第二章 文獻回顧
第四節 科技接受行為相關理論
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有部分行政區里幹事選擇繼續使用 PDA，因此本研究目的除了要了解 使用現況外，另外一重要之目的即是想探討影響里幹事選用智慧型手 機的關鍵因素。
第四節 科技接受行為相關理論
考量智慧型手機功能的多元性在未來公務應用的發展上指日可 待，又里幹事可依意願選擇是否汰換 PDA 為智慧型手機，因此了解里 幹事選用智慧型手機與否的關鍵因素極為重要。由於早期許多資訊系 統的開發不受使用者所接受，因此乃有不少學者嘗試探討影響個人接 受資訊科技行為的因素及理論的建構，其中，Ajzen & Fishbein 於 1980 年提出的「理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)」
是研究個人的態度變化以及了解及預測態度對行為影響的重要理論 基礎，但其後 Ajzen 於 1985 年修正 TRA 架構提出計畫行為理論 (Theory of Planned Behavior, TPB)，本節將介紹上述二理論並說 明選用計畫行為理論作為研究基礎架構之理由，並整理出本研究科技 接受行為的關鍵構面。
壹、理性行為理論
該理論有兩項基本假設:一、人們大部分的行為表現是受自我意 志所控制，而且合乎理性。二、行為意向是影響人們是否採取某項行
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為的直接決定因素。綜上，TRA 假設人們通常是理性的，能系統的運 用所得到的資訊，認為「人所表現的外顯行為和其內心的意向具有一 致性」，而將「表現特定行為的意向(Intentions)」視為影響該特定 行為的直接關鍵因素(Ajzen & Fishbein，1980)，個人的行為表現是 由其「行為意向」(Behavioral Intension， BI)所決定，而行為意 向又受到個人「態度」(Attitude， A)和「主觀規範」(Subjective Norm ,SN)兩項相關因素所影響，而態度和主觀規範又會受到其他外 生變項所影響。
「態度」是指個人對某行為所抱持的正面或負面的評價，其衡量 是由「行為信念」(Behavioral Belief, B)，即個人對採行某特定行 為所可能導致某特定結果的信念，以及對這些「結果產生的評價」
(Outcome Evaluation, E)的乘績和所構成，其函數式如下，在理論 當中主張個人對於行為的態度愈正向，則行為意圖愈高。
ll i
i
i
E
B A
其中，
B
i=
對採行某行為後，所導致第i
項結果的信念。E
i=
個人對第i項結果的評價。
l =
行為信念的數目。「主觀規範」是指個人是否採取某項特定行為所感受來自外在的
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社會壓力，尤其是重要他人給予的壓力，其衡量是由「規範信念」
(Normative Belief, NB)，即個人察覺到重要他人(如主管)或團體(如 政府機關)認為其是否應該採取特定行為的壓力，和「依從動機」
(Motivation to Comply, MC)，即個人對於重要他人或團體表現順從 的意願，兩項的乘績和所構成，其函數式如下，當主觀規範愈高則行 為意圖愈高。
mj
j
j
MC
NB SN
1
其中，NBj = 個人覺得第 j 個參考對象認為他是否應該採取某項特定 行為的信念。
MC
j = 個人依從第 j 個參考對象的意願。m = 參考對象的數目。
另外，在 TRA 中其他的外在變項是透過態度與主觀規範的相對重 要性，及其決定因素(行為信念、結果評價、規範信念和依從動機) 間接的對行為意向產生影響，因此並不直接包括在模型中，態度與主 觀規範對行為意向的影響，可用以下函數式表示。
I w
A w
SN其中，w1、w2 為態度和主觀規範兩大因素的相對權重。
綜上所述，TRA 架構如圖 2.1 所示。
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圖 2.1 理性行為理論
資料來源：Davis et al. (1989)。
雖然過去應用 TRA 的研究文獻顯示，該理論在預測和解釋行為上 有良好的效果，但依然有人批評其對於某些行為並未有足夠的解釋能 力(廖御超,2006)。原因在於，第一，該理論假設人類行為的發生是 基於自主意志控制，因此，當探討的行為並非完全可由個人意志去掌 控，而是需要資源、機會、自我能力、知識或他人協助等因素才能展 現的行為，TRA 對行為的預測和解釋能力則會下降，Madden(1992)也 指出在環境或資源取得的限制下，無法完全依照個人自主意願來進行 決策，TRA 模式會受到其限制，所以不能完全的預測某些行為(吳盛，
2003)。第二，TRA 是從行為意向探討影響行為產生的內部心理因素，
因此並無論及外部因素對行為的影響效果，但由於許多外部環境因素 會影響個人心中的想法，進而間接影響行為，因此，TRA 在實際應用
行為信念 與 結果評價
規範信念 與 依從動機
對行為的態度
主觀規範
行為意向 行為
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上必須同時考慮外部因素(如時間與機會)會比較理想，這在後續的
「計畫行為理論」 (Theory of Planned Behavior, TPB)中得到修正。
貳、計劃行為理論
由於 TRA 是以完全自主控制的角度來解釋個人的意向與行為，缺 乏考量客觀環境及資源等因素，因此無法解釋某些可能無法自主決定 的行為產生，也忽略了一些重要的影響因素，若執行行為越需要適當 的機會和資源時，例如金錢、時間、技術和合作等，則執行行為愈無 法完全自我控制(Ajzen & Madden，1985)，因此，Ajzen 於 1985 年 修正 TRA 架構，為了使理論可以解釋所有的行為，認為行為意向除了 受到態度和主觀規範的直接影響外，尚必須加入「知覺行為控制」
（Perceived Behavioral Control, PBC）因素，稱為計畫行為理論 (Theory of Planned Behavior, TPB)。
該理論認為，「行為」是受「行為意向」所影響，而「行為意向」
又受「態度」、「主觀規範」和「知覺行為控制」等三因素共同影響，
「知覺行為控制」指個人知覺到完成該行為是困難或容易的程度，個 人會依過去經驗或是預期所會遇到的障礙去判斷某項行為是否能成 功進行，如果個人認為有能力去執行或是能擁有的資源或機會愈多時，
那麼個人對行為的知覺行為控制就愈強，反之，則愈低。知覺行為控
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制是由控制信念( )以及知覺助力( )來衡量，控制信念是指個人 對機會、阻礙以及擁有資源的認知；而知覺助力是指每個情況認知的 影響會促成或阻礙行為的力量，基本上，知覺行為控制包括了內在控 制因素，如個人的缺點、資訊技術與能力、情緒修養或記憶力等，以 及外在控制因素，如資訊、機會、對他人的依賴性或障礙(Notani，
1998)，其公式如下:
許多學者的研究也證實 TPB 預測行為與行為意向的能力顯著高 於 TRA(Mathieson，1991)。綜上，TPB 認為當個人對某一件事情的態 度越正面時，則越有可能去從事該行為；當個人意識到重要他人期望 他去採取某項行為而他也願意遵照那些重要他人的期望去做時，則越 有可能去從事該行為；當個人能夠取得或擁有的資源和機會越多時，
則越有可能去從事該行為，其公式如下，
PBC w SN w AT w BI
B ~
1
2
3 其中，B:實際的行為。BI:進行某一行為的意向。
AT:對此行為的態度。
SN:重要的關係人或團隊對是否應進行某一行為的影響力。
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PBC:知覺行為控制。
w1、w2、w3 為三個因素的相對權重。
又 Ajzen 於 2002 年再根據相關研究，將原來影響態度、主觀規 範以及知覺行為控制的先行變數結合，並納入新的構面「實際行為控 制」(Actual Behavioral Control)，是指一個人會視他擁有的技術、
資源和其他相關的事物，在可掌控範圍內做出適當的行為(梁定澎，
2012)。綜上所述，TPB 架構如圖 2.2 所示。
圖 2.2 計畫行為理論
資料來源：Ajzen (2002)。
本研究欲調查與分析里幹事對於採用智慧型手機與否的關鍵因 素及使用行為，將以計畫行為理論為主要架構，其說明如下:
一、由於 TRA 在適用上時若行為涉及到機會、能力與資源等無法掌控 行為信念與評估
規範信念與依從動機
行為控制信念與認知助力
態度
知覺行為控制
主觀規範 意圖 行為
實際行為控制
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的情形時未能有足夠的解釋力，而近年來 TPB 被廣泛的應用在探 討個人進行特定行為的研究，主要在資訊科技的採用、持續使用 行為的預測等議題。由於 TPB 著重在廣泛的行為預測，並非針對 資訊系統使用接受的研究，因此本研究可針對里幹事在工作上的 特殊研究情境來發展測量工具。
二、TPB 提供較 TRA 更為廣泛的分析構面，補強了 TRA 用來解釋使用 者在採用新科技或創新產品等行為時，是否屬「自願性」行為，
或是否具有一些不可抗拒之外在因素及障礙，因此，可藉以瞭解 除了科技本身以外的其他因素(例如，知覺行為控制)對里幹事使 用智慧型手機此一行為的影響。
三、可藉以達成管理的目的。由於 TPB 中的 PBC 是強調在預測及解釋 行為時，會受到內、外部因素的影響，(例如里幹事的資訊技術 與能力的差異、使用智慧型手機時是否得到他人的協助)，藉由 理論可以用來解釋里幹事資訊科技的接受情況，所以不僅可以研 究隱藏里幹事使用背後之自願或非自願意向，透過分析後可進一 步藉由操控或改變 PBC(內部的認知與信念及外部的協助與輔導) 去影響里幹事的使用意圖和行為、增進對資訊科技的接受度，促 發公務上更高層次、更多元的使用價值。