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基礎，規畫設計一套適用於學校的品質教育系統。
綜觀上述國內相關高等教育品質保證的碩博士論文研究，仍多聚焦於文獻研究、
政策脈絡或官方文件等內容之探討，缺乏實徵性的調查研究以及針對國內高等教育機 構進行品質保證機制的深入研究。此外，從各篇品質保證機制研究中發現品質保證機 制不應只對內之制度，也更應具備對外的外部品質保證機制。而促成品質保證朝國際 品質水準發展，目前已成為歐美諸國已完善品質保證機制之國家的下階段努力目標。
歐美諸國在國際品質保證之推行，則包括高等教育之彼此交流互動、學程或學分制度 轉換之相互認可、凝聚各國對高等教育品質保證的意識等相關作為，旨在建立跨國性 的品質認證之制度。綜合相關臺灣高等教育品質保證議題之研究發現，在近年教育績 效責任的要求以及國際潮流影響之下，臺灣高等教育的品質保證機制獲得發展契機，
目前雖已具備基本雛形，但對於品質保證觀念普遍仍缺乏相關知能，且品質保證機制 仍据限於國內，雖已逐步邁入國際化發展，但國際品質保證仍有諸多努力空間。
肆、相關高等教育品質概念研究之個人與學校背景變項影響
針對研究問題中，有關個人與學校背景變項對於國際品質保證與品質表現的可能 影響，將針對過往相關實徵調查性研究進行探討。惟國際品質保證乃近年才興起之議 題，針對此議題之調查研究仍是闕如，因此將以過去品質保證與品質表現針對個人與 學校背景變項部分較為相關之研究進行探討，做為後續研究設計參考之用。
單文暄（2010）之「我國高等教育實施全面品質管理教職員認知與成效分析：以 淡江大學為例」，針對淡江大學專任教職員進行問卷調查，研究結果指出教師兼行政 者全面品質管理的認知程度高於未兼行政之教師及行政人員，不同個人背景變項對於 實施成效沒有顯著差異。楊政誼（2008）針對長榮大學的教職員與學生進行問卷調查，
調查及統計分析後發現教職員的服務年資、不同職務皆會影響其對行政服務品質與教 學品質現況的知覺。
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王碧霞（2003）之「全面品質管理對大學校院行政服務品質影響之探討」，針對 國內15 所大學校院之教職員生進行問卷調查，研究結果指出教職員的學歷、擔任職 務、服務年資、學校屬性皆會影響其對行政品質現況的知覺。王雅慧（2002）之「高 階主管全面品質管理信念之研究：以推行品質保證之大學校院為例」，以問卷調查法 調查國內12 所已實施品質保證之大學校院 174 位高階主管，研究結果指出大學校院 之高階主管對全面品質管理有相當高的認同度；此外，年齡差距、服務年資長短及學 校性質等因素，均造成高階主管對全面品質管理信念產生顯著的差異。在年齡方面，
年齡56 歲以上高階主管之信念顯著高於 46-55 歲高階主管；在服務年資方面，服務 年資 31 年以上高階主管之信念顯著高於服務年資 11-20 年高階主管；在學校性質方 面則是私立學校高階主管之信念顯著高於公立學校高階主管。
許煜凡（2002）於「全面品質管理（TQM）應用於警察教育之可行性研究：以中 央警察大學為例」中發現，不同人口背景變項之受測者中，不同服務年資與年齡之受 測者對於全面品質管理實施於警察教育體系之可行性看法有顯著的差異。且不同人口 背景變項之受測者中，不同服務年資、年齡及職務之受測者對於現今中央警察大學之 管理風格與全面品質管理相符程度之看法有顯著的差異。林素鈺（2002）於研究「大 學校院認證ISO9000 與其行政服務品質」中發現，不同人口變項之學校教育人員為影 響ISO 9000 知覺差異之重要因素，且不同人口變項之學校教職員生為影響行政服務 品質知覺差異之重要因素。
林宜玄（2001）針對 11 所科技大學一級行政單位主管進行問卷調查，研究發現 不同背景的科技大學主管對全面品質管理實施目標的重要性看法有差異存在，對環境 條件的有利性看法也存有差異。簡大為（1999）之「從校園品質現況探討全面品質管 理應用於高等教育之可行策略：以輔仁大學為例」，針對輔仁大學的學生、教師、行 政人員進行問卷調查，研究結果指出受訪教師在性別、年齡、職位、年資、院別各人 口變項上，於量表各項目之得分以及整體得分皆無顯著差異；受訪行政人員在人口變
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項的差異上，女性所認知之品質現況於「品質焦點」一項中之得分顯著高於男性；以 年齡而言，31-46 歲之受訪行政人員所認知的工作環境中有關品質焦點之現況，顯著 高於37-42 歲組之受訪者。
王令宜（1996）於「教育創新的推廣與組織氣氛關係之研究：以淡江大學實施全 面品質管理體系之個案為例」中，研究發現不同年齡、任教年資、職務及等級之教師 對教育創新的關切，皆出現顯著差異情形；而不同年齡、性別、任教年資、職務及等 級之教師對學校組織氣氛的知覺，皆出現顯著差異情形。婁敬（2000）於「高等教育 導入 ISO9000 品質系統之研究」研究發現，大學主管與行政人員，對導入 ISO 9000 品質系統之成功關鍵因素在認知上有顯著差異，對導入後之績效因素在認知上有顯著 差異，且導入之成功關鍵因素對導入後之績效的影響認知上也有顯著差異。
張以希（2010）進行「我國大學校院品質保證機制之研究」的研究過程中，分析 大學主管人員之不同性別、年齡、年資、職稱等個人背景變項，以及公私立等不同學 校背景變項對品質保證觀點的影響，研究發現個人背景變項部分，僅有不同職稱的主 管人員在「自我評鑑」、「教學之組織結構」、「實施困境之具體規畫」構面上稍有顯著 差異，以及不同年資在「教學資源」、「組織結構」構面上亦稍有顯著差異，其餘大部 分都未達顯著差異。學校背變項部分，公私立在「教學資源」略有顯著差異，獲得頂 尖大學研究計畫之學校在「教學之專業成長」、「實施困境之具體規畫」上亦略有顯著 差異，其他大部分學校背景變項並無顯著影響。
林素鈺（2002）於研究「大學校院認證 ISO9000 與其行政服務品質」中發現，不 同學校變項並非影響學校落實ISO 9000 差異之重要因素，也並非影響學校行政服務 品質差異之重要因素。廖明芳（2003）於探討「影響台灣高等教育知識管理品質關鍵 成功因素之研究」中指出，學校的學生人數規模對其知識管理品質成效有影響性。
Gibbs（2010）在研究英國高等教育品質中指出，過去不同類型的高等教育機構之間 實存有品質差異，只是彼此之間的品質差異不大。Schmitz（1993）研究美國不同高等
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教育機構品質指標中指出，學校規模較大、公立與研究型大學的品質，跟區域性學校 或非重點大專校院比較起來有所差異。Moorehead（2011）針對美國 Maryland 大專校 院系所主管對於兼職教師品質觀點的看法進行問卷調查，發現存有微小的公私立差別。
Michael（2015）指出高等教育機構在規模大小、課程、資源等各方面都有所不同，在 教育任務目標、運作模式、績效與品質方面等也都是不相等的，因此他在比較美國高 等教育機構之認證標準時，就認為應考量機構的不同類型，包括公私立、學校規模大 小、城市或鄉村、專業化或綜合性等學校背景變項。
綜合上述相關研究來看，因應所調查高等教育品質概念之不同，而大專校院主管 人員之個人背景變項可能有所影響，因此後續針對品質保證與品質表現之觀點上應該 考量不同個人背景變項所造成之影響。再者，不同類型高等教育機構之間，因為教育 歷程的差異而對某些層面教育品質產生影響作用（Gibbs, 2010），且學校管理階層人 員領導機構以形塑對教育品質觀點的組織文化，亦都將決定單位投入改善品質、創造 更好的教學與學習環境之程度，諸如此類機構環境與先天背景變項之脈絡因素，對於 學校的教育品質發展都有其影響力（Gibbs, Knapper, & Picinnin, 2008）。故此，可以得 知在研究對品質保證的認知觀點與實施作為或者機構品質表現上，學校背景變項都有 可能造成差異影響，因此有納入研究之必要。