國泰（2003）. 覺得幼教人員的社會地位太低，想轉行卻又困難重重。 （四）家長不斷要求讀寫算，和教師理念不同。（五） 不知道如何輔導屢次犯規的小孩。 幼兒教師主要工作壓力來源有： （一）生涯發展的壓力。 （二）角色職責的壓力。（三）工作負荷的壓力。（四）. 鄭美治（2003） 課程教學的壓力。 （五）人際關係的壓力。 （六）行政組 織的壓力。 幼兒教師主要工作壓力來源為教保工作繁雜、不確定性 李新民（2004） 等教保本身工作。 幼兒教師主要工作壓力來源有：（一）工作負荷：如兼 任行政工作、雜務工作、作息時間、幼兒方面。（二） 黃淑嫆（2004） 教學自主方面：如園方要求、家長要求。（三）人際關 係方面。（四）工作回饋。 Halliwell (1977). （一）缺乏足夠的自主權。 （二）只能扮演課程執行者角色。. ※續下頁.
(49) 專業保母工作壓力與休閒參與之研究 －以彭婉如基金會為例 48. 表 2-9. 幼兒教師工作壓力來源匯整表（續）. 作者、年代. 內容. Dedrick, Hawkes 與. （一）違規的學生。（二）缺乏時間完成工作。（三）學. Smith (1981). 生的冷漠。 （四）非教學性職責。 （五）財務方面的壓力。 幼兒教師主要工作壓力來源有： （一）行政的支持。 （二）. Moracco (1981). 教師間的關係。 （三）教導學生。 （四）經濟安全感。 （五） 工作過度負荷。 （一）學校工作環境。（二）校園安全。（三）班級大小。. Marianne 與 David. （四）國家與學校的教育政策。（五）教師的背景。（六）. (1997). 教師的薪水。（七）教師的自治權。（八）教師福利與未來 前途。 （九）家長對老師的態度及家長對學生的教育方式。 （一）缺乏時間。（ 二 ）團 體 中 的 壓 力。（ 三 ）無 力 感 。. Hendriks,DeMoor,Oud （四）缺乏資源待解壓力。（五）缺乏團隊精神。（六） ,Savelberg,Bargeman 幼兒復健中心特性的問題。（七）資料互通不足。（八） ( 2000 ) 與同事之間的協議及相互建議不足。 資料來源：本研究整理. 本研究根據上述相關文獻，將專業保母之工作壓力分為（一）工 作負荷。 （二）工作回饋。 （三）家長互動。 （四）工作與家庭等四個方 向加以探討。. 七、 工作壓力對身心健康之影響層面 壓力對人來說，是無所不在的，尤其是忙碌的現代人，物質生活 是比以往優渥，但生活上的壓力卻比以往更加繁重，這都是社會快速 變遷、資訊快速傳遞、工作上求新求變、一切追求效率之下所帶給人 們生活上的壓迫感。適當的壓力可提升工作效率，也使人感到具有挑.
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