第二章 文獻回顧
第五節 以計畫行為理論探討公部門採用資訊科技之相關研究 33
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第五節 以計畫行為理論探討公部門採用資訊科技之 相關研究
近年來，計畫行為理論不但被應用在資訊科技的採用、持續使用 行為的預測外，亦大量的應用在探討進行特定行為的研究，諸如教育、
管理、職業選擇行為等多面向範疇，然而以公部門為研究對象探討使 用智慧型手機之相關研究卻相對缺乏，考量智慧型手機為創新科技之 一，因此以下就公部門組織在工作上或個人本身，以計畫行為理論對 於採用各類創新資訊科技之相關文獻做整理與分析。
高銘襄(2010)以計畫行為理論、科技接受模式與解構式計畫行為 理論3為參考，探討影響臺北市教育局公務人員線上學習使用意向之 因素研究，該研究以態度、主觀規範和認知性行為控制(即本研究之 知覺行為控制)為自變項，使用意向(即本研究之意圖)為依變項，學 習動機為控制變項。研究發現如下:
一、公務人員對於線上學習的態度認知越正面，則線上學習的使 用意向越高，又當公務人員對線上學習的認知有用性和認知 易用性越高時，則對使用線上學習的意向越高。
二、公務人員對線上學習的主觀規範認知與使用意向未達顯著關
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解構式計畫行為理論(The Decomposed Theory of Planned Behavior, DTPB)係由 Taylor 和
Todd 於 1995 年提出，將態度、主觀規範和知覺行為控制三個信念解構成多個構面，其中態度解
構為知覺有用性、知覺易用性和相容性，主觀規範解構為同儕影響和上級影響，知覺行為控制解
構為自我效能、資源便利狀態和科技便利狀態。
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係，其中當公務人員越容易受同儕間對線上學習看法的影響 時，則採用線上學習的意向越高，然而越受到上級長官對線 上學習看法的影響時，反而採用線上學習的意向越低，此外，
法規命令的要求或規範對使用意向無顯著相關。
三、公務人員對線上學習的認知性行為控制與使用意向未達顯著 關係，其中無論是對擁有使用線上學習能力的認知或是外在 條件的充分度，對使用意向皆無顯著影響。
綜整上述研究發現，在影響公務人員線上學習的使用意向中，態 度顯著影響公務人員線上學習意向，尤其當線上學習具有效用又容易 使用時，則使用意願越高；主觀規範之同儕影響和上級影響對使用意 向分別呈現正向與負向解釋力，而由於法規命令未被徹底執行或非有 效推廣線上學習的方法，導致對使用意向沒有解釋力；認知性行為控 制對使用意向沒有解釋力。
柯炳式(2005)以解構式計畫行為理論架構並加入有關自由軟體 相關特性，以受過自由軟體相關教育訓練之基層公務機關公務人員為 研究對象，探討其使用自由軟體的行為意向及了解影響使用的考量因 素，該研究以態度、主觀規範及知覺行為控制為自變項，行為意向及 實際行為為依變項。研究發現如下:
一、基層公務機關公務人員使用自由軟體的態度、主觀規範和知
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覺行為控制對行為意向有顯著正向影響，其中又以主觀規範 對行為意向的影響力最大，顯示長官和同仁的影響以及政府 政策的影響對於基層公務機關公務人員使用自由軟體的意 願程度最大。
二、基層公務機關公務人員使用自由軟體的行為意向對實際使用 行為有顯著正向影響。
三、基層公務機關公務人員使用自由軟體的知覺行為控制對實際 使用行為沒有顯著影響，意即使用者認為是否擁有使用自由 軟體的能力以及是否接受教育訓練及其重要性與其表現出 使用自由軟體的次數和比例無顯著關係。
陳淑鳳(2001)以科技接受模式為基礎，加上計畫行為理論和終端 使用者滿意度4建立研究模式，探討國稅稽徵人員對於新、舊資訊系 統之科技接受行為，研究以態度、主觀規範及知覺行為控制為自變項，
行為意向及實際行為為依變項。研究發現如下:
一、無論新、舊系統，使用稅務資訊系統的態度和知覺行為控制 皆對行為意向具顯著正向影響，然主觀規範對行為意向不具 影響力，顯示稽徵人員的行為意向不受主管、同事的影響。
二、無論新、舊系統，使用稅務系統的行為意向對使用系統的行
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終端使用者滿意度(End-User Computing Satisfaction, EUCS)由 Doll and Torkzadeh(1988)
提出，以內容、準確性、格式、易用性及適時性等 5 項因素來解釋影響資訊系統使用者滿意的模
式。
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科技接受行為相關理論中，無論是理性行為理論、科技接受模式、計 畫行為理論或解構式計畫行為理論，其模式架構最終依變項為「行為」， 但部分研究僅以「意圖」為依變數，未探討「行為」，且亦尚無研究 針對使用者的「實際行為控制」探討對「行為」之影響，而本研究考 量部分里幹事在公務上未配發智慧型手機前就已經擁有私人智慧型 手機或者於 100 年初陸續將 PDA 汰換成智慧型手機，因此，本研究除 採用計畫行為理論探討「態度」、「主觀規範」及「知覺行為控制」對
「意圖」的影響外，再加入「實際行為控制」及「行為」構面，以求 能進一步探究影響里幹事使用智慧型手機此行為的關鍵因素。
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第三章 研究設計
本章將先依據第二章對於智慧型手機對工作的影響及計畫行為 理論所作的相關文獻回顧，提出本文研究架構，並說明所欲使用之資 料蒐集方法，最後則是針對深度訪談及問卷調查之研究對象、內容進 行說明。