第二章 文獻回顧
第三節 個別深度訪談
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到臺北市及所有里幹事，因此，為求研究結果具有代表性，將在宏觀 層面對臺北市 12 區里幹事進行問卷調查，以對事情的因果關係以及 相關變量之間的關係進行研究，使研究結果更加客觀。
第三節 個別深度訪談
壹、深度訪談對象及實施程序
考量臺北市里幹事業務性質普遍雷同，又研究受限於時間不足和 各區里幹事基本資料無法事前取得，因而無法大量的對不同行政區、
不同背景之里幹事進行深度訪談，經由筆者觀察，考量擔任里幹事一 職之公務年資深、淺對職務內容之體悟及熟悉度有所差異，進而去影 響到選用裝置的因素和使用裝置的程度，因此本研究挑選新進(2 年 以下)及資深里幹事(5 年以上)再依其使用裝置之不同作為訪談對象 之條件篩選，又恐同一條件下單一行政區僅訪談 1 名里幹事其回答內 容有所偏頗，因此本研究原先規劃每一行政區訪談 2 名里幹事以求回 答之內容有所參考及憑據，但在實際約訪過程中，因有里幹事臨時拒 絕訪談，又無法找到其他願意接受約訪的里幹事，因此在徵求受訪者 同意前提下每一行政區儘量訪問 2 名里幹事以求回答之內容有所參 考及憑據，綜上，訪談對象共計 8 名，各受訪者代號及資格條件如表 3.1。
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表 3.1 深度訪談受訪者及編碼資料 受訪者代號 資格條件
公務年資 使用裝置 區公所 01 2 年以下 PDA
A 區公所 02 2 年以下 PDA
03 5 年以上 PDA B 區公所 04 5 年以上 PDA
C 區公所 05 2 年以下 智慧型手機
06 2 年以下 智慧型手機
D 區公所 07 5 年以上 智慧型手機
08 5 年以上 智慧型手機 E 區公所
資料來源:本研究。
由於本研究的訪談對象多數與研究者並不熟識，因此必須透過研 究者友人的介紹後再由研究者與受訪者於 2 月上旬陸續約定訪談時 間，由研究者事先給予受訪者訪談問題，使受訪者有心理準備及可預 先準備回答的內容。每次訪談的時間大約 1 小時，見面時，在正式訪 談前會先由研究者再次說明本次訪談目的並以一些閒話來消除彼此 的陌生感，在正式訪談的過程中，由研究者立即做紀錄並在受訪者同 意下以錄音筆錄下訪談內容，並於訪談後做成逐字稿並做資料的歸檔。
由於本研究採深度訪談的主要目的是了解里幹事的主觀經驗，因此在 對話與討論的過程中，是採取開放、民主、雙向的過程，藉由研究者 的引導，蒐集受訪者的語言資料，若受訪者回答的內容不清楚，或者 需要再說明之處，研究者必須再次提出說明來解答受訪者的疑惑，如 此，透過面對面言語的持續交談，藉以了解里幹事如何解釋對於在公
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務上使用數位行動裝置之現象、主觀想法和內心感受。
貳、深度訪談內容
深度訪談問卷內容參考本研究架構各構面進行開放式提問，在第 一部分藉由個人基本資料的詢問確認其符合受訪資格，後續第二到五 部分則分就態度、主觀規範、知覺行為控制、實際行為控制等構面設 計訪談問題。在態度構面上，為了瞭解里幹事使用數位行動裝置的正、
負面感受，先藉由談論哪些工作項目會使用到哪些功能之後，再接著 詢問數位行動裝置的使用對於工作的達成有何程度上的幫助或是否 值得去使用；在主觀規範構面上，以里幹事被規定使用的市容查報和 防災通報等兩項業務切入問題，藉以了解業務規範和重要他人對於其 使用數位行動裝置的影響範圍；在知覺行為控制構面上，以內在因素 (個人差異性、資訊技術與能力等)和外在因素(時間、機會、他人協 助)來探究影響個人容易或不容易表現使用數位行動裝置的信念；在 實際行為控制構面上，則以探討受訪者在公務配置選用智慧型手機前 早已使用或曾經使用過智慧型手機的經驗來探討其對於後續選用何 種數位行動裝置的影響。
此外，由於臺北市政府民政局於 101 年函知各區公所可依里幹事 個人意願，逕洽各電信業者購置智慧型手機，因此年資較淺者可能因
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行動裝置物品列帳年限而必須接續使用上一位承辦人所留下之行動 裝置，或為 PDA 或為智慧型手機，而年資深者，則在當時可依個人意 願選擇是否將 PDA 換成智慧型手機，因此年資深者或僅使用過 PDA 或 PDA 及智慧型手機皆使用過，因此深度訪談內容將依受訪者實際經驗 訪問之，訪談內容大綱如表 3.2。
在深度訪談結束後，先依據訪談內容之發現修改預先擬定之問卷 調查內容後，再與訪談者進行問卷前測，並藉由回答的結果再一次改 進問卷中的問題。