[PDF] Top 20 顧客滿意之探討
Has 10000 "顧客滿意之探討" found on our website. Below are the top 20 most common "顧客滿意之探討".
顧客權益、顧客滿意度與品牌延伸關係之探討-以偶像團體『五月天』為例
... 五月天為例，將「五月天」視為一個品牌，探討粉絲是否會因為對該品 牌的認同感，而購買周邊商品。利用顧客權益、顧客滿意度、品牌延伸 和涉入程度作為本次研究之主要架構，並採問卷調查法，共收回 351 份 問卷，透過 SPSS 2.0 和 AMOS 18.0 進行數據的分析。研究結果顯示價值 ... See full document
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服務疏失歸因及補救透過社會交換理論影響顧客滿意度之探討
... 被動等。本研究以三項公平機制為中介變 數，探討服務疏失的歸因、疏失補救措施 與顧客滿意度之關係。研究結果指出服務 疏失的補救措施影響顧客對服務公平的評 價，進而影響顧客滿意度，服務疏失的歸 因在影響顧客判斷服務公平性時也扮演重 ... See full document
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網站服務品質、顧客滿意度及後續行為意圖之探討：以網路購物為例
... 次，因果模型關係的探討是項複雜與不易的檢驗過程，雖然相關文獻均提及系統品質可能會影響 顧客的購買決策與行為；然而，由於我們的焦點並不是想瞭解系統品質的影響程度，因此，為求 研究模型的精簡，並不考慮網路購物平台的系統品質特性，而將其納為研究限制。最後，本研究 ... See full document
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電業服務品質與顧客滿意度之探討－以台電公司科學園區用戶為例
... 二、服務品質與顧客滿意度的因果關係 顧客滿意度與服務品質皆是源於「期望—先驗」模式，兩者之間的基本概念 上有著密切的關係，然而各家學者對於兩者之間的因果關係卻有著不同的看法， Ruyter et ... See full document
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兩岸購物網站服務品質與顧客滿意度關係之探討 楊立群、封德台
... Model) 之缺口五的基礎修改而來探討購物網 站服務品質與顧 客滿意之間的關係。 本研究主要是研究兩岸購物網站之服務品質對於顧客滿意度 之影響，以台灣與大陸 之購物網站研究為例。因此，本研究對象是 ... See full document
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應用Kano model探討行動電話加值服務對顧客滿意度之影響 王聿軒、王學銘
... 錄........................................ xi 第一章 緒論....................................1 1.1 研究背景與動機............................ 1 1.2 研究目 的.................................. 6 1.3 研究流程與架構............................ 6 ... See full document
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探討品牌權益與服務失敗歸因之交互作用對於顧客滿意度之影響
... 阿嬷、爸媽、哥哥和家家，對我求學過程一路的支持和信任，給我最溫暖、最窩心的寵 愛，包容我的任性，讓我沒有後顧之憂的完成學業。 另外，感謝提供許多研究建議的學長姐們，特別要感謝佳誼學長的大力協助，在遇 到瓶頸的時候，不時提供相關文獻供我參考，給予非常多寶貴的意見；以及最特別的張 門五人小組，總是能讓我迴旋式笑開懷的瞇路柏源、培真小天才、大魔王艾芸和比我還 ... See full document
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探討顧客導向與服務創新對顧客滿意度 研究-以行動電話加值服務為例
... 二、行動加值服務市場之背景 被電信業者視為通訊市場明日之星的行動加值服務可定義為行動通訊業者 本身或其簽約合作、策略聯盟廠商除開電路出租業務之外透過語音、數位或其他 方式提供訂戶服務並且直接或間接向訂戶收費的服務。黃文丁(2000)則認為隨著 數位化傳輸技術的進步，通訊服務業者都必須與網際網路服務供應商(ISP)和內 容供應商(ICP)等結盟以提供新款而實用的新服務，如語音簡訊、金融資訊、生 ... See full document
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探討客製化、認知需求與產品種類對於顧客滿意度及購買意願的影響
... 不可直接將清潔液噴灑在螢幕上。另外要避免機器運轉中擦拭。如果你想延伸電池壽命的話，建議電量 低到 20%即可充電，80%停止，以延長電池的壽命，使用上不需要吝惜充電次數，只要不要電量太低才充 電，或是充飽卻長時間閒置的話，電池衰退的情況並不會很嚴重，上述的現象比喻為運動的人，如果一 次大量的運動，很有可能造成運動傷害或是需要較長的時間才能恢復體力，循序漸進的運動方式才能保 ... See full document
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探討服務品質、顧客滿意度、顧客價值與購後行為意向之關聯-以行動加值服務為例
... Ali, “Study of the Relationship between Perception of Value and Price and Customer Satisfaction: The Case of Malaysian Telecommunications Industry,” Journal of Amer[r] ... See full document
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探討服務品質、顧客滿意度、顧客價值與購後行為意向之關聯-以行動加值服務為例
... 尋找資料、享受娛樂、傳遞服務與資訊、以及獲取知識(Coyle, 2001; Siau et al., 2001; Kalakota & Robinson, 2002; Gunasekaran & Ngai, 2003)。 Siau 等人 (2001)認為行動商務提供使用者經由無線網路不受時空限制 來處理商業活動、尋找資料與享受娛樂，並指出行動商務相較於傳統電子商 ... See full document
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電業服務品質與顧客滿意度之探討 -以台電公司南部地區特高壓用戶為例
... 變電所是電力轉換站，用以提高或降低電壓以及分配電能。為維持供電品質 並避免受電端產生壓降問題，變電所大多規劃設於負載中心。若變電所容量不足 或遠離負載中心，均將使送電損失增大致用戶端電壓降低而影響供電品質。 台灣地區輸電線路依電壓等級可分為三十四萬五仟伏特之超高壓輸電線路及 十六萬一仟伏特及六萬九仟伏特之特高壓輸電線路，其施設方式又可分為架空及 ... See full document
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探討裝機施工時間對服務品質與顧客滿意度之影響－以中華電信公司為例
... 第三點建議，現階段中華電信因為4G及5G頻譜的投資案，讓所有基礎建設都停擺，甚 至還縮減預算，光纖建設應要大量投入建設才能因應後續客戶頻寬的需求。而且現今台北市 有台灣智慧光網與市政業務作結合，也推行出雙向100M的光纖服務，蠶食鯨吞的結果，中 華電信失去了北市相關政府單位的營收，例如台北市的中小學都已經被台智光建設滲透進去 了，另外第四台業者也積極將網路架構從原來的Cable供裝方法，也進化成光纖拉供，在這 ... See full document
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探討顧客參與對室內設計客製化過程之滿意度 張成昌、羅雁紅
... ，對於參整體室內設計客製化過程滿意度也較高。 藉由研究結果瞭解室內設計客製化過程參與認知因素、滿意度、不同的 人口變項及生活型態之相關性，提供建議給室內設計業者作為服務顧客之參考及後續研究之依據。 關鍵詞 : 室內設計 ; 客製化 ; 生活型態 ; ... See full document
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顧客價值、顧客滿意度、口碑與再購意願之關聯性研究
... 3 淡江大學管理科學研究所 摘要 近年來受到卡債、金融風暴以及油價攀升的影響，我國各產業皆受到 衝擊，汽車產業也不例外，雖然各品牌汽車銷售量都下滑，但 Toyota 仍在 不景氣中位居銷售第一。本研究主要在探討顧客價值、顧客滿意度、口碑與 再購意願之間的關聯性，以汽車產業作為研究母體，並以 ... See full document
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顧客價值、顧客滿意度、口碑與再購意願之關聯性研究
... 摘要 摘要 摘要 近年來受到卡債、金融風暴以及油價攀升的影響，我國各產業皆受到 衝擊，汽車產業也不例外，雖然各品牌汽車銷售量都下滑，但 Toyota 仍在 不景氣中位居銷售第一。本研究主要在探討顧客價值、顧客滿意度、口碑 與再購意願之間的關聯性，以汽車產業作為研究母體，並以 Toyota 車主作 ... See full document
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顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願之研究－ 以台北某眼鏡行為例
... 研究以台北某特定的眼鏡行之消費者為研究對象，經由迴歸分析分析結果顯示，顧客滿 意度、顧客忠誠度皆會影響再購意願，因此需針對消費者顧客滿意度深入瞭解，觀察消 ... See full document
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建築師服務品質與顧客滿意度之研究
... 5.1.1 建築師顧客滿意度指標模式 本研究驗證美國顧客滿意度指標模式(ACSI)應用於我國建築師顧客滿意度測評的 適用性與解釋力後，得到適用於我國建築師顧客滿意度指標模式，如圖 5-1 所示。其中， ... See full document
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台灣高鐵服務品質與顧客滿意度之研究
... 究旅客滿意度對台灣高鐵忠誠度之影響。而本研究與孫碩聰、高誌隆不同 之處在於，本研究是以高鐵乘客的實際感受，加上實務新聞事件的瀏覽及 瞭解，透過問卷及SPSS統計分析方式，除了探討乘客對高鐵服務品質實際 感受，並加上顧客滿意程度之分析以及兩者之間的關係。以瞭解雖然台灣 ... See full document
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