智慧型手機對工作的影響

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內事務極為重要的角色，早於 2001 年即配置有 PDA 供業務執行之便，

並訂有規範及考核使之遵循，由於科技可視為一種解決問題的工具，

隨著科技的演進，智慧型手機乃成為當今相對新穎的科技形式，亦成 為近年部分里幹事在幾經考量相關因素下選擇改換智慧型手機並成 為解決問題的工具，其開放式的操作系統允許里幹事可依自身需求載 入各種不同功能的應用軟體而不再受限於傳統手機或 PDA 只能使用 內建的功能，因此里幹事可依業務性質打造專屬的手機功能，目前使 用狀況早已超出上述市容查報及防災通報等二項業務範圍，經由本研 究，在調查出影響里幹事改用智慧型手機的因素以及了解工作現況後 提供額外的使用可能性，讓智慧型手機的可攜性、多功性逐步實現在 移動自由的狀態下完成「不在辦公室、也可辦公事」的理想。

第三節 智慧型手機對工作的影響

由於里幹事每日下午都需下里服務，遇到特殊活動時更常整日在 外，因此 PDA 或智慧型手機成為其貼身裝置，也是他們與外界溝通或 處理公務的利器，雖目前尚有部分里幹事仍繼續使用 PDA，但考量使 用智慧型手機將成為未來的主流趨勢而且可取代 PDA 所有功能，因此 本節僅就智慧型手機對工作影響作探討。搜尋相關智慧型手機研究後 發現，相關文獻大致可分為以下四類，一類是智慧型手機在特定產業 的應用，如:『智慧型手機在教室中的應用』(徐恒欣，2011)等相關

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類型的論文，第二類是以智慧型手機的市場區隔為主的研究，如:『新 產品開發與消費者接受度之研究－以智慧型手機為例』(黃芸可，

2012)，第三類則是探討智慧型手機的發展趨勢，如:『智慧型手機發 展的趨勢研究』(楊銀濤，2009)，第四類是智慧型手機的消費者行為 研究，如『智慧型手機之消費者行為研究-以商務人士為例』(陳其生，

2007)，但是有關針對於工作上之使用行為及影響之研究文獻相對少，

整理如下:

壹、在工作上利用智慧型手機的原因

一、因為智慧型手機具有空間延展、即時性、功能整合性等三大 特性，使用者可以不受空間限制，可以在家裡或者利用零碎 時間處理公務，而智慧型手機整合各種功能可協助使用者處 理工作任務(陶逸民，2012)。

二、使用者因為公司制度或他人及自己的期許而使用，其使用動 機和需求深受所屬團體的組織目標、規範以及社群成員影響。

(周書暉、法諾昕，2011）

貳、智慧型手機運用在工作上的功能

一、在「掌握即時訊息」方面，主要利用電話、簡訊、e-mail 等三項溝通功能藉以達到工作聯繫的目標。

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二、在「促進工作目標」方面，可當作行事曆和備忘錄等工具性 的用途，可行動上網收發 e-mail、下載公司資料、照相，

當工作遇到困難時，可撥打手機尋求協助，還可做為時間管 理的工具。

三、在「社群功能」方面，提供員工間非正式的溝通管道也增加 溝通及工作表達間的趣味性(陶逸民，2012)。

四、還可做為行動硬碟，將工作上所需資料儲存在手機內建記憶 卡裡，需要時可隨時查詢，有利業務推動。(林忠億，2011)

五、根據網站 PCWorld 的調查，智慧型手機取代了相機、錄音機、

行動導航裝置、PDA 等過去經常使用於協助達成工作任務之 產品，如今只有一台智慧型手機即可滿足各類功能。(Jeff Bertolucci，2011)

參、智慧型手機對工作等各方面造成的影響

一、因為智慧型手機的使用克服了空間和時間的限制，因此使用 者可增加回應公務的速度，不但可以即時回報主管的要求也 掌握了工作上的即時訊息，但反之，主管、同事理所當然的 認為所交辦的事項必須立即回應、處理，否則會遭致不必要 的麻煩。

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二、由於在下班時間也可掌握工作訊息，進而有較長時間思考後 於次日做出決定。

三、在較為嚴肅、煩悶、封閉的工作環境中，適時利用社群或即 時訊息傳遞功能與朋友互動，可調劑身心，獲得情感上的支 持，並在工作上產生幫助(陶逸民，2012)。

綜合上述文獻可知，智慧型手機應用於工作上是屬於任務導向型 工具，溝通和聯繫構成使用者工作主要內容，其使用動機深受組織目 標、規範及相關成員的影響，對於智慧型手機的功能需求，除了一般 手機的通訊功能外，含包括傳送簡訊、行動上網收發 e-mail、上網 搜尋資訊、查詢地圖、下載公務資料、文書處理、利用社群功能維繫 情感、行事曆、備忘錄等功能，此外，智慧型手機的使用使的下班後 仍需處理工作事務，導致工作與生活的界線逐漸模糊並相互影響。

對里幹事而言，他們同樣是受到組織(區公所和民政局)目標和規 範的要求，因而 PDA 或智慧型手機成為他們必須隨身攜帶的設備，除 了打電話、傳簡訊等基本的溝通功能外，他們也會利用行動上網查訊 息、收發信件、行事曆、照相等功能，從《臺北市政府里幹事駐里事 務費可支用項目一覽表》中可知，若配置了智慧型手機就可將原先必 須花費在購買隨身碟、記憶卡、數位相機、錄音筆等多樣設備的費用 移轉到購買其他用品上，同時也減輕了行動中攜帶的負擔，然目前仍

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有部分行政區里幹事選擇繼續使用 PDA，因此本研究目的除了要了解 使用現況外，另外一重要之目的即是想探討影響里幹事選用智慧型手 機的關鍵因素。