研究架構

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第三章 研究設計

本文乃以評估臺北市政府「員工協助方案」為研究焦點，評估之目的在於提供現 行運作的實況及推動成效，提供推動機關對員工協助方案管理、持續或改善的基礎，

並可參考擬訂未來改善目標，發展修正更為有效的方案內容。由於該方案的推動方式，

係由機關內部人事人員對業務單位同仁推廣，因此本研究資料分析內容，同時從人事 及一般業務單位同仁來探討。研究方法採量化研究方式為主、質化研究為輔的「混合 方法的研究」（Mixed-method Research）（鈕文英，2015：514），量化研究部分，以問 卷調查法探討研究對象對員工協助方案之瞭解程度及接觸頻率、重要性、滿意度、需 求及服務成效等面向，並輔以質化研究，以深度晤談的半結構訪談大綱，蒐集問卷調 查所無法取得的資料，其優點在於可對研究主題進行多元的探討及了解。本章分為五 節，第一節介紹本研究架構、第二節確認研究假設內容、第三節介紹本研究問卷各構 面之操作型定義、第四節說明研究方法內容、第五節介紹本研究受測樣本。

第一節 研究架構

有關員工協助方案的成效評估，Csiernik（1995）認為應該有一個機制來評估員 工協助方案所提供的服務及程序之適當性、有效性及效率，並認為在員工協助方案的 領域，使用率是一個較常被用來描述員工協助方案是否成功的重要概念。於後續相關 研 究 發 現 ， 成 本 效 益 分 析 （Cost-Benefit ） 與員 工滿 意度 調查 (Client Satisfactinn Evaluation）是可用來對員工協助方案進行結果評估的面向，其中較常被使用評估的 方式是成本效益分析。並於整理1980 年代至 1990 所發表員工協助方案成本效益研究 顯示，投資員工協助方案是值得的，且有較高的投資報酬率（Csiernik, 2003, 2004）。

由上述文獻瞭解，使用率是目前較常被使用、也最容易判斷機關推動員工協助方 案是否成功的關鍵指標，但同時，也應思考，參與員工協助方案的人數，是否真的是 越多人使用，才能代表著市府在推動員工協助方案，具有非常好的效益？亦或是說，

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反過來應該再思考另一個使用因素的層面，越多人使用，除了可歸因為宣導或行銷的 投入所帶出的成效外，也有可能是因為整個組織文化，使多數成員都面臨著各式各樣 的壓力而需要尋求協助。如此一來，員工協助方案的推動則應該要思考，組織所造成 內部員工問題產生的源頭應如何解決，同仁的需求項目內容為何？並追蹤參與過員工 協助方案的後續是否有改善等，並非只是著眼於參加員工協助方案的人數節節攀升，

就代表成效良好，應該配合著更多的評估指標才能瞭解實際推動的狀況。

因此，本研究量化研究部分，以推動員工協助方案的成效及滿意度為依變項，透 過研究對象不同的人口特性對臺北市政府推動該方案的「瞭解程度」、「接觸頻率」為 基本分析指標，並將推動該方案的內容建立不同的構面，進行「滿意度」、「重要性」、

「服務成效」及「需求」面向的分析，作為衡量整體推動成效良窳的關鍵因素及測量 變項，再參考現行推動員工協助方案內容，進行問卷指標編制，並建立本研究評估架 構。繪製研究架構圖如下圖3- 1。

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