行為觀察制度對安全績效之助益

制 。 在 前 半 段 ， 兩 個 製 造 部 門 的 不 安 全 行 為 出 現 率 分 別 從 30%/22% 降 到 4%/1%；在後半段的時期，不安全行為幾乎回到原來狀態。其研究顯示，安全 行為的改善需要有持續稽核、回饋方可維持高安全績效。這項觀察反映出先前 所論述，安全管理是一場不斷地與人性角力的活動。

切割焊接部門是造船廠職災率較高的單位，其中 60%屬於眼睛的傷害。

Sulzer-Azaroff 和 de Santamaria 在 1980 運用行為導向的措施，以改善配戴護目 鏡的行為。藉著稱讚及鼓勵的正向回饋，實驗組及控制組分別顯示每百人當 中，眼睛的意外傷害率分別降低 7.48 及 1.16 人次。

Zobar(1980)在金屬加工廠，運用行為導向的方法，以改善配戴耳塞的行 為。他以個別、隨機的方式讓操作員瞭解聽力暫時受損的現象，也讓員工經驗 有無配戴耳塞對聽力暫時損失的影響差別。他的研究顯示，在 5 個月的期間，

員工配戴耳塞從 35%提升到 85%。

在一家三夾板工廠，Matilla(1990)在每週一次不定時的內部檢查，運用行 為導向的分析記錄員工的安全績效。分析的結果都會公佈及回饋給相關的部 門，安全績效在研究期間從 40%提升到 78%。

Guastello (1993) 有系統地整理與安全管理績效有關的 53 篇文章。依其使 用的方法分類，共有 10 類。其中，行為導向的安全管理績效最好，在其收集 到 7 篇行為導向的研究，平均職災發生率下降 59.6％。Krause 等在 1999 年收 集執行行為導向安全管理公司的歷年職災數據，共有 73 家，橫跨化學、電子、

儀器、運輸、造紙、石化、塑膠、食品、玻璃、金屬等行業，員工數從 50 到 3,000 人不等。這些公司在實行行為安全(BBS)後，平均職災率從第一年降低 26%到第五年降低 69%。其中，11 家的第一年職災率未降反昇，到第二年僅剩 一家職災率還未降，直到第三年這僅有的一家職災率下降 54%；有 9 家的第一 年職災率降低 50%以上；也有 2 家的職災率在第三年上昇。有 4 年以上職災統 計的 16 家中，5 家呈現逐年下降的記錄，其他 11 家則呈現起起伏伏、或多或 少的現象。總的來說，Krause 等的歷年職災數據顯示，除少數的公司外，大部 份的組織在實行行為導向的安全管理後，職災率都明顯地下降。類似 Guastello 大規模的回顧，Sulzer-Azaroff 及 Austin 收集 83 篇關於行為導向安全管理的文 章，包括上述 Krause 等人所發表的，其中 33 篇含有職災率改善的數字。涵蓋

的行業，除上述 Krause 等文章所提之外，尚包括營建、物流配送、公用事業、

礦場、警察、鐵路、造船廠及運輸等；涵蓋的國家，除美國外，包括智利、古 巴、芬蘭、香港、西班牙及英國。32 篇文章報導職災率下降，僅有 Saarela(1989) 針對造船廠所做的研究，沒有明顯的改善。

根據目前文獻上可得的資訊，BBS 是迄今安全管理上最有效的工具。但每 件個案之實質成效呈現或多或少的差異，Sulzer-Azaroff 認為影響這些差異的最 大因素在於教育訓練、全員參與、主管的領導、及行動方案的堅持、持續。他 山之石，可以攻錯，本節所引用的案例及文章，對未來打算實行 BBS 的組織 應有激勵及當作參考的價值。