推行實例

台灣陶氏化學(股)公司所有的環境安全衛生管理相關程序、辦法，均是依 據美商陶氏集團(Dow Chemical)的環保、衛生與安全綱要所訂定。不僅須符合 台灣相關環保工安法令規定，同時亦須符合集團對環保安全衛生的要求。總公 司於例行稽核時，除提供環安衛的建言外，也須檢核工廠是否達到台灣地區的 法令與陶氏集團的要求。其環保、衛生及安全政策，是將人員及環境保護視為 每件事與每項決定之最重要部份；每位員工皆有責任確保公司的產品及營運，

能符合政府或公司規定之最高標準。環安的目標為降低所有傷害，預防對環境 及健康的不利影響。

行為績效制度(Behavior Based Performance, BBP)是陶氏化學為落實環安衛 管理系統持續改善之重要工具，也是員工行為安全的重要制度。推行時，是以 成立行為績效推行計畫(BBP Implementation Program)的專案方式來進行，希望 透過團體提醒的方式來改變員工的不安全行為，以確保安全的工作環境，並以 此致力於達成陶氏公司每年階段性的環保與安全目標。其推行方式係以 DOIT 模式，規劃與推行過程如下：

一、

D

OIT 定義目標行為(Define Target Behavior)程序－發展關鍵行為檢核表 陶氏化學推行此制度時，成立「行為矯正觀察小組」 (BBP Team)，定 期檢討實施進度，積極參與及推動 BBP 計畫。小組之組成人員，會先經過 能力的評鑑，以確保其執行行為觀察之能力，並分別依推行的權責被賦予

「專案協調者」(coordinator)、 「重點提示員」 (focal point)與「觀察員」

等三種職責。

其中，專案協調者是負責組織協調以建置 BBP 實施小組，並須定期與 小組檢討實施進度，積極參與及推動 BBP 計畫；「重點提示員」是擔任與 部門小組人員溝通 BBP 相關資訊的角色；「觀察員」則是現場實際施行的 人員，其應針對每個月各個重點觀察主題於現場進行觀察，並進行口頭及 書面的獎勵或勸導。

陶氏化學認同對安全付出額外努力的人，並隨時讚揚安全的工作，如

有必要也認為可停止工廠運作。適當地運用行為績效(BBP)，能有效的建 立並且改進員工的安全工作習慣，並落實在每位員工身上；當發現不安全 的行為或者條件時，員工會立刻制止。公司也鼓勵並且感激每個人，可以 為了安全而實踐安全的工作行為，從而邁向零職災的方向。

陶氏化學 BBP 的進行方式，首先會邀請 BBP 組員集體討論出廠內最 需要改善的不安全行為。於會議中，每個組員會進行每個月各個重點觀察 主題的討論，考量各項關鍵行為可能之風險並進行投票圈選；再以填寫不 具名卡片的方式進行投票，並將結果排序列於關鍵行為觀察清單中（表 6-1）。清單中括號內數字表示投票的決議票數，會議中決定需要觀察的風 險行為，並以此發展 BBP 卡，此即為關鍵行為檢核表。例如：某年度之 BBP 觀察重點著重於「個人防護器具的使用」、「正確的使用工具」、「上下 樓梯扶扶手」等項目。

表 6-1 BBP 關鍵行為觀察清單

NO. 關鍵行為 NO. 關鍵行為 1. 堆高機使用紀律 (7) 8. 走道暢通 (4) 2. 工具及設備的使用 (7) 9. 電線跨過 (4) 3. 走路 (7) 10. 手套使用 (4)

4. 正確使用 PPE (6) 11. 活動梯、高空作業 (3) 5. 環境整潔及廢料處理 (5) 12. 貨物堆放 (2)

6. 上下樓梯 (4) 13. 人體工學 (1) 7. SOP (4)

資 料來源 ：陶 氏化學 公司 BBP 程 序。

二、D

O

IT 行為觀察(Observe)程序—專注觀察行為

BBP 卡中只需記述應執行的簡易安全行為，內容很簡易，只有幾個項 目，例如：堆高機的 BBP 卡只有 4 個項目(如表 6-2) 。陶氏化學認為簡易 的查核表方能落實執行安全行為，並使觀察能有效且不干擾日常作業。BBP 卡中記錄安全行為是符號”O”，不符合的不安全行為是符號”X”。觀察時，

觀察者不能當面拿出 BBP 卡進行觀察，須於觀察後才能填具觀察資訊；而 對於員工的安全行為，應當面即稱讚並會告知其他不安全的行為；最後，

於離開現場後，以 BBP 卡填寫即其所見安全與不安全行為的情形，並於互 動紀錄欄位中記錄與被觀察者之互動情形。簡捷的 BBP 具有一些優點，其 能有效定義與描述安全行為，使安全行為於作業現場易於被執行；由於，

觀察者與被觀察者不需溝通即擁有簡單共同的安全詞彙，所以會減少各個 觀察員能力可能會有的誤差，且於執行 BBP 觀察程序與溝通時不必花費很 多時間，不會干擾日常作業，也會使員工樂於執行落實 BBP 程序；而安全 行為的次數在 BBP 表單中容易於被量化與統計，將可做為日後獎勵與改善 的依據。

表 6-2 BBP 卡（堆高機作業參考例）

BBP CARD 觀察組別： 日期：

觀察者：

堆高機駕駛行為

項 目 € / ² 互動的紀錄 1.堆高機的使用

2.車輛進出安全

3.PPE-手套的使用 € 有戴手套 4.其它

記住我們的 EH&S 的目標表現：安全第一、工作零災 害、工作零疾病、零交通事故。

資 料來源 ：陶 氏化學 公司 BBP 程 序。

三、DO

I

T 介入(Intervene)程序—改善關鍵行為

BBP 程序推行時，每單位須選出三位觀察員，每週至少執行兩次行為 觀察，每項觀察主題會進行一個月。BBP 小組於每月開會進行總體績效的 成果檢討，確定關鍵行為是否有改善，而各單位之 BBP 執行表現會列入廠 內安全競賽評核。當執行中被認為是重大風險的關鍵行為時，將會進一步

採用 ABC（Antecedent、Behavior、Consequence）方式加以分析（表 6-3），

以評估其風險。在分析過程中，首先會針對不安全行為（Behavior）加以 描述及分類，接著說明此不安全行為存在之起因（Antecedent），然後說明 及分析此不安全行為可能造成的影響（Consequence），以此討論出適當的 介入方式。對於影響較重大者，必會擬訂改善的介入行動，來防止此不安 全行為再度發生。

表 6-3 BBP 之 ABC 分析表 ABC Analysis Form

1. Antecedent (A) 2. Behavior (B) 3. Consequence (C)

Classification Description Description Classificatin

Near or Distant

Specific or General

Encourage or Discourag

e

Personal or Other

Immediate or Delayed

Certain or Uncertai

n These columns

are used to classify the antecedents

This olumn is used to desaibe the antecedents that were present at the

time the behavior was observed

In this column describe the behavior that has

been observed

This column is used to describe the consequence s in the eyes

of the behavior performer

These columns are used to classify the consequences

資 料來源 ：2004 工業 局工 安環保 月發 表資料 。

四、DOI

T

績效評量程序(Test)—安全行為績效回饋

BBP 所獲得之績效資料，會納入廠內 BBP 資料庫進行彙整，以對每次 的 BBP 觀察結果進行分析及解釋；最後，會將 BBP 之結果及有關的發現 傳達予相關單位；表現出來的數據，是以積極正面的安全行為率來呈現，

並不以個人與群體懲罰為目的，以鼓勵並引導其它部門能自省追隨行為安 全績效表現好的單位，以一同落實安全行為。所以，BBP 之推動績效(圖 6-6)是以觀察執行率與安全行為率等二種呈現數據為績效；其中，觀察執 行率是以每單位執行 BBP 是否有達到既訂需要觀察的次數，而安全行為率 是安全行為除以安全行為與不安全行為的加總。所以，當安全的行為越多 表示不安全的行為逐漸減少。各單位於 BBP 程序中應致力於安全行為的發 生並減少不安全行為，並對所觀察之結果進行分析，重大的關鍵行為更要 執行 ABC 分析，並進行後續矯正預防措施之擬訂。

0 100 200 300 400 500

觀察次數 63 61 51 43 94 38 88 63 501 執行率% 113 109 91 77 168 68 157 113 112

A班 B班 C班 D班 工務 倉儲 AD MIN QA

執行 總次 數

0 20 40 60 80 100 120 140 160

觀察次數 162 96 153 90

○/○＋× 80 83 69 49

1.PPE的使用 2.正確的使用工 具

3.上、下樓梯扶

扶手 4.其他

資 料來源 ：2004 工業 局工 安環保 月發 表資料 。

圖 6-6 BBP 推動成效

陶氏化學致力於營運的成功，同時保持無人員傷亡和環境破壞的良好 績效，並致力於達到零傷害的操作；該公司認為任何傷害都可能因個人失 誤而造成，而沒有任何生產是值得造成對人或環境的傷害。該公司充份授 權並且期望在組織中的每人，都能協助建立和保持安全的卓越表現。透過 員工的安全行為證明，每位員工都非常清楚個人對於安全卓越的承諾。積 極從過去經驗或事件中學習，對意外事件和虛驚事故進行報告及調查，以 鑑定事件根本原因，執行 BBP 矯正行動，定期追蹤以確保有效。員工也可 以從經驗中，預期並且防止潛在的事件發生，由各方面學習安全，並且分 享及傳達公司的安全成效和不足的地方。

在文檔中 第一章 前言 (頁 117-122)