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二、臺灣大專校院國際品質保證實際實施之現況

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雖然本研究從性別、年齡、服務年資、職務類型等四項比較可能跟知覺重要產生 影響的背景變項進行檢驗,最後並沒有發現顯著的差異影響。然而並不代表所有個人 背景變項對於知覺重要都不會有所影響,從上述部分文獻於某些品質管理看法產生個 人背景變項之差異可以嗅出端倪,然而本研究因為受限於所能蒐集到的個人背景資訊 而無法再進行其他個人背景變項之檢驗。

然則,亦有可能是學校主管人員對於國際品質保證知覺重要之差異原本就不是來 自於個人背景因素,而是藉由外在學校組織文化氛圍,或者政策實施與環境因素影響 所致,這點可從個人背景不會對知覺重要產生差異影響,但是有些學校背景卻會對學 校的知覺重要產生影響中發現端倪,可知學校內不論個人層次或學校層次之國際品質 保證知覺重要都是受到學校相關背景因素之影響,例如本研究分析中主要發現的學生 人數規模、獲得重大發展計畫補助、獲得國際性認證等影響因素,擁有萬人以上學生 人數規模之學校,或有獲得重大發展計畫補助、獲得國際性認證者,學校在國際品質 保證知覺重要的整體或各構面都能擁有較高的知覺重要。此結果符應了現今臺灣高等 教育現況,因為學生人數規模往往代表的就是學校整體規模,而學生人數規模萬人以 上的學校,通常就是國內聲望與排名較佳的大專校院。這些學校多已獲得政府如邁向 頂尖大學計畫或發展典範科技大學計畫等重大計畫補助。可以說,這些學校體制較健 全,擁有較豐厚的資源,同時也被政府和社會賦予較大的品質績效責任,因此在追求 國際品質保證的意願與認知上都較高,且也產生更多心力、能力與責任投入國際品質 保證機制之建立與發展,自然在知覺重要程度上表現都較優越。而且這些學校也多已 取得相關國際認證,對於國際認證都有一定程度之瞭解與經驗。

二、臺灣大專校院國際品質保證實際實施之現況

臺灣大專校院國際品質保證實際實施的現況分析發現,就整體平均來說,臺灣大 專校院整體國際品質保證的實施情況還算可以。此一結果,顯現臺灣近年投入大量經 費和心力,包括「獎勵大學教學卓越計畫」、「邁向頂尖大學計畫」或「發展典範科

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技大學計畫」等,致力於提升大專校院的品質,以期能在國際間展露頭角,已逐漸能 深入校院之中,致使學校能努力發展國際品質保證機制,落實相關策略與計畫,以期 達成國際品質保證之精神與目標。

再就國際品質保證實際實施各個構面來說,實施狀況都略高於 2.5 的參照標準,

即指各構面的實施程度都屬尚可。然而再進行比較分析,發現「品質管理領導、願景 與計畫」、「學生支援與學習資源」是目前學校實施程度最好的部分,其次是「課程設 計」、「自我管理與改善機制」,再者為「研究發展與服務」,而以「教師與教學品質」、

「國際認證準備」實施程度最差。從這些相對比較結果現象來看,頗符合現今臺灣大 專校院的品質保證運作情況,在管理領導和學生學習相關方面都受到較多的政策或社 會議題關注與影響,因而多會投入較多心力與資源;相反地,在教學品質方面長期以 來的受到相對較少的重視,因此在此構面的實施狀況明顯略遜於其他構面,且對於國 際認證的準備仍未形成普遍認知情況下,在實施程度上自然也相對最差。

而就學校不同背景進行實施差異的探討分析中得知,從整體的差異分析得知在

「學校隸屬」、「學生人數規模」、「曾獲獎勵大學教學卓越計畫」、「曾獲邁向頂尖大學 計畫或發展典範科技大學計畫」、「曾獲國際性認證」等方面產生差異。其中,私立一 般大學整體實施程度高於公立一般大學和私立技職校院;學生人數萬人以上規模學校 之整體實施程度比萬人以下者為高;曾獲「獎勵大學教學卓越計畫」的學校比未獲得 者的整體實施程度為高;曾獲「邁向頂尖大學計畫」或「發展典範科技大學計畫」者 比未獲得者的整體實施程度為高;曾獲國際性認證者也比未獲得者的整體實施程度為 高。此結果與林素鈺(2002)發現不同學校變項並非影響學校落實 ISO 9000 差異之 重要因素的結果較為不同,而與張以希(2010)發現獲得頂尖大學研究計畫之學校的 實行狀況較佳,以及廖明芳(2003)研究發現學校學生人數規模對其知識管理品質成 效有其影響性等的結果有異曲同工之妙。也驗證了 Schmitz(1993)學校模模較大的 大專校院跟區域性或非重點學校相比是有所差異的論點。

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再從各構面實際實施差異分析來說,不同「學校隸屬」所造成的差異,主要來自 於「品質管理領導、願景與計畫」、「教師與教學品質」、「自我管理與改善機制」、「國 際認證準備」方面,其中以私立一般大學實施程度高於公立一般大學和私立技職校院,

而在「研究發展與服務」則是私立一般大學於私立技職校院。不同學校地區則在「品 質管理領導、願景與計畫」產生了差異,主要是北部高於東部及離島地區。不同學生 人數在各構面都造成了差異,萬人以上規模學校在各構面之實施程度大都比萬人以下 者為高,僅有在「學生支援與學習資源」方面比較不明顯,只有15,001 人以上規模學 校才高於 3,001~5,000 人者。此外,曾獲「獎勵大學教學卓越計畫」者比未獲得者在 各構面的實施程度都較高;曾獲「邁向頂尖大學計畫」或「發展典範科技大學計畫」

者比未獲得者在各構面的實施程度都較高;曾獲國際性認證者比未獲得者在各構面的 實施程度都較高。

從上述不同學校背景產生顯著差異,可知國際品質保證實際實施受到學校相關背 景影響之因素,包括了學校隸屬、學生人數規模、獲得重大發展計畫補助、獲得國際 性認證等。私立一般大學整體實施程度較高,在「品質管理領導、願景與計畫」、「教 師與教學品質」、「自我管理與改善機制」、「國際認證準備」等方面最為明顯,此一研 究結果與現今臺灣高等教育現況亦偏為符合,符應了現今臺灣私立一般大學因應高等 教育市場競爭與發展影響,尤其是那些具有相當聲望的私立大學,多致力於提升各方 面教育品質,對於品質保證之落實與運作最為積極,一來是政府相關經費補助之誘因 所致,二來也是因為私立大學更能體現到少子女化後等生源競爭問題,在自身經營未 來可能面臨困境之壓力下,自然現況對於品質之重視會更加要求,在品質保證機制之 建立與運作上也更加務實。而且在追求品質改善與國際認證上,私立一般大學也多比 其他類型學校更為投入和熱衷,加以在經費與人力等各方面資源之彈性自主程度也相 較公立學校為高,因此要快速貫徹學校品質改善計畫,建立品質管理與改善機制,調 整教師組成與教學品質,甚至政令通達立即要求校內各單位執行國際認證準備工作,

都較能發揮立即性效果,並迅速建立品質保證體制。

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再者,學生人數萬人以上規模之學校誠如上述所言,多屬國內頂尖學校,學校本 身體制原來就健全而茁壯,不論師資、學生、經費與各項資源,都較有促使品質保證 確實落實之潛在動力,加以又多獲得重大發展計畫補助,資源相對豐沛,所以在國際 品質保證實施程度上較高。最後,已有取得國際性認證之學校,原本對於國際認證就 較為看重,加上多半已具備國際認證之相關準備經驗,在配合申請認證過程中,自然 會落實相關品質保證措施以符合認證要求,也因此在國際品質保證的實施程度會上較 高。

三、臺灣大專校院國際品質保證知覺重要程度與實際實施情況