觀察

本節所描述的觀察資料的搜集來源可以包括直接和非直接的資料，例如，

資料可以從報告中獲取非直接的觀察資料，也可以從對個人行為的觀察中，獲 取直接的觀察資料。

一、行為指標

行為指標是一群績效指標的集合，它可以讓我們清楚地了解一個組織 是如何運作的，例如，訓練課程實際舉行的次數等。行為指標對於安全氣 候來說，不但可以擴大安全氣候所含蓋的構面，同時也可以凸顯安全氣候 對於安全管理的重要的價值。例如，它可以幫我們確認出事故發生的主要 因子，同時可以協助管理者及員工進行持續性的改善動作。以下是一些研 究者所發展常見的行為指標：

(1)直接觀察資訊

• 安全或不安全的行為

• 對關鍵性的工作使用行為查核表 (2)非直接觀察資訊

• 程序遵守以及訓練紀錄等文件的驗證，包括非計畫中的事項、程序 的遵守、安全審查、訓練活動

• 事故的調查報告文件，包括事故的報告、虛驚事件的報告

二、衡量的方法

(1)從直接觀察所得的資訊

對個人直接的觀察可以透過運用行為檢核表來完成，即使組織擁有 良好回報系統，仍有很多很小的事件沒有被回報。要清楚辨別這種小事 件和虛驚意外事件的一種方式便是透過直接對工作活動狀態的觀察。行 為檢核表的內容是由特定作業中，最常聯想到的意外或虛驚失誤的活動 狀態的問題所組成，見表 4-7。

表 4-7 行為檢核表的結構

工作 行為 安全 不安全 沒看見 使用化學品 堅持個人防護

裝備(PPE)的 使用

因為檢核表必需勾選，所以在檢核表上的項目必須是在觀察小組中 可觀察的項目，例如，“當工作中使用化學藥劑時戴著護目鏡”。現在有 很多組織在工作現場會使用行為計畫表，而這些行為計畫表也很適合在 安全觀察活動練習中使用。

這些行為的檢核表最好由負責安全管理工作的人員來發展。一些不 容易與意外聯想在一起的工作也應被重視，因為它們仍可能具有安全上 風險。行為檢核量表中的一般項目應包括：

• 個人防護裝備(PPE)：適合於工作，環境與合身

• 坐/站姿

• 身體移動：抬舉，觸及

• 工具/裝備：環境，使用

• 休息/放鬆週期：重覆型工作

• 廠務管理

不論是安全行為或者不安全行為，每種型態的行為被觀察到的次數 皆應記錄在特定的欄位內，可觀察的行為可以用安全行為的百分比(%) 來記錄。

(2)從非直接觀察所得的指標 A.來自文件的資訊

表 4-8、表 4-9 列出一些可以從過去公司文件獲得(根據公司紀 錄的本質和必須要進一步調查)的指標。這些指標的證據應參考過去 調查文件中一般性安全準則，作為觀察比較的標準。

表 4-8 文件評分的準則

指標 分數標準 分數

在過去六個月中有多少疏失被回 報?

無 一至五 六以上

2 1 0 安全議題是否從事故或加強活動

中被找出。

是，通常 是，有時 沒有

2 1 0 是否在某一議題上再三的犯錯或

再三的調整？

無

一至四次 五次以上

2 1 0 重要的安全能力是否清楚明訂於

工作規格書，僱用資格選擇和表 現評估中?

是，包括所有 是，包括一些 全部不包括

2 1 0 在運作中是否有安全建議的機

制?

是，且被執行 是，但少數被執行 無

2 1 0 在之前的六個月中可以見到多少

高階主管實地考察?

超過兩次 一或二次 無

2 1 0 安全委員會推薦是否以適時的方

式被執行?

是，通常 是，有時 無

2 1 0 總和

表 4-9 組織觀察行為指標分析表

指標 觀察到%

訓練計畫被執行的百分比 審查計畫被執行的百分比 安全會議計畫被執行的百分比 全體隊員具備安全的行為的百分比

… 總和(平均觀察到的%)

B.意外與事故的報告

意外和事故的分析涉及以下的步驟：

• 回顧全部意外績效

• 思考意外/事故的型態

• 分析直接造成意外或事故的行為

根據員工過去與行為相關意外及事故的分析，可每一千人紀錄一次 並計分如下，見表 4-10。

表 4-10 每千人員工實際行為相關事故分析表 事故\1000 分數

0 9 1-5 8 6-10 7 11-15 6 16-20 5 21-25 4 26-30 3 31-35 2 35+ 1