第四章 問卷樣本個人基本資料及數位裝置使用分析
第二節 敘述性統計分析
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第二節 敘述性統計分析
樣本個人資料(詳表 4.2)包括(1)性別、(2)年齡、(3)教育程度、
(4)里幹事公務年資，此外，在使用數位行動裝置的種類及功能上包 括(5)區公所配發公務用的數位行動裝置、(6)公務上會使用到的數位 行動裝置、(7)公務上使用智慧型手機的頻率、(8)公務上經常使用到 數位行動裝置的功能、(9)配合里幹事業務性質，後續可開發的功能 等項目，茲分述如下。
壹、性別
本次問卷調查樣本中，扣除未答樣本 26 份後，女性人數為 200 人，佔 48.54%，男性人數為 186 人，佔 45.15%，顯示臺北市里幹事 男女人數比例相當。
貳、年齡
以 41-50 歲人數最多，達 38.38%，其次是 31-40 歲及 51-60 歲，
達 23.54%。
參、教育程度
以大專/大學程度為主，達 84.22%，人數為 347 人，其次高中/
職與研究所(含)以上，分別為 8.25%及 7.52%。
肆、里幹事公務年資
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伍、目前區公所配發公務用的數位行動裝置
由於各區公所公務配發裝置情況不一，或有無配發數位行動裝置 給里幹事或一名里幹事配發 2 至 3 種裝置，經訪談後得知，倘裝置已 達使用年限且里幹事自我評估無公務上使用需求或已不堪使用時，可 依程序辦理報廢，因此，同一區公所里幹事所擁有的公務裝置種類和 數量將不同。問卷調查結果發現，公務配發的數位行動裝置以智慧型 手機比例最高，達 41.02%，其次是 PDA，達 34.22%，無配發裝置比 例達 18.45%，配發一般手機僅 14.32%，詳表 4.3。
表 4.3 區公所配發公務用的數位行動裝置資料分析
種類 人數 百分比
(人數/有效樣本數)
無 76 18.45%
一般手機 59 14.32%
PDA 141 34.22%
智慧型手機 169 41.02%
其他 0 0.00%
註:有效樣本數為 412
資料來源:本研究。
陸、目前公務上會使用到的數位行動裝置
以智慧型手機使用比例最高，達 70.15%，其次是一般手機，達 66.26%，而使用 PDA 者僅 27.18%，詳表 4.4，其中，就智慧型手機而 言，雖公務上配發該裝置比例為 41.02%(詳表 4.3)，惟實際公務上會 使用該裝置比例達 70.15%，經訪談後得知，由於里幹事擁有私人的
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智慧型手機，因此在公務上也會使用該私人裝置來完成工作，導致公 務上使用智慧型手機比例（70.15%）較公務配發比例(41.02%)為高，
「公務是配發 PDA…我的智慧型手機主要就是私人用的，可是偶 爾在市容查報也是會用我的私人手機去查報，公務 PDA 只是單純 的接聽電話及讀取訊息而已。」(受訪者代號 05)
表 4.4 目前公務上會使用到的數位行動裝資料分析
種類 人數 百分比
(人數/有效樣本數)
一般手機 273 66.26%
PDA 112 27.18%
智慧型手機 289 70.15%
註:有效樣本數為 412
資料來源:本研究。
柒、公務上使用智慧型手機的頻率
本次問卷調查樣本中，從表 4.4 得知有 70.15%里幹事會在公務 上使用智慧型手機，其中，一日使用好幾次者佔 62.98%，顯示智慧 型手機在公務上的使用普及度及使用頻率均高，詳表 4.5。
表 4.5 公務上使用智慧型手機的頻率資料分析
使用頻率 人數 百分比
1 日 使用好幾次 182 62.98%
1 週 使用好幾次 53 18.34%
1 個月使用好幾次 45 15.57%
未答 9 3.11%
資料來源:本研究。
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捌、公務上經常使用到數位行動裝置的功能
藉由問卷調查發現，在公務上經常使的功能，除了「撥打及接聽 電話」(92.23%)的基本功能之外，「照相」（84.47%）的比例是眾多行 動應用服務中最高的，其次依序為「傳送文字訊息」（57.28%）、「市 容查報」（56.55%）、「行事曆」（48.79%）、「防災通報」（43.93%）、「鬧 鐘」（43.2%）、「查詢地圖」（42.96%）、「上網瀏覽網頁」（42.48%）、「臺 北後花園鄰里公園或道路巡查」（40.29%）、「即時通訊軟體(例如:LINE、
WhatsApp、微信 WeChat)」（35.44%）、「上網收發信件」（31.31%）、「錄 影」（20.63%）、「錄音」（12.62%）及「碼表計時」（4.85%），詳圖 4.1。
陶逸民(2012)指出由於智慧型手機具有空間延展、即時性、功能 整合性等三大特性，使用者可以不受空間限制，而上述統計發現，由 於里幹事的業務特殊性，即使在轄里內服務，亦可隨時接收公務訊息 或執行市容查報、防災通報及臺北後花園鄰里公園或道路巡查等業管 任務，顯示智慧型手機的特性亦是受里幹事青睞的原因。
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註:有效樣本數為 412
圖 4.1 數位行動裝置經常使用在公務上的功能
資料來源:本研究。
玖、配合里幹事業務性質，後續可開發的功能
本研究目的三為評估是否仍有其他工作項目可運用智慧型手機 來完成之可行性，進而提供開發行動化應用軟體過程中之建議，藉由 問卷調查發現，里幹事最希望開發的功能為「建立公務用雲端資料庫，
讓工作上需要用到的表單、文件、相片等，不管何時何地，都可以隨 時取用，也方便管理。」(54.85%)及「跨行政區里幹事群組通訊錄，
可隨時傳遞訊息、照片及檔案等，節省通訊錄查詢、自行輸入和維護 的困擾。」(54.61%)，其次依序是「與同事分享工作行事曆，即時掌 握工作行程。」(43.20%)、「建立業務 Q&A 資料庫(含社會課、兵役課 等案件申請資格、表件等)，遇到問題可隨時查看。」(43.20%)及「終
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身學習課程(例:台北 e 大)隨選隨看，隨時累計學習時數。」(31.07%)，
詳表 4.6。
歸納訪談內容，幾乎每位受訪者都表示由於里幹事必須面對面服 務里民，而在下里服務時，對於民眾的詢問和要求期望可以立即回應，
受訪者代號 01 表示:
「因為在工作上我們常常要去訪視低收、中低收…等等，兵役課 也會要你去發兵單，因為申請的條件資格太複雜或者常常有民眾 會突然問你一些問題，我覺得可以做一個業務上 Q&A 的題庫，提 供補助資料的查詢，我們一遇到問題馬上就可以輸入關鍵字查，
發兵單也是可以用這個，民眾常會問:我要申請補充兵、我要申 請替代役，這個就可以做兵役課的資料庫查詢，所以兵役、經建、
社會和人文業務這些民眾常問的，都可以做資料庫。」
再者，民眾常常會想要知道欲申請的項目需要填的表格及應備證 件，倘能及時讓民眾了解，對於政府為民服務的品質可大幅提升，此 外，配合公務需求開發的功能不僅方便里幹事隨時查詢，對於新進的 里幹事或者是任何想利用的民眾或公務員來說都非常便利，受訪者代 號 05 表示:
「我覺得可以開發類似線上表單的功能，因為常常要去各個局處 看申請的資料，有的時候根本找不到那個申請案件是在哪個分類 下面，或者是有些網頁設計不好，把表單藏在不好找的地方，所 以如果有線上表單，至少可以馬上讓民眾知道表單的樣貌。」