第二章 文獻回顧
第四節 問卷調查
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第四節 問卷調查
壹、問卷調查對象與實施程序
有關樣本規模之決定，本研究的問卷調查對象為臺北市里幹事全 體同仁 456 位，於 3 月上旬將紙本(A4 紙)問卷及回郵信封發予與筆 者熟識之各區公所友人，煩請協助發放問卷予該區里幹事填寫，在問 卷發出後第 7 日以電話進行第一次催收，於第 14 日以電話進行第 2 次催收。
貳、研究假設
本研究主要是針對里幹事使用數位行動裝置的現況及考量智慧 型手機的發展趨勢，因此有必要了解其為何選擇使用或不使用智慧型 手機的關鍵因素。根據研究架構進一步提出以下的假設:
一、態度
根據 Fishbein 和 Ajzen(1975)指出，態度是指一個人對於執行 某種行為所感受到好或不好，或是正面或負面的評價。倘若里幹事認 為使用智慧型手機會帶來某種結果，而且該結果是好的(例如使公務 達成更加方便、有效率)，那對於使用智慧型手機的態度會更正向喜 愛，進而產生採取該行為的意願，因此，本研究提出研究假設:
H1:里幹事對於使用智慧型手機的「態度」愈正向，則對於使用
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智慧型手機的「意圖」就愈高。
二、主觀規範
在 TPB 中，Ajzen(1985)認為一個人在做或不做某項行為時，會 受到他感受到的社會壓力的影響，因此當里幹事認為他所順從的對象 (民政課長、里長等)或其他里幹事同事希望他使用智慧型手機而他本 身也感受到那樣做是重要的時候或願意依從他人的意見時，他就會表 現出願意使用智慧型手機，因此，本研究提出研究假設:
H2:里幹事對於使用智慧型手機的「主觀規範」愈正向，則對於 使用智慧型手機的「意圖」就愈高。
三、知覺行為控制
在文獻探討中得知，知覺行為控制是指個人知覺到採取某一行為 困難或容易的程度，他反映個人過去的經驗和預期的阻礙，當里幹事 認為他有技術與能力使用智慧型手機、可以得到他人的協助、預期受 到的使用阻礙愈少或有時間及金錢等資源時，那麼對行為的知覺行為 控制就越強，進而提升使用智慧型手機的意願及增加使用的頻率，因 此，本研究提出研究假設:
H3:里幹事對於使用智慧型手機的「知覺行為控制」愈正向，則 對於使用智慧型手機的「意圖」就愈高。
H4:里幹事對於使用智慧型手機的「知覺行為控制」愈高，則對
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於使用智慧型手機的「行為」就愈高。
四、實際行為控制
Ajzen(2002)認為一個人會視他擁有的技術、資源和其他相關的 事物，在可掌控範圍內做出適當的行為，臺北市里幹事於 2011 年起 陸續可依意願將 PDA 換成智慧型手機，然全球首支智慧型手機 Simon 早於 1994 年由 IBM 發表(楊銀濤，2009)，因此可知智慧型手機的發 展已長達近 20 年，推論部分里幹事早就使用智慧型手機，因此早就 擁有使用智慧型手機所需的知識和技能，因而提升對於知覺行為控制 的程度以及智慧型手機的使用頻率，因此，本研究提出研究假設:
H5:里幹事對於使用智慧型手機的「實際行為控制」愈高，則對 於使用智慧型手機的「知覺行為控制」就愈高。
H6:里幹事對於使用智慧型手機的「實際行為控制」愈高，則對 於使用智慧型手機的「行為」就愈高。
五、意圖
Ajzen & Fishbein(1980)指出，人所表現的外顯行為和其內心的 意圖具有一致性，而將表現特定行為的意圖視為影響該特定行為的直 接關鍵因素，因此，當里幹事對於使用智慧型手機的意願越高，則越 容易表現出使用智慧型手機的行為，因此，本研究提出研究假設:
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H7:里幹事對於使用智慧型手機的「意圖」愈高，則對於使用智 慧型手機的「行為」就愈高。
參、變數的操作性定義與衡量
一、態度
根據 Fishbein 和 Ajzen(1975)指出，態度是指一個人對於執行 某種行為所感受到好或不好，或是正面或負面的評價，而在本研究當 中，定義態度為里幹事透過使用智慧型手機，進行上網瀏覽、收發公 務信件、完成市容查報及防災通報等公務之多樣性服務，對於其完成 工作所感受到正面或負面的感覺。操作化上，是參考 Fishbein 和 Ajzen(1975)、廖御超(2003)、吳雅玲(2012)的問卷量表設計，再依 據里幹事可能接受智慧型手機的情境加以適當的修正，而構面的衡量 問項採用李克特(Likert)五點尺度量表法，如表 3.3 所示。
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表 3.3 態度之衡量問項
研究構面 問項
態度
1. 我認為使用智慧型手機完成市容查報是方便 的。
2. 我認為使用智慧型手機完成防災通報是方便 的。
3. 我認為使用智慧型手機收發公務信件是值得去 使用的。
4. 我認為使用智慧型手機上網搜尋資料是值得去 使用的。
5. 除上述用途外，我認為智慧型手機對於完成其 他工作也是方便的。
6. 我認為使用智慧型手機可以提高工作效率。
7. 我認為使用智慧型手機可以提高考核成績。
8. 我認為使用智慧型手機讓他人感覺是專業的。
9. 總體而言，我認為使用智慧型手機是很有價值 的。
資料來源:本研究
二、主觀規範
根據 Fishbein 和 Ajzen(1975)指出，主觀規範是指個人從事某 行為時所受到來自社會的壓力，而在本研究當中，定義主觀規範為里 幹事接受智慧型手機時所受到來自業務考核規範以及區長、民政課長、
里長、同僚和民眾的壓力和意見。操作化上，是參考是參考 Fishbein 和 Ajzen(1975)、廖御超(2003)、吳雅玲(2012)的問卷量表設計，再
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依據里幹事在區公所內可能接受智慧型手機的情境加以適當的修正，
而構面的衡量問項採用李克特(Likert)五點尺度量表法，如表 3.4 所 示。
表 3.4 主觀規範之衡量問項
研究構面 問項
主觀規範
10. 使用智慧型手機完成市容查報而因此在考評上 得到好成績對我來說是重要的。
11. 使用智慧型手機完成防災通報而因此在考評上 得到好成績對我來說是重要的。
12. 如果工作上規定要求要使用智慧型手機，我一 定會全力配合。
13. 區長認為我應該使用智慧型手機。
14. 民政課長認為我應該使用智慧型手機。
15. 我的同事認為我應該使用智慧型手機。
資料來源:本研究
三、知覺行為控制
Ajzen(1985)認為「知覺行為控制」指個人知覺到完成該行 為是困難或容易的程度，個人會依過去經驗或是預期所會遇到的 障礙去判斷某項行為是否能成功進行，如果個人認為有能力去執 行或是能擁有的資源或機會愈多時，那麼個人對行為的知覺行為 控制就愈強，反之，則愈低。而在本研究當中，定義知覺行為控 制為里幹事知覺到使用智慧型手機是困難或容易的程度，里幹事
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會依過去的經驗或是預期所會遇到的障礙去判斷其所擁有的能 力和所需付出的心力是否能順利使用智慧型手機，如果里幹事認 為有能力去執行或是能擁有的資源或機會越多時，那麼對使用智 慧型手機的知覺行為控制就越強。操作化上，是參考是參考 Fishbein 和 Ajzen(1975)、廖御超(2003)、吳雅玲(2012)的問卷 量表設計，再依據里幹事在區公所內可能接受智慧型手機的情境 加以適當的修正，而構面的衡量問項採用李克特(Likert)五點尺 度量表法，如表 3.5 所示。
表 3.5 知覺行為控制之衡量問項
研究構面 問項
知覺行為 控制
16. 我認為我沒有使用智慧型手機完成市容查報的 能力。(反向問題)
17. 我認為我沒有使用智慧型手機完成防災通報的 能力。(反向問題)
18. 我覺得學習使用智慧型手機執行公務是困難 的。(反向問題)
19. 我覺得在使用智慧型手機的過程，他人的協助 對我來說是重要的。(反向問題)
20. 相對於駐里事務費的其他可能用途，我認為支 付智慧型手機使用上的花費是非常有價值的。
資料來源:本研究
四、實際行為控制
Ajzen(2002)認為一個人會視他擁有的技術、資源和其他相
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關的事物，在可掌控範圍內做出適當的行為，而在本研究當中，
定義實際行為控制為里幹事在公務配發智慧型手機前早已在使 用或曾經使用過智慧型手機。在操作化上，是參考 Ajzen(2002) 的問卷量表設計，再依據里幹事曾經使用過智慧型手機的情境加 以適當修正，而構面的衡量問項採用李克特(Likert)五點尺度量 表法，如表 3.6 所示。
表 3.6 實際行為控制之衡量問項
研究構面 問項
實際行為 控制
21. 我曾經利用智慧型手機完成市容查報。
22. 我曾經利用智慧型手機完成防災通報。
23. 我曾經因工作上的需要去下載適合的智慧型手 機應用程式來使用。
24. 我早就知道該如何使用智慧型手機。
25. 我已經不需要他人協助就會自己操作智慧型手 機各種功能。
26. 我曾經教導他人如何使用智慧型手機。
資料來源:本研究
五、意圖
根據 Fishbein 和 Ajzen(1975)指出，意圖是指個人會從事某種 行為的意願強度，而在本研究當中，定義意圖為里幹事接受智慧型手 機時意願的強度。操作化上，是參考是參考 Fishbein 和 Ajzen(1975)、
廖御超(2003)、吳雅玲(2012)的問卷量表設計，再依據里幹事在區公
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所內可能接受智慧型手機的情境加以適當的修正，而構面的衡量問項 採用李克特(Likert)五點尺度量表法，如表 3.7 所示。
表 3.7 意圖之衡量問項
研究構面 問項
意圖
27. 我有意願去使用智慧型手機。
28. 我會推薦其他人去使用智慧型手機。
29. 我不需要配置智慧型手機。(反向問題)
30. 整體而言，我覺得使用智慧型手機是有意義的。
資料來源:本研究
除了上述變數之外，在個人基本資料部分，如表 3.8 所示。
表 3.8 個人基本資料之衡量問項
構面 衡量問項
性別 分為女性、男性
年齡 分為 20 歲以下、21-30 歲、31-40 歲、41-50 歲、51-60 歲、61 歲以上
教育程度 分為國中（含）以下、高中／職、大專／大 學、研究所（含）以上
里幹事公務年資 分為 2 年內、2 年未滿 4 年、4 年未滿 8 年、
8 年以上 目 前 區 公 所 配 發
8 年以上 目 前 區 公 所 配 發