員工協助方案措施 IPA 分析

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第五節 員工協助方案措施 IPA 分析

本研究採用IPA 方法，以重要性與滿意度程度個別總平均值為分隔點，X 軸、Y 軸將空間切割為四個象限，其中以重要度為 X 橫軸、滿意度為 Y 縱軸，探討市府員 工對員工協助方案推動措施的重視程度，以及對於該措施實際體驗，或是依其經驗，

所感受到的滿意程度進行分析，分析結果彙整如表4-33，並繪製四維象限散佈圖如圖 4-2。

根據分析結果可知，「31.人事處設置「專聘心理輔導員」（內置式）提供同仁問題 評估及諮商服務。」、「32.各機關內部人事單位推動 EAPs 遵守保密及相關倫理規範。」、

「33.人事處設置「員工協談室」使 EAPs 服務具有獨立隱密性。」以及「34.各機關內 部人事單位提供同仁EAPs 相關資訊。」等題目都落在「持續保持區」，顯示受訪者對 其項目滿意度以及重視程度都高，宜保持相關的服務。

在急待改善的區域有「30.各機關推動「因公涉訟協助措施」協助涉訟同仁。」以 及「26.機關首長對 EAPs 的支持與認同度。」，受訪者認為重要的較高，但是目前滿 意度較差的部份，應該立即進行改善。

次要改善區域方面，「24.人事處為瞭解同仁對 EAPs 的需求，辦理需求調查。」、

「25.各機關依其組織特性推動合適之 EAPs。」、「29.各機關推動「工作超時人員關懷 方案」協助每月加班時數超過45 小時同仁。」、「35.各機關內部人事單位以多元的行 銷方式宣導，使同仁可獲得EAPs 的資訊。」以及「27.人事處藉由辦理「員工心理健 康守護人」課程，強化主管或人事人員協助轉介員工使用EAPs 的判斷能力。」等題 目都在此區域，雖然受訪者的滿意度較低，但是目前受訪者尚未開始覺得重視，在資 源有限的情形之下，可以先不進行改善，但需持續觀察這些項目的重視程度是否有變 動的情形。

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最後，受訪者滿意度較高，但是覺得目前較不重要的部份是「28.各機關人事單位 或公務人員訓練處辦理心靈成長等相關訓練課程。」措施，落在錦上添花的區域，目 前建議持續保持即可。

表4- 33 臺北市政府員工協助方案措施重要度-滿意度分析

區域 項目 衡量構面

持續保持區 1. 31.人事處設置「專聘心理輔導員」（內置式）

提供同仁問題評估及諮商服務。

2. 32.各機關內部人事單位推動 EAPs 遵守保密 及相關倫理規範。

3. 33.人事處設置「員工協談室」使 EAPs 服務具 有獨立隱密性。」

制度面

4. 34.各機關內部人事單位提供同仁 EAPs 相關

資訊。 行銷與宣導

急待改善區 1. 26.機關首長對 EAPs 的支持與認同度。」 首長支持 2. 30.各機關推動「因公涉訟協助措施」協助涉訟

同仁。 工作調適

次要改善區 1. 24.人事處為瞭解同仁對 EAPs 的需求，辦理需 求調查

2. 25.各機關依其組織特性推動合適之 EAPs。

人本關懷

3. 29.各機關推動「工作超時人員關懷方案」協助

每月加班時數超過45 小時同仁。 工作調適 4. 35.各機關內部人事單位以多元的行銷方式宣

導，使同仁可獲得EAPs 的資訊。 行銷與宣導 5. 27.人事處藉由辦理「員工心理健康守護人」課

程，強化主管或人事人員協助轉介員工使用 EAPs 的判斷能力。

訓練與學習

錦上添花區 1. 28.各機關人事單位或公務人員訓練處辦理心

靈成長等相關訓練課程。 訓練與學習

資料來源：本研究自行繪製。

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