第六章 結論與建議
第三節 後續研究建議
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比利用考評成績或長官要求來被動促使里幹事使用意願更加具 有影響力，因此，藉由改善目前已使用的功能(如市容查報、防 災通報)或開發符合里幹事公務需求之智慧型手機行動服務，藉 由促發其正面使用感受，將較績效考評及長官要求更能提升使用 頻率。
伍、建立更週全獎勵措施，突顯有效激勵誘因，增進工作滿足感，確 立有效能的服務及管理運作模式。
研究發現，尚未使用智慧型手機的里幹事較不認為改用智慧 型手機可以提高考核成績，亦較不認為使用智慧型手機完成公務 而在考評上得到好成績是重要的，突顯出目前考核制度未能有效 誘發、激發里幹事積極的工作熱忱，導致里幹事缺乏求新求變、
主動任事之積極進取的企圖心，因此主管人員應採取有計畫的措 施，明確訂出目標達成或績效與報酬之間的關聯性，取消齊頭式 平等的考核制度，讓真正用心為社會、國家服務的里幹事能從中 獲取成就與賞識，進而在團體中塑立標竿學習的模範。
第三節 後續研究建議
壹、研究限制
本研究者在挑選深度訪談對象及問卷調查對象時，可能會遭 遇及產生的限制如下：
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一、研究對象的限制
本研究以臺北市里幹事為研究對象，因受限於研究時間 及里幹事背景資料無法事前蒐集之限制，因此深度訪談的對 象僅能就符合資格條件者在 12 個行政區中隨機抽樣，且因 無法事前得知使用 PDA 及智慧型手機之里幹事人數比例，因 此問卷調查中之使用裝置比例無法估計。
二、推論上的限制
本研究以臺北市里幹事為主，因為里幹事每日下午必須 下里服務，因此較一般久坐於辦公場所內之公務人員，其業 務更具動態特殊性，因此本研究結果可能因不同公務性質及 型態而無法適用。
貳、研究建議
一、以焦點團體訪談並擴大訪談對象，更進一步了解里幹事使用 智慧型手機之現況，探討後續行動化服務發展趨勢及作為，
使工作面向得以擴大，業務應用程度得以加深。
由於本研究在未能獲得臺北市全體里幹事個人基本資 料的限制下，僅就年資深淺與使用裝置之不同做為約訪資格 條件設定來進行個別深度訪談，所獲之訪談資料著重於受訪 者個別經驗意義及觀點，惟藉由本研究問卷調查，已獲得 9
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成臺北市里幹事個人基本資料及 12 個行政區數位裝置配發 情形，因此建議可採用團體訪問的方式，針對特定議題從而 挑選最有直接關聯的里幹事、與里幹事業務最有密切關聯的 區公所主管、民政局業務同仁，藉由單方及多方大量的對話 互動，從而得到智慧型手機使用現況或困境方面之更豐富的 想法及意見，更有助於釐清目前臺北市推行數位行動服務之 政策良窳及里幹事對於政策、方案實施後所感受到的執行滿 意程度。
二、以深度訪談法再次探究「實際行為控制」對於「行為」的影 響性。
本研究將行為定義為使用智慧型手機之頻率，並將使用 頻率約略區分為 1 日、1 週及 1 個月使用好幾次，但由於每 位問卷填答者對於使用次數的定義不盡相同，且行為的發生 除應考量使用次數的多寡外，對於功能的熟悉度亦應同時考 量，因此建議採用深度訪談，探討與里幹事使用行為有關的 現況、過去經驗和環境因素，透過全盤、仔細的討論，讓真 實使用現況可以被呈現。
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附錄三 臺北市各區公所編制表
臺北市各區公所編制表
區別 員 額 職 官 職 稱 等 等
松山區 信義區 大安區 中山區 中正區 大同區 萬華區 文山區 南港區 內湖區 士林區 北投區 備考
區長 薦任至簡任 第九職等至第十
職等 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一
副區長 薦任 第九職等 一 一 一 一 一 一 一 一 一
主任
秘書 薦任 第八職等至第九
職等 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一
課長 薦任 第七職等至第八
職等 五 五 五 五 五 五 五 五 五 五 五 五
主任 薦任 第七職等至第八
職等 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一
秘書 薦任 第七職等 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一
視導 薦任 第七職等 三 三 四 三 三 三 三 三 三 三 三 三
調解委員會秘書 委任至薦任 第五職等至第七
職等 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一
技士 委任或薦任 第五職等或第六
職等至第七職等 三 二 四 四 三 二 三 四 三 五 四 四
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臺北市各區公所編制表
區別 員 額 職 官 職 稱 等 等
松山區 信義區 大安區 中山區 中正區 大同區 萬華區 文山區 南港區 內湖區 士林區 北投區 備考
政
風
室
助理員 委任 第四職等至第五
職等 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一
一、內松山、信義、中正、文山、
內湖、士林區公所得列薦任（係 單一編制計給）。
二、內大安區公所得列薦任（係 由本職稱一人與里幹事職稱尾 數一人，合併計給）。 三、內中山、萬華、北投區公所
得列薦任（係由本職稱一人與 技佐職稱尾數一人，合併計 給）。
合計 一二二 一三四 一六一 一三三 一一０ 九十七 一二四 一三六 八十五 一三四 一五六 一三七 附註：
一、本編制表所列職稱、官等職等，應適用「丁、地方機關職務列等表之九」之規定；該職務列等表修正時亦同。
二、為因應業務需要，各區公所得在本編制表內所列秘書、視導或課員等職稱，指定其中一人辦理法制業務。
三、編制表所列大安區公所、萬華區公所、文山區公所及內湖區公所技士員額內其中一人，分別由留任原職稱原官等之大安區公所書記一人、萬華區公所辦事員一人、文山區公所書記一人及內湖區公所辦 事員一人出缺後改置。
四、編制表所列大安區公所技佐員額內其中一人，由留任原職稱原官等之大安區公所書記一人出缺後改置。
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聯絡電話：(02)23565410E-Mail：vmrhuv@yahoo.com.tw
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【第六部分】個人基本資料 1.您的性別:□女性 □男性 2.您的年齡:
□20 歲以下 □21-30 歲 □31-40 歲 □41-50 歲
□51-60 歲 □61 歲以上 3.您的教育程度:
□國中（含）以下 □高中／職 □大專／大學
□研究所（含）以上 4.您擔任里幹事公務年資:
□2 年內 □2 年未滿 4 年 □4 年未滿 8 年
□8 年以上
5.目前區公所配發給您公務用的數位行動裝置為何:(可複選)
□無 □一般手機 □PDA □智慧型手機
□其他，請補充說明 6.您目前公務上會使用到以下哪些裝置:(可複選)
□一般手機 □PDA □智慧型手機(請續答 6.1)
6.1 您在公務上使用智慧型手機的頻率:
□1 日 使用好幾次
□1 週 使用好幾次
□1 個月使用好幾次
7.承第 6 題，您目前在公務上會經常使用的功能:(可複選)
(1)□撥打及接聽電話 (2)□傳送文字訊息 (3)□行事曆 (4)□照相 (5)□錄影 (6)□碼表計時 (7)□鬧鐘 (8)□上網收發信件 (9)□上網瀏覽網頁 (10)□查詢地圖 (11)□錄音 (12)□防災通報 (13)□市容查報 (14)□臺北後花園鄰里公園或道路巡查 (15)□即時通訊軟體(例如:LINE、WhatsApp、微信 WeChat)
(16)□其他，請補充說明
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本問卷至此全數填答完畢，請務必檢查是否有遺漏之處，謝謝！
8.以您的業務性質而言，您覺得以下哪些功能可以幫助您更有效率去完成工 作? (可複選)
(1)□跨行政區里幹事群組通訊錄，可隨時傳遞訊息、照片及檔案等，節省 通訊錄查詢、自行輸入和維護的困擾。
(1)□跨行政區里幹事群組通訊錄，可隨時傳遞訊息、照片及檔案等，節省 通訊錄查詢、自行輸入和維護的困擾。