台中縣市國民小學校長知識管理與學校效能之研究

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國立台中教育大學

國立台中教育大學教育學系

教育學系

教育行政與管理

教育行政與管理碩士

碩士

碩士在職專班

在職專班

在職專班論文

論文

指導教授

指導教授：

：

楊銀興

博士

台中縣市

台中縣市國民小學

國民小學

國民小學校長

校長

校長知識管理

知識管理

與學校

與學校效能

效能

效能之研究

之研究

研究生

研究生：

：

：劉順忠

劉順忠

撰

中華民國九十

中華民國九十七

七

七年

年

年十二

十二

十二月

月

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摘

要

本研究旨在瞭解臺中縣市國民小學校長知識管理與學校效能之相關情形，並依據研究結果，提出結論與建議，作為日後國民小學推行知識管理與提升學校效能之參考。本研究除了文獻探討之外，並以彙編之「國民小學校長知識管理與學校效能之調查問卷」為工具進行問卷調查；本研究以臺中縣市228 所公立國民小學為母群體，採分層抽樣方式，共抽取76 校698 人為研究樣本，計回收問卷643 份，回收率為92.12％，剔除無效問卷後得有效問卷603 份，可用率為86.39％。問卷回收後，分別以平均數、標準差、獨立樣本t 考驗、單因子變異數分析、Scheffé 事後比較分析、積差相關及逐步多元迴歸分析等統計方法進行資料分析，根據資料分析結果歸納出以下幾項結論：一、臺中縣市國民小學校長知識管理整體表現良好，且達「中上水準表現」。不同背景變項之校長其知識管理的差異情形如下：（一）男性校長知識管理情形優於女性校長。（二）校長教育程度、學校所在區域及學校規模大小在知識管理整體上，有顯著差異。（三）校長年資、學校歷史在知識管理整體上並無顯著差異。二、臺中縣市國民小學學校效能整體表現「良好」，且達「中上水準表現」。不同背景變項下學校效能的差異情形如下：（一）校長之教育程度、校長年資、學校所在區域對學校效能整體上均有顯著差異情形。（二）校長性別、不同學校規模、創校歷史，其整體學校效能之表現並無顯著差異。三、臺中縣市國民小學校長知識管理與學校效能間具有中高度正相關，校長知識管理情形愈積極，學校效能表現就愈佳。四、臺中縣市國民小學校長知識管理對學校效能具有高度解釋力，並有良

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好之預測作用。最後根據研究結果、討論及結論，針對「教育行政機關」、「國民小學校長」、「未來研究」等三方面提出建議，以供推行知識管理，提升學校效能之參考。關鍵字關鍵字關鍵字關鍵字：：：國民小學校長：國民小學校長國民小學校長、國民小學校長、、知識管理、知識管理、知識管理知識管理、、、學校效能學校效能學校效能學校效能

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The Research of Elementary School Principals’ Knowledge Management and School Effectiveness in Taichung Area

Advisor: Ying-Hsing Yang , Ph. D. Graduate student: Shun-Chung Liu

Abstract

The main purpose of this research was to understand the relative situations of elementary school principals’ knowledge management and school effectiveness in Taichung County/City. According to the research results,I provided some conclusions and suggestions as the references for elementary school which can be used to carry out knowledge management and improve school effectiveness.

This study adopted literature review and questionnaires as the research methods. A survey was taken with “Questionnaire of Elementary School Principals’ Knowledge Management and School Effectiveness”. Using the stratified sampling method, the samples for this study included 698 persons from 76 schools in public elementary schools of Taichung County/City, in which 643 questionnaires were returned. The return rate of the questionnaire reached 92.12%, and the total of valid questionnaire was 603. The rate of valid questionnaire was 86.39 %. The collected data were analyzed with mean, standard deviation, independent t-test, one-way ANOVA, the comparisons was made with Scheff，e, correlation, and multiple stepwise regression analysis. The results were summarized as follows:

1. The overall performance of knowledge management in the elementary schools for all the principals in Taichung County/City was good, and above the average.

The different situations of the knowledge management of principals with different background variables were following:

(1) Male principals were better than female principals on knowledge management.

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principals’ education, school location and school scale.

(3) No significant difference was found in knowledge management related to seniority of principal and school history.

2. The overall performance of school effectiveness in Taichung County/City was good, and above the average. The difference of the school effectiveness under different background variables was below:

(1) There was a significant difference in school effectiveness between principal’s education, seniority of principal and school location. (2) No significant difference was found in school effectiveness related to

principal’s gender, school scale and school history.

3. There was “Medium-High” positive correlation between the knowledge management of elementary school principal and the school effectiveness in Taichung County/City. The more positive the knowledge management of principals possess, the better school effectiveness would appear.

4. There was a strong explanation of the connection between the knowledge management of elementary school principals’ and school effectiveness in Taichung County/City, and the knowledge management could be used effectively to predict the school effectiveness.

Based on the results, discussion and conclusion of this research, we given suggestions in aspects, education authority, elementary school principals and future research, for carrying out the knowledge management and improving the school effectiveness for reference.

Key words: elementary school principal, knowledge management, school effectiveness

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台中縣市國民小學校長知識管理與學校效能之研究

目

次

第一章第一章第一章第一章緒論緒論緒論 … … … 緒論 1 第一節研究動機與研究目的 … … … 1 第二節待答問題 … … … 5 第三節名詞釋義 … … … 6 第四節研究方法與研究步驟……… 9 第五節研究範圍與限制 … … … 11 第二章第二章第二章第二章文獻探討文獻探討文獻探討 … … … 文獻探討 13 第一節校長知識管理的意涵與相關研究 … … … 13 第二節學校效能的理論與相關研究 … … … 45 第三節知識管理與學校效能之相關研究 … … … 72 第三章第三章第三章第三章研究設計與實施研究設計與實施研究設計與實施 … … … 研究設計與實施 79 第一節研究架構 … … … 79 第二節研究假設 … … … 80 第三節研究對象與樣本 … … … 81 第四節研究工具……… 86 第五節實施程序……… 104 第六節資料處理與分析 … … … 104 第四章第四章第四章第四章研究結果研究結果研究結果分析研究結果分析分析分析與討論與討論與討論與討論 … … … 107 第一節校長知識管理與學校效能之現況分析……… 107 第二節不同背景變項校長知識管理之差異情形分析……… 111 第三節不同背景變項校長與學校效能之差異情形分析………… 124 第四節國民小學校長知識管理與學校效能之相關情形………… 138 第五節國民小學校長知識管理對學校效能之預測情形………… 143

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第五章第五章第五章第五章結論與建議結論與建議結論與建議 … … … 結論與建議 151 第一節主要研究發現……… 151 第二節結論……… 156 第三節建議……… 158 參考文獻參考文獻參考文獻參考文獻 … … … 163 中文部分 ……… 163 外文部分 ……… 170 附錄附錄附錄附錄 … … … 175 附錄一國民小學校長知識管理與學校效能之調查問卷（專家效度問卷）……… 175 附錄二國民小學校長知識管理與學校效能問卷（專家修正意見表）……… 188 附錄三國民小學校長知識管理與學校效能之調查問卷（正式問卷）……… 196

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表

次

表 2-1 國內外學者對知識管理的定義……… 18 表 2-2 知識管理研究的各層面統計……… 31 表 2-3 國內外文獻學校效能指標統合……… 66 表 3-1 研究母群體概況……… 82 表 3-2 抽樣學校分配……… 83 表 3-3 抽樣樣本學校統計……… 84 表 3-4 研究樣本人數……… 85 表 3-5 正式問卷調查樣本統計……… 85 表 3-6 正式問卷調查有效樣本基本資料……… 86 表 3-7 專家內容效度意見調查名單……… 88 表 3-8 校長知識管理問卷專家內容效度統計……… 89 表 3-9 學校效能問卷專家內容效度統計……… 90 表 3-10 問卷向度題目分佈……… 92 表 3-11 預試樣本統計……… 93 表 3-12 校長知識管理問卷項目分析……… 94 表 3-13 學校效能問卷項目分析……… 95 表 3-14 校長知識管理與學校效能各向度取樣適切性量數彙整……… 97 表 3-15 校長知識管理之因素分析摘要……… 98 表 3-16 學校效能之因素分析摘要……… 99 表 3-17 問卷信度分析……… 101 表 3-18 校長知識管理問卷正式問卷題號分配……… 102 表 3-19 學校效能問卷正式問卷題號分配……… 103 表 4-1 問卷表現等級區分……… 107 表 4-2 國民小學校長知識管理現況分析……… 108

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表 4-3 國民小學學校效能現況分析……… 109 表 4-4 不同性別校長在校長知識管理整體與各層面之差異情形………… 112 表 4-5 不同教育程度校長在校長知識管理整體與各層面之差異情形 113 表 4-6 不同校長年資在校長知識管理整體與各層面之差異情形…… 114 表 4-7 不同學校區域校長在校長知識管理整體與各層面之差異情形 116 表 4-8 不同學校規模校長在校長知識管理整體與各層面之差異情形 117 表 4-9 不同學校歷史校長在校長知識管理整體與各層面之差異情形 118 表 4-10 不同背景變項的學校校長在校長知識管理之差異綜合摘要… 120 表 4-11 不同性別校長在學校效能整體與各層面之差異情形………… 125 表 4-12 不同教育程度校長在學校效能整體與各層面之差異情形…… 126 表 4-13 不同校長年資在學校效能整體與各層面之差異情形………… 128 表 4-14 不同學校區域校長在學校效能整體與各層面之差異情形…… 129 表 4-15 不同學校規模校長在學校效能整體與各層面之差異情形…… 131 表 4-16 不同學校歷史校長在學校效能整體與各層面之差異情形…… 132 表 4-17 不同背景變項的學校校長在學校效能之差異綜合摘要……… 134 表 4-18 校長知識管理與學校效能之積差相關摘要……… 139 表 4-19 國小校長知識管理各層面對「整體學校效能」之逐步迴歸分析摘要……… 143 表 4-20 國小校長知識管理各層面對學校效能的「學校環境設施」層面之逐步迴歸分析摘要……… 144 表 4-21 國小校長知識管理各層面對學校效能的「行政管理績效」層面之逐步迴歸分析摘要……… 145 表 4-22 國小校長知識管理各層面對學校效能的「教師教學品質」層面之逐步迴歸分析摘要……… 146 表 4-23 國小校長知識管理各層面對學校效能的「學生學習成就」層面之逐步迴歸分析摘要……… 146 表 4-24 國小校長知識管理各層面對學校效能的「家長認同支持」層面之逐步迴歸分析摘要……… 147 表 4-25 逐步多元迴歸分析結果摘要……… 148

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圖

次

圖 2-1 美國生產力與品質中心的知識管理架構……… 23 圖 2-2 IBM 公司的知識管理架構……… 24 圖 2-3 知識管理重要元素架構……… 25 圖 2-4 知識管理能力之架構……… 26 圖 2-5 校長知識管理內涵……… 33 圖 2-6 知識累積的方法……… 35 圖 2-7 知識螺旋示意……… 41 圖 2-8 學校效能的指標建構……… 68 圖 2-9 知識管理與學校效能關係……… 76 圖 3-1 研究架構……… 79

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第一

第一章

章

緒論

本研究在探討台中縣市國民小學校長知識管理與學校效能之研究。本章共分五節，第一節研究動機與研究目的、第二節待答問題、第三節重要名詞釋義、第四節研究方法與研究步驟、第五節研究範圍與限制，分述如後加以說明：

第一節

研究動機

研究動機與研究目的

與研究目的

壹壹壹壹、、、、研究動機研究動機研究動機研究動機二十一世紀無疑是一個知識的世紀。自聯合國經濟合作暨開發組織 (Organization of Economic and Cooperation Development, OECD)於 1996 年發表了「知識經濟報告」之後，各國紛紛開始將提升國家競爭能力的策略由資本或勞力導向，轉變成為以知識為導向的發展。因此，認為以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展的型態，成為促進生產力提升與經濟成長的主要驅動力，同時也開啟所謂的「知識經濟時代」。隨著知識經濟（knowledge-based economy）時代的來臨，全球產業皆提倡「知識管理」，以提升組織效能及競爭力，足見知識管理已成為二十一世紀全球企業管理學界的顯學。P.Senge 指出，未來競爭優勢的唯一來源是組織所擁有的知識，及組織能夠較其競爭對手擁有更快學習的能力。而為了促進知識經濟有效運作和達成目標，「知識管理」（ knowledge management, KM）就是其成敗的關鍵所在（吳清山，2002）。有鑑於此，學校校長若能有效運用知識管理，將能夠提升學校的辦學績效，而知識管理正可以提供學校因應各項改革的思維及行動，亦可以修正且轉化為教育領域所用。因此研究者認為「校長的知識管理」與「學校效能」可能會有其關聯性，所以值得再進一步深入研究，以用來證實其重要性及關聯性。茲就分以下四點來說明本研究之動機：

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一一一一、、、、知識就是知識就是知識就是知識就是力力力量力量，量量，，，校長校長校長擁有知識即掌握了競爭優勢的機會校長擁有知識即掌握了競爭優勢的機會擁有知識即掌握了競爭優勢的機會擁有知識即掌握了競爭優勢的機會 1990年聯合國宣示知識經濟來臨，此劃時代的巨浪直接影響未來的教育變革，更凸顯知識對國家競爭力的關鍵作用。我行政院面對潮流衝擊，宣布知識經濟為今後發展重點目標之一，教育改革方向期能培養、激勵學生創造力，適應知識經濟時代，提昇國家整體競爭力（陳書梅，2002）。知識經濟時代的來臨，無形的知識提供了大量的價值，亦顛覆工作的價值與對工作者的需求，因此如何管理知識愈趨受到各類組織的重視。許多組織相信：組織中的人員及其知識在未來組織的成功上扮演著統整性的角色，而透過有效管理知識的儲存與運用，確實存在一種創造競爭優勢的機會（王如哲，2001）。在這個強調智慧資本與核心能力的時代，「知識」儼然己成為個人或組織最寶貴的資產，更是提昇組織效能與競爭力之關鍵。知識創造財富，並使組織或個人具有能力，但知識必須經由妥善的管理才有意義，才能提高其價值，知識管理遂成為各組織管理效能之主流，並且躍居成為二十一世紀的企業管理新風潮。由於社會環境急遽變化，資訊科技快速發達，知識領域一直擴充，教育生態不斷改變，校長很難再以過去的組織運作模式和領導方法，來因應急速變遷的社會。校長應體認知識不僅是一種能力，知識更可形成力量，學校為人類獲得知識之重要場域，身為學校領導者更宜運用知識管理的觀念經營校務，發展學校特色，培育具競爭優勢之現代國民。因此，校長若能擁有良好之「知識管理」，就能成為引領學校邁向知識主流價值的境界，而且學校組織的成員必須在知識管理過程中，透過對話進行知識的分享、流通與擴散。為了讓學校成員彼此的對話活動更有效，校長有責任去建構一個有助於知識管理取得、分享、應用、創新的模式，供學校成員們都能擁有管理知識的能力，並使其具備競爭的優勢。然校長對知識管理之內涵與相關概念的熟稔和運用情形，將關係著學校整體發展及校務經營成效，所以研究者想深入了解現任校長知識管理的現況為何？是為本研究主要動機之ㄧ。

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二二二二、、、提升學校效能、提升學校效能提升學校效能提升學校效能，，，，打造優質學校品牌打造優質學校品牌，打造優質學校品牌打造優質學校品牌，，，為為為學校努力之目標為學校努力之目標學校努力之目標學校努力之目標一個快速變遷的時代，許多學校在強調國際化、本土化、資訊化、多元化下的各種不同教育理念，常常可以看到不同學校在同樣的政策、制度和經費補助之下，卻發現每個學校呈現出不同程度差異的學校效能。而學校效能一直是所有教育工作者所重視的課題，在整個教育發展的過程中，始終佔有極為重要的份量，但學校效能的研究，不是為「研究而研究」，應該是透過基礎性的研究及探究，建構健全的理論基礎和合適正確的理念，期盼將所建立的理論和架構，轉化為實用的「學校改進方案」，提升學校教育品質，幫助學生擁有更好的學習效果，才是所有教育工作者的願望。吳清山（1992）指出：學校教育有其預定的目標，因此所面臨的基本問題，乃是目標達成的程度和提高達成目標的程度，因而使得大家必須認真思考和探討「學校效能」的課題，否則任何的努力，將可能造成白費。是故，從事「學校效能」的研究，可瞭解學校的現況和缺失，則所提出的改革方案，才能較為具體可行，那麼「追求卓越，提昇品質」便不至於成為口號而已。學校教育是培育人才的搖籃，亦是引領社會進步的動力，追求有效能的學校教育，提供學生優質的學習環境，乃成為教育工作者神聖的任務與使命（吳清山，2003）。面對快速轉變的時代，學校應越重視效能的提升，然而學校效能所涵蓋的層面眾多，不管是學校領導者的素養及知識能力、學校軟硬體環境的建設與佈置、學校行政的管理與運作績效、教師教學的態度及成效、課程的安排設計妥適與否、學生學習成就的顯現、學校組織文化的形塑、甚至與家長的互動溝通與認同支持等等，都會對學校效能產生相當程度的影響。因此，了解這世代學校之學校效能現況，以提供本研究作為佐證校長知識管理對學校效能的影響情形，此為本研究的動機之二。三三三三、、校長、、校長校長校長的背景因素的背景因素的背景因素條件的背景因素條件條件，條件，，，會會左右會會左右左右左右學校學校學校效能學校效能效能效能的展現的展現的展現的展現近幾年來教育環境大幅變動，教育改革的聲浪日漸高漲，學校開始面臨著前所未有的挑戰與衝擊，亦顯示出社會各界對於學校行政績效、教學品質及學校效

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能有著高度之期待。政府在國民教育上投入大幅經費，再加上一連串的教育改革，無非都是以能夠提昇學校經營成效為訴求，企求能夠提昇競爭力、提高教育品質。知識儼然已成為個人與組織生存與競爭之重要資產，校長本身必須自我調適，以克服知識經濟來臨所引發的挑戰，必須要透過有效的知識管理，助長學校組織學習與快速革新，並提供學校人員不斷學習與專業成長之機會，然校長對於如何增進並強化自身知識管理知能，以提昇學校效能，不僅責無旁貸且屬當務之急。校長得積極推動學校組織塑造知識分享文化、建立知識分享機制，進而採行積極而有效的知識管理措施，提升學校效能，塑造學校優良形象，打造學校優良品牌，才能在各學校競爭中取得優勢的關鍵地位。

西諺云：「有怎樣的校長，就有怎樣的學校」（As is the principal, so the school）。基於校長個人對於學校效能的影響與彰顯，除了個人因素外，也會受到地域、環境、文化的影響；校長可能會因性別、年齡、學歷、年資、學校地區、學校規模等的不同，產生不同的知覺感受而影響學校效能。不同背景的校長，其自身所擁有的知識管理情形及運用的策略模式必然有所差異，其箇中差異的程度及對學校效能所產生的不同影響，絕對是探究校長知識管理與學校效能不可忽略的議題。而校長在不同的背景因素情況下，其知識管理的運用情形對於學校效能有可能產生差異的現象。於是探討不同背景變項下之校長在知識管理與學校效能上的差異情形為何？亦值得去探究一番，乃為本研究主要動機之三。四四四四、、、校長、校長校長校長有效的知識管理有效的知識管理有效的知識管理有效的知識管理，，是增進學校效能的良方，，是增進學校效能的良方是增進學校效能的良方之一是增進學校效能的良方之一之一之一在一個以知識管理為基礎的經濟發展時代中，學校組織如何利用知識創造、互動、學習、與分享以提升學校效能、將成為學校領導者首要的考量。在新的知識經濟紀元，學校更應擔負起提升學生知識競爭力的重要場域，而校長長久以來被視為教師教學資源中心與學生的知識寶庫，校長若能將「知識管理」的理念與方法導入學校的經營與服務，相信對支援教師進行教學與提升學生學習成效會有

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莫大的幫助。況且，校長是扮演著引領全校師生、推動校務發展、提升學校效能、達成教育目標的重要領導者，其應建構學校知識管理之系統與機制，方能有效培育創新能力之人才，並能提昇學校效能，為學校建立優勢的競爭力。學校效能一直是教育工作者所重視的課題，在整個教育發展的過程中，校長始終扮演著極為重要的靈魂人物，校長的管理模式常左右著學校的校務發展與經營效能。因此，有效能的校長是學校改善及進步的傳動軸，如果少了這傳動軸，要達成教育改革和提升學校經營效能的目標，似乎會很困難。思索如何引導學校組織成員將個人知識能力轉化成為學校發展的動力，使學校具備優良的教育品質與服務效能，藉此提昇學校經營的效能，才是校長應有的作為。校長是學校教育的領導者，對於學校效能的良窳，具有決定性的影響，而過去研究中大多以探討國民小學知識管理與學校效能的相關，僅有黃明哲在2002年針對學校校長個人知識管理知能與學校效能兩者關係的探究。所以本研究擬再深入探討「校長知識管理」與「學校效能」之相關情形為何？欲作進一步的了解，冀望研究結果能提供日後校長們辦學之參考。此為本研究主要動機之四。貳貳貳貳、、、、研究目的研究目的研究目的研究目的基於上述研究動機，歸納研究目的如下：一、瞭解台中縣市國民小學校長知識管理的現況。二、瞭解台中縣市國民小學學校效能的現況。三、探討不同背景變項之校長在知識管理與學校效能的差異情形。四、探究台中縣市國民小學校長知識管理與學校效能的關係。五、探究台中縣市國民小學校長知識管理對學校效能的預測力。六、根據研究結果提出建議，提供教育行政主管機關、國民小學校長及後學之參考。

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第二節

待答問題

依據前述研究動機與研究目的，本研究擬探討的具體問題如下：一、目前台中縣市國民小學校長知識管理的現況為何？二、目前台中縣市國民小學學校效能的現況為何？三、不同背景變項下之校長其知識管理是否有差異？四、不同背景變項下之校長其學校效能是否有差異？五、台中縣市國民小學校長知識管理與學校效能的相關情形為何？六、台中縣市國民小學校長知識管理對學校效能是否具有預測力？

第三節

名詞釋義

本研究主要在探討台中縣市國民小學校長知識管理與學校效能之研究，下文就其中所涉及的概念名詞國民小學校長、知識管理、學校效能等概念名詞界定如下：壹壹壹壹、、、、國民小學校長國民小學校長國民小學校長國民小學校長國民小學校長係指符合教育人員任用條例第4 條之資格，且目前任職於辦理6 至12 歲國民教育學校之校長。本研究所稱之國民小學校長係指依法任職於台中縣市現職之公立國民小學校長（不含候用校長）而言。貳貳貳貳、、、、知識管理知識管理知識管理知識管理知識管理(KM) 係指有意識、有系統、有計畫地融合資訊、通訊科技以及新的工作組織，應用獲得與整合、儲存與累積、移轉與分享、應用與創新等行動，

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使知識產生價值性與實用性，增進個人與組織的知識資產，以達成增長個人專業智慧及組織目標的一種歷程。本研究認為「知識管理」乃是指個人為了將蒐集到的知識經由管理、儲存、轉換、擴散、分享、運用的過程，所進行的系列活動。所指的知識管理乃國民小學校長經由調查問卷中「知識管理問卷」所得的分數為依據，分數愈高，代表知識管理情形愈佳。其內涵分為「知識的取得」、「知識的儲存」、「知識的分享」、「知識的應用」和「知識的創新」等五層面，茲分述如下：一一一一、、、、知識知識知識知識的的的的取得取得取得取得指校長能夠透過如報章雜誌、書籍、教育期刊、報導或網路資訊等不同方式之傳播媒體，得到所需要的知識內容，以增進個人專業知能。二二二二、、、、知識知識知識知識的的的的儲存儲存儲存儲存指校長能夠將所蒐集到的知識利用文書處理方式，做適當的分類編碼整理，建立起個人知識資料庫或知識平台，以儲存龐大的知識內容成為個人知識資產。三三三三、、、、知識知識知識知識的的的的分享分享分享分享指校長能透過適當管道或形式與其他人作知識的分享與交流，將知識擴散出去，同時也獲取個人知識。四四四四、、、、知識知識知識知識的的的的應用應用應用應用指校長能夠將獲得的個人或組織知識在實際辦學、學校行政管理、工作事務中實踐，發揮知識的最大效益。五五五五、、、、知識知識知識知識的的的的創新創新創新創新

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指校長能夠將舊有的知識與經驗累積後，並以鼓勵同仁的方式透過統整，進而創造發展新的知識，使知識成為有意義的知識，提升其價值。叁叁叁叁、、、、學校效能學校效能學校效能學校效能學校效能（school effectiveness）是學校為達成其教育目標有計畫、有系統的透過內、外在教育資源的結合與運作，在環境軟硬體設施、學校行政管理績效、教師教學品質、學生學習成就、家長認同支持等各方面具有良好的成就表現，而且能滿足成員需求與社會期望，達成學校所預定的目標。本研究所稱之學校效能，係經由受試者(同校教師)在「學校效能問卷」中對學校效能填答所得的總分並計算其平均分數，若平均分數愈高，代表其學校效能愈佳。茲分為學校環境設施、行政管理績效、教師教學品質、學生學習成就及家長認同支持等五層面，分述如下：一一一一、、、、學校環境學校環境學校環境學校環境設施設施設施設施係指學校環境符合師生教育學習的需求、軟硬體設備充足、完全能夠支援學生學習活動等完善設施。二二二二、、、、行政管理績效行政管理績效行政管理績效行政管理績效係指學校在行政領導、各項計畫的訂定、執行與達成及對支援教學之相關設備與環境規劃、運作等具有優良的效率。三三三三、、、、教師教學品質教師教學品質教師教學品質教師教學品質係指教師在教學能力、專業進修成長、教學專業服務表現、個人身心調適及工作滿意度狀況等均有好的成效。四四四四、、、、學生學習成就學生學習成就學生學習成就學生學習成就

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係指學生參與學習、品德操守、學習成就、身心狀況，及學習滿意度等各方面都能夠有進步的跡象。五五五五、、、、家長認同支持家長認同支持家長認同支持家長認同支持係指家長們對學校的辦學評價、家長親職教育的參與、學校與家長之聯繫、學校義工制度之推動和成果等的支持與認同。

第四節

研究方法與

研究方法與研究

研究

研究步驟

研究

步驟

壹壹壹壹、、、、研究方法研究方法研究方法研究方法為達成本研究之目的，所以研究的進行採文獻分析與問卷調查之方式，茲說明如下：一一一一、、、、文獻分析文獻分析文獻分析文獻分析本研究主要透過文獻分析，針對國內外有關「知識管理」與「學校效能」之相關書籍、期刊、研究論文報告等，並藉助學術網路搜尋相關之參考文獻，經蒐集、整理、分析、歸納與綜合後，形成本研究之理論基礎，建立本研究之架構與假設。二二二二、、、、問卷調查問卷調查問卷調查問卷調查本研究係依據文獻分析結果與教授討論，再經專家效度與問卷修正，彙編「國民小學校長知識管理與學校效能之調查問卷」作為本研究的研究工具。因為面對校長知識管理、學校效能之調查會有分歧的看法與觀點，因此盡量能涵蓋所有可能的範圍作依據。所以本研究將以問卷調查方式進行研究，期能透過多數問卷樣本的採計，相信其代表性會比較大，推論研究結果較能正確。最後根據調查

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分析結果，提出結論與建議。貳貳貳貳、、、、研究步驟研究步驟研究步驟研究步驟一一一一、、、、擬定研究計畫擬定研究計畫擬定研究計畫擬定研究計畫整理文獻，確定研究方向、內容，並界定研究目的與待答問題、研究範圍與限制，以擬定研究計畫，作為研究進度之依據。二二二二、、、、蒐集及閱讀文獻蒐集及閱讀文獻蒐集及閱讀文獻蒐集及閱讀文獻蒐集及閱讀與研究主題相關之文獻資料，歸納整理各個研究變項的內涵與層面，以此為本研究的理論基礎，並作為編擬問卷的參考。三三三三、、、、編擬問卷編擬問卷編擬問卷編擬問卷依據文獻分析與研究目的，彙編「國民小學校長知識管理與學校效能之調查問卷」，經專家效度與意見修正及教育人員試填後，再與指導教授討論做詞句修正，並經過預試問卷的項目及信效度分析，刪除不適合的題目，編製成正式之調查問卷。四四四四、、、、進行問卷施測進行問卷施測進行問卷施測進行問卷施測本研究以九十六學年度台中縣市公立國民小學校長及教師為研究對象，正式問卷完成後，郵寄至分層抽樣之學校，委請每校一名專人協助轉發施測及回收。五五五五、、、、資料處理及統計分析資料處理及統計分析資料處理及統計分析資料處理及統計分析調查問卷回收後，剔除廢卷，將有效問卷予以編號，輸入建檔，並以SPSS for Windows 12.0 版電腦統計套裝軟體進行各項資料之分析與考驗。

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六六六六、、、、提出結論提出結論提出結論與提出結論與與建議與建議建議建議問卷調查之資料統計分析後，針對研究目的和待答問題，配合各項統計分析資料，依據研究調查之結果，提出結論與建議，並進行論文撰寫與印製程序。

第五節

研究範圍與限制

壹壹壹壹、、、、研究範圍研究範圍研究範圍研究範圍一一一一、、、、研究對象研究對象研究對象研究對象本研究之知識管理問卷部分，主要是想探討校長個人的知識管理情形對學校效能影響的程度為何？故將以台中縣市之公立國民小學校長為研究對象；而學校效能問卷部分，將以台中縣市之公立國民小學教師為對象，且依取樣教師填答問卷分數統計後之平均數，作為判別學校效能之依據，目的在探求學校教師對校長辦學效能的反應，以作為校長個人知識管理應用的驗證及相關對照。本研究之問卷對象包含台中縣市之公立國民小學校長及教師。二二二二、、、、研究內容研究內容研究內容研究內容本研究係以探討校長知識管理在國民小學之運用現況，及其與學校效能之相關情形為研究範圍。知識管理包含知識的取得、知識的儲存、知識的分享、知識的應用、知識的創新等五個層面；學校效能則包括學校環境設施、行政管理績效、教師教學品質、學生學習成就、家長認同支持等五個向度。貳貳貳貳、、、、研究限制研究限制研究限制研究限制一一一一、、、、對象上的限制對象上的限制對象上的限制對象上的限制

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本研究對象並未涵蓋學校職員工、學生、及學區家長等相關學校參與者，無法得知全面的學校成員對校長辦學效能的反應情形。二二二二、、、、適用上的限制適用上的限制適用上的限制適用上的限制本研究受限於時間、經費、人力的關係，所以研究對象僅以臺中縣市之公立國民小學校長及教師為問卷調查對象，調查分析結果之推論，是否足以推論到其他縣市，尚待進一步探究。三三三三、、、、方法上的限制方法上的限制方法上的限制方法上的限制本研究係以問卷調查法進行資料之蒐集與研究，因採受試者自行填答方式，填答問卷過程中無法掌握受試者的填答情形，若受試者對問題不了解時，則無法獲得當面的澄清與解釋。

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第二章

文獻探討

本章的目的在探討國民小學校長知識管理與學校效能的理論基礎，並分析國內外學者對於知識管理與學校效能的相關研究，最後研析國民小學校長知識管理與學校效能之相關議題。準此，本章計分為三節，首先論及校長知識管理的意涵與相關研究；其次探討學校效能的理論與相關研究；最後述及探討校長知識管理與學校效能的關係。

第一節

校長知識管理的意涵與相關研究

知識經濟的時代裡，惟有能掌握知識、運用知識並能創造知識者，方具有競爭力與永續發展的潛力。然而知識本身並不會產生價值，它必須藉由管理與創新，再透過組織與系統化的運作，才能產生實質的效益。近年來，國內外許多專家學者已開始注意深藏在工作與實踐過程中的專業知識價值，積極思考如何轉化知識，促使個人或組織產生更高的附加價值與服務品質，已成為共同追求的目標。校長身處在此變動急遽的環境中，必須隨時掌握最新資訊及最新知識，方能作最快、最恰當的應變。因此，校長個人的知識管理能力是不可或缺的。是故，本節首先擬探討知識的基本概念；其次，探討知識管理(KM)的意涵與架構；接著再探討知識管理之相關研究，期盼對校長知識管理作更深入的瞭解，據此作為本研究方向分析之參考。壹壹壹壹、、、、知識的基本知識的基本知識的基本知識的基本概念概念概念概念知識是知識管理的核心元件，欲探討知識管理前，就知識的意義、知識的特性作一番探討：

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一一一一、、、知識的意義、知識的意義知識的意義知識的意義何謂「知識」？眾說紛紜。對於知識的本質，從古希臘時代就是哲學家們愛好的討論議題，經由幾千年來各學派、各領域的辯論，成為現今西洋哲學領域中一門重要的學問－「知識論」（epistemology）。知識本身是一個極為複雜的概念，同時其內涵也包羅萬象。而諸多學者專家對知識的定義可謂是人言人殊，研究者將學者對知識的定義，彙整如下：孫本初（2001）認為凡是可以為組織創造競爭利益及價值，並可經由組織發掘、保持、應用及再創造的資訊、經驗、智慧財產，即是知識。林海清（2002）認為舉凡人類在政治、經濟、社會、文化上的各種活動所產生的有形、無形、經過整理、未經整理的訊息，均可視為人類的知識。換言之，凡是人們可以透過理性或經驗的認知而獲取的訊息即為知識，這是在知識管理理論中，人們可管理和運用知識的論述基礎。又在知識經濟時代，知識成為重要的的經濟生產要素，因而知識被人們視為是一種有價值的資產，可以藉由妥善的管理來發揮其最大的效益。黃金木（2003）認為「知識」應有下列內涵：（一）知識的本質來自於生活中的認知、信念、經驗、價值與理解。（二）知識是一個兼具流動性及延展性的構念，意即知識可以經由分享學習而不斷的擴散，經由反思與修正而加深加廣。 Huseman 和 Goodman（1999）認為知識是潛藏在經驗、真理、判斷、機構與價值中的訊息，這種獨特的連結可以讓個人與組織評估新的情境與管理變革。 Spiegler(2000)進一步指出知識應是資料、資訊、知識與智慧的集合，是有組織有系統的資訊。 Hansson（2002）指知識是一種混合性的概念，它包含的主觀與客觀的兩種要素，第一種是屬於主觀的要素，認為知識是一種信念，知識如果不為人所相信就不算是知識；第二種是屬於客觀的要素，正確的信念才可稱為知識，而且知識本身必需經過證實才算是知識。

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綜觀上述，本研究將「知識」定義為：知識是個人或組織從各種活動經驗中所獲得的一種有價值、且具結構性訊息的綜合體，透過整理統合所產生系統化的程序，不斷地以取得與評估、整理與儲存、流通與應用、統合與分享、保護與創新等方式進行變革與擴散的活動。二二二二、、、知識的特性、知識的特性知識的特性知識的特性由於知識的價值日益重要，已逐漸取代土地、資金和勞力，成為經濟活動最主要動力，因此對於知識的特性，就有需要深入去理解和探究。茲將近代學者專家對於知識特性的闡述，說明如下：張志民與劉淑娟（2000）在其研究中亦指出知識具有無形、可擴充、流動以及分享等四種特性：（一）知識具無形特性知識是無形無相的，難以具體化，必須透過符號媒介來傳送。例如：肢體語言、對話或書面資料等。（二）知識具可擴充性知識可以永續運作與反覆複製，甚至透過知識互動的過程擴增知識。（三）知識具有流動性知識是一種流動性質的綜合體。只要找出一致的方向與規則，知識便可用多元與豐富的方式呈現出各式各樣的種類，甚至使原來雜亂無章的資訊轉換為井然有序的知識目錄與索引。（四）知識具分享特質組織開放溝通環境，知識分享造成領導型態受到衝擊，企業組織為了讓知識分享更為暢通，產生「扁平化組織」，並開始運用「團隊領導」（team leadership），重新塑造授權與平行溝通的管道。吳毓琳（2001）指出「知識」具有隱性、可以移轉、無窮累積、不可逆轉等特性，分述如下：

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（一）知識具有隱性的特徵知識無法簡單的以文字表達出來，Stewart 將這種知識稱之為「默不作聲的知識」，知識對個人而言，是直覺、認知、經驗、習性、價值觀、不成文的規定，對組織而言，是一組工作人力的知識總和；Polanyi 也認為知識無法以清晰的規劃與演算法證明，就如同語言無法解釋如何溜冰與游泳一般，這類知識的精華是無法以文件或是資料庫重現的。（二）知識具有可以移轉的特性知識可以藉由不同管道移轉到不同的情境與個人之中，顯性知識可以透過文件、電子郵件等傳達到其他人；而隱性知識也可以藉由肢體語言、對話等管道來加以傳送。藉由知識移轉的特性，知識可以在人與人之間進行分享與擴散。（三）知識具有無窮累積的特性知識可以經由不斷的累積、不斷的成長，知識不像商業產品、土地、資本一經使用過後，就會產生折舊或消失，它可以透過吸收、擷取、反覆的運作、複製，不斷的擴增。（四）知識具有不可逆轉性知識不同於土地、資本、或勞動力等要素，土地、資本、勞動力等生產要素一經使用過後便會耗損，而知識反而是愈利用成長愈快速，價值也愈高，再經由知識的運用，融合個人、環境的經驗與特質，創新新知識的產生，知識的價值便更為提升。楊文欽（2002）認為知識的特性如下：（一）知識具備內隱特質對於具備高內隱性質的知識而言，組織必須透過特殊或是長時間的學習方式，才有可能學習到潛藏於組織成員個體的內隱知識，否則組織很難利用文件化或是系統化彙整的方式，將組織成員個人的內隱知識成功轉移給其他人明白。（二）知識路徑的相依特性創新知識不可能無中生有，組織集眾人之智慧所激發出來的創新知識，亦要

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依循與該知識所有相關的知識累積進化萃煉而成。一般而言，當路徑相依性越高時，知識流通效果越好。（三）知識擁有絕對的優勢企業知識擁有者若能比其他競爭者較早運用知識而取得競爭優勢，則該企業在其所擁有的知識領域範圍便擁有其絕對優勢，就算其他競爭業者日後加以追趕，也只能望其項背而無法扭轉頹勢。因此知識、速度及企業競爭力三者之間有著息息相關密不可分的關係。（四）知識會隨著環境變遷而有所不同企業為確保其競爭優勢必須不斷的累積過去經驗以及吸收學習知識，並從中創造出利於企業本身的創新知識。知識本身亦會隨著組織需求的不同而有所不同的角色定位，例如企業今天所激發出來的創新知識很可能在明天經過知識轉移就變成企業經營的核心知識，反之，亦可能轉變成組織欲將之淘汰的不適用知識。（五）知識有專屬性的特質所謂具備高專屬特質的知識即是泛指組織核心技能與企業員工技能、管理系統以及機器設備能夠緊密結合的知識。（六）知識具有再利用性企業中已存在的知識可以藉由知識的螺旋運作，利用組織獨特的創造力與觀察力將該知識進行整合萃煉的動作，使原本即將面臨被組織淘汰的知識產生更有價值的新知識。（七）知識效益的不可評估性企業可以針對某項特定知識進行使用成本的評估，但卻很難估計出使用該知識之後，對企業本身能產生多大的效益。 Grant(1996)認為知識的特性有如下三種:(一)移轉性(transferability)； (二)累積性(capacity for aggregation)；(三)專用性(appropriability)。

Sveiby(2000:29-35)認為知識有四個特性:(一)知識是隱性(tacit)的；(二) 知識是行動取向的(action-oriented);(三)知識是經由法則支持的(supported

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by rules);(四)知識是持續改變的。職是之故，知識具有隱性、可擴充、可流動、可以移轉、無窮累積、不可逆轉性、可分享以及複雜等特性，若能有效掌握知識具有的特性，並將組織中的知識做最佳之利用，將有助於創造出知識存在於組織運作中的卓越價值。貳貳貳貳、、、、知識管理的意涵與架構知識管理的意涵與架構知識管理的意涵與架構知識管理的意涵與架構值此時代，瞭解知識管理的基本概念實有其必要性與迫切性，「知識管理」儼然成為能夠維持競爭優勢不墜的關鍵，然而誰能掌握知識管理的秘訣與方式，即能協助組織發揮最大的效益，誰就能成為有效能的知識管理者。以下就知識管理的定義、內涵與其架構等進一步地探討分析，以增加對校長知識管理的探討能有更深入之了解。一一一一、、、知識管理的定義、知識管理的定義知識管理的定義知識管理的定義知識管理的理論概念其最主要的精義在於協助組織能夠不斷地自我改造及持續精進，進而有系統、有組織的管理組織本身所擁有的知識，提供其他組織成員利用參考，期盼能再創造出更多有用的價值知識。以下就國內外學者專家對知識管理的定義論述作一番整理，臚列如表2-1所示: 表2-1 國內外學者對知識管理的定義學者（年代） _定義 Nijhof（1999） _{認為知識管理就是將員工知識外顯化的過程。} Snowden（2000） _{指出知識管理乃是智慧資產的確認、最佳化，} 以及積極管理，而所謂的智慧資產則包括人工成品具有的顯性知識，或是個人、社群所擁有的隱性知識。 Sveiby（2000） _{知識管理是將知識資本視為可以管理的一} 門管理科學。它是可以將組織的無形資產創造出價值的藝術。

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表2-1 （續）

學者（年代） _定義

美國生產力中心（America Productive & Quality Center ，APQC）（引自鍾欣男，2001）係指一種有意向的策略，是在恰當的時間，蒐集正確的知識傳達給正確的人，並且幫助人們分享知識與輸入資訊，以實現能夠提昇組織競爭力，改善組織效能的行動上。 Hanley (2000) 提出「知識管理是一種可以使組織設計與經營的原則、流程、繆織架構、應用技術的集合，它能使的知識工作者以驚人的效率展現他們的創造力和能力，並為企業創造價值。」 Horwitch 和 Armacost (2002) 認為知識管理是對於正確知識與資訊的創造、選取、轉移與儲存，以設計更好的策略、修正行動並實現結果。

Hung, Huang, Lin, 和 Tsai (2005) 對於知識管理的解釋，認為知識管理是系統化與整合的管理策略，結合資訊科技於組織流程當中，認為知識管理是管理上的活動，包含了知識的發展、轉移、傳播、儲存與應用，並提供組織成員真實資訊來應變與制訂正確決策，以達到組織目標。 Sambamurthy 和 Subramani （引自張美齡，2008) 知識管理可說是一種策略、觀念、過程、方法及工具，而它更是與資訊科學的研究有密切的相關性，在資訊科技的功能面向扮演了關鍵的角色，用於為組織知識進行創造、取得、整合、加值與使用。吳清山與林天祐（2000） _{係指有效管理與整合組織內的資訊和人員，透} 過組織成員知識的共享、擴散與轉化等方式，成為制度化的知識，促進知識的創新與累積，達到擴增組織的財富與創造組織的智慧。

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表2-1 （續）學者（年代） _定義美國勤業管理顧問公司（Arthur Andersen Business Consulting） (劉京偉譯，2000) 為知識管理所下的定義：是價值創造的基礎，唯有貢獻知識與活用知識並行，知識管理才能充分發揮其功效。知識管理不只是蒐集過去數據的資料庫，也非僅是檢索蒐集而來的資訊，它是一種能讓個人或組織不斷地進行自我改造的綜合性策略。鍾欣男（2001） _{係指一種策略與過程，透過系統化的流程，以} 知識取得、累積、流通、創造與擴散等過程，對個體知識能力與潛能的開發或組織整體績效與競爭力的提昇，達成組織發展的目標與維持其競爭力。林海清（2002） _{認為「知識管理」之意涵，如採程序觀點，} 即組織成員如何透過資訊萃取的過程來認識事物並將其轉化為具體之實用知識，再經制度化、清點、整理、評估、學習、分享、運用、整合、維護及創新等過程；如從動態的角度而言，也是組織如何將個體知識轉化為團體知識，將內隱知識能外顯化，進而能使「知識」為組織產生實際功效之過程。石遠誠（2003） _{是一種策略與過程，不論組織內部或外部知} 識，透過系統化的流程，以知識取得、知識蓄積、知識流通、知識創造及知識擴散等過程，對個體知識能力與潛能的開發或組織整體績效與競爭力的提升，皆具備建構組織競爭力的策略。而終極目標期望透過知識管理的模式，將個體知識團體化，外部知識內部化，進而提昇組織內部活力與效能，達成組織發展的目標並維持其競爭力。

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表2-1 （續）學者（年代） _定義陳永隆與莊宜昌（2003）能協助企業、團體或個人，透過資訊科技，將知識經過創造、分類、儲存、分享及更新，並且能為企業、團體或個人產生實質價值的管理策略與流程。陳義明（2005）乃是組織配合組織的文化、組織的結構等特性，運用資訊科技隊之事進行蒐集、整理、儲存、轉換、擴散、移轉、分享、運用的過程，經由這一連串的過程促進組織知識不斷的創新與再生，以提高組織的生產力，增加組織的資產，並藉此提升組織因應外部環境的能力即不斷自我改造的動力。蔡淑敏(2006) 將學校的知識管理定義為：將學校內部資訊科技、知識、經驗及人員做有效整合，經由組織同仁將有形和無形的知識加以分類、儲存、擴散、共享及創新等活動，轉化為外顯的學校內部知識，並藉由學校同仁的學習，累積核心知識及最佳實務經驗，以增進學校智慧和競爭優勢。由上觀之，因為教育的本質不同於企業經營本質，所以對於知識管理的定義就有所不同。在企業界，知識管理強調資訊管理，重視組織對於訊息的蒐集、傳遞與保管，以適應社會快速的變遷，在此人為「知識的載運體」，而人類知識的流通只不過是搜尋與擷取；相對的，因為教育屬於社會科學的一門，且教育具有人與人之間複雜互動的特質，社會要求學校教師除了扮演好「經師」的角色外，

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更強調作為一位「人師」的重要。因此，一個學校領導者的知識管理必定要強調人員的管理，除了資訊的蒐集與分享外，更須重視同仁間互相的觀摩學習，以增進全體教師的效能，在此觀點下學校全體人員所擁有的知識需透過學習、實務與社群來流通，進而透過儲存、分享、轉化、運用、創新等過程，讓知識應用更有系統，使學校運作更順暢。依據學者對知識管理的觀點，本研究之『知識管理』乃是指個人為了將蒐集到的知識經由管理、儲存、轉換、擴散、分享、運用的過程，所進行的系列活動。二二二二、、、、知識管理的架構知識管理的架構知識管理的架構知識管理的架構知識是財富的經濟基礎，知識管理之架構應是一個整合、有效且永續之知織管理體系。研究者認為應再探討知識管理的架構，加強對知識管理的認知，方能作一個較完整的闡述。茲就各學者或組織對知識管理架構的論述，分別敘述如後：（一）美國生產力與品質中心的知識管理架構在1995 年美國生產力與品質中心與美國勤業管理顧問公司（Arther Anderson Business Consulting, 簡稱AA）聯合發展了一項「知識管理架構」，此一架構主要將知識管理分為兩部分，包含：知識管理流程(knowledge

management process, KMP)，以及知識管理促動要素(knowledge management enablers，KME)，如圖2-1所示：

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圖2-1 美國生產力與品質中心的知識管理架構

資料來源：Knowledge Management: Consortium benchmarking study: Final report (p. 7), by American Productivity & Quality Center, 1996.Houston, Taxas: Author.

說明如下： 1.知識管理流程對組織或個人而言，知識管理流程是知識管理的核心活動，但是知識管理流程相當複雜，涉及了知識的創造、確認、蒐集、組織、分享、適應、利用等知識管理活動，並且這些知識管理活動會成為一個動態循環的歷程，而非單純的直線關係而已。 2.知識管理促動要素組織欲實踐知識管理，除了要了解知識管理的流程之外，也要能掌握知識管理相關的促動要素，塑造適合推動知識管理的有利環境。而這些促動要素包括領導、組織文化、資訊科技和績效管理，透過這些促動要素將能發揮綜合的效果，有助於知識管理的推動和達成。（二）IBM的知識管理架構

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IBM公司知識管理架構四要素，如圖2-2：

圖2-2 IBM公司的知識管理架構

資料來源：資訊服務業知識管理之研究資訊服務業知識管理之研究資訊服務業知識管理之研究—資訊服務業知識管理之研究——— 以台灣以台灣以台灣以台灣HP HP 與台灣HP HP 與台灣與台灣與台灣IBM IBM IBM IBM 為例為例為例為例

（頁50），，，引自劉權瑩，1999，國立政治大學企業管理學系碩士論文，（未出版），臺北市。說明闡述如下： 1.創新(innovation)：團隊內個人知識高度互動、合作。團隊中個人透過知識分享的互動和合作，將可以創造出知識的更高價值，也就是創新。 2.能力(competency)：團隊內個人知識低度合作互動。團隊中若因為個人知識的互動低落，那知識只是個人的能力顯現而已。 3.反應性(responsiveness)：團隊內團體知識高度互動、合作。透過個人知識分享讓團隊成員具有高度的互動，將會提高團隊的反應能力。 4.生產力(productivity)：團隊內團體低度互動、合作。團隊中因知識互動合作度低，也將只限於個人生產力的表現。依上分析，可知道知識分享程度越高，團隊合作越高，則組織快速反應環境的能力也越增加；同樣屬於個人方面仍是如此。因此一個理想的組織和個人應是具有高度的知識分享、團隊合作，才容易獲取長期的生存發展。此也呼應知識的

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內涵應從組織與個人兩方面著手，同樣的知識管理也是應往組織與個人雙方面著力，才容易竟其功。（三）美國勤業管理顧問公司的知識管理架構美國勤業管理顧問公司曾對知識管理提出一套數學公式（簡稱為KPIS）來闡述知識管理的重要性，其模式如圖2-3所示：圖2-3 知識管理重要元素架構資料來源：知識管理的第一本書知識管理的第一本書知識管理的第一本書知識管理的第一本書（頁39），劉京偉譯，2000，台北：商周出版社。上圖係指「知識管理」的關鍵在於人，必須透過資訊科技將人與知識充分結合，且在分享的組織文化中，將會達到乘數的效果。羅文基（2002）亦曾界定此知識管理的公式，認為有三點主要的意義，值得加以重視： 1.由於資訊科技的運用，使得原本如影隨形完全無法分離的「人」與「知識」，可以做某種程度的分離，而讓「知識」得以發揮更有效的擴散與運用效果。 2.分享是知識管理的重要概念，透過分享，才可以讓知識快速擴散，進而發揮運用與再創新的成果。 3.人的心智是創發知識的根本源頭，其重要性自不容忽視，心智的開發更應重

KM=（P+K）

S

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視人的「品質」和「氣質」的培養。從上述學者、組織的觀點中，本研究認為一個優秀的知識管理者，應具備完整的七項知識管理能力，方能在此詭譎多變的時代中應付自如。研究者自行建構出知識管理所應具備的能力架構，如圖2-4 所示：圖2-4 知識管理能力之架構意指優秀的知識管理者應具備的七大知識管理能力如下： 1.提昇組織管理的能力。 2.提昇知識工作者的能力。 3.分享交流機制的建立。 4.善用資訊技術的能力。 5.建構創新發展的能力。 6.知識管理活動的運作。 7.評鑑系統的建立實施。完整的知識管理架構應具備個人及組織整體運作能力提昇，在過程上應不斷的運用分享、學習機制、不斷的創新及流暢的過程以豐富其內容，最後建立合理知識管理能力提昇組織運作能力提昇知識者能力分享交流機制建立善用資訊技術能力建構創新發展能力知識管理活動運作評鑑系統建立實施

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建全的評鑑系統以評鑑其優劣，才能達到截長補短，推陳出新之功能。三三三三、、、校長知識管理的內涵、校長知識管理的內涵校長知識管理的內涵校長知識管理的內涵知識經濟之關鍵在於知識創新，由於教育涉及人才的培育、知識的生產與傳播，同時亦是創新發明的基本條件。研究者認為知識管理是一種循序漸進的過程，其重心應在於知識的獲取與儲存、分享與創新，而知識管理的核心工作應該是在學習如何有效的管理知識。茲將國內外學者對於知識管理的活動內涵之看法，分述如下。（一）國內學者對知識管理的內涵而言：劉淑娟（2000）認為知識管理的內涵包括知識管理的過程及知識管理的促進因素，知識管理的過程包括「知識取得」、「知識分享」、「知識應用」與「知識創新」。尤曉鈺（2001）對於知識管理的研究之內涵包含以下八個層面： 1.知識領導指學校有明確且具吸引力之願景、提高學校知識生產與創造力之方案，以及引導此一方案進行的專責人員。 2.知識蒐集指學校能運用方便操作且能支持教師與行政人員知識分享的校內網路設施，來蒐集與儲存學校所具有的知識資產。 3.知識中心指學校有用以蒐集、建構與傳播大量知識，並能作為教師與行政人員知識分享空間的圖書館。 4.知識分享指學校會藉由鼓勵對話或建立非正式的知識交換機制等方式，促進成員不斷地分享與創新彼此的知識。 5.知識確認與測量

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指用系統化且為學校教師與行政人員認同的方法，來測知與確認校內有形與無形的知識資產（例如：有形的知識資產—教師所編製的教具，或無形的知識資產—有效的教學策略）之價值。 6.知識管理流程指學校以系統化程序來創造、蒐集、組織、儲存、傳播、使用與維護知識，並有清楚的政策、實務與指南。 7.人員與技術指學校重視並促進學校教師與行政人員知識管理能力的取得與分享。 8.市場效果指學校能蒐集與回應顧客群（諸如學生、家長、社區人士）之需要，並能將本身的最佳實務經驗與做法轉移到其他學校或機關。廖春文（2001）將知識管理的主要構面分為： 1.知識的選取知識的選擇或汲取，可以從生活、工作、學習過程中選取，也可以從過去的經驗、他人的知識中選取。 2.知識的儲存知識儲存即為組織內部知識的累積，以利組織知識的再使用，進而提高組織內部知識的槓桿效用。 3.知識的分享知識唯有透過交流才能不斷發展，也只有不斷使用才能增值。 4.知識的應用知識的應用可以改善組織的作業流程，改變個人的思想、觀念和態度等。 5.知識的創新組織知識創新是組織成員個體隱性知識與顯性知識闡釋轉化之互動。高義展（2002）研究中的知識管理變項包括： 1.知識分享

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指學校成員所創新轉化的知識，設置於學校知識的討論區，以提供教師與行政人員從事教學、行政、親師合作、以及提昇教師服務熱忱等專業知識之溝通與分享運作的經驗與理念。 2.知識轉化是針對學校教學、行政、親師合作、以及激勵教師服務熱忱態度提昇的知識可用性、正確性、完整性和解決問題的限度等作為參考依據。 3.知識通訊指運用資訊與通訊科技等方式獲取並展現內隱與外顯知識，包括學校教學、行政、親師合作等相關教育專業知識，及促成激勵教師服務熱忱表現態度的提昇，以作為組織學習知識庫的內涵。 4.知識創新指學校成員面臨教學、行政、親師合作、服務熱忱態度提昇之難題時，會主動尋求解決之道，以創造新的工作契機。魏秀珊（2003）研究界定學校的「知識管理運作流程」包含：知識的取得、知識的儲存、知識的分享、知識的應用與知識的創新五個流程。 1.知識的取得組織由內、外部環境及組織成員的學習而取得知識之相關活動。 2.知識的儲存將取得的知識，透過現代化的資訊科技、網際網路等工具，加以分類、整理、編碼、蓄積以及建檔。 3.知識的分享將組織內隱知識（個人的、難以形式化或具體化的主觀知識）透過轉換成外顯知識（組織的、可以形式化、制度化或語言傳遞的知識）後經由適當管道與組織其他成員分享。 4.知識的應用將組織成員的個人內隱知識或外顯知識，透過知識的取得、儲存與分享後，

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轉換為團體或組織的知識，而將外顯化知識運用到組織工作及活動中。 5.知識的創新將團體或組織的知識外顯運用後，能以更多元的轉化過程，將所得的知識加以創新並運用。知識管理乃是透過對資訊和專業技能的系統性開發與利用，來改進與提高組織的創新能力、回應能力、生產力和技能水準之活動，它係以資訊科技為基礎，對知識產品的生產、交換、分配、消費等流程進行管理的工作，其目的便是要使組織內外有形的智慧資產及無形的經驗智慧產生流通與共享，以提高組織的應變與創新能力，掌握環境變化的先機（游玉梅，1999；廖盈昇，2000）。（二）就國外學者對知識管理的內涵而言， Sarvary (1999）認為知識管理是一種商業程序，是企業創造與使用其知識的一種程序，包含三種次程序： 1.組織學習：企業取得資訊或知識的程序。 2.知識生產：將原始資訊轉換與整合成可以解決商業問題之知識的程序。 3.知識分配：讓組織成員能夠使用企業內知識的程序。 Holsapple 和 Joshi（2002）認為知識管理主要活動為： 1.獲得知識；2.選擇知識；3.內在化知識；4.使用知識；5.產生知識；6.外部化知識。 Hult（2003）知識管理是一套有組織有系統的流程，用來產生及散佈資訊，並選擇、過濾、分配內隱及外顯知識，讓組織產生獨特的價值，而在市場上具有競爭優勢。知識管理在生活中無時無刻的存在，尤其科技不斷的進步，個人知識管理的工作可說是愈來愈重要，因此必須將知識不斷的擴散與提升，轉化成為更高層次的知識，以創造資訊的流通，產生新的知識，並且實踐於生活。從上述學者們對知識管理的研究內容，分類雖未必完全相同，研究者綜合專家學者對知識管理之看法，進一步整理出知識管理研究之層面內涵，如表2-2。

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表 2-2 知識管理研究的各層面統計知識取得知識分享知識儲存知識應用知識創新知識轉移知識轉化知識通訊知識生產知識整理王如哲（2000） ○ ○ ○ ○ 劉淑娟（2000） ○ ○ ○ ○ 尤曉鈺（2001） ○ ○ ○ ○ 吳清山（2001） ○ ○ ○ ○ ○ 廖勝能（2001） ○ ○ ○ 廖春文（2001） ○ ○ ○ ○ ○ 鍾欣男（2001） ○ ○ ○ ○ 高義展（2002） ○ ○ ○ ○ 石遠誠（2003） ○ ○ ○ ○ ○ 陳榮宗（2003） ○ ○ ○ ○ 黃明哲（2003） ○ ○ ○ ○ ○ ○ 魏秀珊（2003） ○ ○ ○ ○ ○ 林朝枝（2005） ○ ○ ○ ○ ○ Bonora 和 Revang（1991） ○ ○ ○ Davenport 和 Prusak（1998） ○ ○ ○ ○ Hendriks （1999） ○ ○ Sarvary (1999） ○ Holsapple 和 Joshi（2002） ○ 次數 13 15 7 7 12 3 4 4 2 2 資料來源：研究者自行整理本研究將統合各學者的看法，並依相關研究次數統計，再與指導教授討論層面項目學者

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後，將校長知識管理歸納為「知識取得」、「知識儲存」、「知識分享」、「知識應用」、「知識創新」等五個層面作為研究變項，定義分述如下：一、知識取得指校長能夠透過如報章雜誌、書籍、教育期刊、報導或網路資訊等不同方式之傳播媒體，得到所需要的知識內容，以增進個人專業知能。二、知識儲存指校長能夠將所蒐集到的知識利用文書處理方式，做適當的分類編碼整理，建立起個人知識資料庫或知識平台，以儲存龐大的知識內容成為個人知識資產。三、知識分享指校長能透過適當管道或形式與其他人作知識的分享與交流，將知識擴散出去，同時也獲取個人知識。四、知識應用指校長能夠將獲得的個人或組織知識在實際辦學、學校行政管理、工作事務中實踐，發揮知識的最大效益。五、知識創新指校長能夠將舊有的知識與經驗累積後，並以鼓勵同仁的方式透過統整，進而創造發展新的知識，使知識成為有意義的知識，提升其價值。研究者嘗試著將校長知識管理的五層面內涵繪製成圖，再闡述其相互間之關聯性，如圖2-5所示：

台中縣市國民小學校長知識管理與學校效能之研究

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