第六章 結論與建議
第一節 研究發現
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第六章 結論與建議
本研究為了瞭解里幹事使用數位行動裝置的現況、探求影響里幹 事選用智慧型手機的原因並發掘出可協助里幹事更有效執行公務所 需行動化應用軟體，透過文獻回顧，包括里幹事角色定位與管理、數 位行動裝置完成的公務用途及其對工作的影響，選擇計畫行為理論，
透過深度訪談和問卷調查來蒐集資料、進行統計分析後提出結論與建 議。
第一節 研究發現
本研究所得結論如下:
壹、里幹事使用 PDA 及智慧型手機之工作使用行為現況。
一、在公務裝置配發及選用方面
智慧型手機計有南港、內湖、中山及萬華等 4 行政區持 有率達 9 成以上；PDA 計有松山及大安區持有率達 7 成以上，
整體而言，公務配發的數位行動裝置以智慧型手機比例最高，
達 41.02%，其次是 PDA，達 34.22%，無配發裝置比例達 18.45%，
配發一般手機僅 14.32%；在裝置選用上，以智慧型手機使 用比例最高，達 70.15%，其中有逾 6 成里幹事表示 1 日會 在公務上使用智慧型手機好幾次，表示里幹事使用智慧型手
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機來完成公務的狀況已十分普遍。
二、在使用功能及頻率方面
綜合里幹事使用智慧型手機及 PDA 功能發現，使用比例 最高前五項功能分別為「撥打及接聽電話」、「照相」、「市容 查報」、「傳送文字訊息」及「防災通報」；但在使用頻率上，
以「行事曆」、「上網收發信件」、「上網瀏覽網頁」、「查詢地 圖」及「鄰里公園或道路巡查」等 5 項功能使用頻率相差比 例約達 30%，另外智慧型手機使用者在「即時通訊軟體(例 如:LINE、WhatsApp、微信 WeChat)」的使用比例上高達 49%，
顯示該功能有助於里幹事工作之達成。
貳、探討里幹事選用智慧型手機之關鍵因素。
一、以「態度」對「意圖」的影響力最大，亦即里幹事對於使用 智慧型手機的正、負面感覺影響其使用意願最大。
研究發現，「態度」、「主觀規範」和「知覺行為控制」
皆為正向影響「意圖」的因素，又以「態度」的影響力最大，
亦即當里幹事在使用智慧型手機執行公務的過程中，可以感 受到方便、有效率等正面感受時，對於影響其使用智慧型手 的意願對大。
就「主觀規範」構面而言，研究發現若規定相關使用智
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慧型手機執行公務的考核制度與上級和同儕的影響，皆對里 幹事使用智慧型手機的意願程度具正面影響力，此結果與柯 炳式(2005)在對基層公務人員使用自由軟體的研究發現相 同，但陳淑鳳(2001)在研究國稅稽徵人員的資訊科技接受行 為卻發現，主觀規範與意圖未達顯著關係，且高銘襄(2010) 在對公務人員使用線上學習的研究卻發現，當上級長官越容 易影響公務人員對線上學習的看法時，對使用意向反而有負 面影響；另就「知覺行為控制」構面而言，研究發現當里幹 事認為擁有使用智慧型手機的能力或擁有相關的技術和資 源時，則對使用意願程度具正面影響力，但在其他相關研究 中，「知覺行為控制」與「意圖」之間未必具有顯著相關性。
綜合各篇對於公務人員接受各類新科技的研究發現，無 論研究情境或對象為何，「態度」構面始終對「意圖」產生 正面影響力，也證實了 Ajzen(1985)在計畫行為理論提出，
態度對意圖具有正向影響關係的論點；然就「主觀規範」及
「知覺行為控制」二構面而言，制度規範、政策主導、上級 長官與同儕、自我控制能力及擁有資源等各因素對「意圖」
的影響，則視研究情境的不同而可能產生正、負面之顯著影 響或無影響。因此，本研究認為若試圖提高使用者的使用意
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願程度，透過「主觀規範」構面及「知覺行為控制」構面皆 未必然能有如期的效用，甚至會產生負面影響，故此，若要 使新科技能被接受與使用，其關鍵因素還是須著重在使用者 本身的「態度」上。
二、「實際行為控制」對「行為」無直接顯著影響，然「實際行 為控制」透過「知覺行為控制」影響「行為」此一途徑的影 響力較大。
Ajzen(2002)根據相關研究，指出使用者會視其已經擁 有的技術和資源在可掌控範圍內做出適當的行為，使「實際 行為控制」會直接影響「行為」，但本研究推測由於公務上 應用的限制和功能使用上是否方便等因素都可能導致里幹 事雖早已擁有使用智慧型手機的能力但卻無法有效提升使 用頻率，導致「實際行為控制」對「行為」無直接顯著影響。
再者，研究發現「實際行為控制」必須透過「知覺行為控制」
來間影響行為，其中透過「知覺行為控制」影響「行為」較 先透過「知覺行為控制」再透過「意圖」來影響「行為」影 響力大，意即在「實際行為控制」影響「行為」的途徑中，
重要的變項是「知覺行為控制」，當里幹事已經有使用過智 慧型手機的經驗時，就不需要再經過「意圖」來影響「行為」。
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參、開發行動化應用軟體之建議
由於里幹事的工作型態經常需在所轄里內服務里民，因此開 發的行動化應用軟體必須能協助簡化工作流程、提高處理效率和 快速回應民應，也由於智慧型手機的行動化特性能符合里幹事的 業務特殊性，因此在開發的功能取向皆具有隨時存取、即時分享 等特性。調查發現，里幹事最希望開發的功能上，逾 5 成里幹事 希望的功能有「建立公務用雲端資料庫，讓工作上需要用到的表 單、文件、相片等，不管何時何地，都可以隨時取用，也方便管 理。」及「跨行政區里幹事群組通訊錄，可隨時傳遞訊息、照片 及檔案等，節省通訊錄查詢、自行輸入和維護的困擾。」等 2 項，
另有逾 4 成里幹事希望開發「與同事分享工作行事曆，即時掌握 工作行程。」及「建立業務 Q&A 資料庫(含社會課、兵役課等案 件申請資格、表件等)，遇到問題可隨時查看。」等 2 項。