偏差的認知

個人對危害辨識及風險評估的差異不僅存在，而且程度不小。若我們不瞭 解認知成形的過程及其影響因素，我們就無從提升員工對危害辨識及風險評估 的能力，也就無法降低員工對潛在危害及其風險的容忍程度，亦無從降低意外 傷害。

在本文裡，我們簡略地討論我們對事物的認知如何受其所處或所圍繞的環 境影響、及受個人過去的經驗影響。圖 5-1 及圖 5-2 分別取材自 Geller 所著的 安全心理學。圖 5-1 裡有兩個場景，同樣是穿制服的人。我們很容易分辨左圖 是飯店門口協助客人的服務生；右圖是一位有公權力的警察，正在執行勤務。

圖 5-2 則是一句英文，雖然文中 H 跟 A 是分不出來的，但是我們還是可不費力 地讀出〝The cat sat by the door〞。或許我們還可以更進一步地設想，隨便挑一 位同事，觀察他在辦公室的動作、行為，思考對他的感覺，如果他變成你的主 管，你對他的一舉一動的感覺是否還是一樣呢？

代客停車

資 料來源 ：引 用自 Geller,The Psychology of Safety ,p55,1996。

圖 5-1 環境背景會影響人們對穿著制服者的認知與感受

資 料來源 ：引 用自 Geller,The Psychology of Safety, p54,1996。

圖 5-2 上下文不同所造成的認知偏差

有些家庭中，小朋友弄壞東西常遭斥責；但觀察大人或長輩弄壞東西，卻 未自我斥責。我們也可捫心自問，我們對待別人與對待自己的標準一樣嗎？一 般人的通病是，自己犯錯時，易歸咎於外在環境的因素；別人犯錯時，易歸咎 於犯錯者的人格因素。我們常以自我的角度來看待週遭的事物。我們對自己熟 悉的事物，覺得很簡單，很容易做到，也期待他人同樣地，很有效率地做好。

我們常把標準作業程序寫的很簡單甚或潦草，言詞不通，但卻期待別人一目瞭 然。結果，我們發現，一般的操作手冊通常很不友善，不易瞭解，不夠周全，

而使按表操作會得不到預期的結果。

圖 5-3 上有兩列圖形，如果從左到右地審視上列圖形，沒意外的話，最右 邊的圖形會被認為是一個老人。同樣地，從左到右地看下列圖形，最右邊的圖

形看起來像一隻老鼠。同樣的圖形，在我們看完前面一串的人臉或動物圖案，

我們會有老人臉及老鼠的錯覺。從 Geller 這個圖形，可以簡單明瞭地解釋我們 對事物的認知如何受過去經驗的影響。

資 料來源 ：引 用自 Geller,The Psychology of Safety,p.57,1996。

圖 5-3 先前經驗影響現在的認知

瞭解影響認知偏差的因子，我們將更容易理解每一個人對事情的看法都會 有或多或少的差異。換句話說，工作同仁對工作上的危害辨識、風險認知都會 有差異，對安全法規的遵守程度，對使用防護工具的堅持當然也會有不同。

影響我們對風險認知的因素還有很多，Sandman 在其 1991 年發表的研究，

列出 10 項會影響人們判斷風險之因子，如表 5-2。

表 5-2 影響風險認知的因素

低風險 高風險

自願暴露 經常性危害 易忘的危害 漸增性危害 群體統計 可知悉的危害 可控制的危害 危害會影響大家 可預防的

必然的

強迫暴露 不尋常危害 可記憶危害 災難性危害 個別統計 未知的危害 無法控制的危害

只影響易受到傷者的危害 只能減少的

不合理的